郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)局上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、營(yíng)業(yè)局上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃一、今年1-5月業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況今年上半年，城區(qū)營(yíng)業(yè)局根據(jù)局今年的總體發(fā)展思路，圍繞全局工作重點(diǎn)，在儲(chǔ)蓄、函件等重點(diǎn)業(yè)務(wù)上加強(qiáng)營(yíng)銷和發(fā)展。今年1-5月，城區(qū)營(yíng)業(yè)局累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入1928.21萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的37.45%。從郵政業(yè)務(wù)的情況看：函件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成529.62萬(wàn)元，同比減少15.71%，完成計(jì)劃的36.91%，其中郵資機(jī)收入累計(jì)完成217.76萬(wàn)元，同比減少26.63%；包件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成152.83萬(wàn)元，同比減少8.01%，完成計(jì)劃的31.64%；特快業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成400.98萬(wàn)元，同比減少24.27%；集郵業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成171.7

2、3萬(wàn)元，同比減少34.24%，完成計(jì)劃的47.18%；電子商務(wù)收入累計(jì)完成50.86萬(wàn)元，完成計(jì)劃的45.01%。從代理金融類業(yè)務(wù)的情況看：利差收入累計(jì)完成280.02萬(wàn)元，完成計(jì)劃的39.16%；匯兌業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成114.14萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了2.36%，完成計(jì)劃的37.8%；代理保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)收入累計(jì)完成59.17萬(wàn)元，完成計(jì)劃的59.17%。二、城區(qū)營(yíng)業(yè)局今年上半年工作回顧根據(jù)09年上半年工作的特點(diǎn)，城區(qū)營(yíng)業(yè)局認(rèn)真制定了發(fā)展計(jì)劃和措施，扎扎實(shí)實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)、二級(jí)核算管理、營(yíng)業(yè)平臺(tái)改造、創(chuàng)建、服務(wù)和安全生產(chǎn)等各方面工作。1、為貫徹執(zhí)行全局二級(jí)核算辦法，以利潤(rùn)為中心，建立了城區(qū)營(yíng)業(yè)局二級(jí)

3、核算考核辦法。通過(guò)建立城區(qū)營(yíng)業(yè)局二級(jí)核算辦法，將城區(qū)營(yíng)業(yè)局全年收入預(yù)算和成本費(fèi)用預(yù)算細(xì)分至各分局，根據(jù)分局收支差額實(shí)績(jī)、總收入和函件收入的完成比進(jìn)行生產(chǎn)獎(jiǎng)考核。因城區(qū)營(yíng)業(yè)局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、人員構(gòu)成的特點(diǎn)，造成收入規(guī)模和成本費(fèi)用大，收支差小，二級(jí)核算考核結(jié)果影響較大的不利因素。我們將通過(guò)努力提高收入和調(diào)整結(jié)構(gòu)來(lái)取得改善。首先，及時(shí)掌握和了解業(yè)務(wù)收入和成本支出完成比例，對(duì)收益率大的業(yè)務(wù)種類要加大力度進(jìn)行發(fā)展和宣傳，如金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等；對(duì)可控成本中的業(yè)務(wù)材料、水電通訊費(fèi)等在每月成本預(yù)算編制進(jìn)行調(diào)控。其次要加快網(wǎng)點(diǎn)整合，人員壓縮，減少人員成本和固定資產(chǎn)費(fèi)用的支出。還有要加強(qiáng)職工教育，提高員工多勞多得、不

4、勞不得的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成節(jié)約不浪費(fèi)的良好工作習(xí)慣。2、在上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們?cè)趥鹘y(tǒng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到了一些困難和壓力，但在全體職工的積極努力下，化壓力為動(dòng)力，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。由于金融危機(jī)的影響，對(duì)我局函件、特快、包件和集郵品等傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的沖擊較大。因郵局傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶主要由企事業(yè)單位組成，企業(yè)發(fā)展好，郵局發(fā)展也就順利。但自去年底開(kāi)始，企事業(yè)單位整體效益出現(xiàn)滑坡，用郵量明顯減少，這給我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了寒冬，如去年做10萬(wàn)元商函廣告客戶今年只做1萬(wàn)元甚至幾千元。另外，去年4月份開(kāi)始一部分大宗攬收單位劃歸速遞公司。在速遞收入減少的同時(shí)，一部分

5、函件、包件收入等也一并流失。隨著交通工具的減少，上門攬收能力降低，給我們鞏固老客戶和發(fā)展新客戶也帶來(lái)一定困難。去年奧運(yùn)會(huì)期間，受郵件收寄條件的影響，業(yè)務(wù)流失現(xiàn)象也較為嚴(yán)重，要爭(zhēng)取回原有老客戶，需要一定的時(shí)間恢復(fù)和發(fā)展。上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維堅(jiān)，各項(xiàng)收入完成同比去年都有一定差距。針對(duì)存在的困難，我們充分認(rèn)識(shí)到要在主觀上樹(shù)立信心和決心，集中精力，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，大力發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)。并按各個(gè)時(shí)間段的不同需求熱點(diǎn)，分階段開(kāi)展系列營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞各自中心內(nèi)容，推出不同的營(yíng)銷項(xiàng)目，取得了良好的成績(jī)。如元旦春節(jié)期間，因定制型中國(guó)郵政賀卡發(fā)展緩慢，我們化整為零，加強(qiáng)了窗口銷售型郵政賀卡和臺(tái)歷的銷售力度，共計(jì)完成銷

6、售型賀卡收入39萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)近30萬(wàn)元；還有在銷售數(shù)字機(jī)頂盒的過(guò)程中，工運(yùn)路分局將流動(dòng)窗口深入了各個(gè)小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展宣傳和服務(wù)，不僅方便了用戶，也取得了不俗業(yè)績(jī)，共計(jì)銷售數(shù)字機(jī)頂盒70多臺(tái)，在全局中名列前茅。在重中之重的函件業(yè)務(wù)發(fā)展方面，營(yíng)業(yè)局確定以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為重點(diǎn)的發(fā)展思路。要求營(yíng)銷員通過(guò)走訪排查、各類信息收集等手段，梳理出適合直郵通、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)客戶，并針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷公關(guān)活動(dòng)。從1-5月的實(shí)際情況來(lái)看，雖然完成收入不夠理想，但從發(fā)展客戶數(shù)和業(yè)務(wù)筆數(shù)上看，同比都有兩位數(shù)的增長(zhǎng)。從老客戶的深度開(kāi)發(fā)上也有成功的案例，如今年函件的大客戶肯德基公司，去年1-5產(chǎn)生1萬(wàn)元函件收入，但今年

7、1-5月底已形成27.6萬(wàn)元的函件收入。在金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，一季度我們主要是抓好跨年度競(jìng)賽目標(biāo)的完成。根據(jù)目標(biāo)進(jìn)度，我們將指標(biāo)分解到每周進(jìn)度，并細(xì)分至各網(wǎng)點(diǎn)，并要求張貼上墻，以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，每天將定期、活期余額進(jìn)度上榜公示，以便每個(gè)職工及時(shí)了解和掌握進(jìn)度，提高職工責(zé)任心和進(jìn)取心，積極發(fā)動(dòng)全體職工宣傳郵儲(chǔ)，另一方面加強(qiáng)營(yíng)銷力度，通過(guò)贈(zèng)送臺(tái)歷、食用油等禮品的方式，增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高平均余額、增強(qiáng)郵儲(chǔ)知名度是大有益處的。為了確保局下達(dá)的郵儲(chǔ)序時(shí)進(jìn)度目標(biāo)的完成，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)和職工發(fā)展郵儲(chǔ)的動(dòng)力，促進(jìn)郵儲(chǔ)余額的穩(wěn)步增長(zhǎng)。營(yíng)業(yè)局總體抓落實(shí)、抓發(fā)動(dòng)、抓進(jìn)度。到3月31日為止，

8、營(yíng)業(yè)局圓滿完成跨年度目標(biāo)，完成率為116%。目前，根據(jù)局開(kāi)展下一階段郵政金融專項(xiàng)推進(jìn)工作的發(fā)展思路和目標(biāo)，我們已經(jīng)把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到保規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、上活期，增效益，全力發(fā)展保險(xiǎn)、基金等理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展上來(lái)。為此，營(yíng)業(yè)局制定了具體的金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目活動(dòng)方案。我們把活期平均余額和保險(xiǎn)序時(shí)分解目標(biāo)詳細(xì)分解到各個(gè)分局和網(wǎng)點(diǎn)，讓每個(gè)分局和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自己當(dāng)月要達(dá)到的目標(biāo)做到心中有數(shù)。同時(shí)，為鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展保險(xiǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷，超額完成活期凈增目標(biāo)，我們還特設(shè)了活期凈增和保險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)政策。從6月份標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)完成進(jìn)度上看，發(fā)展勢(shì)頭良好，完成了300多萬(wàn)元。3、今年經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)變幻莫測(cè)，各類營(yíng)銷政策的使用需要緊跟市場(chǎng)，認(rèn)真分析，選擇業(yè)

9、務(wù)適用性強(qiáng)的行業(yè)，如手機(jī)通訊行業(yè)、汽車銷售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等，鎖定目標(biāo)客戶，集中重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。一方面，不斷提高營(yíng)銷員素質(zhì)，在營(yíng)業(yè)局各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮骨干作用，承擔(dān)起重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。另一方面，配合局商函數(shù)據(jù)庫(kù)改造，收集中小企業(yè)基礎(chǔ)情況信息，豐富和充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。從今年起專職營(yíng)銷員和理財(cái)經(jīng)理實(shí)行了積分卡制度，根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，按勞分配考核營(yíng)銷員和理財(cái)經(jīng)理生產(chǎn)獎(jiǎng)，不斷完善營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的良性循環(huán)。 4、營(yíng)業(yè)局堅(jiān)持“以人為本” 經(jīng)營(yíng)管理理念，堅(jiān)持把創(chuàng)建工作和內(nèi)部管理工作有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同布置、同落實(shí)。在實(shí)際工作中，結(jié)合貫標(biāo)要求，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，狠抓各

10、項(xiàng)措施的落實(shí)，促進(jìn)各班組的工作進(jìn)一步達(dá)到規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。在二級(jí)核算和平臺(tái)改造期間，要提高職工對(duì)全員競(jìng)爭(zhēng)上崗的認(rèn)識(shí)，化解因郵務(wù)類收入利潤(rùn)較少和職工收入減少的矛盾。在體制改革過(guò)程中做好員工的思想工作，增加員工凝聚力，提高工作積極性，為合格的員工們提供良好的工作環(huán)境。5、為進(jìn)一步深入開(kāi)展“雙?！被顒?dòng)，做好“降本增效”工作，根據(jù)局營(yíng)業(yè)平臺(tái)流程改造相關(guān)精神，營(yíng)業(yè)局對(duì)營(yíng)業(yè)平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性改造。6月5日前，將業(yè)務(wù)量小且無(wú)效益的6個(gè)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)南長(zhǎng)街、鋼鐵橋、丁村、靖海、勝利門和夏家邊撤消停業(yè)。招商城、曹張、北大街、東林4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)停辦郵政業(yè)務(wù)，保留儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。上述郵政業(yè)務(wù)可轉(zhuǎn)至附近郵局辦理。逐步對(duì)人民路、惠山、塘南、清

11、揚(yáng)、工運(yùn)路、梁溪、中橋、河埒口等網(wǎng)點(diǎn)的郵政席位進(jìn)行兼并和調(diào)整，減少人員成本。調(diào)整惠山、塘南、北柵口、北大街、工運(yùn)路、周山浜、梁溪、河埒口等網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，梅園、漆塘、袁家灣等單人網(wǎng)點(diǎn)改為半天營(yíng)業(yè)，充分提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少空閑時(shí)段人員設(shè)置的浪費(fèi)。 網(wǎng)點(diǎn)撤并后，原有房產(chǎn)可用于出租，盤活房屋資產(chǎn)。通過(guò)上半年的工作，我們也認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作中存在的一些不足：1、受金融危機(jī)的沖擊，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑較大。2、營(yíng)業(yè)局業(yè)務(wù)收入創(chuàng)利能力還較低，結(jié)構(gòu)還偏重于郵政方面，收益較高的金融業(yè)務(wù)方面還有待提高。三、今年下半年工作計(jì)劃一、我們將繼續(xù)抓好長(zhǎng)效性、基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，努力完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、加強(qiáng)郵政

12、業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。1、以保險(xiǎn)、代發(fā)工資、商易通、理財(cái)產(chǎn)品、繳費(fèi)寶等金融業(yè)務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷帶動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變金融業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)方式。力爭(zhēng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有較好的突破,確保圓滿完成郵政金融專項(xiàng)推進(jìn)工作。2、加大商函數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷力度，開(kāi)展好“縣域突破、商函騰飛”勞動(dòng)競(jìng)賽。3、做好09年度“思鄉(xiāng)月”、錄取通知書(shū)專遞、招生商函、10中國(guó)郵政賀卡等項(xiàng)目營(yíng)銷。4、開(kāi)展建國(guó)60周年集郵品，“幸運(yùn)郵天下”等明信片銷售工作。5、開(kāi)辦郵政速遞郵件回音短信業(yè)務(wù)。6、規(guī)范營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，提升營(yíng)銷人員的服務(wù)水平。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，確保郵件安全。1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，開(kāi)展“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為題目的綜合郵政業(yè)務(wù)管理自查，提高通信質(zhì)量。2、做好夏季百日安全競(jìng)賽生產(chǎn)工作，加