高朋水療度假會(huì)所各崗位職責(zé)草稿

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)1.直屬董事會(huì)負(fù)責(zé)。主管會(huì)所日常運(yùn)營(yíng);2.制定會(huì)所政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；3.實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；4.制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；5.掌握市場(chǎng)信息、開(kāi)拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式；6. 審核會(huì)所運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本，健全內(nèi)控機(jī)制；7 .制定和不斷完善會(huì)所管理模式；8. 組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。9. 帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。10.培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。11.對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)

2、行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。12.對(duì)技師的手法和服務(wù)心態(tài)，要及時(shí)關(guān)注,及時(shí)處理。13.配合后勤部門(mén)檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。14.每周在不定時(shí)的時(shí)間段，抽查技師的手法，和服務(wù)狀態(tài)確保服務(wù)客人無(wú)投訴。15.建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。16.建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見(jiàn)或建議，改善對(duì)客服務(wù)；17. 布署店面員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)。18. 及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。；19.加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn).財(cái)務(wù)主管的工作職責(zé)1、

3、直接對(duì)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；3、審查各項(xiàng)開(kāi)支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；4、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行；5、每月組織實(shí)施一次各部資產(chǎn)清查；6、督促各部執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度；7、開(kāi)展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)；9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程；11、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)；spa主管工作職責(zé)1、 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)職員培訓(xùn)計(jì)劃；3、 負(fù)責(zé)芳療師的服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；4、 負(fù)責(zé)芳療師的

4、工作安排，及時(shí)調(diào)整芳療是服務(wù)心態(tài)；5、 負(fù)責(zé)制定公司spa部的制度與規(guī)定；6、 協(xié)助總經(jīng)理抓好每個(gè)芳療師對(duì)客服務(wù)態(tài)度和手法；7、 協(xié)助總經(jīng)理抓好芳療師衛(wèi)生儀容與心態(tài)工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；8、 負(fù)責(zé)每天上客高峰期時(shí)，合理的安排芳療師上鐘針對(duì)性抽查每個(gè)芳療師的對(duì)客服務(wù)手法；9、 負(fù)責(zé)芳療師崗前培訓(xùn)，把好入職芳療師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。10、 定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。11、 多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向總經(jīng)理提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓。12、 時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀芳療師，包括非本公司

5、芳療師，幫助經(jīng)理引薦優(yōu)秀芳療師，提升公司技術(shù)服務(wù)水平。13、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。前廳主管工作職責(zé)1、 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 負(fù)責(zé)店內(nèi)前廳人員的考勤與考核；3、 負(fù)責(zé)實(shí)施會(huì)所制定的規(guī)章與制度；4、 負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；5、 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)日常事務(wù)的處理；6、 負(fù)責(zé)制定會(huì)所內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；7、 關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，了解員工心理動(dòng)態(tài)；8、 公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；9、 落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；行政人事工作職責(zé)1、考勤管理1） 考勤卡管理：監(jiān)督并執(zhí)行員工上下班考勤，行為規(guī)范。2） 假期管理：合理安排員工輪休與請(qǐng)假，保證店內(nèi)正常運(yùn)營(yíng)。3）

6、 當(dāng)班崗位管理：根據(jù)公司規(guī)定對(duì)當(dāng)班時(shí)間員工離崗?fù)獬?，?差等離崗行為進(jìn)行監(jiān)督與安排。2、衛(wèi)生管理1） 按公司衛(wèi)生要求，每日巡查各責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生情況。2） 對(duì)衛(wèi)生不合格的責(zé)任區(qū)要及時(shí)進(jìn)行整改。3） 合理安排與分配衛(wèi)生工作。3、禮儀形象管理1） 按公司要求，每日檢查員工的著裝情況。2） 按公司要求每日檢查與監(jiān)督員工的姿態(tài)、禮儀表現(xiàn)。4、行為規(guī)范管理1） 完善店的規(guī)章制度及落實(shí)制度的執(zhí)行。2） 隨時(shí)糾正員工的不良行為規(guī)范。3） 隨時(shí)糾正員工的負(fù)面言論。4） 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)及倡導(dǎo)，做好記錄并上報(bào)公司。5） 對(duì)有負(fù)面影響員工應(yīng)及時(shí)糾正及批評(píng)，做好記錄并上報(bào)公司。5、排班1） 每月25日前，制定

7、出下月的人員排班表，簽字并上報(bào)總經(jīng)理審批。2） 嚴(yán)格執(zhí)行排班表的人員工作。6、員工活動(dòng)安排：定期安排員工活動(dòng)7、成本控制1）按公司要求監(jiān)督店內(nèi)物品的使用與保管。2）嚴(yán)格控制費(fèi)用支出3）監(jiān)督電話、空調(diào)、電、水龍頭的使用。8、會(huì)議記錄1） 對(duì)每次會(huì)議做好詳細(xì)記錄。傳達(dá)會(huì)議精神，并讓每位員工熟知會(huì)議內(nèi)容并簽字備注：1、 對(duì)違反考勤規(guī)定的員工有處罰的權(quán)力。2、 對(duì)請(qǐng)假（1天以內(nèi)）、輪牌、補(bǔ)鐘、加班、有審批的權(quán)力。3、 對(duì)全店的衛(wèi)生有分配，檢查及警告處罰的權(quán)力。4、 根據(jù)店內(nèi)員工的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的禮儀規(guī)范（著裝、化妝、禮儀行為、禮貌用語(yǔ)、精神面貌）有檢查、監(jiān)督處罰的權(quán)力。5、 根據(jù)店內(nèi)員工的服務(wù)行

8、為規(guī)范管理，對(duì)員工工作過(guò)程中的服務(wù)行為，有監(jiān)督、糾正、警告處罰的權(quán)力。6、 根據(jù)公司財(cái)務(wù)要求，對(duì)店內(nèi)配料成本，水電使用，消耗成本，電話使用，物品的管理有控制、監(jiān)督、處罰的權(quán)力。足療主管崗位職責(zé)1 、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2 、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。3 、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4 、定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。5 、及時(shí)發(fā)現(xiàn)足療師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)足療師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6 、對(duì)足療師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確

9、時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對(duì)現(xiàn)有足療師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向總經(jīng)理反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書(shū)面、商議金額逐漸升級(jí)處理。10、足療主管職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)上報(bào)給總經(jīng)理。12、要寬容包涵他人意見(jiàn)與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。13、足療主管日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。14、負(fù)責(zé)會(huì)所足療師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對(duì)客服

10、務(wù)過(guò)程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向總經(jīng)理提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓。17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助會(huì)所流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。銷售主管崗位職責(zé)1、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的年目標(biāo)任務(wù)，制定本會(huì)所的季度目標(biāo)和月目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況再將季度目標(biāo)和月標(biāo)分解到周目標(biāo)和日目標(biāo)，并將分解目標(biāo)于每月26日前上報(bào)總經(jīng)理處；2、制定每個(gè)健康顧問(wèn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)；3、根據(jù)會(huì)所營(yíng)運(yùn)情

11、況，確定本月主推卡項(xiàng)，并進(jìn)行分解；4、根據(jù)銷售目標(biāo)制定工作計(jì)劃，再根據(jù)銷售計(jì)劃，落實(shí)健康顧問(wèn)的工作計(jì)劃，并于每月26日前上報(bào)總經(jīng)理處；5、 及時(shí)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃和每個(gè)員工的銷售計(jì)劃；6、根據(jù)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，定期給健康顧問(wèn)進(jìn)行工作安排和激勵(lì)；7、負(fù)責(zé)對(duì)上月的銷售情況、客源情況、開(kāi)卡情況、產(chǎn)品情況進(jìn)行總結(jié)分析，制定對(duì)策，解決問(wèn)題；8、嚴(yán)格落實(shí)銷售計(jì)劃，及時(shí)分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)變化提出改進(jìn)方案；9、負(fù)責(zé)每日開(kāi)兩次會(huì)（早班前會(huì)議和晚班前會(huì)議），并與員工進(jìn)行實(shí)案分析，及時(shí)解決問(wèn)題，做好會(huì)議記錄；10、負(fù)責(zé)顧問(wèn)的培訓(xùn)考核（接待流程、開(kāi)單流程、顧問(wèn)咨詢流程、參觀流程）；11、協(xié)調(diào)會(huì)所內(nèi)部門(mén)關(guān)系，做好健康顧問(wèn)的思想

12、工作，調(diào)動(dòng)健康顧問(wèn)的積極性；12、分析和推廣新項(xiàng)目的賣點(diǎn)；13、安排員工派單，聯(lián)系客戶；14、制定顧問(wèn)輪牌，監(jiān)督有效輪牌；15、定期對(duì)健康顧問(wèn)進(jìn)行銷售技術(shù)、溝通技巧、卡項(xiàng)內(nèi)容、產(chǎn)品知識(shí)、流程的培訓(xùn)；16、合理安排培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果；17、負(fù)責(zé)每天安排顧問(wèn)跟進(jìn)顧客，并做好反預(yù)約工作；18、協(xié)助顧問(wèn)制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，不定期檢查顧問(wèn)的回訪記錄，及進(jìn)了解顧客情況；19、做好顧客生日管理，于生日前2周以電話或信息的形式向顧客表示祝賀，并于生日當(dāng)天致電該會(huì)員，祝其生日快樂(lè)，并附送顧客禮物；20、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，做好記錄匯總分析上報(bào)經(jīng)理；21、處理顧客投訴，及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)

13、理匯報(bào)；22、對(duì)優(yōu)秀的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)并上報(bào)總經(jīng)理；23、節(jié)日或氣候應(yīng)提前以信息或電話形式祝賀或提醒顧客；24、監(jiān)督顧問(wèn)保管好顧客大卡；25、按財(cái)務(wù)要求保管好收銀單據(jù)、日?qǐng)?bào)表、業(yè)績(jī)跟進(jìn)表、營(yíng)業(yè)匯總表；26、及時(shí)記錄和整理顧客的喜好忌諱及相關(guān)資料的收集，并告之所有員工；27、要求每位顧問(wèn)必須能準(zhǔn)確叫出每位客戶的姓名；28、定期組織聯(lián)系對(duì)外活動(dòng)和講座；29、員工業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)和評(píng)比；健康顧問(wèn)1 健康顧問(wèn)做好銷售工作，確保目標(biāo)任務(wù)的完成；2 早班健康顧問(wèn)到店內(nèi)，應(yīng)打開(kāi)店堂的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)有播放適宜音樂(lè)；3 整理顧問(wèn)房和前臺(tái)的清潔和資料，擺放陳列產(chǎn)品要美觀、整潔；4 每天在例會(huì)上匯報(bào)工作情況和注

14、意事項(xiàng)，對(duì)難以解決的問(wèn)題或客戶，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或同事幫助共同解決；5 當(dāng)班顧問(wèn)必須看booking表預(yù)約客戶，對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行檢查分析；6 建立客戶個(gè)人檔案，包括客戶的護(hù)理項(xiàng)目和購(gòu)買產(chǎn)品詳細(xì)記錄；7 護(hù)理完畢，囑付顧客做好家庭護(hù)理，讓客戶繳付費(fèi)用，幫客戶清點(diǎn)好隨身物品，并親自送客戶到店門(mén)，提醒下次護(hù)理時(shí)間；10每次服務(wù)的客戶情況詳細(xì)記錄在客戶檔案；11解掌握公司的銷售項(xiàng)目，要熟練、清晰、準(zhǔn)確的向客戶介紹公司的產(chǎn)品和儀器；12要認(rèn)真寫(xiě)每周的工作計(jì)劃和總結(jié)；13用餐時(shí)間必須輪流，不能出現(xiàn)店內(nèi)無(wú)顧問(wèn)的現(xiàn)象。如果當(dāng)班顧問(wèn)不在場(chǎng)，來(lái)客戶要熱情主動(dòng)，妥善安排并通知相關(guān)人員，不得有搶客現(xiàn)象；14做好電話跟蹤服務(wù)，

15、并將詳細(xì)情況記錄在案；15緊急辦理的事情，應(yīng)通知相關(guān)人員，或貼在前臺(tái)，注明事項(xiàng)，以方便跟蹤；16關(guān)店時(shí)要檢查店內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備安全；前廳督導(dǎo)的崗位職責(zé)1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無(wú)私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

16、決。8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)查。10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)1、熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)所管產(chǎn)品，設(shè)備性能，配比要

17、求，愛(ài)護(hù)商品和倉(cāng)庫(kù)一切物品，做好會(huì)所的后勤工作；2、保持倉(cāng)庫(kù)的高度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做到干凈整潔，及時(shí)處理不潔之處，做到每天一小清理，每周一大清理，不存放與倉(cāng)庫(kù)無(wú)關(guān)物品；3、倉(cāng)庫(kù)的柜內(nèi)，架上產(chǎn)品、設(shè)備要分明另類擺放整齊，清楚；4、保證毛巾和浴巾等布草類的及時(shí)供應(yīng)；5、及時(shí)清潔衛(wèi)生間、前臺(tái)外部和鞋子的衛(wèi)生工作，保持店面衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；6、工作期間不能擅自離開(kāi)崗位，保證領(lǐng)料的及時(shí)；7、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和配合總經(jīng)理、各部門(mén)主管的工作；8、負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)存放商品（包括商品進(jìn)倉(cāng)和出倉(cāng)），對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品的數(shù)量、質(zhì)量以及產(chǎn)品是否完整負(fù)責(zé)。商品進(jìn)倉(cāng)和出倉(cāng)要準(zhǔn)確無(wú)誤；9、對(duì)所管系列產(chǎn)品必須建立手工帳本，每次進(jìn)倉(cāng)或出倉(cāng)都要

18、及時(shí)記錄，且保證數(shù)據(jù)絕對(duì)正確；10、對(duì)進(jìn)、出倉(cāng)商品實(shí)行質(zhì)量檢查，嚴(yán)禁接受有損壞商品；11、商品進(jìn)倉(cāng)要做好收貨情況報(bào)告記錄（商品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素，標(biāo)識(shí)清楚），并對(duì)工作中有特別問(wèn)題的作重點(diǎn)記錄，同時(shí)向主管反映申報(bào)；12、對(duì)欠件產(chǎn)品要逐一登記記錄。檢查確認(rèn)所欠部件的型號(hào)、數(shù)量，并上報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)，以縮短回補(bǔ)時(shí)間和欠件商品存?zhèn)}數(shù)量；13、對(duì)商品實(shí)行先進(jìn)先出規(guī)則，減少舊貨商品存?zhèn)}數(shù)量；14、倉(cāng)管員有審查單據(jù)的責(zé)任；發(fā)現(xiàn)單據(jù)有錯(cuò)漏時(shí)要及時(shí)反映，配合開(kāi)單部門(mén)改正錯(cuò)誤；直到接收到正確的單據(jù)后，才能執(zhí)行工作；否則有權(quán)停止工作并申報(bào)部門(mén)主管；15、對(duì)庫(kù)內(nèi)商品要做好日常維護(hù)工作；16、每日清潔清掃庫(kù)

19、內(nèi)地面衛(wèi)生以及商品包裝上的衛(wèi)生；做好防火、防盜竊、防破壞工作；17、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；18、為使倉(cāng)庫(kù)存貨賬實(shí)相符，必須做好日常盤(pán)點(diǎn)和月末盤(pán)點(diǎn)工作。隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)備情況，有無(wú)儲(chǔ)備不足或超儲(chǔ)積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時(shí)上報(bào)；19、倉(cāng)管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出會(huì)所。芳療師崗位職責(zé)1.熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客人提供專業(yè)按摩服務(wù)。 2.熟悉spa、按摩基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握工具物

20、品的消毒知識(shí)。 3.掌握規(guī)定的spa手法，研究新的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地推陳出新。 4.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問(wèn)好，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問(wèn)客人的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。 5.儀容儀表要整潔，化妝上班(芳療師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。 6.建立貴賓及?？蜋n案，了解他(她)們的愛(ài)好，以便更好地提供服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)保管工具，對(duì)工具、用品的采購(gòu)提出建議。 8.遵守紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無(wú)關(guān)的任何事。9、每天按主管要求完成部

21、門(mén)內(nèi)衛(wèi)生工作，為顧客提供舒適的休閑環(huán)境；收銀員崗位職責(zé)：1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。2、收款和找零必須通過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽(tīng)?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

22、vip接待員（服務(wù)員）崗位職責(zé)1、在開(kāi)市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開(kāi)水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來(lái)。4、客人來(lái)時(shí)，根據(jù)需要，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)督導(dǎo)和主管那里。5、定時(shí)為客人續(xù)水一次。6、技師下鐘后，把客人的意見(jiàn)及時(shí)收集上來(lái)，順便提示客人還需要其他服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。7、協(xié)助健康顧問(wèn)進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來(lái)。8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。9、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。 10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 11.

23、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生的清掃。12.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)維修。13.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)備品儲(chǔ)備和固定物品的清點(diǎn)與看護(hù)。14.掌握休息廳的溫度與燈光亮度，根據(jù)溫度與亮度的不同隨時(shí)調(diào)節(jié)。15.按照標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位、不倚不靠、使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)迎送每位賓客，認(rèn)真接待每位賓客。17.看管好客人所攜帶的物品，提醒客人保管好自己的物品以防丟失。賓客離去后，提醒客人帶好自己的手牌及隨身物品及時(shí)迅速的清理床務(wù)衛(wèi)生，做到干凈整潔、無(wú)污漬，勤換煙缸，勤走動(dòng)，注意賓客動(dòng)態(tài)。18.負(fù)責(zé)布草的送洗、垃圾的傾倒。19.整理好休息用沙發(fā)，準(zhǔn)備好服務(wù)用品，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。21.注意“三輕”“四勤”服務(wù)的體現(xiàn)吧員崗位職

24、責(zé)1.遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章管理制度、及其他相關(guān)規(guī)定。2.嚴(yán)禁接打私人電話或利用內(nèi)部電話聊天，及時(shí)準(zhǔn)確的把所點(diǎn)的茶水，水果，飲料準(zhǔn)備好。讓服務(wù)人員及時(shí)的送給客人。3.工作中需要站立服務(wù)，營(yíng)業(yè)中見(jiàn)單付貨。4.每天下班盤(pán)點(diǎn)商品數(shù)量時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)日末盤(pán)點(diǎn)表。5.負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的清掃及杯具、托盤(pán)等物品的清潔檢查工作，物品擺放整齊有序。6.妥善保管吧臺(tái)內(nèi)的商品，如因保管不善導(dǎo)致商品丟失、損壞及變質(zhì)等給場(chǎng)館造成損失，損失理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。7.嚴(yán)禁進(jìn)私貨、銷私貨或抽取會(huì)所商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。8.吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施要經(jīng)常保養(yǎng)與維護(hù)，如有故障或損壞應(yīng)立即上報(bào)維修，如有維修不及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。9.注重“三輕”服務(wù)的體

25、現(xiàn)。（走路輕、說(shuō)話輕、操作輕）10.不準(zhǔn)脫、離、空崗及倚靠吧臺(tái)、趴吧臺(tái)等。11.注意儀容儀表的整潔大方，注：尤其是上客高峰期。保潔員崗位職責(zé)1.遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度及其相關(guān)規(guī)定。2.著裝整潔大方，儀容儀表符合場(chǎng)館要求。3.遇到賓客應(yīng)停下手中的工作主動(dòng)讓路并問(wèn)好。4.負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生的清掃。做到勤巡視、勤打掃，禁止長(zhǎng)時(shí)間在休息區(qū)內(nèi)休息。5.負(fù)責(zé)各種杯具的清洗，做到無(wú)污漬、茶漬等殘留痕跡。6.掌握操作規(guī)程，特別注意具有腐蝕性清潔用品的使用方法，由于個(gè)人原因?qū)е聲?huì)所設(shè)施損壞的，相應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。7.刷洗杯具嚴(yán)格按照：“一洗二刷三消毒”的程序進(jìn)行清洗，掌握消毒液的使用量以及各種消毒方法。8.遵守安全操作守則，工作保護(hù)好自身或他人的人身安全。9.不定時(shí)檢查或擦拭自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生。10.工作期間不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)閑坐、閑聊，做與工作無(wú)關(guān)的事。11.進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。12.對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。13.每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。14