投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營管理

1、投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營管理目 錄第一章 業(yè)務(wù)內(nèi)容第二章營銷策略第三章 業(yè)務(wù)拓展第四章 組織形式第五章 運(yùn)作模式第六章 綜合結(jié)論第一章 業(yè)務(wù)內(nèi)容公司將嚴(yán)格按照融資性擔(dān)保公司管理暫行辦法的規(guī)定，目標(biāo)定位于為全市中小企業(yè)和“三農(nóng)”融資提供服務(wù)，圍繞著許可經(jīng)營項目確定目標(biāo)市場。根據(jù)我們對市擔(dān)保市場的調(diào)查和分析，我們確定公司的主營方向和業(yè)務(wù)總類為：1）擔(dān)保業(yè)務(wù)：提供貸款、招投標(biāo)、工程建設(shè)合同、投資理財、訴訟財產(chǎn)保全、融資租賃與其他經(jīng)濟(jì)合同等的擔(dān)保。2）投資業(yè)務(wù)：項目融資、投資管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、債權(quán)投資。3）咨詢業(yè)務(wù)：提供投資、財務(wù)信息咨詢及評估等服務(wù)。上述目標(biāo)市場，在首先完成人才儲備的基

2、礎(chǔ)上多頭并進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場多元化發(fā)展。 第二章 營銷策略市投資擔(dān)保有限公司采用以品牌經(jīng)營為核心的整體營銷策略。公司講綜合考慮自己獨(dú)立以及與其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式開展擔(dān)保與投資業(yè)務(wù)。個人信用擔(dān)保以自己獨(dú)立開展為主，以此作為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的突破口，在保證質(zhì)量，嚴(yán)格防范風(fēng)險的前提下，努力擴(kuò)大擔(dān)保業(yè)務(wù)量，追求業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營；必須注重與擔(dān)保投資相結(jié)合，堅持“擔(dān)保為手段，投資是目的”的原則，主動尋找有投資價值的中小型高薪技術(shù)企業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的投資項目，利用擔(dān)保投資工具為企業(yè)提供融資擔(dān)保，在條件成熟后轉(zhuǎn)為直接投資。與擔(dān)保業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營規(guī)模的要求不同，投資業(yè)務(wù)更強(qiáng)調(diào)投資效益，必要時尋求其

3、他擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)施交叉互保和聯(lián)合擔(dān)保，尋求國家中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的再擔(dān)保支持以及利用其他金融創(chuàng)新手段，以分散風(fēng)險，減少損失。建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)站開展擔(dān)保業(yè)務(wù)的宣傳、擔(dān)保業(yè)務(wù)等級、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理及擔(dān)保市場調(diào)查、信用評級等；利用新聞媒體和其他形式開展2.1客戶開發(fā)措施客戶開發(fā)及信息收集是擔(dān)保及投資業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，客戶資源將成為擔(dān)保公司的寶貴財富，計劃采用下列方式建立健全客戶來源的渠道：1.與銀行信貸部門取得廣泛聯(lián)系，由銀行信貸部門推薦客戶2.與各級政府部門取得聯(lián)系，建立與市（縣）區(qū)屬經(jīng)濟(jì)管理部門工作銜接機(jī)制，建立與市內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系機(jī)制，由相關(guān)政府部門推薦客戶3.與各商會、行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)

4、系，由其推薦客戶4.開展企業(yè)信用擔(dān)保的會員制管理，從中培養(yǎng)核心客戶5.對社會進(jìn)行廣泛宣傳，搞好市場調(diào)研，開展客戶登記，從中挖掘潛在客戶。同時進(jìn)一步拓展市場，加大對中小企業(yè)的服務(wù)力度，同事也是為了更好的利用社會資源，延伸公司的資金鏈和更有效的控制擔(dān)保風(fēng)險。2.2服務(wù)品牌營銷與所有產(chǎn)品營銷一樣，擔(dān)保公司應(yīng)積極開展信用擔(dān)保產(chǎn)品和擔(dān)保投資產(chǎn)品的“售后服務(wù)”工作，由于擔(dān)保業(yè)務(wù)是一項準(zhǔn)金融服務(wù)業(yè)，因此應(yīng)高度重視其服務(wù)品牌的經(jīng)營，并把服務(wù)品牌經(jīng)營作為市場營銷的環(huán)節(jié)之一。擔(dān)保公司服務(wù)品牌的總之是客戶至上的原則，為銀行和企業(yè)提供最滿意的服務(wù)，服務(wù)手段包括：公司網(wǎng)址：建立專門網(wǎng)站，并有專業(yè)網(wǎng)管人員值班，與客戶就擔(dān)

5、保事宜進(jìn)行在線交流；服務(wù)熱線：擔(dān)保公司提供電話查詢服務(wù)，解答客戶在申請和辦理擔(dān)保過程中遇到的各種問題。投訴中心：設(shè)立投訴中心，專門聽取客戶的意見和改進(jìn)建議?？蛻艋卦L：擔(dān)保公司在抽樣的基礎(chǔ)上，定期對合作銀行和企業(yè)進(jìn)行回訪，或以問答方式收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反映。服務(wù)品種多樣化：擔(dān)保公司研發(fā)部門將以客戶為中心們設(shè)立多樣化的擔(dān)保服務(wù)品種，為客戶提供全方位的服務(wù)。2.3加強(qiáng)公司品牌的建設(shè)注重企業(yè)形象與公共關(guān)系，逐步塑造以民生擔(dān)保品牌為核心的企業(yè)形象。具體宣傳手段包括:1、 利用各種會議、研討會、培訓(xùn)班等活動的機(jī)會開展宣傳，提高民生擔(dān)保在業(yè)內(nèi)的知名度，擴(kuò)大影響力。2、 與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關(guān)的

6、宣傳文章、企業(yè)形象廣告和擔(dān)保服務(wù)、擔(dān)保投資的介紹，組織開展各種宣傳教育活動，制造有利的社會輿論影響。3、 印制企業(yè)形象宣傳冊、宣傳彩頁和宣傳片，按擔(dān)保業(yè)務(wù)品種分別印制宣傳單頁，向目標(biāo)用戶群、銀行、房地產(chǎn)開發(fā)商、大宗商品經(jīng)銷商、中介機(jī)構(gòu)等進(jìn)行發(fā)放。并將媒體對公司的報道編制成冊發(fā)放。4、 根據(jù)需要，公司適時舉辦新聞發(fā)布會，在相關(guān)報刊及雜志中進(jìn)行報道，并將由專人負(fù)責(zé)繼續(xù)從事這一有效的工作。5、對業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行階段性考核，及時發(fā)現(xiàn)問題，并確定解決問題的方案，保證全年任務(wù)指標(biāo)順利完成。第三章 業(yè)務(wù)拓展（一）密切銀保合作，開拓和穩(wěn)固可持續(xù)發(fā)展的平臺。公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其生存和發(fā)展離不開銀行的支持，開拓

7、與商業(yè)銀行的合作是發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模的必要途徑。建立起銀保間“綠色通道”，真正搭建起銀行與中小企業(yè)之間融資的平臺。（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，增強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展動力。公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營，就需要不斷探索業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新，不僅要在融資擔(dān)保領(lǐng)域，而且在非融資擔(dān)保領(lǐng)域、投資服務(wù)領(lǐng)域等進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提高自身的運(yùn)營能力。一是轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新反擔(dān)保方式。在融資擔(dān)保工作中，根據(jù)中小企業(yè)資金規(guī)模小，落實(shí)反擔(dān)保措施難的實(shí)際情況，除采用銀行部門常規(guī)的保證、抵押、質(zhì)押等反擔(dān)保辦法外，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，一切從有利于風(fēng)險目標(biāo)可控出發(fā)，從有利于企業(yè)融資成本最小化出發(fā)，不斷創(chuàng)新反擔(dān)保措施，開發(fā)了應(yīng)收帳款權(quán)利質(zhì)押，車輛合格證質(zhì)押，專利

8、權(quán)質(zhì)押，股權(quán)質(zhì)押，許可證質(zhì)押及出口退稅質(zhì)押等等，解決了中小企業(yè)因固定資產(chǎn)較小、抵押不足而導(dǎo)致融資難的問題。二是順應(yīng)市場，拓展業(yè)務(wù)品種。要做到公司的良性發(fā)展，必須解放觀念，在做好政策性擔(dān)保的同時，準(zhǔn)確掌握市場的動向，開拓出符合市場需要的擔(dān)保業(yè)務(wù)新品種，才能實(shí)現(xiàn)擔(dān)保資金的滾動積累，將公司做大做強(qiáng)。公司樹立了“以政策性融資擔(dān)保為主，創(chuàng)造社會效益；以非融資擔(dān)保為輔，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益”的理念，積極開拓非融資擔(dān)保業(yè)務(wù)。由融資擔(dān)保一項業(yè)務(wù)品種，發(fā)展為集融資擔(dān)保、工程質(zhì)量擔(dān)保、合同履約擔(dān)保、財產(chǎn)保全擔(dān)保、出口退稅質(zhì)押擔(dān)保、下崗失業(yè)人員小額貸款擔(dān)保、投標(biāo)保函擔(dān)保等業(yè)務(wù)品種于一身，為公司的業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)

9、。第四章 組織形式公司嚴(yán)格按照代企業(yè)制度，形成股東大會、董事會和總經(jīng)理三層管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。公司組織構(gòu)架如圖：公司組織構(gòu)架圖公司設(shè)董事會，董事會成員為4人，設(shè)董事長1人，董事長為公司的法人代表人。董事會下任總經(jīng)理，對董事會負(fù)責(zé)。公司設(shè)監(jiān)事會，監(jiān)事會成員2人，由公司股東會選舉產(chǎn)生。公司下設(shè)擔(dān)保業(yè)務(wù)部，風(fēng)險管理部，計劃財務(wù)部，審計部，行政管理部等部門，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)合理，建立了完善的前期、中期、后期風(fēng)險控制流程，構(gòu)建起了適應(yīng)市場需求、具有鮮明自身特點(diǎn)的服務(wù)體系。公司另設(shè)兩個綜合委員會：擔(dān)保評審委員會和風(fēng)險控制評審委員會。由公司各職能部門成員，企業(yè)代表，法律顧問，銀行代表等組成，完成擔(dān)保過程中的撰寫初審報

10、告，機(jī)構(gòu)審核，項目評審等。第五章 運(yùn)作模式公司的運(yùn)作模式如下：1、內(nèi)部分級管理模式。設(shè)立董事會，決策公司重大事件，如公司發(fā)展方向、擔(dān)保授信額度審批、擔(dān)保品種等，對各股東負(fù)責(zé)；設(shè)立經(jīng)營班子，管理日常擔(dān)保經(jīng)營事務(wù)，對董事會負(fù)責(zé)；設(shè)立監(jiān)事會，對公司財務(wù)狀況、現(xiàn)金流變動進(jìn)行監(jiān)察，對董事會負(fù)責(zé)。2、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制模式（1）實(shí)現(xiàn)分級審批制度。從業(yè)務(wù)層到管理層再到?jīng)Q策層，層層審批，對貸款申請人、第二擔(dān)保人具體情況做詳細(xì)調(diào)查，收集并整理各類資料，根據(jù)貸款金額報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。（2）建立風(fēng)險準(zhǔn)備金制度。將擔(dān)保部分收益轉(zhuǎn)換為風(fēng)險準(zhǔn)備金，已備出險時，繼續(xù)獲得銀行授信，發(fā)放貸款，保證業(yè)務(wù)順利展開。（3）建立客戶資料管理

11、制度。對各客戶資料進(jìn)行細(xì)分、規(guī)檔，初步建立客戶的信用檔案庫，為客戶再次擔(dān)保、授信，提供了快速便捷的信息渠道，并且從內(nèi)部完善客戶資料信息，在很大程度上降低了風(fēng)險發(fā)生的概率。（4）建立客戶監(jiān)查制度。對貸款周期較長，金額較大的貸款客戶，實(shí)行定期的實(shí)地訪問和電話溝通，了解狀況。在出險前，將風(fēng)險降低到最小程度，保證股東的權(quán)利。（5）建立貸款回收制度。對于期限快到或已屆滿的擔(dān)?？蛻?，實(shí)行分級貸款催收，采用電話提醒、上門催收、法律訴訟三種方式對擔(dān)?？蛻糍J款進(jìn)行回收。（6）建立分級貸償制度。即按一定比例，由公司與銀行共同分擔(dān)擔(dān)保風(fēng)險。例如，8：2模式，公司承擔(dān)出險后80的風(fēng)險，銀行承擔(dān)余下20的風(fēng)險。其目的降

12、低出險后風(fēng)險的破壞力，并且提高雙方抵御風(fēng)險的能力。（7）建立第二擔(dān)保人制度。擔(dān)保公司為第一擔(dān)保人，受擔(dān)保的企業(yè)法人代表為第二擔(dān)保人，共同擔(dān)保的方式來提供風(fēng)險抵御能力。3、利益激勵機(jī)制市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征就是商品生產(chǎn)和按勞分配。只有徹底消除平均主義，實(shí)行多勞多得，才能最大限度地調(diào)動每一個員工的積極性和創(chuàng)造性。事實(shí)上，企業(yè)的利益是建立在每一個員工的個人利益基礎(chǔ)之上的，只有當(dāng)員工意識到自己的勞動成效與其個人利益密切相關(guān)時，員工的工作能力才會得到最大限度地發(fā)揮。建立利益激勵機(jī)制的重點(diǎn)是要抓好以下“三項制度”建設(shè)：工資考核制度。要把職能部門的工資考核辦法與業(yè)務(wù)部門的工資考核辦法分立開來。職能部門人員的工資

13、可由“基本工資+效益工資”構(gòu)成，業(yè)務(wù)部門人員的工資可由“底薪+提成”，構(gòu)成工資級別的設(shè)置宜細(xì)、宜多，這樣可為員工多提供一些晉級的機(jī)會。凡連續(xù)三個月超額完成任務(wù)或表現(xiàn)突出的，都可晉升一級。反之，如果連續(xù)三個月都完不成規(guī)定任務(wù)的，則應(yīng)予以辭退。職務(wù)升遷制度。部門經(jīng)理、高級業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理每年考核、調(diào)整一次，能上能下。考核優(yōu)秀的，可連任或升遷;考核平平的，易職試用，為期一年；考核不合格的，堅決撤換。職工持股制度。公司可拿出（20%30%）股份轉(zhuǎn)為職工持股，部門經(jīng)理、高級業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)骨干以上人員均可分配股份。員工持股資金一般通過三條渠道來填實(shí)： （1）員工個人出一部分現(xiàn)金； （2）公

14、司從歷年積累中分給職工一部分； （3）員工向公司借一部分或公司出面擔(dān)保員工向銀行借一部分。4、發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制的構(gòu)建擔(dān)保公司要想獲得長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展必須抓好企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)品牌創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)的目的，是要培育企業(yè)全體員工共同的追求和共同的價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、鼓動力和競爭力。擔(dān)保公司企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)：一是要培育公司的企業(yè)精神，用這種精神去統(tǒng)一意志、鼓舞士氣、戰(zhàn)勝困難；二是要塑造公司的良好形象，提升公司的知名度和信譽(yù)度；三是要提高全體員工的綜合素質(zhì)，確保擔(dān)保服務(wù)水平和服務(wù)效率的穩(wěn)步提高。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是擔(dān)保公司的生命，業(yè)務(wù)品種的開發(fā)和合作銀行的開拓，是擔(dān)保收入的源泉。公司要組織研發(fā)小組，不斷開發(fā)、