提高銷售中心服務(wù)品質(zhì)建議

1、提高銷售中心服務(wù)品質(zhì)建議1、如遇腿腳不便，身體有殘疾的客戶應(yīng)由專門人士對其陪 同參觀樓盤，保護好人身安全。2、如物業(yè)維修人員進入業(yè)主房間前要換上自帶鞋套，保持 現(xiàn)場環(huán)境。3、保潔人員禮貌服務(wù)見到業(yè)主、客戶微笑并主動問好。4、夏季為客戶外圍車輛蓋上遮陽布，減小太陽輻射。5、夜間為了客戶財產(chǎn)安全，對來訪客戶進行逐一登記。6、不定期為客戶清理門前踏墊，應(yīng)主動援助或給予突發(fā)事 件幫助。7、待客戶下班后，一一對各個門窗進行檢查是否上鎖。8、對業(yè)主進行檔案登記，如有生日時候可寄去賀卡，送去 關(guān)愛和問候。9、對業(yè)主電表、水表出現(xiàn)問題，物業(yè)應(yīng)及時去和有關(guān)部門 反映，迅速解決問題。10、在售樓大廳最好多放置幾部

2、冷熱飲水機，大廳最好有電 子滾動盤播報當日最新消息。11、內(nèi)部員工車輛與客戶車輛分區(qū)停放，有專人協(xié)助停泊。12、保持接待環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩。13、解答了來訪者或業(yè)主問題時必須站立，語氣要婉轉(zhuǎn)，溫 和耐心。14、重視客戶反饋的問題，并把這些問題轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門并 及時給予回復(fù)。15、協(xié)助客戶取閱資料，對客戶進行個人登記。16、為提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率， 要安排專人負責客戶投訴， 處理完畢后要由客戶親筆簽上意見，再由專人對客戶進行回 訪。17、售樓中心各種禁止標識應(yīng)及時完善，以免客戶與物業(yè)不 必要的矛盾（如禁止攜帶廢物，禁止拍照等） 。18、大堂保安軍人式敬禮，衣著整潔。19、如有惡劣天氣，下雨

3、、下雪及時對來訪客戶和業(yè)主進行 幫助。20、售樓處四周井蓋固定住，以免咣當咣當噪音。21、售樓處門口設(shè) 1 2 個保安指引客戶停車（站在售樓處 外）。22、遇到下雨下雪天，有專人撐傘把客戶從車門一直護送到 售樓處內(nèi)。23、售樓處內(nèi)隨時做好清潔工作，及時下雨下雪天也盡量使 售樓處內(nèi)不要出現(xiàn)過多泥腳印。24、保證售樓處內(nèi)的溫度（冬暖夏涼） ，使客戶一進來就感 到一種舒適感， 這樣最起碼能使客戶呆住了， 不至于著急走。25、無論誰的客戶，只要是售樓處的工作人員（ 尤其是銷售部的）見到客戶都要微笑示意并說“您好” 。26、衛(wèi)生間內(nèi)要勤打掃確保衛(wèi)生， 每個格內(nèi)都保證有衛(wèi)生紙， 洗手鏡臺前有洗手液。27、

4、售樓處內(nèi)可以分時間段訪一些舒緩的音樂（比如鋼琴 曲）。28、售樓處的每個工作人員都必須注意儀容儀表，不能在大 廳及公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，追逐嬉戲等。29、把售樓處外圍的環(huán)境也做好，尤其售樓處門前的地面鋪 平，做到售樓處內(nèi)外一致，這樣出入也比較方便。30、工程部維修的工作人員及其他衣冠不整的人員盡量不要長時間在銷售大廳內(nèi)逗留。31、銷售人員有素質(zhì)、有氣質(zhì)、談吐得體，著裝整齊。32、迎賓人員面對客戶及業(yè)主應(yīng)面帶笑容。33、物業(yè)服務(wù)是微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、周到服務(wù)。34、若保潔剛擦完地應(yīng)及時樹立牌子以免客戶滑到。35、與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手 舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手

5、指指點點。36、銷售人員引領(lǐng)客戶看房時，遇拐彎或臺階處，要回頭向 客人示意說“請當心” 。37、為客戶送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。38、對于一時回答不了或回答不清的問題， 可先向賓客致歉， 待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之 事，屆時一定要守信。39、在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。40、應(yīng)答客戶的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽， 不能側(cè)身目視它處、心不在焉。41、大堂設(shè)有自動擦鞋機。42、大堂設(shè)有借傘處。43、大堂配備商務(wù)中心。44、寫字樓門前配備門童，并為寫字樓內(nèi)企業(yè)提供有償迎賓 服務(wù)。45、提供有償入戶清潔服務(wù)。46