企業(yè)信息化管理考試題A卷

1、座位號7. ERP系統(tǒng)的形成和發(fā)展大致經(jīng)過了5個階段的發(fā)展，其中，第一、單項選擇題（每題2分，共30分）個階段是20世紀年代的（）A.庫存控制訂貨點法 B.時段MRP C 閉環(huán)MRP D. MRP28. 業(yè)務(wù)流程重組是以（）為中心，打破了傳統(tǒng)的金字塔形組構(gòu)向平板形發(fā)展。A.作業(yè)流程B.制造流程C.管理流程D.生產(chǎn)流程9. ERP系統(tǒng)主要功能中，不可或缺的功能模塊是（）A.財務(wù)管理B.物流管理C.人力資源管理D.生產(chǎn)計劃與控制管理10.（）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應(yīng)各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制和作 用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商

2、的全部供應(yīng)過程的 功能整體。A. ERPB. SCMC. BPRD. CRM4. 行為人通過計算機操作所實施的危害計算機信息系統(tǒng)（包括內(nèi)存數(shù)據(jù)及程序）安全以 及其他嚴重危害社會的并應(yīng)當(dāng)處以刑罪的行為是（）A破壞公共財物B破壞他人財產(chǎn)C計算機犯罪D故意傷害他人11.在ERP系統(tǒng)的主要功能中，（）是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起， 使得企業(yè)能夠有效地降低庫存， 提高效率。A.財務(wù)管理B.物流管理C.生產(chǎn)計劃與控制管理D.人力資源管理1. 下列哪些不是計算機犯罪的特征（）A.計算機本身的不可或缺性和不可替代性B .在某種意義上作為犯罪對象出現(xiàn)的特性C行兇所使用的兇器D.

3、明確了計算機犯罪侵犯的客體2. 在新刑法中，下列哪條犯罪不是計算機犯罪。（）A利用計算機犯罪B故意傷害罪C破壞計算機信息系統(tǒng)罪D非法侵入國家計算機信息系統(tǒng)罪3. 對犯有新刑法第285條規(guī)定的非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪可處（）A三年以下的有期徒刑或者拘役B1000 元罰款C三年以上五年以下的有期徒刑D 10000 元罰款12.（）是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，同時可以最大程度地改善與提高整個客戶關(guān)系生命周期的績效。A. ERPB. SCMC. BPRD. CRM13、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客5. 計算機犯罪主要涉及刑事問題、民事問題和（）A隱私問

4、題 B民生問題 C 人際關(guān)系問題 D 上述所有問題6. ERP系統(tǒng)起源于（）的信息計劃與管理，其形成發(fā)展大致經(jīng)過 5個階段A.制造業(yè)B.零售業(yè)C.建筑業(yè)D.金融業(yè)戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、競爭D、價格14、著名經(jīng)濟學(xué)的2： 8原理是指。A、企業(yè)80%勺銷售額來自于20%勺老顧客B 企業(yè)有80%勺新客戶和20%勺老客戶C企業(yè)80%勺員工為20%勺老客戶服務(wù)D 企業(yè)的80%勺利潤來自于20%勺老顧客15、在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是。A、客戶滿意度B、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實際體驗C客戶忠誠度D、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值二、填空題（每題2分，共20分）

5、1、以美國勞特朋（Lauterbom）為代表的營銷專家提出了著名的“ 4C理論，“ 4C分 別指10. ERP是建立在 基礎(chǔ)上的，整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理 系統(tǒng)，以實現(xiàn)對企業(yè)物流、資金流、信息流的一體化管理。三、判斷題：（每空1分，共6分）1. 計算機病毒只會破壞磁盤上的數(shù)據(jù)和文件。（）2. 若發(fā)現(xiàn)內(nèi)存有病毒，應(yīng)立即換一張新盤，這樣就可以放心使用了。（）3、“數(shù)據(jù)庫營銷”這個概念最早是從產(chǎn)業(yè)市場營銷領(lǐng)域中的“直復(fù)營銷”和“關(guān)系營銷”這兩個觀念發(fā)展而來的。（）4、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining ）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊

6、的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先 未知的、潛在有用的信息。（）5、一個成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐。（ ）6. 漏洞是指任何可以造成破壞系統(tǒng)或信息的弱點。（）2、客戶價值包括兩方面的價值，一方面是另一方面3、CRh系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分三個層次：。4信息安全包含： 安全、安全和 安全。5. 數(shù)據(jù)安全包含 、三個基本特性。6. 計算機病毒有、潛伏性、傳染性和破壞性四個特點。7. 計算機病毒可分為引導(dǎo)型病毒和病毒兩類。8 ERP的實質(zhì)是在基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的、面向供應(yīng)鏈的管理思想。四、簡答題（每題6分，共24分）1、什么叫客戶忠誠度？什么叫顧客滿意度？二者之間的關(guān)系如何?9. ERP的基本思想是 。2、在CRIW境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱?3、什么是有害數(shù)據(jù)，與病毒的區(qū)別有哪些?4. ERP的核心管