淘寶網(wǎng)站策劃書

1、v1.0 可編輯可修改淘寶網(wǎng)店策劃書一、網(wǎng)店定位 - 2 -（一）策劃背景 - 2 -（二）網(wǎng)店基本情況 - 2 -（三）經(jīng)營模式 - 2 -（四）主營商品 - 3 -（五）產(chǎn)品特點 - 3 -（六）顏色特點 - 3 -（七）網(wǎng)店定位 - 3 -（八）客戶定位 - 4 -（九）價格定位 - 4 -二、網(wǎng)店市場分析 - 4 -（一）競爭對手分析 - 6 -（二）風(fēng)險分析 - 6 -三、營銷策略 - 7 -（一）產(chǎn)品策略 - 7 -（二）價格策略 - 7 -（三）網(wǎng)上促銷策略 - 7 -四、建立店鋪 - 9 -1店鋪裝修 - 9 -2登錄商品 - 9 -3關(guān)鍵字的使用 - 10 -五、網(wǎng)店推廣與宣

2、傳 - 10 -六、網(wǎng)店支付 - 12 -七、店鋪銷售服務(wù) - 12 -八、店鋪管理 - 13 -（一）寶貝管理 - 13 -（二）客戶管理 - 14 -（三）時間的管理 - 15 -（四）帳本的管理 - 15 -九、店鋪投資回報分析及策劃時間安排 - 15 -十、協(xié)商有關(guān)事項 - 16 -v1.0 可編輯可修改一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景中國 C2C市場簡介隨著中國越來越多的年輕人認(rèn)可網(wǎng)上購物 , 電 子商務(wù)已經(jīng)開始成為主流購物方式 , 越來越多的開始在網(wǎng)上購物 , 而 且購物范圍也越來越廣。據(jù)統(tǒng)計 , 亞洲最大的 C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)交易額 取得重大突破。同時，去網(wǎng)上購物已成為年輕人的一種潮流。

3、發(fā)展成 熟的淘寶網(wǎng)站為我們提供更加安全可靠、 快捷便利的交易平臺。 建立 一個網(wǎng)上商店作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段， 能節(jié)約大量成本， 以獲得更好 的營銷效率。（二）網(wǎng)店基本情況1網(wǎng)店名稱：麗人時尚服飾店（易記，并容易被認(rèn)可）2 網(wǎng)店店址：3客服 QQ：4阿里旺旺：三）經(jīng)營模式網(wǎng)上進(jìn)貨 網(wǎng)上開店 網(wǎng)上銷售模式， 由個人兼職管理的 經(jīng)營方式v1.0 可編輯可修改四）主營商品以流行女裝為主；皮帶、女式吊、發(fā)飾、時尚女鞋帶等其它功能 產(chǎn)品為輔。 時裝包仍是目前主打產(chǎn)品。 分為清純青春類、 時尚潮流類、 成熟性感類、端莊優(yōu)雅類。（五）產(chǎn)品特點優(yōu)雅、精致、時尚，經(jīng)典、品質(zhì)優(yōu)秀、工藝精良、功能完善、品 種齊全。（

4、六）顏色特點以市場潮流為主。 借鑒瑞麗女性網(wǎng)、太平洋女性網(wǎng)、騰訊女性等 女性時尚網(wǎng)站，把握時尚潮流。清純青春類為明亮或素色系、時尚潮 流類為交叉對比色系、 成熟性感類為深色系、 端莊優(yōu)雅類為柔和色系， 如：藍(lán)、暗紅、淺紫。七）網(wǎng)店定位網(wǎng)店，作為一個銷售平臺，主要銷售店鋪的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品特征 為：精選、物美價廉、質(zhì)量可靠！網(wǎng)店采取分區(qū)的形式，區(qū)域分明， 易于針對個人風(fēng)格進(jìn)行選購， 避免審美疲勞。讓消費者在購物的時候， 同時享受舒適的服務(wù)于“購物環(huán)境” 。取得消費者的認(rèn)可與信任。v1.0 可編輯可修改八）客戶定位1時尚女性概念，她們的經(jīng)濟(jì)日漸獨立自主，消費力提高；年 輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓

5、力，對生活品質(zhì)要求高，這是我們 網(wǎng)店的最大客戶群；2理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個人都可能成為我們的客戶，主要是年 齡在 20至 40之間的年輕朋友們，他們平時上班，面對電腦時間長， 逛街時少；3一些在當(dāng)?shù)刭I不到的，很多人會選擇網(wǎng)上購買； 4在讀大學(xué)生，追求時尚，消費大膽。（九）價格定位由于網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異， 所以價格便成為一個不可輕視 的利害因素。對于剛起步的網(wǎng)店，宜采取這樣的定價方式：根據(jù)成本 價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。 用完善的銷售服務(wù)和 舒適輕便的購物選擇環(huán)境來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點， 相信網(wǎng)店的生 意就會慢慢的紅火起來的。1主銷產(chǎn)品價位：精致、耐看、漂亮、引人注目的女裝

6、2次銷產(chǎn)品價位： 優(yōu)秀質(zhì)量的皮包、皮帶等。 原則：優(yōu)秀服務(wù)，薄利多銷。二、網(wǎng)店市場分析衣柜永遠(yuǎn)少一件衣服 . ”作為女人，誰能拒絕漂亮服裝的誘惑v1.0 可編輯可修改誰不渴望擁有更多漂亮的衣服誰不想讓自己更漂亮而誰， 又能不買衣 服而從另一方面來說， 男人獲得自己心愛的女人的心， 往往很多時候 都是在送女友禮物上面得到成功， 而女友最喜歡的禮物是什么呢?zé)o非 是購物！購物的主要對象是什么呢毫無疑問，服裝！ 據(jù)統(tǒng)計，服裝與紡織是一個每年為中國提供 9%以上 GDP和 25%以 上外匯收入的支柱產(chǎn)業(yè)， 中國紡織服裝出口額占世界紡織服裝出口總 額的 1/5 。出口方式主要以貼牌為主，自主品牌只占 10

7、，出口商品 以中低檔產(chǎn)品為主。2006年，我國規(guī)模以上服裝企業(yè)累計完成服裝產(chǎn)量億件，其 中梭織服裝億件， 針織服裝億件，與 2005年同期相比分別提高了 %、% 和%。產(chǎn)量增幅大幅回調(diào)， 均較 2005年同期增幅下降了約 5 個百分點。 絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)量增幅保持在 10%以內(nèi)，少數(shù)集群甚至出現(xiàn)負(fù)增 長。 2006 年全行業(yè)實際完成服裝產(chǎn)量 512 億件，比 2005 年增長%， 其中梭織服裝 180 億件，比 2005年增長 %；針織服裝 332 億件，比 2005 年增長%。2007年 1-12 月，全國服裝累計產(chǎn)量為 2,027, 萬件，比上年 同期增長了。廣東省服裝累計產(chǎn)量為 489

8、, 萬件，比上年同期增長 了。浙江服裝累計產(chǎn)量為 393, 萬件，比上年同期增長了。 2008 年 1-10 月，全國服裝累計產(chǎn)量為 1,688, 萬件，比上年同期增長了。女裝是服裝銷售的主力。女裝銷售細(xì)分化程度高，時尚性突 出。當(dāng)今的女裝市場早已不是上世紀(jì) 90 年代“職業(yè)裝”打天下的局 面，市場細(xì)分化程度很高， 各個品牌的服裝都是窄定位，除了針對的v1.0 可編輯可修改年齡層次不同外，職業(yè)、收入、受教育程度等因素也是生產(chǎn)者在選定 目標(biāo)顧客時的考慮因素。同時，女裝的風(fēng)格成為競爭和設(shè)計的焦點， 女裝的款式種類豐富，時尚附加值較高，（一）競爭對手分析正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！庇捎趯嵙沂?，一

9、線品牌我們 目前無法去拼，人家的廣告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。二、三線品 牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手。 當(dāng)前，我們的對手還未長大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營存在欠缺的地方， 我們應(yīng)重視信譽，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，享 受誠實、活潑、時尚、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。（二）風(fēng)險分析1優(yōu)勢：采取網(wǎng)上采購的形式，貨源由廠家直供，貨源更充足、 選擇面寬闊、價格實惠，并同時省去了雇請模特的成本。使成本節(jié)約 達(dá)到最大化。良好的服務(wù)， 以保證優(yōu)秀的信譽，生意火爆是遲早的事 情。2劣勢：一個尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng) 新能力欠缺，管理團(tuán)隊初步建立，需要磨合，銷

10、售渠道尚待建立。特 別免費建立的淘寶網(wǎng)店頁面裝修非常簡單， 沒有吸引力， 很難具有個 性和特色。3威脅：v1.0 可編輯可修改（ 1）淘寶店的客戶屬于我們， 也屬于所有成千上萬的競爭對手， 這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。 更殘酷的是， 如果我們遇上不懷好意的 買家或者競爭對手的故意搗亂， 幾個“差評”能使我們的信譽嚴(yán)重受 損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。（ 2）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破 壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。三、營銷策略（一）產(chǎn)品策略找到自己的特色， 做出自己的風(fēng)格！ 創(chuàng)造自己的品牌！ 質(zhì)量走高， 價格走低。（二）價格策略在網(wǎng)店銷售商品， 由于比傳統(tǒng)市場銷售

11、渠道的費用低， 因此一般 是采取低價策略； 就是定價時大多采用成本加一定利潤， 甚至是零利 潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。 采用這一策略也是為了擴大 宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場新局面。低檔產(chǎn)品（ 100元/套以下）占 55%，100200占 35%，500600 占 10% 。（三）網(wǎng)上促銷策略1網(wǎng)上折價促銷：v1.0 可編輯可修改由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸 摸等原因， 再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性， 造成網(wǎng)上購物和訂 貨的熱情遠(yuǎn)低于商場、 超市等傳統(tǒng)購物場所。 我們擇適當(dāng)?shù)臅r機降低 價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。 2設(shè)一個特價區(qū)：我們可以專

12、門設(shè)一個特價區(qū)， 每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促 銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷 量，業(yè)績自然就會上來了。3限期供應(yīng)：這對消費者總是具有誘惑。 像“特價只剩 2 天！”這樣的促銷口 號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。4網(wǎng)上抽獎促銷：消費者或訪問者通過填寫問卷、 注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動 等方式獲得抽獎機會?；顒討?yīng)注意的幾點：（1）獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；（ 2）活動參加方式要簡單化、趣味化，太過復(fù)雜和難度太大的 活動較難吸引匆匆的訪客；（ 3）抽獎結(jié)果的公正公平性，及時能過郵件、公告等形式向參 加者通告活動進(jìn)度和結(jié)果。5積分促銷

13、：網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)， 并且結(jié)果可信 度很高，操作起來相對較為簡便。 積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，v1.0 可編輯可修改消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。 6網(wǎng)上變相折價促銷變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下， 提高產(chǎn)品 或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量， 較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值， 讓消費者 感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑， 利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。要想使促銷活動達(dá)到良好的效果， 必須事先進(jìn)行市場分析、 競爭 對手分析、以及網(wǎng)絡(luò)上活動實施的可行性分析， 與整體營銷計劃結(jié)合， 創(chuàng)意

14、地組織實施促銷活動，使促銷活動新奇、富有銷售力和影響力。四、建立店鋪1店鋪裝修顏色搭配、主頁寶貝、主頁風(fēng)格、主頁區(qū)域規(guī)劃、超級鏈接（逐 個具體確定，建議采取 ps 合成圖片，做出主頁效果圖） 2登錄商品（1）所有商品的在線時間一定要是 1 周，不要選 14天。淘寶網(wǎng) 店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面 , 商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最 高，所以要保證每天都有商品上架和下架。（ 2 ）選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間： 10:30-12:00 ，12:30-14:00 ， 15:30-18:30 ， 19:30-23:30 。3）選擇好時間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。淘寶助理v

15、1.0 可編輯可修改可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。（ 4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個小時，越 是接近下架時間， 我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前， 這個時間段是 成交量最高的時候。3關(guān)鍵字的使用（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到 店名，就讓人明白是賣什么的，最多可用 30 個字，在淘寶網(wǎng)、百度、 google 等都能被搜到。（2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進(jìn)行分類，要精心策劃關(guān)鍵 字用在店鋪分類里面。 設(shè)置的關(guān)鍵字都會出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的 藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對這里的文字是最敏感?。?3）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做

16、一個漂亮的店標(biāo)（ Logo）， 公告板寫上促銷說明，店鋪介紹寫上主營項目等。（4）寶貝名稱：商品名稱可以用 30 個漢字，多數(shù)買家在淘寶買 東西，都是按寶貝名稱搜索， 可能用到的關(guān)鍵字要寫在寶貝名稱里面！網(wǎng)上銷售不同于一般的網(wǎng)下銷售， 同一商品根據(jù)編號可以在網(wǎng)絡(luò) 上全部搜索出來， 為了避免非正常競爭和價格大戰(zhàn)， 商品名稱中不要 寫到商品的款號和品牌。五、網(wǎng)店推廣與宣傳網(wǎng)店由于資金限制， 先期不可能做什么媒體廣告， 只能采取費用- 10 -v1.0 可編輯可修改低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。1店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。在評價內(nèi)容 里要把店里特價的東西、優(yōu)惠大行動通通都寫出來。2淘寶旺旺

17、：生意好，都是因為旺旺常在線，方便交易雙方的 溝通。3淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買家，千萬不要忽略它的作 用。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖， 還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把網(wǎng)店的最新消息及時 通知給別人。4百度貼吧：買家通過它會找到我們的網(wǎng)店。5充分利用 QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；6與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實現(xiàn)互惠互利； 7印制名片：給買家郵寄商品時，不妨塞幾張名片進(jìn)去，或者 在網(wǎng)下店鋪里放一些名片供別人取閱。 當(dāng)然，我們還可以花錢買廣告， 搶廣告位就是其中一種：（ 1）社區(qū)首頁廣告位，開放時間是中午 12點，所要花費 100 個

18、銀幣，廣告位時間為一天；（ 2）站內(nèi)廣告位，開放時間是晚 21 點，所要花費 50 個銀幣， 廣告位時間為一天；（ 3）論壇廣告位，開放時間是下午 16 點，所要花費 50個銀幣，廣告位時間為一天。- 11 -v1.0 可編輯可修改六、網(wǎng)店支付選擇支付寶付款方式， 因為支付寶在網(wǎng)上交易中起到了信用中介 的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧， 降低買賣雙方的風(fēng)險！消費者買的放心，銷售者賣的安心。七、店鋪銷售服務(wù)1買家的評價引導(dǎo)： 評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法， 也是準(zhǔn)買家們參考的一個重要因素。 好的信用會讓買家放心購買， 差 的評價往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完

19、成交易后，我們要友善 地提醒買家作出如實、良好的評價。2平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買 家 100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿， 不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽。方法運用得當(dāng)，不但可以增 進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。3物流方式的選擇：目前與淘寶有合作的推薦物流為： 郵政速遞服務(wù)公司、 申通 E 物 流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地 （上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強物流；主動聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，簽個協(xié)議， 最好與快速公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣拿到的價格就很便 宜。他

20、們會留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打- 12 -v1.0 可編輯可修改電話讓他們來取貨，節(jié)約時間，發(fā)貨又快 （ 特別推薦使用快遞，安全 又快速）。4打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一 些緩沖材料如珍珠棉、 發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報紙， 紙箱外面用膠帶 密封幾道以防止箱子散架， 最好再用打包機扎一下， 避免運輸途中損 壞或者泄露。在包裹里， 我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全， 在包袋產(chǎn)品上寫上自己 的聯(lián)系方式， 放些輕巧而實惠的小禮物， 給客戶提供些他想知道的包 袋產(chǎn)品材料信息。八、店鋪管理（一）寶貝管理如果商品多了， 我們就要經(jīng)常盤點了， 哪些貨還有哪些貨缺是不 是和

21、網(wǎng)上店鋪相符質(zhì)量有無問題等等都要做到心中有數(shù)。 1網(wǎng)上店鋪的商品分類（1）新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置； （2）新品分類的名稱要時常更新；（ 3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。2倉庫商品的管理（ 1）成交無貨的商品需及時下架；（2）手動上貨時應(yīng)仔細(xì)檢查倉庫里的所有分類；（ 3）全部賣完的商品如還有貨， 直接修改數(shù)量就可以上架銷售。 - 13 -v1.0 可編輯可修改（ 4）上傳商品圖片的黃金時間為：下午： 14:00 18:00 ，晚 上： 20:00 23:00 。（二）客戶管理1建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。（1）在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能 幫助我們

22、總結(jié)不同的人群所適合的物品；（2）購買能力很強的買家更要作為我們總結(jié)的重點，發(fā)展這批 群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意；（ 3）把忠實買家設(shè)定為我們的 VIP 客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出 相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品 8 折優(yōu)惠等等。 2在淘寶旺旺或者 QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良 好的意見和建議；（2）分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展 一個新客戶更容易， 在節(jié)日的時候問候一聲， 就像朋友之間交往一樣， 我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達(dá)給客戶；（4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而 流失掉。- 14 -v1.0 可編輯可修改三）時間的管理要求我們學(xué)會嚴(yán)格的時間管理，合理的計劃，科學(xué)的安排時間。 同時做到勞逸結(jié)合。（四）帳本的管理1利用 Excel 工具建立帳本 設(shè)計好網(wǎng)店的銷售報表、財務(wù)報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類 表等，每天用一點點時間做好填好各