大學生化妝品的消費行為市場調(diào)研報告

1、大學生化妝品的消費行為市場 調(diào)研報告西安外國語大學市場研究課程調(diào)研報告女大學生化妝品消費行為分析調(diào)研報告以西安女大學生對百雀羚的消費為例小組名稱：思源隊小組成員：王咪 1307020103劉潤 1307020105田溢 1307020121蔣世珍 1307020122指導老師：常亮班級：2013級工商管理1班目錄、調(diào)研背景 5二、 研究問題及目標 6三、 調(diào)研方法 718四、 抽樣方法 7五、 樣本容量 7六、調(diào)查問卷七、數(shù)據(jù)收集方法13八、數(shù)據(jù)分析14九、結(jié)論錯誤!未定義書簽。一、調(diào)研背景隨著生活水平的提高，消費者的購物層次也逐漸上升，人們也開始更加關(guān) 注自己的形象。女大學生作為年輕一代的主

2、力軍，自己的形象成為其關(guān)注的焦 點，導致大學生中使用化妝品的人數(shù)也逐漸攀升。繼電腦、MP3手機等IT通信產(chǎn)品等消費熱后，化妝品正在成為大學生群體中的又一新興消費熱潮?，F(xiàn)在 在校的大學生多為85后和90后，他們是年輕的一代，是富有青春時尚氣息的 群體。隨著大學生用于化妝、美容和衣著打扮方面的支出逐年增加以及其知識 的增長、對社會接觸的增多，大學生在化妝品上的消費在整個消費中的比例一 直呈上升趨勢。大學生們正在成為化妝品市場消費的主力軍。然而，化妝品的 品牌、種類、價格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。大學生作為一個龐大的消費群體，他們的消費行為和特點是非常值得關(guān)注 的。學生群體不僅在現(xiàn)時有著巨大的消

3、費，以后也將成為社會的消費主流。并 且，化妝品的品牌、種類、價格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。本次調(diào)研， 即對西安市各大高校的女大學生進行調(diào)查，并以對百雀羚化妝品的消費行為分 析為例，分析她們對化妝品的消費心理，研究她們在化妝品消費上的行為，進 而為化妝品銷售商有利的市場信息，準確的營銷策略。、研究問題及目標我們小組通過情景分析和對市場的初步調(diào)查等，確定了我們小組的主要研究問 題是調(diào)查影響西安市女大學生購買百雀羚化妝品的主要因素。通過發(fā)放問卷， 研究女大學生對于化妝品的基本了解情況以及對百雀羚化妝品的認知與評價。在詳 細了解消費者的這些信息后，進行進一步的數(shù)據(jù)分析，得出百雀羚化妝品的競 爭優(yōu)勢

4、和存在問題，從而結(jié)合西安市女大學生的市場情況，為百雀羚產(chǎn)品提出 更好的建議，擴大百雀羚產(chǎn)品的市場。、調(diào)研方法本次調(diào)研采用調(diào)查法中的問卷調(diào)查法，調(diào)研對象是西安市女大學生。為了 了解西安市女大學生對百雀羚化妝品的認知與評價以及了解消費者的購買偏好 和最終購買某化妝品的影響因素。我們?yōu)榱擞心康摹⒂杏媱?、有系統(tǒng)地搜集了 相關(guān)材料，制定了以書面提出問題的方式來搜集材料的研究方法。通過對收集 的數(shù)據(jù)進行分析，得出影響西安市女大學生購買百雀羚化妝品的主要因素，從 而為百雀羚化妝品提供更好的產(chǎn)品建設(shè)。四、抽樣方法本次調(diào)研采用隨機抽樣的抽樣方法，此調(diào)研以問卷調(diào)查的形式進行，分別 對西安市各大高校的女大學生發(fā)放問

5、卷。對西安市女大學生對百雀羚化妝品的 認知與評價以及了解消費者的購買偏好和購買化妝品的影響因素，在收集問卷 之后，對數(shù)據(jù)進行整理以及分析，從而得出相關(guān)結(jié)論。五、樣本容量本次調(diào)研的樣本是西安市女大學生。針對西安市女大學生發(fā)放此調(diào)查問卷, 總共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回119份。六、調(diào)查問卷西安市女大學生化妝品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學：您好！這份問卷以西安市女大學生化妝品的使用情況為主題開展的。眾所周知, 近年來國內(nèi)化妝品市場的前景大好，不同層次的消費者有不同的需求。作為女 大學生隊伍成員的我們在這中間也起著關(guān)鍵的作用。因此特展開此次調(diào)查，借 出您寶貴的時間，感謝您的熱情參與！當然，我們會對本次

6、問卷進行嚴格的保 密，所有數(shù)據(jù)僅作分析使用，請您放心！1、您了解自己的皮膚狀況嗎？ 了解不了解2、您是否使用化妝品？是否（跳到第17題）3、您每月用于化妝品上的消費額是？ 100元以下 100-200 元 200-300 元 300元以上4、您使用化妝品的頻率？每天使用經(jīng)常使用 偶爾使用從不使用5、您使用化妝品的主要目的？基礎(chǔ)護膚保養(yǎng)作用補水保濕美容其他6您主要通過哪些渠道購買化妝品？專賣店美容院網(wǎng)購超市專柜直銷7、您購買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個并排序）功效價格質(zhì)量包裝環(huán)保品牌8、您了解百雀羚化妝品嗎？不了解（跳到第17題） 了解一點 非常了解9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？廣告途

7、徑朋友介紹導購推薦商場促銷活動網(wǎng)絡其他10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品？是否（跳到第17題）11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是？國產(chǎn)老品牌 口碑好使用效果好產(chǎn)品質(zhì)量好價格公道其他12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的主要因素完全不同意不同意 中立 同意完全同意百雀羚的價格令您感到合適 口百雀羚的質(zhì)量不錯 口百雀羚的包裝設(shè)計令您感到滿意 口百雀羚的香味獨特 百雀羚有獨特的懷舊情愫13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象完全不同意 不同意 中立 同意百雀羚品牌給人草本健康的感覺口百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌匚 匚 百雀羚是物美價廉的產(chǎn)品 匚 匚 14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度完全不同意不同意 中立 同意使用百雀羚品牌使您感覺

8、很好 口百雀羚的品牌屬于咼端品牌 口百雀羚的品牌口碑很好 口完全同意完全同意您還會購買百雀羚的產(chǎn)品 15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選）價格不合適品質(zhì)差包裝難看氣味難以忍受功效單一其他16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？會不會17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購買嗎?會，因為百雀羚是老品牌，質(zhì)量有保證會，因為該產(chǎn)品適合我的年齡階段不會，因為百雀羚品牌過時傳統(tǒng)不一定，要依據(jù)包裝、功效、價格等綜合因素考慮18、您對百雀羚品牌的建議？七、數(shù)據(jù)收集方法 本次調(diào)研，主要通過發(fā)放問卷的形式，在西安市各大高校發(fā)放問卷以及通過網(wǎng) 絡平臺對眾多的西安市女大學生進行調(diào)查。八、數(shù)據(jù)

9、分析 對變量進行頻數(shù)分析、描述性分析、方差分析、相關(guān)性分析和回歸分析，在收集到問卷之后，我們對數(shù)據(jù)進行了認真地整理。針對問卷中的問題，結(jié)合 我們所學數(shù)據(jù)分析知識，并利用 spss軟件進行數(shù)據(jù)分析。通過對數(shù)據(jù)進行頻數(shù) 分析、描述性分析等，以便利于得出問卷分析的結(jié)論。8.1消費者對化妝品的基本認知以及購買偏好1、您了解自己的皮膚狀況嗎?0-L6 4AHIvnbtlr1、您了解自己的皮膚狀況嗎?Freque n cyPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid了解7260.560.560.5不了解4739.539.5100.0Total119100.01

10、00.0不j乖1.催解內(nèi)亡的冷肌狀況捉從表中的數(shù)據(jù)可以看出，共有119名消費者填寫此次調(diào)查問卷。47人了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有72人，不了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有2、您是否使用化妝品?耳（畸叭m氛熬地會怔丿II化池3夕2、您是否使用化妝品?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid 是8470.670.670.6否（跳到第17 題）3529.429.4100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119人中，使用化妝品的人有84人，不使用化妝品的 人有35人。不使用化妝品的這部分人群是化妝品的潛在客

11、戶，應該對他們不使 用化妝品的原因做研究，開發(fā)這部分潛在市場。3、您每月用于化妝品上的消費額是?3、您每月用于化妝品上的消費額?Freque nc yPerce ntValid Perce ntCumulative Perce ntValid -33428.628.628.6100元以下3025.225.253.8100-200元3831.931.985.7200-300元108.48.494.1300元以上75.95.9100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在被調(diào)查的119名消費者中，每月用于化妝品上的消費 額在100元以下的有30人，占總樣本的28.6% ;消

12、費額在100元-200元之間的人數(shù) 有38人，占總樣本的32% ;消費額在200元-300元之間的人數(shù)有10人，占總樣本 的10% ;消費額在300元以上，占總樣本的6%。數(shù)據(jù)顯示，每月用于化妝品上 的消費額在100-200元人數(shù)比例最大，我們應該關(guān)注此消費人群的購買化妝品的 傾向因素，以便更好地抓住這部分客戶群體。4、您使用化妝品的頻率?4、您使用化妝品的頻率?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -33428.628.628.6每天使 用經(jīng)常使4840.3用1512.6偶爾使用2218.5Total119100.0

13、40.368.912.681.518.5100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在填寫問卷119名消費者中，每天使用化妝品的人數(shù)為 48人，占總樣本比例40.3% ;經(jīng)常使用的人數(shù)為15人，占總樣本比例12.6% ;偶 爾使用的人為22人，占總樣本比例18.5%。數(shù)據(jù)顯示，每天使用化妝品的人數(shù)占 絕大比例。5、您使用化妝品的主要目的?5、您使用化妝品的主要目的?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -33428.628.628.6基礎(chǔ)護 膚4638.738.767.2保養(yǎng)作 用43.43.470.6補水保濕2521.

14、021.091.6美容75.95.997.5其他32.52.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在 119份調(diào)查問卷中，使用化妝品主要是為了基礎(chǔ)護 膚的人數(shù)為46人，占比38.7%;為了保養(yǎng)作用的人數(shù)為4人，占比3.4%;為了 補水保濕的人數(shù)為25人，占比21.0%;為了美容的人數(shù)為7人，占比5.9%;因 其他目的而使用化妝品的人數(shù)為 3人，占比2.5%。數(shù)據(jù)分析得出，絕大部分人 使用化妝品是為了基礎(chǔ)護膚，針對于西安市高校女大學生，我們應該注重開發(fā) 化妝品的基礎(chǔ)護膚功能。206您主要通過哪些渠道購買化妝品?Case SummaryCasesValidMiss

15、ingTotalNPerce ntNPerce ntNPerce nt$渠道a8571.4%3428.6%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$渠道 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt渠6、您主要通過哪些渠 道a道購買化妝品？（專賣4124.7%48.2%店）6、您主要通過哪些渠 道購買化妝品？（美容院）21.2%2.4%6、您主要通過哪些渠 道購買化妝品？（網(wǎng)購）5935.5%69.4%6、您主要通過哪些渠 道購買化妝品？（超市）1911.4%22.4%6、您主要通過哪些渠

16、道購買化妝品？（專柜）3822.9%44.7%6、您主要通過哪些渠 道購買化妝品？（直銷）74.2%8.2%Total166100.0%195.3%a. Dichotomy group tabulated at value 1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費者中，35.5%的人主要通過網(wǎng)購來購買化 妝品，其次是通過專賣店購買化妝品，占比 24.7% ； 22.9%的人會在專柜購買化 妝品；11.4%的人在超市購買化妝品；4.2%的人會通過直銷方式購買化妝品；1.2%的人通過美容院購買化妝品。數(shù)據(jù)分析得出，現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已是大多數(shù)人 們購買化妝品的主要渠道，而專賣店銷售已成為一部分消費者的第

17、二選擇。7、您購買化妝品考慮的主要因素是?Case SummaryCasesValidMiss ingTotalNPerce ntNPerce ntNPerce nt$考慮因素a8571.4%3428.6%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$考慮因素 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt考慮因素7、您購買化妝品考慮 a的主要因素是？（最多三個）（功效）7932.5%92.9%7、您購買化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個）（價格）15924.3%69.4%7、您購買化妝品考慮

18、 的主要因素是？（最多 三個）（質(zhì)量）5823.9%68.2%7、您購買化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個）（包裝）31.2%3.5%7、您購買化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個）（環(huán)保）31.2%3.5%7、您購買化妝品考慮的主要因素是？（最多4116.9%48.2%三個）（品牌）Total243100.0%285.9%a. Dichotomy group tabulated at value 1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在購買化妝品時，32.5%的消費者考慮的主要是功效；其次的考慮因素是價格，這部分人群占比24.3%;還有23.9%的人考慮質(zhì)量問題; 對于品牌因素，有41人表示會考慮

19、，占比16.9% ;還有1.2%的人表示會考慮包 裝；考慮環(huán)保因素的人數(shù)占比為1.2%。在開發(fā)化妝品時，我們應該注重功效問 題。8.2消費者對百雀羚化妝品的基本認知以及評價8、您了解百雀羚化妝品嗎?8、您了解百雀羚化妝品嗎?Freque nc yPerce ntValid Perce ntCumulative Perce ntValid -33428.628.628.6不了解（跳到第17題）2319.319.347.9了解一點5848.748.796.6非常了解43.43.4100.0Total119100.0100.0日.痣r解祈雀用非妝帖叫？8.愈停門弘的代妝越就在參與調(diào)查的119名消費者

20、中，不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為 23,占比19.3% ;了解一點百雀羚化妝品的人數(shù)為58,占比48.7%；不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為 4,占比 3.4%。9、您是如何了解百雀羚這一品牌的?9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -35445.445.445.4廣告途徑2117.617.663.0朋友介紹1310.910.973.9導購推薦75.95.979.8商場促銷活 動119.29.289.1網(wǎng)絡43.43.492.4其他97.67.6100.0Total119100.0100.0廠

21、若堆直 明血矗鋰 鶴購H：養(yǎng) 科壞促祈石礎(chǔ) 削棺丹他冬Ifti覽如何雀冷殆牌的蚩-30fl從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119名消費者中，通過廣告途徑了解百雀羚化妝品的 人數(shù)占比為17.6%;通過朋友介紹了解的人數(shù)占比為10.9% ;通過導購了解的人 數(shù)占比為5.9%;通過商場促銷活動了解人數(shù)占比為 9.2% ;通過網(wǎng)絡途徑了解百 雀羚化妝品的人數(shù)占比為3.4% ;通過數(shù)據(jù)分析得出，廣告是較大部分人了解百 雀羚產(chǎn)品的途徑。10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品?10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -

22、35445.445.445.4是3932.832.878.2否（跳到第17題）2621.821.8100.0Total119100.0100.0W.能足含購買過“篌羚的產(chǎn)品?w.擁川沓駅買過n施片間產(chǎn)此?從表中數(shù)據(jù)可以得出，在119名調(diào)查者中，購買過百雀羚化妝品的人數(shù)有 39人, 占比32.8% ;沒有購買過的人數(shù)為26人，占比21.8%。11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時的主要因素是?Case SummaryCasesValidMiss ingTotalNPerce ntNPerce ntNPerce nt$購買因素a4941.2%7058.8%119100.0%a. Dichotomy gro

23、up tabulated at value 1.$購買因素 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt購買因素a11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 疋？（國產(chǎn)老品牌）2832.9%57.1%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（口碑好）1720.0%34.7%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（使用效果好）1416.5%28.6%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（產(chǎn)品質(zhì)量好）1011.8%20.4%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（價格公道）1112.9%22.4%11、您在選擇購

24、買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（其他）55.9%10.2%Total85100.0%173.5%$購買因素 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt購買因素a11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 疋？（國產(chǎn)老品牌）2832.9%57.1%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（口碑好）1720.0%34.7%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（使用效果好）1416.5%28.6%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（產(chǎn)品質(zhì)量好）1011.8%20.4%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（

25、價格公道）1112.9%22.4%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時的主要因素 是？（其他）55.9%10.2%Total85100.0%173.5%a. Dichotomy group tabulated at value1.數(shù)據(jù)顯示，在119名消費者中，32.9%的人購買百雀羚化妝品的主要因素是因為 百雀羚化妝品是國產(chǎn)老品牌；20.0%的人主要的注重因素是口碑；16.5%的人考 慮因素是使用效果好；11.8%的人是因為百雀羚產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量好；12.9%的人 購買主要因素是價格公道。從分析我們可以看出，百雀羚的產(chǎn)品品牌是大多數(shù) 人購買的主要因素。12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的主要因素12、消費者

26、購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的價格令您感到合適）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8不同意1.8.859.7中立1916.016.075.6同意2823.523.599.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有28人認為百雀羚的價格合適，占比23.5%12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的質(zhì)量不錯）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.85

27、8.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1714.314.374.8同意2924.424.499.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認為百雀羚的質(zhì)量不錯，占比24.4%12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的包裝設(shè)計令您感到滿Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2521.021.083.2同意2016.816.8100.0Tota

28、l119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有25人對于百雀羚的包裝設(shè)計感到滿意,12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的香味獨特）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2722.722.784.9同意1815.115.1100.0Total119100.0100.0占比21.0%。4322.7%在調(diào)查的119名消費者中，有27人認為百雀羚的香味獨特,12、消費者購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚有獨特的懷舊情愫）Freq

29、ue nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意32.52.563.0中立2420.220.283.2同意1815.115.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.020.2%。在調(diào)查的119名消費者中，有24人認為百雀羚有獨特的懷舊情愫，占比13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌給人草本健康的感覺）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntVal

30、id -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意3126.126.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有31人認為百雀羚品牌給人草本健康的感覺，占比26.1%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌）Freque ncValidCumulativeyPerce ntPerce ntPerce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意2924.

31、424.496.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認為百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌，占比24.4%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚是物美價廉的產(chǎn)品）Freque ncValidCumulativeyPerce ntPerce ntPerce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立2319.319.379.8同意2218.518.598.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有23人認為百雀羚是物美價廉的

32、產(chǎn)品，占比19.3%13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立1411.811.873.9同意2924.424.498.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有29人認為使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適，占比24.4%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（使用百雀羚品牌使您感覺很好）Freque nc y

33、Perce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意43.43.463.9中立2117.617.681.5同意2117.617.699.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有21人認為使用百雀羚品牌使您感覺很好，占比17.6%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（百雀羚的品牌屬于高端品牌）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同

34、意1.8.859.7不同意119.29.268.9中立2823.523.592.4同意97.67.6100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有28人認為百雀羚的品牌屬于高端品牌，占比23.5%14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（百雀羚的品牌口碑很好）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7中立2117.617.677.3同意2621.821.899.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，

35、有26人認為百雀羚的品牌口碑很好，占比21.8%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（您還會購買百雀羚的產(chǎn)品）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意54.24.263.9中立1916.016.079.8同意2016.816.896.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費者中，有20人還會購買百雀羚的產(chǎn)品，占比16.8%15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選）Case SummaryCasesValidMiss

36、ingTotalNPerce ntNPerce ntNPerce nt$失望因素a4941.2%7058.8%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$失望因素 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt失望因素a15、百雀羚讓您失望的 地方是？（價格不合69.4%12.2%適）15、百雀羚讓您失望的 地方是？（品質(zhì)差）34.7%6.1%15、百雀羚讓您失望的 地方是？（包裝難看）1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的 地方是？（氣味難以23.1%4.1%忍受）15、百雀羚讓您失望

37、的 地方是？（功效單一）1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的 地方是？（其他）1726.6%34.7%Total64100.0%130.6%a. Dichotomy group tabulated at value1.從表中數(shù)據(jù)可以得出，認為百雀羚產(chǎn)品包裝難看和功效單一的人數(shù)分別為 18人, 各占比28.1% ;還有9.4%的人認為百雀羚產(chǎn)品的價格不合適；4.7%的人認為百 雀羚產(chǎn)品的品質(zhì)差；3.1%的人認為百雀羚產(chǎn)品的氣味難以忍受。16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎?16、您還會繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulati

38、ve Perce ntValid -37058.858.858.8會3932.832.891.6不會108.48.4100.0Total119100.0100.016 誼妊介鄭皺便川fi圧恃力產(chǎn)胡叫亍16,企臍蕓妣桂械川門圧障和嚴乩*1會繼續(xù)購買百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為39人，占比32.8%;不會繼10人，占比8.4%17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購買嗎?17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會購買嗎?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid會，因為百雀羚是老品 牌，質(zhì)量有保

39、證2521.021.021.0會，因為該產(chǎn)品適合我 的年齡階段1512.612.633.6不會，因為百雀羚品牌 過時傳統(tǒng)97.67.641.2不一定，要依據(jù)包裝、 功效、價格等綜合因素 考慮7058.858.8100.0Total119100.0100.0Muit.：rv knwFUr iWj-懲介購強町？I#于 u&nb<從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費者中，假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對18-25歲的年輕 女性推出新產(chǎn)品，會有40人購買，占比為33.6% ； 79人表示不會購買，占比為 66.4% o九、結(jié)論（一）問卷結(jié)果分析根據(jù)所調(diào)查的119名學生所填問卷結(jié)果的統(tǒng)計分析：1、 在對大學生對于

40、自己皮膚狀況的了解方面，還有40%勺人不了解自己的 皮膚狀況，所以化妝品行業(yè)應多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學生 了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質(zhì)的護膚品，從而達 到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對化妝品的使用滿意度。2、 大學生所使用化妝品的主要功效為基礎(chǔ)護膚，百分比達到40%補水保 濕的占21%而其他功效甚至低至3%可見大學生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體，所以各化妝品廠家應加大對基礎(chǔ)護膚產(chǎn)品的宣 傳。3、大學生每學期在化妝品的花費則普遍為低于 200元，可見大學生群體由 于自身經(jīng)濟能力有限，在化妝品方面的消費金額并不高。因此在大學生市

41、場這 一塊，化妝品商家應該盡量抓住價格優(yōu)勢。4、在化妝品的購買渠道方面，40%的人會選擇網(wǎng)購，25%的學生選擇在專柜 購買，可見大學生在化妝品選購方面，更加注重方便，其次網(wǎng)上的低價，可供選擇的種類更過也曾為大學生選擇網(wǎng)購的一大重要因素。5、在具體使用的化妝品品牌方面，32.9%的大學生選擇化妝品時因為它的品 牌意識，并且有一定的品牌忠誠度。20%勺大學生雖然沒有固定品牌忠誠度，但 在選擇時也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果 好的。因此，我們不難分析得出，對于大學生是否選擇某種化妝品，起著決定 性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。產(chǎn)品的價格和導購 員的推廣介紹也在一定程度上影響大學生的購買，可見大學生群體的消費雖然 具有自主意識、具有獨立的品牌觀念和品牌價值，但也易受他人影響，沖動消費。6、在使用化妝品的過程中，產(chǎn)品的使用效果并不十分顯著，可見化妝品行 業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。（二八百雀羚化妝品存在的幾點問題及建議1 、消費者對百雀羚品牌的了解程度較低由以上分析可知，廣告是較大部分人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑，因此我們 可以加大廣告在各大媒體上的投放力度，并且在產(chǎn)品代言人方面多選擇一些具 有時尚號召力的明星，針對不同的產(chǎn)品系列上采用不同風格的明星。2、產(chǎn)品包裝老套百雀羚