基于新媒體的基層政府危機(jī)公關(guān)問題與解決策略

1、基于新媒體的基層政府危機(jī)公關(guān)問題與解決策略展開更多 關(guān)鍵詞：新媒體; 基層政府; 危機(jī)公關(guān);自21世紀(jì)以來,我國面臨的各種突發(fā)事件其背后都可以看到新媒體的身影。在新媒體的環(huán)境之下,信息傳播途徑越來越多,傳播速度也越來越快,任何事件都以迅雷不及掩耳之勢展現(xiàn)在廣大觀眾面前,這就使得當(dāng)前政府部門尤其是基層政府處理危機(jī)事件的壓力越來越大。對于基層政府來說,是否能夠有效的解決新媒體環(huán)境之下的危機(jī)公關(guān)也是考驗基層政府執(zhí)政能力的重要表現(xiàn)。一、新媒體環(huán)境下基層政府危機(jī)公關(guān)的概述基層政府危機(jī)公關(guān)主要是指以基層政府為主體,在出現(xiàn)危機(jī)時所采用的各種公關(guān)行為。一般來說,基層政府的危機(jī)公關(guān)具有以下幾方面的特點。第一,具

2、有公共性?；鶎诱奈C(jī)公關(guān)存在著危機(jī)發(fā)生時間和地點都不確定的特點,在危機(jī)嚴(yán)重之時很可能會影響到當(dāng)?shù)氐纳鐣刃?引發(fā)社會動蕩。第二,具有復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代,社會信息傳播非常迅速,這也使得信息的不確定性越來越強(qiáng),信息的不確定性會使得危機(jī)公關(guān)的情形異常復(fù)雜,一個小小的失誤就可能會給危機(jī)公關(guān)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。對于基層政府來說,是老百姓的受教育程度不同,一些百姓容易受到言論的挑唆,這也給基層政府的危機(jī)公關(guān)帶來難題。二、新媒體環(huán)境下基層政府危機(jī)公關(guān)存在的問題第一,當(dāng)前基層政府的危機(jī)公關(guān)信息不透明,政府危機(jī)公關(guān)公信力下降。在基層政府,謠言主要是在信息不透明的情況下所誕生的。信息不透明會導(dǎo)致各種謠言

3、盛行,會導(dǎo)致政府的公信力進(jìn)一步下降,尤其是在基層政府層面。在新媒體環(huán)境之下,以微博、微信為代表新媒體實現(xiàn)了反饋互動的零距離,這就使得人們足不出戶通過手機(jī)就可以獲得大量信息,而政府信息不透明不公開就使得一些危機(jī)信息有機(jī)可乘,各種謠言通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道進(jìn)行散播,這也導(dǎo)致了政府在辟謠方面的難度越來越大。第二,新媒體環(huán)境之下的輿論缺乏有效引導(dǎo)。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境之中,能夠?qū)ν话l(fā)事件發(fā)表聲音的新聞媒體并不多,所產(chǎn)生的社會影響也非常小。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá),一個小的事件都可能會導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng)的出現(xiàn),一個自媒體平臺就可以對一個網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行評論,甚至可能會已釀成一個大的危機(jī)。與此同時,隨著民眾民主意

4、識的不斷發(fā)展,民眾也不再單純的被動接受信息,他們越來越通過社會渠道去主動收取信息,內(nèi)容也變得更加的豐富,新媒體作為一個自由開放的平臺受到人們的廣泛關(guān)注,這也使得人們在對社會熱點問題進(jìn)行分析之時首先會通過新媒體來表達(dá)自己的觀點。第三,政府對于新媒體報道的監(jiān)管不夠嚴(yán)。在進(jìn)行危機(jī)傳播之時,新媒體在危機(jī)傳播中表現(xiàn)出了很多不利因素,新媒體的發(fā)展速度又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)前法律法規(guī)的更新速度,當(dāng)前一些法律法規(guī)的監(jiān)管措施已經(jīng)不能夠適應(yīng)新媒體環(huán)境之下的信息傳播,因此政府部門很難對新媒體的信息傳播進(jìn)行有效的監(jiān)控。對于基層政府來說,基層政府在新媒體環(huán)境之下的信息傳播難度越來越大,這就會導(dǎo)致新媒體環(huán)境之下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)把控越來

5、越難。三、新媒體環(huán)境下基層政府危機(jī)公關(guān)的對策第一,不斷規(guī)范新媒體的報告環(huán)境。在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)之時,信息的真實性非常重要,因此基層政府需要在第一時間將真實的信息回饋給廣大民眾,在危機(jī)發(fā)生之時不能夠做到沉默或者是消極應(yīng)對。對于基層政府來說,基層政府需要對當(dāng)?shù)氐男旅襟w進(jìn)行有效規(guī)范,尤其是對新媒體所散布信息進(jìn)行管制,加大對于虛假信息傳播媒體的打擊力度,進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)?shù)匦旅襟w的報道環(huán)境。第二,不斷完善自身的信息公開機(jī)制。在新媒體環(huán)境之下,基層政府部門需要不斷完善自身信息公開機(jī)制,例如基層政府部門可以通過政府門戶網(wǎng)站、政府微信公眾號、政府微博等多種不同的方式來完善自身的信息公開機(jī)制,通過不斷完善自身的信息公開

6、機(jī)制來更好的做好信息的發(fā)布,這也可以更好的解決在新媒體環(huán)境之下危機(jī)公關(guān)的信息傳遞問題,為政府贏得危機(jī)公關(guān)掌握主動權(quán)。第三,基層政府需要進(jìn)一步加大對于新媒體報道的監(jiān)管。為了可以更好的做好危機(jī)公關(guān),防止新媒體環(huán)境之下一些別有用心的媒體誤導(dǎo)群眾,基層政府部門可以對當(dāng)前的所有媒體進(jìn)行統(tǒng)一篩選,對于存在散播虛假信息的新聞媒體需要設(shè)置黑名單制度,通過黑名單制度取締他們進(jìn)行新聞報道的機(jī)會,這樣才能進(jìn)一步做好新媒體環(huán)境之下的新媒體報道工作,確保在新媒體環(huán)境之下政府的報道可以如實的傳遞給公眾,可以更好的解決出現(xiàn)的危機(jī)問題。四、結(jié)語綜上所述,為了可以更好的推動基層政府在新媒體環(huán)境之下解決危機(jī)公關(guān)的問題,基層政府需要不斷完善新媒體的報告環(huán)境,同時還需要不斷完善自身的信息公開機(jī)制,需要進(jìn)一步加強(qiáng)對于新媒體報道的監(jiān)管,只有這樣才能更好的做好新媒體環(huán)境之下基層政府危機(jī)公關(guān)的質(zhì)量。參考文獻(xiàn)1王慶民.新媒體時代基層政府的輿情應(yīng)對J.青年記者,2016(23):