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文檔簡介
1、標(biāo)簽:標(biāo)題2016設(shè)備銷售年終總結(jié)銷售年終總結(jié)范文銷售年終總結(jié)一般要圍繞兩個(gè)字一業(yè)績寫,領(lǐng)導(dǎo)們都 喜歡,并且在總結(jié)中要多以一數(shù)字舉例,更具有說服 力,下面這篇銷售年終總結(jié)我認(rèn)為是一篇比較不錯(cuò)的 總結(jié)性文章,值得大家參考學(xué)習(xí)。銷售年終總結(jié)范文一轉(zhuǎn)眼,來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了。 回顧這9個(gè)月以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。 在過去的大半年的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣 一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上 的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商 談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第 一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃?的相互鼓勵(lì)和配合。他們
2、所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地 方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),讓自己更加的 成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我也更加 的認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商 務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,通過 這9個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長 處。以下我想說二個(gè)方面:1 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016一、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面:1)產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工 藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法; 了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的 背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服 務(wù)方式
3、、發(fā)展前景等。3)客戶需要方面:了解客戶的購買心理、購買層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和 變化、顧客購買力情況,進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū) 域市場(chǎng)分析。5)專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方 面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成 共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同行業(yè),不同公司在 新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心、 認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及 獲得信任。二、銷售能力方面:1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā) 展的平臺(tái),通過和大家一起工作的機(jī)會(huì),讓我從大家
4、2 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,有了這些經(jīng)驗(yàn) 做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗 位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。 這些都是我財(cái)富的積累。2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第 一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧 鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天 的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠 信,比服務(wù)。3)客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一 樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能 有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第一 重點(diǎn)客戶上。4)自己工作中的不足。通
5、過這么長時(shí)間的工作積累, 整體上對(duì)自己的業(yè)績是很不滿意,主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng) 驗(yàn)不夠豐富,目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有 待突破,市場(chǎng)開發(fā)能力還有待加強(qiáng),還有就是在談判 上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì),還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn) 的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足, 發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和 開展打好基礎(chǔ),提咼自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。 2012年的展望及規(guī)劃:3 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題20162011馬上就要過去,雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿 意,但人要往前看,一年之計(jì)在于春, 在新的一年來臨之際,要為自己播好種,做好規(guī)劃, 期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)
6、。公司在發(fā)展過程中, 我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,首先要調(diào)整自 己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的 發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更 加有條不紊的開展工作。第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、 經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促 進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二,意識(shí)上:無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生 產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情, 用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué) 會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望 公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。第三,業(yè)務(wù)上:首先規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域,了解本 區(qū)域內(nèi)客戶的特性及
7、目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興 趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,這 樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。 特別是一些新興行業(yè),這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣; 利潤空間相對(duì)更高。再次,把握好重點(diǎn)客戶與次要客4 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,提高自己 的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì) 及要面臨的問題。提前預(yù)測(cè),為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做 好充足的準(zhǔn)備,讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。最后,在這新年來臨之際,祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)! 大家事業(yè)有成,心想事成!結(jié)束。本篇銷售年終總結(jié)范文雖然里面的一數(shù)字說服力很 少,但是從他的自身情
8、況來看,他剛?cè)牍静?9個(gè)多 月,主要從對(duì)公司產(chǎn)品掌握方面總結(jié)還是比較合適的。 所以作者推薦這篇文章給廣大寫年終總結(jié)的銷售朋友 們做參考。經(jīng)過一年的努力,并在市場(chǎng)部的和各位經(jīng)理的大力支 持配合下,取得了長足的進(jìn)步。這里我代表公司安徽 區(qū)銷售向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、 各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候:你們辛 苦了!冋時(shí)也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的市 場(chǎng)部,財(cái)務(wù),前臺(tái)等表示衷心的感謝。回顧2012年,我們致力于安徽客戶關(guān)系上挖潛增效, 積極創(chuàng)建以效益為中心VIP客戶,期間,我們?nèi)〉米?大的成就就是銷售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增 強(qiáng)了。但是,在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影
9、響下,沒 能得到很好的匯報(bào),可以說,過的很艱難這一年。5 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016(轉(zhuǎn)載于:wWw.SmHalDA.cOM 海達(dá)范文網(wǎng):設(shè)備銷售年終總結(jié))一、2012年銷售業(yè)績狀況XXDR1臺(tái),XXCT 臺(tái),ttDR 一臺(tái)。完全沒有達(dá)到 預(yù)期,整個(gè)FY市VIP客戶中大設(shè)備基本沒發(fā)生。市 場(chǎng)可謂慘淡至極。二、一年工作1、會(huì)議接待情況:安徽區(qū)共接待客戶 7批;尤其是2 次全國性大型會(huì)議,為此克服了很多其他工作接觸不 到的,難以想象的困難,在各種壓力下,較好的完成 了本職工作,為客戶關(guān)系的發(fā)展,作出了重要鋪墊。2、人事關(guān)系問題上,為公司招來2批次8人,公司最 終留下6人。雖然暫時(shí)
10、沒有產(chǎn)出,但是從他們身上, 明顯看到了十足的進(jìn)步,尤其是責(zé)任心的提升,相信13年的時(shí)候,他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng)造利益證明 自己。三、目前銷售工作中存在的主要問題1、因上半年費(fèi)用的較差約束性,盲目性比較大,導(dǎo)致 給效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。 經(jīng)過幾次z總、 h總、會(huì)計(jì)的提點(diǎn),我在費(fèi)用支出上嚴(yán)格要求自己, 提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性,經(jīng)過下半年的運(yùn) 行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的 水平還不高,費(fèi)用控制問題還達(dá)不到我預(yù)想的目的。比如,如何解決因如何把握客戶的喜好,針對(duì)性選擇 的性價(jià)比最高的禮品,因我每次準(zhǔn)備都比較倉促,沒 能充分去思考,導(dǎo)致很多不必要的浪費(fèi)。明年,我會(huì) 好
11、好準(zhǔn)備一下,一定要嚴(yán)格把控支出這一塊,做到利 益最大化!2、我非常想借機(jī)檢討并且引以為例,希望廣大新員工 們可以通過我的例子,以后不要走彎路,就是在公司 提供的任何書面性文件,必須要嚴(yán)格的審核,尤其是 合同上,哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看,也要確定他的準(zhǔn) 確性。因?yàn)?,尤其是?shù)字上,一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤。公 司會(huì)承擔(dān)巨大的額外費(fèi)用,一個(gè)選配軟件的添加,醫(yī) 院沒照顧到的人都會(huì)和我們斤斤計(jì)較,公司也會(huì)承擔(dān) 額外的巨大支出。我總結(jié)過,需要認(rèn)真看是第一步, 第二步,不明白的不懂得,第一時(shí)間問,第一時(shí)間解 決,標(biāo)記,決不能將錯(cuò)誤帶出公司。我分析造成這種情況的原因有以下幾條:A、大環(huán)境的影響,安徽醫(yī)改,明文規(guī)定禁止采
12、購任 何大型醫(yī)療設(shè)備。沒辦法控制,導(dǎo)致很多訂單流產(chǎn),未能按計(jì)劃進(jìn)行。B、對(duì)于VIP客戶,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,一批做藥企業(yè)進(jìn) 入;由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系,經(jīng)營成本低,相 對(duì)而言,在匯報(bào)和效果是高的,這對(duì)我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。C、社會(huì)關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清楚,社會(huì) 關(guān)系強(qiáng),就有產(chǎn)品強(qiáng)、企業(yè)強(qiáng)、無疑能夠在競(jìng)爭(zhēng)過程 中占據(jù)有利地位。由于社會(huì)關(guān)系的不足,無疑會(huì)增大 銷售費(fèi)用,尤其對(duì)于飛利浦,東芝這種每一單都像偷 雞摸狗卻能牢牢控制住醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。D、在項(xiàng)目投入上缺乏計(jì)劃性。我對(duì)項(xiàng)目的投入上, 缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的把 握,往往進(jìn)展到項(xiàng)目后期,發(fā)覺不少的問題,如
13、不照 錯(cuò)誤去執(zhí)行,則前功盡棄,造成這樣一種騎虎難下的 局面。而有些真正需要投入的項(xiàng)目反而缺乏資金和精 力的投入。對(duì)于業(yè)務(wù)費(fèi)用支出的把握上,我沒能做到 非常準(zhǔn)確,但是至少需要經(jīng)過較全面的考慮,再作出 決定。三、團(tuán)隊(duì)的問題:1、主管與下屬缺乏溝通,公司決策意圖難以為廣大員 工充分理解,員工對(duì)公司的困難,辦事處的困難估計(jì) 不足,造成管理錯(cuò)位。2、對(duì)失敗項(xiàng)目未做深入總結(jié),一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯(cuò)誤, 在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯(cuò)誤。體現(xiàn)不出公司的團(tuán) 隊(duì)作用。3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不多,局限于個(gè)別項(xiàng)目,個(gè)別業(yè)10 / 30 感謝觀看本文謝謝務(wù)員的反映。很少有集體研究對(duì)手策略和對(duì)手產(chǎn)品的 機(jī)會(huì)。3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對(duì)
14、于一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依 賴于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù) 水平就是一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)開發(fā)水平。在公司新同事比 較多的現(xiàn)狀下,形成不了市場(chǎng)開發(fā)的強(qiáng)勢(shì)局面。4、學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱,未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛,技術(shù)水 平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。5、業(yè)務(wù)人員流失,招聘工作困難大,影響了公司的區(qū) 域和業(yè)績穩(wěn)定性。、對(duì)于大項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)不足,公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。我今天把這些困擾團(tuán)隊(duì)和個(gè)人銷售工作的問題提出來,是不好看。經(jīng)過了這一年來,我們?cè)诮?jīng)歷了切膚 之痛后,必須以踏踏實(shí)實(shí)做事的辦法尋求我們未來的 發(fā)展道路。四、明年及至今后的計(jì)劃及組織實(shí)施的措施。明年即2013年公司銷售業(yè)績指標(biāo)如
15、下。明年指標(biāo)1000 萬,明年保底指標(biāo)800萬。指標(biāo)是提出來了,大家會(huì)覺得高,但這是市場(chǎng)形式所 迫。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步,要達(dá)到 去年前年的利潤點(diǎn),唯有走重點(diǎn)專攻的路子上來,必11 / 30感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016須充分發(fā)揮品牌與銷售隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì),以訂單總量的提 高,市場(chǎng)份額的擴(kuò)大來維持或提高公司銷售系統(tǒng)的利 潤水平。為此,明年我的的中心任務(wù)當(dāng)是:專攻訂單 VIP客戶35家,分銷意識(shí)和尋找工作必須加強(qiáng)。、 過去我們的公司好比一架馬車,各種資源好比拉車的 馬,馬車上的重量并不太重,但拉車的馬卻為眼前的 一點(diǎn)點(diǎn)利益,朝各個(gè)方向拉。結(jié)果車子只能緩緩地朝 一個(gè)方向走走,又朝一個(gè)方向
16、走走,走半天,可沒前 進(jìn)多少。今天,我們面臨如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,要做 的事無疑是明確馬車的方向,將每匹馬朝一個(gè)方向趕, 同時(shí)合理的加載加量,讓馬車輕快地跑起來。磨刀不 誤砍柴工通過對(duì)2012年訂單的分析,我們直銷占據(jù)公司銷售額 的90%。這意味著公司特色型還達(dá)不到足以吸引每一 家顧客的效果,這里我們暫且不去分析,是價(jià)位原因 呢?質(zhì)量原因呢?還是銷售方式產(chǎn)生的原因?但是至 少我們可以看出GE品牌效應(yīng),以及強(qiáng)大的銷售力量、 這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā) 揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高GE品牌效應(yīng),是我們明年 業(yè)績總量更上一個(gè)臺(tái)階,順利完成銷售計(jì)劃的關(guān)鍵。 規(guī)模化銷售并不是單方面的通過簡單
17、的人數(shù)增加或區(qū) 域增加達(dá)到的,而是通過有機(jī)的把握市場(chǎng)、品牌、人10 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016貝和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起,形成銷售強(qiáng)勢(shì)達(dá)到的。 要達(dá)到這一效果,首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù) 員單兵作戰(zhàn)的問題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn),對(duì)我們二級(jí)市 場(chǎng)的開發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散, 其結(jié)果是不同能力之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合,不能充分 利用各有所長的業(yè)務(wù)員的能力。不同市場(chǎng)間的業(yè)務(wù)員 缺乏協(xié)調(diào)配合,使市場(chǎng)被人為的分割,難以形成統(tǒng)一 的大市場(chǎng)。同時(shí),也極有可能因?yàn)槔娣矫娴脑颍?導(dǎo)致相臨市場(chǎng)間的磨擦,當(dāng)市場(chǎng)一旦被牢牢打上業(yè)務(wù) 員個(gè)人印訖時(shí),它的潛力將會(huì)以業(yè)務(wù)員能力為限。單 兵作戰(zhàn)的
18、另一危害是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用,淡化業(yè)務(wù) 員群體作用。個(gè)人的力量總是有限的,如果我們不能 夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來作為一個(gè)群體發(fā)生作用,那就意 味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力,形成不了銷售強(qiáng)勢(shì), 對(duì)我們能否長期占領(lǐng)市場(chǎng)影響很大。所以在明年的市 場(chǎng)分解,我們希望是有機(jī)的分解,充分考慮到不同市 場(chǎng)的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合,尤其對(duì)于 二級(jí)市場(chǎng)的開發(fā),市場(chǎng)部和各經(jīng)理必須起到有效的組 織、協(xié)調(diào)作用,讓團(tuán)隊(duì)高速有效的運(yùn)營起來,充分發(fā) 揮“1+A2”的作用。4、需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務(wù)是 艱巨的,要做的事情非常多,要完成銷售計(jì)劃不是靠11/30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016抓一個(gè)銷售系統(tǒng)
19、就能做好的。前面我們講到以多匹馬 往一個(gè)方向使勁的設(shè)想,就是希望公司的最高決策 層,決心一下,旗幟往這一插,各個(gè)部門、各路兵馬 不再左顧右盼、瞻前顧后,而是齊心向前,前仆后繼, 不完成任務(wù)決不罷休。要做到這一切憑什么?憑的是 我們這支隊(duì)伍!2013年工作總結(jié)2013年已經(jīng)過去了,對(duì)于我來說,2013是一個(gè)結(jié)束, 也是一個(gè)開始。正式畢業(yè),我結(jié)束了學(xué)生生活,開始 了成為一個(gè)職場(chǎng)人;也結(jié)束了作為一名技術(shù)人員,開 始邁向銷售的生涯。經(jīng)歷過很多的掙扎,轉(zhuǎn)折,還好 我堅(jiān)持下來,也很慶幸我依然能夠站在這里,努力工 作,盡管我有很多的不足,但是我有信心,也有勇氣, 能夠不斷改進(jìn),不斷進(jìn)步。為了培養(yǎng)我成為一名銷
20、售人員,公司給我準(zhǔn)備了很多 的機(jī)會(huì)去接觸這方面的工作,從開始的電話銷售,銷 售助理,招投標(biāo)等各個(gè)方面都給我很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì), 我也從一無所知坎坎坷坷慢慢成長起來,眼下2013年已經(jīng)過去了,在這里給公司做一個(gè)匯報(bào),也給自己 一個(gè)交代,把2013年的銷售工作總結(jié)一下:一、2013年工作匯報(bào)1.銷售助理任務(wù)完成情況12 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題20161)2013年1到8月份,作銷售助理的工作,協(xié)助銷 售人員,打電話,約拜訪,找客戶,查電話,保證平 均每天22個(gè)左右的有效電話,每周8個(gè)明確需求客戶。2)結(jié)合銷售人員的工作安排,查找明確需求客戶成功 簽訂合冋5單,有藍(lán)天駕校病毒庫和url庫升級(jí)
21、、張 北縣政府url升級(jí)、安瑞科url升級(jí)、永年縣文廣新局 正版軟件米購、故城縣文廣新局正版軟件米購等等。3) 輔助其他銷售人員整理各個(gè)行業(yè)的客戶名單,老客 戶的回訪,行業(yè)需求,聯(lián)系電話,輔助配合投標(biāo)工作 的進(jìn)行。做了一段時(shí)間招聘工作、安排協(xié)調(diào)面試時(shí)間 和部分商務(wù)下單工作,從1月份到8月份的考勤,以 及測(cè)試設(shè)備出入登記。2.銷售工作完成情況從8月份下旬開始,正式轉(zhuǎn)銷售工作,拜訪60個(gè),新 增客戶60個(gè),有明確意向客戶7個(gè),完成一單銷售合 同。客戶共完成銷售收入22240元,利潤10000元。二、2013年工作總結(jié)、分析1、態(tài)度上嚴(yán)重的不自信心理,老是覺得銷售是一個(gè)十分困難的 工作,沒有足夠的勇
22、氣去面對(duì),一直在被動(dòng)的立場(chǎng)上 去工作,每一次都覺得自己還沒有準(zhǔn)備好,不夠努力, 沒有自己堅(jiān)定的勇敢的表達(dá)自己的想法,而且又有些13 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016心粗,不太重細(xì)節(jié)。2、銷售技能因?yàn)闆]有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗(yàn),又沒有什么社 會(huì)經(jīng)驗(yàn)。覺得剛一開始就覺得壓力很大,每一天都是 鼓足勇氣、充滿希望出去的,老是受打擊。加上自己 又急功近利,反而事與愿違,沒有達(dá)到預(yù)期效果。 在與客戶的溝通上面,談判技巧較弱,銷售工作是針 對(duì)不同的行業(yè)不同人展開的,不同的行業(yè)有不同的需 求,初期在接觸客戶時(shí),對(duì)與客戶的溝通上面,比較 置后。沒有辦法掌握客戶的真正需求與目的, 不能夠投其所好,不知
23、道通過什么樣的方式去展開工 作,把自己認(rèn)為合適的產(chǎn)品推薦給用戶,體現(xiàn)在初期 拜訪客戶的時(shí)間上,通常都談不到重要的內(nèi)容,談話 時(shí)間也是十分短。后來,拜訪客戶數(shù)量的上升和基領(lǐng) 導(dǎo)的督促下慢慢的了解如何與客戶溝通。3、產(chǎn)品知識(shí)。在產(chǎn)品知識(shí)的熟悉上自己也只是了解深信服的產(chǎn)品, 對(duì)別的品牌的產(chǎn)品都沒有深刻的了解,有時(shí)在向客戶 推銷時(shí),不能很好的掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,客 戶提出來一個(gè)產(chǎn)品有的時(shí)候沒有聽說過,不能夠分析 自己的產(chǎn)品跟別家的產(chǎn)品比較起來有哪些優(yōu)勢(shì)和不 足。14 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽:標(biāo)題2016由于以上的這些不足,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開 展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的
24、工作中會(huì) 摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教同事業(yè)務(wù)知 識(shí),盡快提高自己的銷售技能。三、2014年工作展望 展望2014年,從理念上:應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營 思想、經(jīng)營理念,與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司 促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。業(yè)務(wù)上公司也給我劃分好了固定個(gè)地市首先,并劃分 好了不同的行業(yè)客戶名單,和聯(lián)系方式,一些客戶的 商機(jī)都是和去年一樣的,要抓好商機(jī),重點(diǎn)客戶的開 展。根據(jù)所分客戶實(shí)力劃分重點(diǎn)與非重點(diǎn)客戶,安排 主次拜訪。對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周至少 2次的拜訪。抓 住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶,了解客戶的資料, 如職務(wù)、興趣愛好、決策鏈等,挖掘客戶需求,投其 所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握
25、采購信息,前半年內(nèi) 完成至少2個(gè)合同,有5個(gè)以上重點(diǎn)客戶。產(chǎn)品知識(shí)上,在半年時(shí)間內(nèi),一定要要了解所有涉及 到網(wǎng)絡(luò)信息安全的產(chǎn)品品牌,能夠分析出來這些產(chǎn)品 互相比較都有哪些優(yōu)勢(shì),適合在什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里, 能夠發(fā)揮出來最重要的作用。意識(shí)上無論在銷售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、17 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的 長處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽 的相處。未來一年擺在銷售面前的路更長,困難更大,任務(wù)更 艱巨。一定要在2014年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、 創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好 2014 年度的銷售工作,
26、為公司創(chuàng)造好的銷售業(yè)績。加入XX公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還 挺快的,從鑫幫來到XX感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻 大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍 都有很大區(qū)別前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找 不到方向,每天都不知道要做些什么事,在XX領(lǐng)導(dǎo)的幾 次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié) 問題找出解決方案,.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操 作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán) 境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充 實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒 有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出 總會(huì)有回報(bào)的努力了就會(huì)有希望
27、,不努力就一定不會(huì) 有希望成功是給有準(zhǔn)備的人.在XX各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng) 工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成16 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相 當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ), 現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下: 銷售心得:1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意 見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以冃疋態(tài)度, 學(xué)會(huì)贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛 心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知已知彼,揚(yáng)長避
28、短。做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常 熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行 業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與 產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的 劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行, 這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多 介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備 本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中 必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢17/30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016竟沒有十全十美的東西???/p>
29、說自己的產(chǎn)品有多好,別 人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意 去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通 過實(shí)地考察。5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語氣, 語速。、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。 想客戶之所想,急客戶之所急。7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。8應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先 人品后產(chǎn)品。10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾, 面如湖水。12、讓客戶先痛”后癢”。13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短
30、。14、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略”工作總結(jié):一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,18 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí), 及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化 中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷 變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng) 學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地,努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的 工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理 問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些 都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò) 營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。
31、有一定的 承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié) 問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件 事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。 二、存在問題 通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許 多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟 蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分 門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。 二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。 要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范??傊诠ぷ髦?,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲19 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠 做好?;厥?010展
32、望2010!祝xx在新的一年里生意興隆, 財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!范文二:銷售人員工作總結(jié)范文在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,雖然我還是一名公 司銷售部的普通職員,但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解 了,對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,所以在公司 里工作我也是比較的順心,總結(jié)我在過去一年的工作 時(shí)總體感覺還是很順利的。今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助 他人。也希望公司存在的一些冋題能夠妥善解決。不 斷的開發(fā)新品,不斷開發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì) 走得更遠(yuǎn),市場(chǎng)占有率更高,楚天人都會(huì)洋溢著幸福 的笑容!雖然銷售情況不錯(cuò),但是回款率不太樂觀,原因在于 集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20
33、11年我會(huì)盡量克服這方面的 因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問題?,F(xiàn)將銷售工 作的內(nèi)容和感受總結(jié)1、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù) 后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任 務(wù)。20 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題20162、銷售報(bào)表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷售登記,產(chǎn)品 銷售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián) 系,并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;4、公司上門業(yè)務(wù)的處理,對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問 題進(jìn)行處理,與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不 是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及
34、價(jià)格或等等問題,給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作: 將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng) 理,并輔助他們抓住定單; 經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存 在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高; 合同的執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成; 總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不 足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和冋行 學(xué)習(xí),2011年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長 補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:努力做好每一件事情,堅(jiān)持再堅(jiān)持! 確保完成全年銷售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯 總;21 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016客戶關(guān)系的維系
35、,并不斷開發(fā)新的客戶。銷售報(bào)表的精確度,仔細(xì)審核;借物還貨的及時(shí)處理;努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量, 質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶溝通; 最后,想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納1新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品 最低庫存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已 經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn) 聯(lián)系下單,或者與銷售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大 多于庫存量不足有關(guān)。3、采購回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,對(duì)于這種現(xiàn) 象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì)想著 怎么去與供應(yīng)商解決,而是希望銷售人員與客戶溝通 延緩時(shí)間。這樣會(huì)
36、讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。4、發(fā)貨及派車問題。5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提 醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告 訴銷售人員,期間銷售人員以為沒回款一直都在催, 給客戶印象非常不好!、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,往往不22 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016會(huì)太關(guān)心他人,不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候 因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓 銷售人員走了許多彎路。7、質(zhì)檢與米購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn) 品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再 挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,這樣對(duì)我們 追求高品質(zhì)” 的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有
37、拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì) 量問題讓銷售人員非常難堪。自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年 多所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒 有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。在公司 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門同事的鼎力協(xié)助,自 己立足本職工作,使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,不過那 只是小問題,不會(huì)影響我們公司的正常營業(yè)的,不過 小問題會(huì)影響我們的工作效率,所以我還是建議要加 強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系,將我們公司的業(yè)績進(jìn)一步提升 上去。范文三:銷售人員工作總結(jié)范文近一周來,隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇,大地春暖花 開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖
38、, 開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。23 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工 作中,也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的 基礎(chǔ)上,先找準(zhǔn)思想方向,即要有著明確的意識(shí)感觀 和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。 使之事半功倍,取得良好業(yè)績?;仡欉@一周來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總 結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化 自己的工作思想,端正意識(shí),提高專賣銷售工作的方 法技能與業(yè)務(wù)水平。首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己 還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,打動(dòng)其購買 心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名
39、銷售人員,我們的首要 目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為 公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷 售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買欲望, 就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必 須努力提高強(qiáng)化說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。 同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積 累玉貴經(jīng)驗(yàn)。其次,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷售理論中 顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清24 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016晰的語言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消 費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘 興而來,滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店
40、工作人 員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 品牌。再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào), 大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的 顧客,采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能 買到自己稱心如意的商品,更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,提 高銷售業(yè)績。最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白, 不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可 以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專 賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力 工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá) 到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來工 作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己
41、人生 的經(jīng)歷??傊ㄟ^理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn) 有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售 工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來的工 作中,我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己25 / 30 感謝觀看本文謝謝標(biāo)簽標(biāo)題2016的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精 力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為 公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!范文四:銷售人員工作總結(jié)范文自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營 工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助, 自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,
42、 截止xx年xx月xx 日,xx年完成銷售額145225元, 完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%, 年終總結(jié)報(bào)告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):及全體同仁大家好!伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依 依惜別了緊張、忙碌的2011年,滿懷熱情和期待的迎 來了光明燦爛、充滿希望和激情的 2012年。一轉(zhuǎn)眼,2011年已經(jīng)過去。在這一年里,市場(chǎng)部門的 全體同事盡心盡力,不辭勞苦,在工作中發(fā)揚(yáng)了高度 的主人公精神,體現(xiàn)了高度的責(zé)任感,保證了項(xiàng)目優(yōu) 質(zhì)咼效的進(jìn)行。在過去3年的時(shí)間里,首先感謝公司 給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理 給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談 判知識(shí)和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)2
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