工商銀行招聘面試的九條問題及答案

1、工商銀行招聘面試的九條問題及答案 一、對象使用了哪些工商銀行的服務(wù)？ 電子銀行：辦理時的服務(wù)態(tài)度，有專業(yè)人員幫助和引導(dǎo)，服務(wù) 態(tài)度好），另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范風(fēng)險能力強。e 時代卡：一卡多個賬戶、一卡多項功能，消費積分?？旖荻异`活。 二、作為身邊的銀行與其他銀行有什么區(qū)別 ？ 服務(wù)態(tài)度：要好于其他銀行，真誠、樸實，沒有虛假信息。有 的銀行為了使客戶接受理財就采取贈送什么油等方式促銷。盡管做 法無可厚非但是還是要從態(tài)度上給人以信心。 員工的精神面貌。 營業(yè)網(wǎng)點多：從直覺以及實際情況都是如此。 建議：當(dāng)然在做的各位考官都是的專家，我所提出的改進的不 一定準確，只是自己的一些觀察。因

2、為低端客戶比較多，查看工資等 比較多，占用了一定的空間及人力資源，對高端客戶的服務(wù)環(huán)境是否 能有改善，分區(qū)管理。 三、接受什么樣的崗位，比如柜員可否接受 ？ i 能夠接受，雖然是畢業(yè)，但是實事求是的講學(xué)歷只能說明你的 能力，創(chuàng)新以及理論研究的能力。實踐工作是匱乏的，我需要到基礎(chǔ) 部門去鍛煉，積累工作經(jīng)驗，對未來的職業(yè)發(fā)展會十分有益。我相信 是金子總會發(fā)光，也許在積累了一定的工作經(jīng)驗后領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)我的工 作表現(xiàn)及能力以及職業(yè)規(guī)劃會安排我去其他部門工作，提高自我的機 會。給我一個更大的展示自我價值的一個舞臺。 四、理想的薪酬要求是多少？ 現(xiàn)在正處于階段，說實話工作是很難找的，去優(yōu)秀的企業(yè)工作 的難度

3、就更大。而工行作為一個有實力的股份制企業(yè)， 如果能來到這 樣的企業(yè)，薪酬不是最重要的，發(fā)展前途最重要，因為它的實力，因 為它的規(guī)范，因為它的行業(yè)第一地位，所以我選擇工行。如果一定要 有個薪酬預(yù)期的，3000元是可以接受的。 五、個人職業(yè)生涯如何考慮？ 新員工在職業(yè)生涯初期，主要在個人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)、 運行等崗位輪崗鍛煉，之后根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要及個人能力特點，校準 職業(yè)發(fā)展目標，確定職業(yè)發(fā)展方向，最終實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展理想。今 后的發(fā)展方向經(jīng)營管理、專業(yè)管理、對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、 產(chǎn)品經(jīng)理等20個職業(yè)發(fā)展路徑。 六、為什么選擇參加工商銀行招聘 1.在知識積累方面，我上學(xué)時學(xué)習(xí)的專業(yè)是

4、。在校期間，我 成績優(yōu)良，不僅具備較好的適應(yīng)能力，還具備良好的溝通能力，我報 考的是工行的的柜臺，這個職位最基本的是人與人的溝通， 我在這個 方面是占有優(yōu)勢的，并能更好更快地在工作中學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識， 提 升自己的業(yè)務(wù)能力。 2我謹慎穩(wěn)重，做事細心。在平時生活中養(yǎng)成了做事仔細的習(xí) 慣。而工行的工作會跟大量的數(shù)字、金錢打交道，必然要求工作人員 要具備細心謹慎的工作風(fēng)格，這有助于盡快適應(yīng)工行的工作氛圍。 綜上，我報考工行是深思熟慮后的選擇，如果有幸能被錄取， 我一定在工作中努力提升自己，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，切實為單位做 事，為人民辦事。 七、在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認為是 你錯

5、，你該怎么做？ (1) 首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各 種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應(yīng)對，妥善處理。 (2) 其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己 在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了 解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求， 三是看是否是客戶了解相 關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。 再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的 地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客 戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解， 我會向他作出進一步的解釋，消 除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地

6、向 他指出。 (4)再次，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得 到他的理解和支持。（5）我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情 和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨， 爭取早日做一名 領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。 回答提示：一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和 提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！比绻嬖嚹愕氖强?經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時不在場，可 以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及 公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。 八、你對薪資的要求 我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友 善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計 較太多。 九、在完成某項工作時，你認為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的， 自己還有更好的方法， 你應(yīng)該怎么做？回答提示： 1）原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私底下找機會 以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。