售票管理制度

1、售票管理制度1、目的為規(guī)范售票服務(wù)，提高售票工作效率，特制定本制度。2、范圍適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。3、職責(zé)景區(qū)售票員負(fù)責(zé)各類票據(jù)按照購票須知進行銷售工作。售票員負(fù)責(zé)每日門票的統(tǒng)計工作， 并協(xié)助售票領(lǐng)班做好周、 月盤點 工作。票務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日票款的登記、 清點工作， 并協(xié)助財務(wù)部做好月盤 存工作。4、工作程序4.1 票房管理4.1.1票房為票務(wù)重地，非本部門工作人員不得隨意進入。4.1.27:00 準(zhǔn)時開窗售票，確保售票安全。4.1.3保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。4.1.4票房內(nèi)禁止說笑打鬧、大聲喧嘩。4.1.5票房內(nèi)辦公臺上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應(yīng)擺放整齊。4.1.6票房外告示牌應(yīng)字跡清晰，

2、掛置整齊4.1.7下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開關(guān)，關(guān)閉 電源等，確保安全。4.24.3 領(lǐng)票程序按照財務(wù)部票務(wù)管理制度執(zhí)行。4.4 售票程序4.4.1售 票員應(yīng)提前 5-10 分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景 區(qū)規(guī)定；上崗后，取出當(dāng)日所需票據(jù)與備用金， 并進行登記， 做好售票準(zhǔn)備工作。4.4.2遵守公司財務(wù)制度，按照景區(qū)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取款項。4.4.3游客購票前，售票員需問清游客數(shù)量， 并告知游客所需費用。 游客將票款交予售票員， 售票員進行清點， 清點票據(jù)數(shù)量與 票款核對后， 將找零與票據(jù)一起交給游客。 團隊購票前， 導(dǎo) 游需出示導(dǎo)游證、行程預(yù)約單、售票員填寫 團體票銷售

3、 記錄表記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息，導(dǎo)游確認(rèn) 簽字，售票員簽字后方可辦理購票。4.4.44.4.5售 票員售票過程中需清點票據(jù)、 票款，核實票據(jù)數(shù)量， 票據(jù) 金額，確保其相符，無差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況，由售票員自行補齊或賠償。4.4.64.4.7每日對當(dāng)日售票情況進行盤點， 做到日清日結(jié)， 并填寫景 區(qū)售票日報表。盤存后將整數(shù)金額交予財務(wù)部匯總，并進 行登記。財務(wù)部將交予的票款進行清點、登記并入保險柜。4.5 售票規(guī)定4.5.1門票的銷售工作按公司財務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。a） 嚴(yán)格核對購票所持證件及兒童身高： 特別關(guān)注 70 歲以 上老年人（老年證或身份證） 、殘疾人（殘疾證

4、）、1.4 米 以下兒童；免費入園的現(xiàn)役軍人、記者、導(dǎo)游；b） 團隊售票，嚴(yán)格核對行程預(yù)約確認(rèn)單 ，根據(jù)所約定 付款方式售票；4.5.24.5.3無論何種原因，所有票據(jù)的作廢都應(yīng)由公司財務(wù)人員核實 后方可進行。4.5.4妥善保管收據(jù)、 存根、發(fā)票等各種單據(jù)， 不得私自亂開發(fā) 票、收據(jù)。4.5.5 4.5.6不得以任何理由私自兜售公司各種門票4.5.7做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計表4.5.8所有售票工作均應(yīng)做好詳細(xì)收支記錄， 售票員應(yīng)協(xié)助售票 領(lǐng)班每周的盤點和財務(wù)每月的盤點工作。4.5.94.5.10 所有售票員必須忠 于職守、堅持原則、 遵守職業(yè)道德， 不得趁職務(wù)之便謀取 私人利益。5、處罰5.1 如售票人員審證不嚴(yán)，出現(xiàn)錯賣，漏賣，多賣等現(xiàn)象，按照 所賣票價兩倍金額進行處罰，并取消