幼兒園信訪工作制度

1、幼兒園信訪工作制度第一章 總則第一條 為了保持同群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合 法權(quán)益，維護(hù)信訪秩 序，根據(jù)信訪條例和有關(guān)信訪工 作規(guī)定，結(jié)合我園實(shí)際，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組 織機(jī)構(gòu)采用書信、電話、 電子郵件、 走訪等形式， 向幼兒 園反映情況，提出意見、建議或者投訴請求 （含主管機(jī)關(guān) 轉(zhuǎn)來的上述函件） ，并由幼兒園按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的活 動(dòng)。第三條 園負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)批閱重要來信、接待重要來訪， 研究解決信訪 工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。第四條 園長或辦公室負(fù)責(zé)信訪工作， 堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、 歸口辦理， 誰主管、 誰負(fù)責(zé)，及時(shí)依法解決問題與思想疏 導(dǎo)教育相

2、結(jié)合的原則。第五條 園委會(huì)一班人應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來 信，接待 來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾 監(jiān)督，努力為群眾服務(wù)。第六條 園辦公室負(fù)責(zé)信箱日常管理和信函的收轉(zhuǎn)工作。開園通知書應(yīng)含有收費(fèi)許可證批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、幼兒 園聯(lián)系電話等內(nèi)容。新生入園時(shí)，園財(cái)務(wù)室應(yīng)將收費(fèi)許可 證予以公示。第七條 幼兒園信訪工作第一責(zé)任人為園長，其他園領(lǐng) 導(dǎo)一職雙崗，對其所主管的工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)各 項(xiàng)信訪事宜的調(diào)查、 取證和草擬處理意見；園辦公室負(fù)責(zé) 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；承辦上級和幼 兒園交辦的處理的信訪事項(xiàng)。第二章 信訪人第八條 信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走 訪

3、等形式向幼兒園反映 情況、提出意見、建議和要求的群 眾和其他組織。第九條 信訪人對幼兒園下列信訪事項(xiàng)，可以向依法有 權(quán)作出處理決定的園領(lǐng)導(dǎo)提出：（一）對幼兒園改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、科 研、后勤、管理等工作的 建議；（二）對幼兒園教職工的建議、批評和要求；（三）監(jiān)督、揭發(fā)幼兒園有關(guān)工作人員的違法違紀(jì)及失職行為（四）控告侵害自己合法權(quán)益的、屬幼兒園解決范疇 的行為；（五）其他信訪事項(xiàng)。第十條 信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求 的，一般應(yīng)當(dāng)?shù)接變簣@設(shè)立和指定的接待場所提出。第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響幼兒園 正常的教學(xué)、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得 損害接待場所的

4、公私財(cái)物，不得糾纏、 侮辱、 毆打、 威脅 接待人員， 不得攜帶危險(xiǎn)品、 爆炸品和管制器械進(jìn)入接待 場所。第十二條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng) 當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng) 當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過 5 人。第十三條 信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲 事實(shí)，不得誣告、陷 害他人。第三章 受理第十四條 幼兒園在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的 屬于本規(guī)定第九條所列的信訪事項(xiàng)。第十五條凡本園職權(quán)范圍外的信訪事項(xiàng)，信訪人員應(yīng)建議、勸告信訪人向 相應(yīng)單位提出第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi) 的問題，由本園負(fù)責(zé)受理；不屬于本職責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的問

5、題，告知信訪人到其主管部門處理。第十七條 可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪信息， 應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影 響的發(fā)生、擴(kuò)大，同時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管部門。第四章 辦理第十八條幼兒園信訪工作程序：接訪T登記備案T相 關(guān)業(yè)務(wù)部門處理意見T 主管領(lǐng)導(dǎo)對處理意見的批示T根據(jù) 批示修改、 完善處理意見T答復(fù)信訪人T案卷歸檔。凡信訪信件或當(dāng)事人當(dāng)面反映的問題，一般應(yīng)當(dāng)在3 天內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限 不得超過 10 日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十九條 信訪工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事、查 清事實(shí)、分清責(zé)任、 正確疏導(dǎo)，及

6、時(shí)、恰當(dāng)、正確處理， 不得推諉、敷衍、拖延。 第二十條 信訪工作人員如與信訪 事項(xiàng)或者信訪人有直接厲害關(guān)系的， 應(yīng)當(dāng) 回避。第二十一條 園領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員在辦理信訪事項(xiàng)過程中， 不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn) 遞給把檢舉、揭發(fā)、控告的對象。被檢舉人不得壓制、打 擊報(bào)復(fù)、迫害信訪人。第二十二條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事 項(xiàng)處理決定；對處理 決定不服的，可以自收到處理意見之 日起 15 天內(nèi)請求原辦理人復(fù)查；信訪事項(xiàng)處理決定正確 的，不再處理。終結(jié)處理意見應(yīng)抄送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第二十四條 園領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)對信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有 錯(cuò)誤 的，應(yīng)當(dāng)重新處理。第二十五條 園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)

7、分析信訪事項(xiàng)反映的我園 情況和師生 群眾的愿望，提出建議，改進(jìn)工作。第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第二十六條 對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的個(gè)人， 由 幼兒園結(jié)合年終考核給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條 信訪人提出的建議、 意見被采納， 并在實(shí) 踐中證實(shí)對我園改革、 發(fā)展、穩(wěn)定卓有貢獻(xiàn)的，由幼兒園 給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十八條 在信訪工作中徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者黨紀(jì)、政紀(jì)處分第二十九條 信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施 予以制止，并可視其情節(jié)，給予批評教育或黨紀(jì)政紀(jì)處 分，違反國家法律或構(gòu)成犯罪的，移交公安機(jī)關(guān)和司法部 門處理?；匦呕卦L工作制度1. 對真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)

8、，問 題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵(lì)。2. 屬于匿名信可視情況，在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。3. 嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。4. 答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄 在案。信訪保密工作制度1. 信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不 能隨意泄露、 擴(kuò)散。2. 嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于幼兒園職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪 問題， 就在幼兒園內(nèi)部負(fù)責(zé)解決。3. 不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的個(gè)人。4. 不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀?dòng)?論處理信訪的 情況向信訪者或信訪反映人泄露。5. 嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪 問題的指

9、示， 信訪工作文件，信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資 料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。信訪工作責(zé)任追究制度1. 因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不 正、侵害家長及周邊單位和其他群眾利益造成上訪的；對 上述人員反映問題未按 規(guī)定及時(shí)處理面導(dǎo)致上述人員上訪 的；對屬于本園職責(zé)范圍辦 的信訪問題，應(yīng)及時(shí)處理或答 復(fù)而沒有及時(shí)處理或答得的；對上級交辦和 幼兒園轉(zhuǎn)發(fā)的 信訪問題推托不辦，或弄虛作假、謊報(bào)處理情況的；以及 對信 訪人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的責(zé)任人，由幼兒園予以通報(bào)批評 并追究其責(zé)任。2. 對越級上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對幼兒園、社會(huì)穩(wěn)定 造成一定影響相關(guān)責(zé)任人，學(xué)校予以通報(bào)批評。3. 對在信訪工作中

10、不認(rèn)真對待和及時(shí)有效處理的，造成幼兒園工作目標(biāo)考核降等或降級的，取消其年度評先資 格，在年終干部考核中不能評優(yōu)，并取消幼兒園年終獎(jiǎng) 勵(lì)。非常時(shí)期日報(bào)告制度 重大、緊急信訪事項(xiàng)，是指可能或已經(jīng)對某地區(qū)的政 治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活 造成一定影響的信訪事項(xiàng)。這類信訪 事項(xiàng)的線索及有關(guān)情況的信息為重大、緊 急信訪信息。重 大、緊急信訪信息的報(bào)送工作是政務(wù)信息工作的重要組成 部分， 它對各級黨委、政府及時(shí)掌握轄區(qū)動(dòng)態(tài)，科學(xué)決 策，迅速化解和處理重大突發(fā) 性事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有 重要作用。按照信訪條例的規(guī)定和要求，各部門、各 單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng) 和信訪信息時(shí)， 可以就近向有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告。地方各級 人民政府接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告 上一級人民政府；必 要時(shí)，通報(bào)有關(guān)主管部門。政府有關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng) 當(dāng)立即報(bào)告本級人民政府和上級主管部門；必要時(shí)，通報(bào) 有關(guān)主管部