心得體會 跨部門溝通與協(xié)作心得.doc

1、跨部門溝通與協(xié)作心得跨部門溝通與協(xié)作心得跨部門溝通的三原則1.事前準備在和其他部門的同事討論問題之前，不要毫無準備一時沖動就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標。比如：你希望對方幫你完成什么事情?完成這件事情，對于對方有什么部門利益?你認為對方為此會要求你做什么?如果對方不同意該做法，是否有其他選擇的方案?如果雙方沒有產生共識，你會選擇怎樣的做法?對方又會選擇怎樣的做法?帶著這些問題的答案去開展跨部門溝通，HR才是真正有備而來。2.知己知彼跨部門溝通之所以看起來很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于部門語言不通。為了真正做到跨部門溝通，HR就要在平時積極了解這些部門內部的語言和思

2、維習慣，摸清他們在面對問題時的想法與表達特點，并能夠分門別類地總結出其各自存在的優(yōu)勢和弊端。同時，HR還要創(chuàng)造機會，讓不同部門的領導之間經常帶著本部門特色的語言和思維進行集體溝通交流，讓每個部門都能提前熟悉其他部門，站到對方的立場思考。3.共同目標不僅在人力資源部門和其他部門之間，企業(yè)中每個部門，都會同時存在不同程度的合作、競爭關系。想要讓這些部門之間能夠多進行積極和諧的溝通，形成建設性的結果，HR就要多向他們強調彼此之間的合作關系，適當弱化競爭意味。合作關系是否能夠形成，其關鍵在于是否擁有共同的目標，HR可以盡量多地創(chuàng)造出包括各部門的共同目標，然后一起進行努力，這樣，就算出現競爭和爭執(zhí)，其基

3、調依然是統(tǒng)一的，也自然能夠形成良好溝通。最后，讓各個部門之間形成共同目標，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業(yè)高層領導者所提供的權限，也有可能是實行某個項目所需要的成本資金，HR應該努力幫助各部門獲得這些資源支持，然后再去推動共同目標的誕生。如何跨部門溝通一、輪換崗位企業(yè)應該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務背景的人員擔當人力資源、培訓、行政、商務管理等支持部門的主管。比如，IBM、HP近幾年在中國市場都有類似實踐。摩托羅拉與亞信的CFO對各自市場業(yè)務的分析與深度介入，使得這個傳統(tǒng)的后勤部門與核心業(yè)務水乳交融，相得益彰，從而在根本上調整了他們的團隊判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，后勤部門就能夠更多地

4、從市場、從競爭的視角去滿足核心業(yè)務的需求了。二、提高溝通技能溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等職能的必要手段，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術，所以，管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。公司內部溝通中，大家往往急于表達而疏于傾聽。通過多次團隊的現場演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復述、提問以確認關鍵信息，并予以適當的反饋，那么溝通的有效性(即準確、省時、較少沖突)就大大提高了。三、有效的績效管理模式有效的較小管理模式是建立在責任明細的基礎上的，把目前存在的經常性出現的一些協(xié)作性問題，納入考核指標，可以試一

5、下的。我把一些部門內的職能崗位考核內容進行完善，但可能還有一個問題，如果不是整個公司進行改善，個別部門一個實行，可能效果會有點問題。四、永遠不要嫌麻煩跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，事后應該隨時保持聯系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。五、倡導溝通文化溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒有主管認為持續(xù)改革內部溝通不重要，關鍵在于實際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當他在員工大會上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱

6、烈反響嗎?很難!另外，就是建立客戶應對意識，每一個需要你協(xié)助的部門都是你的客戶，使你的客戶滿意，是你工作的職責，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習慣，也是企業(yè)文化的部分。六、有效整合部門目標有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。但我們應該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門設定預算目標時，都采取企業(yè)內部的計算依據;這樣便于考核，但顯然這種內部的計算依據是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業(yè)的想法不一致，志不同，不與謀，故而溝通難以為繼。七、示范作用對這一點，業(yè)內一位職業(yè)經理人頗有體會，他說：你期待員工如何表現，你就要如何表現;你倡導雙向溝通、傾聽對