公司銷售部管理制度22

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途作者：ZHANGJIAN僅供個人學習，勿做商業(yè)用途銷售部管理制度一：目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷 部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作 效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質， 特制定以下規(guī)章制度。文檔收集自網絡，僅用于個人學習二：適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三：公司產品由公司統(tǒng)一定價，定好的產品價格未經公司董事會、總 經理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產品的出廠價 格。文檔收集自網絡，僅用于個人學習四：制度細則銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。（一）管理制度1. 積極工作，

2、團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對營銷部的每一位員工進行季度和年終考評。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2. 本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、 并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。3. 服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。4. 聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務 不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。6. 在銷售過程中，如果未經銷售部經理允許，不得擅自降低銷售價格，否則，一切后果由當事人承

3、擔。7. 誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出 現問題，后果自負與公司無關。8. 做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根 據情節(jié)輕重予以追究處罰。9. 以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。10. 學會溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶的關系，對業(yè)績 突出和表現優(yōu)秀的員工進行適當獎勵。11. 協(xié)助公司和部門制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計 戈U，以及制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網 絡。文檔收集自網絡，僅用于個人學習12. 公司統(tǒng)一參加招商訂貨會、藥品保健品和健康食品的展銷會，公 司統(tǒng)一安排報銷會議開支另每人每天補

4、助 50元作為出差費用。文 檔收集自網絡，僅用于個人學習13. 未經公司領導同意，營銷部員工不得以任何理由、形式向社會或 市場（包括網絡）發(fā)布招商銷售信息和銷售產品，否則一切后果 自負 。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習（二）崗位職責1營銷部經理崗位職責1.1在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。1.2全面負責企業(yè)產品市場開發(fā)，客源組織和產品銷售組織工作，定 期組織市場調研，收集市場信息（特別是相同競爭廠家），分析市 場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標 市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施 。文檔收集自網絡，僅用于個人

5、學習1.3根據企業(yè)近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調各部門的關系， 提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環(huán)境， 制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人 員下達銷售任務，并組織貫徹實施 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習1.4掌握產品市場動態(tài)，每月在總經理主持下，分析銷售動態(tài)，各部 門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案 和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習1.5協(xié)調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良 好協(xié)作關系。1.6提高產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產品和服務，對銷售效果 提出分析并向總經理匯報。1.7掌握

6、客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提 出簽約原則和價格。1.8定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報總經理審批后組織實施。1.9掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié) 的價格水平，提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利水平 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平， 分析競爭態(tài)勢，調整產品銷售政策，適應市場競爭需要。文檔收集自網絡，僅用于個人學習1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶 拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。（三）銷售主管崗位職責1. 在銷售部經理的領導下，負責銷售工

7、作，協(xié)助銷售部經理完成公 司下達的銷售任務。2. 負責做好銷售日常管理工作。3. 負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、 銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與 維護、現場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調動、相關 報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務培訓、銷售回款等。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習4. 負責銷售制度的執(zhí)行及落實。5. 協(xié)助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。6. 負責發(fā)現銷售問題并及時上報。7. 負責銷售部固定資產、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現工作。8. 負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。9. 完成領導交辦的其它工作

8、。（四）銷售員崗位職責銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。1、管理制度1.1. 認真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平、產品知識水平、道德修養(yǎng)水平。文檔收集自網絡，僅用于個人學習12及時準確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則 。文檔收集自網絡,僅用于個人學習13擴大銷售網絡，熟悉市場特點、營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn) 定的合作關系，積極完成銷售指標。14做好市場調整與分析預測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、 熱情、滿意、周到的服務。1.5. 負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所

9、欠應 付銷售款項。1.6. 對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，需辦理的有關手續(xù)， 幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。1.7 .收集營銷信息和客戶意見（包括產品開發(fā)、價格定位、包裝設 計等），對公司營銷策略、售后服務、產品改進、新產品開發(fā)等 提出參考意見 。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習1.8. 填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出 控制。1.9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經濟犯罪。1.10. 完成本部經理臨時交辦的其他任務。1.11. 協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結 報告。2、業(yè)績制度銷售人員的工資二底薪+

10、出差補助+提成2.1. 新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500 元，試用期合格后轉 為正式銷售員，月工資為2000元加業(yè)務提成。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月 的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.3正式銷售員根據公司業(yè)務及市場需要，經部門領導批準，每月 必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管 領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數和 費用，并且出差補助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領 導回報出差情況和提交客戶的詳細資料

11、。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.4銷售人員的業(yè)務聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡， 離崗時，必須將該卡上交公司。2.5銷售員在試用期內，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉為正式銷售員后，每月補助電話費200元。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座， 六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和 返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助 。

12、文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.8銷售員的月目標任務業(yè)績返點為 3%,超出部分則按5%返給該業(yè) 務員。返點原則為未有拖欠貨款的。2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經總經理 或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點 。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.10銷售員的業(yè)績返點結算方式為隔月結算 80%，余下的20%到年 底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再 結算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結算 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.11在展銷會、招商會現場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一 次提貨后劃到該區(qū)域電話營銷員名下維護。其他客戶，由銷售

13、 部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話營銷員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間 不得沖幢 。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.12公司在展銷會、招商會現場簽訂到的貨物金額在 10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。（五）電話營銷員崗位制度。電話營銷員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話營銷員崗位職責。1. 制度要求 1.1認真貫徹國家相關法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。1.2樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作， 有良好的敬業(yè)精神。1.3應使用規(guī)范、標準的語言開展電話營銷工作，在每次上機前要有 充足的思想準備。1.4在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、

14、專業(yè)，掌握好自己的語氣、語速、語調，嚴禁用不當語言辱罵客 戶。文檔收集自網絡，僅用于個人學習1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時調整自己的心態(tài)，不 因情緒影響自己的語言和工作。1.6認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心 回答并及時將客戶信息記錄在案。1.8對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。1.9積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業(yè)務水平。1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經驗和失敗教訓。1.11及時總結每次業(yè)務活動，不斷調整、改進業(yè)務工作。1.12通過電話溝通了解客戶

15、需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷 售指標。1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立與維護客戶檔案，著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習1.14積極執(zhí)行公司營銷計劃和方案，接受上級業(yè)務指導。1.15每個工作日完成營銷電話20個（其中意向客戶不得少于2個）1.16掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。1.17積極參加晨會或例會，總結經驗教訓，開展業(yè)務交流。1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷經理，做到今日事今日畢。1.20收集成敗案例，改進工作，提高效率。1.21團結同事，互幫互助。1.22對公司客戶

16、檔案負有保密責任。1.23積極完成其他臨時性工作。2. 工作提成制度2.1新招收的電話營銷員，試用期為 3個月，月工資為1000元，試 用期合格后轉為正式電話營銷員，月工資為1200元，滿一年后月工資力口 100元。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.2新招收的電話營銷員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個 月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以 上。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.3正式電話營銷員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領 80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了 年任務的，補發(fā)未完成月目標任務所扣除的工資 。文檔收集自網絡，僅用于個人

17、學習2.4當月發(fā)展的新客戶，單個客戶同一月份內提貨量在2000元以下（含2000元）為2個點，2000元以上（不含2000元）以上5000 以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.3對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的 為0.5個點 。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習2.4在本區(qū)域內由市場營銷員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即 非本電話營銷員）開發(fā)的新客戶，維護費返點為 0.3個點 。文檔收

18、集自網絡，僅用于個人學習2.5根據不同市場、不同季節(jié)月份，電話營銷員必須完成營銷部下達的任務。2.6不折不扣的協(xié)助做好市場營銷員的電話訂單。四、激勵制度1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金 200元。2、公司設立年度銷售冠軍獎，獎金 500元。3、各種獎勵獎金，統(tǒng)一在年底最后一個月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習4、凡是未完成季度、年度銷售任務的不得參與評獎。5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經發(fā)現，則取消該獎勵并給予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習五、銷售部例會制度1. 例會每周一次，由部

19、門經理組持。2銷售部經理傳達公司每周例會精神、工作指示、經營信息。3. 檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。4銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況， 提出工作中的問題。5.分析、協(xié)調、幫助解決銷售工作中的問題。6銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。六、退換貨原則1、原則上公司不同意退、換貨。2、非因公司產品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因, 不得退換貨。3、由于客戶自身營銷問題，而導致客戶本身個別產品庫存積壓，在產品保質期到達前18個月時間內，產品質量、包裝完好，允許 客戶換貨，但客戶必須承擔產品的往返運費和包裝費用 。文檔收集自網絡，僅用于個人

20、學習4、因運輸過程造成產品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能 夠提供有效證明的（包括網上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨 或更換包裝。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下， 所訂購的任何產品，一律不許退換貨。七、跨區(qū)域銷售制度為嚴肅市場銷售秩序，維護公司形象及各銷售體系的合法利益， 規(guī)范各銷售體系和公公司銷售人員的責、權、利，加強營銷部門對市場和營銷人員的監(jiān)督管理力度。特制定體規(guī)定，以有效預防控制相互間的的竄貨行為 。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習1、非自身域內的客戶一律不得以任何方式聯(lián)系客戶推銷產品。2、非自身域內的客戶一律不得以任何

21、方式發(fā)貨（代發(fā)貨的除外）一經查實，除扣除返點外，另外罰款 60元一次，并處部門領導每 人罰款20元一次。以上罰款交公司營銷部專帳管理 。文檔收集自網絡,僅用于個人學習3、參加公司各種招商會，展銷會時，應主動熱情接待。4、非本區(qū)域內的客源，不得發(fā)自己的名片，應發(fā)該區(qū)域電話營銷員 或銷售員的名片給客戶。5、因其他原因而沒能參加招商會，展銷會的，而該區(qū)域的客戶來到公司展位時，他區(qū)域電話營銷員應熱情接待，介紹產品并主動發(fā) 該區(qū)域電話營銷員或銷售員的名片，不得發(fā)自己的名片 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習6、相鄰兩區(qū)域之間如甲區(qū)域客戶將貨物竄發(fā)到乙區(qū)域，則甲區(qū)域負責人應向該客戶說明利害關系及公司的營銷制

22、度。勸阻客戶不要竄貨，否則公司有權終止該客戶的經銷權，而乙區(qū)域負責人應盡草在本區(qū)域內找到客戶 。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習7、同一區(qū)域內不得找兩家以上相同類型的客戶經銷公司相同產品（不同類型客戶，不同包裝、不同產品除外）。&市場營銷人員在參會期間只負責接、招待客戶，散發(fā)產品宣傳冊 和招商手冊，搜集競爭公司的相關資料和信息反饋給公司營銷 部，不得在會展期間亂發(fā)自己的名片 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習八、銷售部檔案管理1銷售業(yè)務檔案1.1. 產品宣傳冊。12合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。1.3.各種銷售證照。2. 行政管理檔案。2.1. 本部呈報、請求、報告等。22本部發(fā)文、通知等。3. 客戶檔

23、案（AAA級極密）。3.1. 電話記錄、來訪登記 。3.2. 客戶信息登記。3.3. 客戶對產品質量、售后服務等信息反饋。江西日盛生物科技有限公司營銷部二零壹三年元月23 / 21附1:區(qū)域銷售協(xié)議書（樣稿）甲方：乙方：為了維護甲乙雙方的權益，本著互惠互利。共謀發(fā)展的原則， 根據中華人民共和國合同法及相關法律條文，經雙方友好協(xié)商， 就乙方作為甲方的區(qū)域獨家經銷商達成下列協(xié)議條款 。文檔收集自網絡，僅用于個人學習第一條：甲方援權給乙方區(qū)域獨家經銷的地區(qū)為省、市理）第二條：甲方援權給乙方區(qū)域獨家經銷的期限為 年（即自 年 月日起至 年 月日止）合同期滿后，在同等條件下， 乙方有優(yōu)先續(xù)約權。 文檔收

24、集自網絡，僅用于個人學習第三條：甲方援權給乙方在省 市（縣）獨家經銷的產品及價格見附表。第四條：甲方的責任和義務1、甲方嚴格執(zhí)行獨家授權，對于乙方獲得的授權區(qū)域，甲方在乙方沒有書面同意的前提下，無權在乙方經銷區(qū)域內就已經 授權給乙方銷售的產品再另行設定區(qū)域經銷商或分銷商。文檔收集自網絡，僅用于個人學習2、 保證向乙方提供的產品均符合包裝上所標注的執(zhí)行標準。同 時提供產品檢驗報告單，在產品保質期內如因產品質量所造 成的損失由甲方承擔。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習3、在本協(xié)議書有效期內，乙方可以對包裝完好且距發(fā)貨時間 三個月以內的產品進行調換，運輸往返費用由乙方承擔。4、對采取連鎖加盟等封閉銷

25、售的大型公司，甲方保留有限權5、甲方提供給乙方正常經營的各種證件必須合法有效。6、保證產品質量，負責產品到乙方所在地的運輸（不含短途運輸）。7、積極組織計劃貨源及時發(fā)運，不得影響乙方的銷售活動。8 維護乙方的合法權益，為乙方保守商業(yè)秘密。第五條：乙方的責任和義務1、 保證月平均銷售回款任務萬元，全年銷售回款任務 萬元。2、每月在25日（或每批要貨計劃）前與甲方簽訂規(guī)范的產品需貨申請合同書，并以書面（或圖文傳真）通知甲方， 甲方應按要求及時將貨物運到乙方所在地（短途運輸除 夕卜）。文檔收集自網絡，僅用于個人學習3、乙方供應價開票如有超出部分則按 15%向甲方絞納稅款。4、積極宣傳和維護甲方產品，

26、保證完成和甲方所簽訂的銷售 任務。5、合法經銷甲方產品，按本協(xié)議書及時準確地回籠甲方產品 資金，不得把甲方產品沖竄到他區(qū)域經銷。6、維護甲方權益，為甲方保守商業(yè)秘密。第六條：貨款的結算方式及年終返利獎標準。結算方式1、現金結算，全部實行款到發(fā)貨，或貨到付清貨款2、供應價結算，為月底結算或30日內結清貨款乙方將貨款匯到甲方指定的銀行帳號（三）返利標準（為累計年銷售回款）1、20萬元為2%2、50萬元為3%3、60萬兀一80萬兀為4%4、90萬元以上為5%5、年返利獎為無應收款單位方可享受。第七條：未盡事宜須經雙方協(xié)商完善，如雙方出現無法調解的糾紛，由起訴方所在地人民法院管轄。第八條：本協(xié)議如有附

27、件，具有同等法律效力。第九條：本協(xié)議共頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，雙方簽字蓋章且甲方三日內收到乙方首批進貨款后即刻生效。文檔收集自網絡，僅用于個人學習甲方:乙方:地址:地址:郵編:郵編:法人代表:法人代表:電話:電話:手機:手機:代理人:代理人:電話：電話：手機：手機：傳真：傳真：本協(xié)議簽地址：本協(xié)議簽訂日期： 年 月 日附2：員工出差申請表時間：年部門出差人時間月日至月日預計時間：本次出差目的客戶名稱電話手機傳真地址出差路線：出差總結:審核人：部門領導：文檔收集自網絡，僅用于個人學習附3：客戶拜訪登記表部門出差人時間預計時間：本次出差目的客戶名稱電話手機傳真地址洽談內容：客戶意向和建議:

28、審核人:部門領導：文檔收集自網絡,僅用于個人學習版權申明本文部分內容，包括文字、圖片、以及設計等在網上搜集整理。 版權為張儉個人所有This article in eludes someparts, in clud ing text, pictures, and desig n. Copyright is Zhang Jia ns pers onal own ership.文檔收集自網絡，僅用于個人學習用戶可將本文的內容或服務用于個人學習、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應遵守著作權法及其他相關法律 的規(guī)定，不得侵犯本網站及相關權利人的合法權利。除此以外，將本 文任何內容或服務用于其他用途時，須征得本人及相關權利人的書面 許可，并支付報酬 。 文檔收集自網絡，僅用于個人學習Users may use the con