軟件研發(fā)管理制度

1、共享知識(shí)分享快樂軟件研發(fā)管理制度文件狀態(tài)： 草稿文件標(biāo)識(shí)： 當(dāng)前版本：lolaage-software-pm0.1.2 正式發(fā)布作者：宋孝光 正在修改完成日期：2012/3/27卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂版本 / 狀態(tài)作者參與者修改日期備注0.1.10.1.2宋孝光宋孝光2012/3/262012/3/27第一版草稿整理目錄卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂目錄1 軟件研發(fā)制度綜述 . 41.1 精簡(jiǎn)模型 . 41.2 精簡(jiǎn)過程域的目的 . 41.3 精簡(jiǎn)模型 文檔結(jié)構(gòu)與規(guī)范細(xì)分 . 51.4 精簡(jiǎn)模型 角色與職責(zé)表 . 61.5 公司軟件過程的政策 . 81.5.1 目標(biāo) .

2、 81.5.2 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的支持 . 81.5.3 質(zhì)量管理的政策 . 81.5.4 質(zhì)量保證小組的政策 . 91.5.5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的政策 . 92 立項(xiàng)管理 . 93 項(xiàng)目規(guī)劃 . 94 項(xiàng)目監(jiān)控 . 104.1 項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤 . 114.1.1 任務(wù)跟蹤 . 114.1.2 費(fèi)用跟蹤 . 114.1.3 資源跟蹤 . 114.1.4 工作成果及其規(guī)模跟蹤 . 124.2 控制偏差 . 124.3 項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào) . 135 風(fēng)險(xiǎn)管理 . 146 需求管理 . 186.1 需求確認(rèn) . 186.2 需求跟蹤 . 206.3 需求變更控制 . 207 結(jié)項(xiàng)管理 . 228 需求開發(fā) . 239 技

3、術(shù)預(yù)研 . 2410 系統(tǒng)設(shè)計(jì) . 25卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂10.1 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 2610.2 用戶界面設(shè)計(jì) . 2610.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) . 2710.4 模塊設(shè)計(jì) . 2811 實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 . 2812 系統(tǒng)測(cè)試 . 3013 客戶驗(yàn)收 . 3114 技術(shù)評(píng)審 . 3215 配置管理 . 3316 質(zhì)量保證 . 3517 培訓(xùn)管理 . 3718 服務(wù)與維護(hù) . 38卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂1 軟件研發(fā)制度綜述1.1 精簡(jiǎn)模型“精簡(jiǎn)模型” 是基于 cmmi 以及軟件工程和項(xiàng)目管理知識(shí)而創(chuàng)作的一種 “軟件過程改 進(jìn)方法和規(guī)范”，它由眾多的過程規(guī)范和文檔模板

4、組成。精簡(jiǎn)模型把產(chǎn)品生命周期劃分為6 個(gè)階段，分別為：產(chǎn)品概念階段 產(chǎn)品定義階段 產(chǎn)品開發(fā)階段 產(chǎn)品測(cè)試階段 用戶驗(yàn)收階段 產(chǎn)品維護(hù)階段在精簡(jiǎn)模型中，軟件項(xiàng)目的過程有三大類：項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目研發(fā)過程和機(jī)構(gòu)支持過程。上述三類過程可以細(xì)分為17 個(gè)主要過程域，分布在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。項(xiàng)目管理過程包含 6 個(gè)過程域，分別為：立項(xiàng)管理結(jié)項(xiàng)管理項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理需求管理項(xiàng)目研發(fā)過程包含 7 個(gè)過程域，分別為：需求開發(fā)技術(shù)預(yù)研系統(tǒng)設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試客戶驗(yàn)收技術(shù)評(píng)審機(jī)構(gòu)支撐過程包含 4 個(gè)過程域，分別為：配置管理質(zhì)量保證培訓(xùn)管理 服務(wù)與維護(hù)精簡(jiǎn)模型如圖 1-1 所示。精簡(jiǎn)模型的主要特征

5、和優(yōu)點(diǎn)有： 卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂一、直觀的過程模型精簡(jiǎn)模型將項(xiàng)目管理、項(xiàng)目研發(fā)、機(jī)構(gòu)支撐所包含的工作劃分為相對(duì)獨(dú)立的三類過 程，各個(gè)過程域之間的關(guān)系直觀明了。這樣，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、測(cè)試人 員、質(zhì)量保證人員等人根據(jù)精簡(jiǎn)模型，很容易知道自己“應(yīng)該在什么時(shí)候、按照什么規(guī) 范做什么事情”。所以精簡(jiǎn)模型有助于使機(jī)構(gòu)內(nèi)的各個(gè)職能單位有條不紊地開展工作。二、容易裁剪與擴(kuò)充精簡(jiǎn)模型的三類過程貫穿了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，17 個(gè)最常見的過程域都合理地安排在產(chǎn)品生命周期中的某些階段。用戶可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特征，適當(dāng)?shù)夭眉艋驍U(kuò)充精 簡(jiǎn)的過程域，很容易制定出最適合于本產(chǎn)品的過程模型。卑微

6、如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂產(chǎn)品概念產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測(cè)試客戶驗(yàn)收項(xiàng)目管理立項(xiàng)管理項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理需求管理過程需求開發(fā)技術(shù)預(yù)研技術(shù)評(píng)審項(xiàng)目并行、迭代系統(tǒng)設(shè)計(jì)研發(fā)過程實(shí)現(xiàn)與測(cè)試根據(jù)產(chǎn)品特征確定最合適的開發(fā)模型，以線性順序?yàn)橹鳎圆⑿?、迭代為輔。系統(tǒng)測(cè)試客戶驗(yàn)收機(jī)構(gòu)支撐配置管理質(zhì)量保證培訓(xùn)管理過程其它：人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政管理市場(chǎng)營銷 圖 1-1精簡(jiǎn)模型卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂1.2 精簡(jiǎn)過程域的目的精簡(jiǎn)模型 所有 17 個(gè)過程域的目的如表 1-1 所示。項(xiàng)目管理過程域立項(xiàng)管理結(jié)項(xiàng)管理項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理目的采納符合機(jī)構(gòu)最大利益的立項(xiàng)建議，通過立項(xiàng)管理使該建議

7、成為正式的項(xiàng)目。杜 絕不符合機(jī)構(gòu)最大利益的立項(xiàng)建議被采納，避免浪費(fèi)機(jī)構(gòu)的資源、資金、時(shí)間等。在項(xiàng)目開發(fā)工作結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進(jìn)行清算、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜 合評(píng)估以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。為項(xiàng)目的研發(fā)和管理工作制定合理的行動(dòng)綱領(lǐng)（即項(xiàng)目計(jì)劃） ，以便所有相關(guān)人員 按照該計(jì)劃有條不紊地開展工作。周期性地跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃的各種參數(shù)如進(jìn)度、工作量、費(fèi)用、資源等，不斷地了解 項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以便當(dāng)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展顯著偏離計(jì)劃時(shí)能夠及時(shí)采取糾正措施。 在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生危害之前識(shí)別它們，從而有計(jì)劃地消除或削弱風(fēng)險(xiǎn)。需求管理項(xiàng)目研發(fā)過程域在客戶與開發(fā)方之間建立對(duì)需求的共同理解， 并控制需求的變更。目的維護(hù)需求與其它工作

8、成果的一致性，需求開發(fā)技術(shù)預(yù)研系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試客戶驗(yàn)收技術(shù)評(píng)審機(jī)構(gòu)支撐過程域配置管理質(zhì)量保證培訓(xùn)管理服務(wù)與維護(hù)通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。在立項(xiàng)之后到開發(fā)工作完成之前的時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目將采用的關(guān)鍵技術(shù)提前學(xué)習(xí)和 研究，盡可能早地發(fā)現(xiàn)并解決開發(fā)過程中將會(huì)遇到的技術(shù)障礙。設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、用戶界面、數(shù)據(jù)庫、模塊等，從而在需求與代碼之間 建立橋梁，指導(dǎo)開發(fā)人員去實(shí)現(xiàn)能滿足用戶需求的軟件產(chǎn)品。依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，編寫并測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)的代碼。在精簡(jiǎn)模型中，實(shí)現(xiàn)與測(cè)試是 “編程、代碼審查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、缺陷管理與改錯(cuò)”的綜合表述。對(duì)最終系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，確保最終系統(tǒng)滿足產(chǎn)

9、品需求并且遵循系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 客戶依據(jù)合同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測(cè)試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時(shí)消除缺陷，從而有效地提高 產(chǎn)品的質(zhì)量。目的通過執(zhí)行版本控制、變更控制等規(guī)程，以及使用配置管理軟件來保證所有配置項(xiàng) 的完整性和可跟蹤性。配置管理是對(duì)工作成果的一種有效保護(hù)。提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監(jiān)控“過程質(zhì)量” 與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。根據(jù)機(jī)構(gòu)（或項(xiàng)目）的需求來制定培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施，確保培訓(xùn)取 得預(yù)期效果。是指產(chǎn)品銷售之后的客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù)，其宗旨是提高客戶對(duì)產(chǎn)品以及對(duì)開發(fā) 方的滿意度。表 1-1精簡(jiǎn)過程域的

10、目的卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂1.3 精簡(jiǎn)模型 文檔結(jié)構(gòu)與規(guī)范細(xì)分精簡(jiǎn)模型的文檔結(jié)構(gòu)如圖 1-2 所示，spp 包含 17 個(gè)過程域，規(guī)范細(xì)分如表 1-2 所示。過程改進(jìn)政策過程域規(guī)程文檔模板項(xiàng)目管理過程域精簡(jiǎn)模型 文檔結(jié)構(gòu)圖 1-2主要規(guī)程文檔模板立項(xiàng)管理結(jié)項(xiàng)管理項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理需求管理項(xiàng)目研發(fā)過程域需求開發(fā)技術(shù)預(yù)研卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象立項(xiàng)建議立項(xiàng)評(píng)審項(xiàng)目籌備結(jié)項(xiàng)管理制定項(xiàng)目計(jì)劃 審批項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃變更控制項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤 偏差控制項(xiàng)目進(jìn)展總結(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理需求確認(rèn)需求跟蹤需求變更控制主要規(guī)程需求調(diào)查需求分析需求定義技術(shù)預(yù)研立項(xiàng)建議書立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告書 立項(xiàng)可行性分析報(bào)告 立項(xiàng)

11、評(píng)審報(bào)告結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)書結(jié)項(xiàng)評(píng)審報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃變更控制報(bào)告項(xiàng)目監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)表 項(xiàng)目偏差控制報(bào)告 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)檢查表風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告需求跟蹤報(bào)告需求變更控制報(bào)告文檔模板用戶需求說明書 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書技術(shù)預(yù)研計(jì)劃技術(shù)預(yù)研報(bào)告共享知識(shí)分享快樂系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 用戶界面設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 模塊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告 用戶界面設(shè)計(jì)報(bào)告 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告 模塊設(shè)計(jì)報(bào)告實(shí)現(xiàn)與測(cè)試計(jì)劃 編程文檔系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試 測(cè)試用例測(cè)試報(bào)告客戶驗(yàn)收技術(shù)評(píng)審機(jī)構(gòu)支撐過程域質(zhì)量保證配置管理培訓(xùn)管理服務(wù)與維護(hù)客戶驗(yàn)收正式技術(shù)評(píng)審非正式技術(shù)評(píng)審規(guī)程與關(guān)鍵活動(dòng)制定質(zhì)量保證計(jì)劃過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查問題跟蹤

12、與質(zhì)量改進(jìn)制定配置管理計(jì)劃配置庫管理版本控制變更控制機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理項(xiàng)目培訓(xùn)管理客戶服務(wù)產(chǎn)品維護(hù)精簡(jiǎn)模型 規(guī)范細(xì)分表 1-2客戶驗(yàn)收計(jì)劃 客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告技術(shù)評(píng)審計(jì)劃 技術(shù)評(píng)審報(bào)告 技術(shù)評(píng)審檢查表文檔模板質(zhì)量保證計(jì)劃 質(zhì)量保證檢查表 質(zhì)量保證報(bào)告 質(zhì)量問題跟蹤表配置管理計(jì)劃 配置庫管理報(bào)告 配置項(xiàng)變更控制報(bào)告培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告客戶服務(wù)計(jì)劃 客戶服務(wù)報(bào)告產(chǎn)品維護(hù)計(jì)劃 產(chǎn)品維護(hù)報(bào)告1.4 精簡(jiǎn)模型 角色與職責(zé)表精簡(jiǎn)模型的主要角色及其職責(zé)如表1-3 所示（詳見各個(gè)過程域?qū)巧c職責(zé)的描述） 。公司在應(yīng)用精簡(jiǎn)模型時(shí)，可以將精簡(jiǎn)模型的各個(gè)角色映射到公司原有的崗位上，也可以 依據(jù)精簡(jiǎn)模型角色建立新的崗位。 一個(gè)

13、人可以被賦予多個(gè)角色， 視具體情況而定。常設(shè)角色卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象職責(zé)簡(jiǎn)述共享知識(shí)分享快樂機(jī)構(gòu)過程改進(jìn)軟件工程過程組 （ sepg ）質(zhì)量保證小組（1） 制定適合于本機(jī)構(gòu)的過程規(guī)范。（2） 在機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)推廣該規(guī)范 （如培訓(xùn)、 考核），評(píng)估機(jī)構(gòu)過程能力等。 （ 1）監(jiān)督規(guī)范的實(shí)施， 確保所有項(xiàng)目以及相關(guān)部門準(zhǔn)照規(guī)范開展工作。角色（ qag ）（ 2）分析并解決機(jī)構(gòu)內(nèi)存在的共性質(zhì)量問題，協(xié)組sepg 完善規(guī)范。項(xiàng)目管理過程角色項(xiàng)目研發(fā)過程角色機(jī)構(gòu)支撐過程角色機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理需求分析員系統(tǒng)設(shè)計(jì)師程序員測(cè)試員配置管理員質(zhì)量保證員 （即 qag 成員）培訓(xùn)管理員客戶服務(wù)人員產(chǎn)品維護(hù)人員臨時(shí)角色（ 1

14、）是機(jī)構(gòu)內(nèi)所有項(xiàng)目的主管， 對(duì)立項(xiàng)管理和結(jié)項(xiàng)管理有最終決策權(quán)。 （ 2）監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理的工作，審批項(xiàng)目經(jīng)理的各種申請(qǐng)。（1） 向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。（2） 是項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理和需求管理過程域的負(fù)責(zé)人。 （ 3）監(jiān)督項(xiàng)目成員的工作，審批項(xiàng)目成員的各種申請(qǐng)。調(diào)查、分析并定義需求，撰寫相應(yīng)的需求文檔，盡最大努力使需求文檔 能夠正確無誤地反映用戶的真實(shí)意愿。根據(jù)需求文檔設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、用戶界面、數(shù)據(jù)庫、模塊等， 并撰寫相應(yīng)的設(shè)計(jì)文檔。（1） 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，編寫軟件系統(tǒng)的代碼。（2） 隨時(shí)測(cè)試和檢查自己的代碼，及時(shí)消除代碼中的缺陷。從事單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，主要工作包括制定測(cè)

15、試計(jì)劃、設(shè) 計(jì)測(cè)試用例、執(zhí)行測(cè)試和撰寫測(cè)試報(bào)告。（1） 為項(xiàng)目制定配置管理計(jì)劃 。（2） 創(chuàng)建并維護(hù)配置庫，如分配權(quán)限、清除垃圾文件、備份配置庫等。 （ 1）為項(xiàng)目制定質(zhì)量保證計(jì)劃 。（2） 周期性的開展“過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查” 。（3） 跟蹤質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。制定機(jī)構(gòu)（或項(xiàng)目）的培訓(xùn)計(jì)劃 ，監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施，撰寫培訓(xùn) 評(píng)估報(bào)告。為客戶提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)（如技術(shù)咨詢） ，快速響應(yīng)客戶的要求， 給客戶一個(gè)滿意的解答。（ 1）糾錯(cuò)性維護(hù)： 及時(shí)解決用戶遇到的技術(shù)故障和消除產(chǎn)品中的缺陷。 （ 2）完善性維護(hù)：在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量。職責(zé)說明立項(xiàng)建議小組立項(xiàng)評(píng)審委員會(huì)結(jié)項(xiàng)

16、評(píng)審委員會(huì)技術(shù)評(píng)審委員會(huì)配置控制委員會(huì)（1） 開展立項(xiàng)調(diào)查、產(chǎn)品構(gòu)思和可行性分析，撰寫相應(yīng)文檔。（2） 申請(qǐng)立項(xiàng)，并在立項(xiàng)評(píng)審會(huì)議上答辯。由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)經(jīng)理、市場(chǎng)人員、技術(shù)專家、財(cái)務(wù)人員等組成，委員 會(huì)按少數(shù)服從多數(shù)原則投票決定是否同意立項(xiàng)。對(duì)項(xiàng)目的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進(jìn)行清算， 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估， 總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)等。結(jié)項(xiàng)委員會(huì)的人員組成與立項(xiàng)評(píng)審委員會(huì)的類似。對(duì)工作成果進(jìn)行正式技術(shù)評(píng)審， 盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷， 并幫助 開發(fā)人員及時(shí)消除缺陷。該委員會(huì)由項(xiàng)目?jī)?nèi)外的技術(shù)專家組成。對(duì)配置管理各項(xiàng)活動(dòng)擁有決策權(quán)（例如審批計(jì)劃，審批變更請(qǐng)求等） 。表 1-3精簡(jiǎn)模型的角色與職責(zé)簡(jiǎn)表卑微如螻蟻、

17、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂1.5 公司軟件過程的政策 1.5.1 目標(biāo)l持續(xù)改進(jìn)機(jī)構(gòu)的軟件過程能力，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率并且降低開發(fā)成 本。1.5.2 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的支持ll機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用于軟件過程改進(jìn)的必要經(jīng)費(fèi)，例如支付咨詢費(fèi)，購買相關(guān)軟件工具 等。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組建 sepg 和 qag ，專門從事軟件過程改進(jìn)工作。 sepg 的主要職責(zé)是建立適合于機(jī)構(gòu)的過程規(guī)范， qag 的主要職責(zé)是監(jiān)督該規(guī)范的實(shí)施。建議讓sepg 和qag 的大部分人員重疊，這些人既是sepg 成員又是質(zhì)量保證員，扮演兩種角色。這樣不僅節(jié)約人力資源，并且提高了工作效果（由制定規(guī)范的人去監(jiān)督規(guī)范的實(shí)施最合適不過）。一般

18、地， sepg 成員和質(zhì)量保證員共占機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)的5% 左右。l機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)不僅要口頭支持，還要親自參與軟件過程改進(jìn)的實(shí)踐。例如參加培訓(xùn)和考 試，準(zhǔn)照過程規(guī)范執(zhí)行立項(xiàng)管理和結(jié)項(xiàng)管理等。1.5.3 質(zhì)量管理的政策質(zhì)量管理口號(hào)：“在開發(fā)過程之中內(nèi)建質(zhì)量而非修補(bǔ)質(zhì)量” 。質(zhì)量管理有種基本措施： “質(zhì)量保證”、“技術(shù)評(píng)審”和“測(cè)試” 。一、 質(zhì) 量保證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量保證員周期性地檢查項(xiàng)目成員的“工作過程以及工作成果”是否符合既 定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進(jìn)“過程質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量” 。機(jī)構(gòu)的質(zhì)量保證員獨(dú)立于任何項(xiàng)目，并賦予他一定的權(quán)利，對(duì)質(zhì)量不合格的工作成 果作出處理。二、技術(shù)評(píng)審在工作成果剛產(chǎn)生之際，對(duì)其進(jìn)行技術(shù)評(píng)審

19、（分正式或非正式兩種） ，目的是盡早地 發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時(shí)消除缺陷，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量。如果時(shí)間允許的話，應(yīng)當(dāng)盡可能多地對(duì)產(chǎn)品的重要工作成果進(jìn)行技術(shù)評(píng)審。技術(shù)評(píng) 審活動(dòng)由項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)組織。三、測(cè)試測(cè)試是指通過運(yùn)行測(cè)試用例（ test case ）來找出軟件中的缺陷。測(cè)試與技術(shù)評(píng)審的主 要區(qū)別是前者要運(yùn)行軟件而后者不必運(yùn)行軟件。一般地，產(chǎn)品開發(fā)過程中有四個(gè)測(cè)試階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收 測(cè)試。其中單元測(cè)試和集成測(cè)試可以由項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)組織。系統(tǒng)測(cè)試階段必須有項(xiàng)目外 的人員參與，以保證系統(tǒng)測(cè)試的客觀性。驗(yàn)收測(cè)試由客戶組織。如果有條件的話，建議 卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大

20、象共享知識(shí)分享快樂機(jī)構(gòu)成立專門的測(cè)試小組從事單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試工作。 1.5.4 質(zhì)量保證小組的政策機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)任命一位熟悉過程規(guī)范并且有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任qag 的負(fù)責(zé)人（或稱為質(zhì)量經(jīng)理） 。在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的許可下，該負(fù)責(zé)人組建 也可以是兼職的）。qag （成員可以是全職的qag 在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目。這種獨(dú)立性有助于質(zhì)量保證員客觀地檢查和監(jiān)控 “過程以及產(chǎn)品的質(zhì)量” 。qag 準(zhǔn)照 sepg 制定的“質(zhì)量保證規(guī)范”開展工作。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)賦予 qag 一定的權(quán)利，可以對(duì)質(zhì)量不合格的工作成果做出處理。這種權(quán)利使得 qag 的工作不會(huì)被輕視，并有助于加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。對(duì)于 出現(xiàn)的難以調(diào)

21、和的爭(zhēng)議，由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)處理。1.5.5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的政策qag 與項(xiàng)目之間項(xiàng)目中的任何管理人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員等，必須學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的過程 規(guī)范，每個(gè)人都必須明白自己“ 應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)候依據(jù)什么規(guī)范做什么事情 ”。項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)當(dāng)樹立榜樣，并且督促項(xiàng)目成員們按規(guī)范做事。允許項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目的特征， 在 sepg 和 qag 的指導(dǎo)下，適當(dāng)?shù)夭眉艋驍U(kuò)充機(jī) 構(gòu)的過程規(guī)范，從而快速建立本項(xiàng)目的過程規(guī)范。這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)在“項(xiàng)目規(guī)劃過程域” 中完成，并在項(xiàng)目計(jì)劃中體現(xiàn)出來。如果項(xiàng)目對(duì)機(jī)構(gòu)過程規(guī)范的裁剪幅度比較大，遭到 成共識(shí)，則由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)處理該爭(zhēng)議。qag 的反對(duì)，如果雙方不能達(dá)sepg 對(duì)項(xiàng)目過程能力

22、的評(píng)估成績(jī)將作為評(píng)定項(xiàng)目人員工作業(yè)績(jī)的重要因素，具體比重由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)決定，建議占30 以上的比重。2 立項(xiàng)管理參見項(xiàng)目管理制度試行 v2.1 版本3 項(xiàng)目規(guī)劃在立項(xiàng)管理過程域的項(xiàng)目籌備階段，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)首先任命一位項(xiàng)目經(jīng)理，之后機(jī) 構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理籌備項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、人力資源、軟件硬件資源等。如果必要的資金和資 源已經(jīng)到位，那么項(xiàng)目經(jīng)理和核心成員即可組成一個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃小組，著手制定項(xiàng)目計(jì) 劃，并按計(jì)劃執(zhí)行研發(fā)和管理工作。項(xiàng)目的計(jì)劃書可分兩類：一是全局的計(jì)劃書（ overall plan ），這里稱為項(xiàng)目計(jì)劃； 卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂二是一些下屬計(jì)劃書（ subordinate plan ）

23、，例如配置管理計(jì)劃 、質(zhì)量保證計(jì)劃、一 些開發(fā)計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃等。下屬計(jì)劃書是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的補(bǔ)充，其內(nèi)容不可與項(xiàng)目計(jì)劃沖突。通常項(xiàng) 目計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批。而下屬計(jì)劃書一般由項(xiàng)目成員制定， 由項(xiàng)目經(jīng)理審批即可。項(xiàng)目計(jì)劃過程域有 3 個(gè)主要規(guī)程：“制定項(xiàng)目計(jì)劃”、“審批項(xiàng)目計(jì)劃”和“項(xiàng)目計(jì)劃變更 控制”，流程如圖 3-1 所示。項(xiàng)目計(jì)劃變更控制制定項(xiàng)目計(jì)劃審批項(xiàng)目計(jì)劃按計(jì)劃執(zhí)行 研發(fā)與管理工作圖 3-1 項(xiàng)目規(guī)劃流程圖項(xiàng)目計(jì)劃模板4 項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控（ project monitoring and control, pmc）的目的是通過周期性地跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃的各種參數(shù)如進(jìn)度、工作量、

24、費(fèi)用、資源、工作成果等，不斷地了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況， 以便當(dāng)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r顯著偏離計(jì)劃時(shí)能夠及時(shí)采取糾正措施。本規(guī)范闡述了項(xiàng)目監(jiān)控過程域的三個(gè)主要規(guī)程：項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤 控制偏差 項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤周期性地開展偏差控制圖 4-1 項(xiàng)目監(jiān)控流程項(xiàng)目進(jìn)展總結(jié)卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂4.1 項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤周期性的跟蹤任務(wù)（含進(jìn)度和工作量） 、費(fèi)用、資源、工作成果等，及時(shí)了解項(xiàng)目的 實(shí)際進(jìn)展情況。為持續(xù)過程改進(jìn)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。4.1.1 任務(wù)跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理（或其指定的項(xiàng)目成員）周期性地（如每周一次）跟蹤每個(gè)重要的任務(wù)，將采集的數(shù)據(jù)保存在項(xiàng)目監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)表之中。任務(wù)跟蹤表的參考格式如表4-1

25、所示。任務(wù)名稱實(shí)際起止時(shí)間跟蹤日期、當(dāng)前進(jìn)度實(shí)際工作量實(shí)際工作成果表 4-1 任務(wù)跟蹤表4.1.2 費(fèi)用跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理（或其指定的項(xiàng)目成員） 周期性地跟蹤項(xiàng)目費(fèi)用， 將采集的數(shù)據(jù)保存在 項(xiàng)目監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)表之中。費(fèi)用跟蹤表的參考格式如表4-2 所示。費(fèi)用類別主要開支項(xiàng)、用途金額時(shí)間表 4-2 費(fèi)用跟蹤表4.1.3 資源跟蹤項(xiàng)目經(jīng)理（或其指定的項(xiàng)目成員）周期性地跟蹤軟硬件資源，將采集的數(shù)據(jù)保存在項(xiàng)目監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)表之中。資源跟蹤表的參考格式如表4-3 所示。軟硬件資源名稱級(jí)別實(shí)際配置獲取方式與時(shí)間使用說明關(guān)鍵卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂關(guān)鍵普通普通表 4-3 資源跟蹤表4.1.4 工作成果及其規(guī)模跟

26、蹤項(xiàng)目經(jīng)理（或其指定的項(xiàng)目成員）周期性地跟蹤工作成果及其規(guī)模，將采集的數(shù)據(jù)保存在項(xiàng)目監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)表之中。工作成果跟蹤表的參考格式如表4-4 所示。工作成果名稱工作成果 1工作成果 2總和新開發(fā)的成果規(guī)模 （代碼行、類、文檔頁數(shù)）表 4-4 工作成果及其規(guī)模跟蹤表復(fù)用或自動(dòng)生成的成果規(guī)模 （代碼行、類、文檔頁數(shù)）4.2 控制偏差對(duì)比“項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展”和“項(xiàng)目計(jì)劃” ，分析偏差，如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展顯著偏離 計(jì)劃，則及時(shí)采取糾正措施。記錄日期顯著偏差描述原因分析糾正措施結(jié)果表 4-5 項(xiàng)目偏差控制報(bào)告卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂4.3 項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)周期性地匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。項(xiàng)目經(jīng)理周期性地總結(jié)

27、項(xiàng)目進(jìn)展情況，撰寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告并通報(bào)給機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和 所有項(xiàng)目成員?；拘畔㈨?xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告日期報(bào)告批次項(xiàng)目所處階段第 n 份項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r任務(wù)與進(jìn)度工作成果費(fèi)用人力資源軟硬件資源問題與對(duì)策計(jì)劃實(shí)際情況表 4-6 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂5 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理（ risk management, riskm ）的目的是在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生危害之前識(shí)別它們，從而 有計(jì)劃地消除或削弱風(fēng)險(xiǎn)。所有可能危害項(xiàng)目的因素都稱為風(fēng)險(xiǎn)。被刻畫為風(fēng)險(xiǎn)的事件最終可能發(fā)生也可能不 發(fā)生。人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)有兩種態(tài)度。一種是被動(dòng)態(tài)度，可比作“救火模式” 。另一種是主動(dòng) 態(tài)度，可比作“防火模式” 。風(fēng)險(xiǎn)管理

28、屬于“防火模式” ，目的就是“防止風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生真正 的危害”。為了便于量化管理，我們給風(fēng)險(xiǎn)定義3 個(gè)參數(shù)：風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性：指風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成的危害程度。 風(fēng)險(xiǎn)可能性：指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率。風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)：是風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性和風(fēng)險(xiǎn)可能性的乘積。參數(shù)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性等級(jí)很高比較高中等比較低很低值54321描述例如進(jìn)度延誤大于 30% ，或者費(fèi)用超支大于 30% 。 例如進(jìn)度延誤 20%30% ，或者費(fèi)用超支 20%30% 。 例如進(jìn)度延誤低于 20% ，或者費(fèi)用超支低于 20% 。 例如進(jìn)度延誤低于 10% ，或者費(fèi)用超支低于 10% 。 例如進(jìn)度延誤低于 5% ，或者費(fèi)用超支低于 5% 。表 5-1 風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性等級(jí)參數(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能

29、性風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)很高比較高中等比較低很低值描述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率為 1.0 0.8 5風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率為 0.8 0.6 4風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率為 0.6 0.4 3風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率為 0.4 0.2 2風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率為 0.2 0.0 1表 5-2 風(fēng)險(xiǎn)可能性等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)可能性系數(shù)很高5很高 525比較高 420中等 315比較低 210很低 15風(fēng)險(xiǎn)比較高 420161284嚴(yán)重性中等31512963比較低 2108642很低154321本表灰色部分的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)值為卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象1025 ，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理。表 5-3 風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等級(jí)共享知識(shí)分享快樂風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性的等級(jí)劃分如表 5-1 所示，風(fēng)險(xiǎn)可能性的等級(jí)劃分如表

30、 系數(shù)的等級(jí)劃分如表 3 所示。風(fēng)險(xiǎn)管理有 4 個(gè)主要活動(dòng)：5-2 所示，風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)檢查表，識(shí)別出本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)分析：估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性、風(fēng)險(xiǎn)可能性、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。風(fēng)險(xiǎn)減緩：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)超過“容許值”的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，都應(yīng)當(dāng)采取減緩措施。 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤：跟蹤風(fēng)險(xiǎn)減緩過程，記錄風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)減緩圖 5-1 風(fēng)險(xiǎn)管理示意圖在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，上述 4 個(gè)活動(dòng)將被循環(huán)執(zhí)行，如圖 5-1 所示。直到項(xiàng)目的所 有風(fēng)險(xiǎn)都被識(shí)別與解決為止。常用的風(fēng)險(xiǎn)檢查表，使用者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減或補(bǔ)充。風(fēng)險(xiǎn)管理過 程域產(chǎn)生的主要文檔是風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告 。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型政治法律市場(chǎng)客戶檢查

31、項(xiàng)政府或者其他機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目的開發(fā)有限制嗎？有不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)動(dòng)蕩嗎？有不利于我方的官司要打嗎？本產(chǎn)品銷售后在使用過程中可能導(dǎo)致發(fā)生重大的損失或傷亡事故嗎？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為嗎？本產(chǎn)品銷售后在使用過程中可能導(dǎo)致發(fā)生重大的損失或傷亡事故嗎？ 是否在開發(fā)很少有人真正需要卻自以為很好的產(chǎn)品？是否在開發(fā)可能虧本的產(chǎn)品？客戶的需求是否含糊不清？客戶是否反反復(fù)復(fù)地改動(dòng)需求？客戶指定的需求和交付期限在客觀上可行嗎？客戶對(duì)產(chǎn)品的健壯性、可靠性、性能等質(zhì)量因素有非常過分的要求嗎？ 客戶的合作態(tài)度友善嗎？與客戶簽的合同公正嗎？雙方互利嗎？卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)子承包商供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)類型項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上

32、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行政部門合作部門風(fēng)險(xiǎn)類型分享快樂客戶的信譽(yù)好嗎？例如按客戶的需求開發(fā)了產(chǎn)品，但是客戶可能不購買。 與子承包商、供應(yīng)商簽訂的合同公正嗎？雙方互利嗎？子承包商、供應(yīng)商的信譽(yù)好嗎？子承包商、供應(yīng)商有可能倒閉嗎？子承包商、供應(yīng)商能及時(shí)交付質(zhì)量合格的產(chǎn)品（或部件）嗎？子承包商、供應(yīng)商有能力做好售后服務(wù)嗎？管理風(fēng)險(xiǎn)檢查項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目的規(guī)模、難度估計(jì)是否比較正確？人力資源（開發(fā)人員、管理人員）夠用嗎？合格嗎？項(xiàng)目所需的軟件、硬件能按時(shí)到位嗎？項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)夠用嗎？進(jìn)度安排是否過于緊張？有合理的緩沖時(shí)間嗎？進(jìn)度表中是否遺忘了一些重要的（必要的）任務(wù)？進(jìn)度安排是否考慮了關(guān)鍵路徑？是否可能出現(xiàn)某一項(xiàng)工作延誤導(dǎo)致其他一

33、連串的工作也被延誤？任務(wù)分配是否合理？（即把任務(wù)分配給合適的項(xiàng)目成員，充分發(fā)揮其才能） 是否為了節(jié)省錢，不采用（購買）成熟的軟件模塊，一切從零做起？項(xiàng)目成員團(tuán)結(jié)嗎？是否存在矛盾？是否絕大部分的項(xiàng)目成員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)？絕大部分的項(xiàng)目成員有工作熱情嗎？團(tuán)隊(duì)之中有“害群之馬”嗎？技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍中有臨時(shí)工嗎？本項(xiàng)目開發(fā)過程中是否會(huì)有核心人員辭職、調(diào)動(dòng)？是否能保證“人員流動(dòng)基本不會(huì)影響工作的連續(xù)性”？項(xiàng)目經(jīng)理是否忙于行政事務(wù)而無暇顧及項(xiàng)目的開發(fā)工作？本項(xiàng)目是否得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否隨時(shí)會(huì)抽調(diào)本項(xiàng)目的資源用于其他“高優(yōu)先級(jí)”的項(xiàng)目？ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否過多地介入本項(xiàng)目的事務(wù)并且瞎指揮？行政部門的辦事效率是否比較底，以至于拖項(xiàng)目的后腿？行政部門是否經(jīng)常干一些無益于生產(chǎn)力的事情，以至于騷擾本項(xiàng)目？機(jī)構(gòu)是否能全面、公正地考核員工的工作業(yè)績(jī)？機(jī)構(gòu)是否有較好的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施？本項(xiàng)目的合作部門的態(tài)度積極嗎？是否應(yīng)付了事？或者做事與承諾的不一致？技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)檢查項(xiàng)需求開發(fā)人員懂得如何獲取用戶需求嗎？效率高嗎？卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)需求開發(fā)需求管理綜合技術(shù)開發(fā)能力包括設(shè)計(jì)分享快樂需求開發(fā)人員懂得項(xiàng)目所涉及的具體業(yè)務(wù)嗎？能否理解用戶的