企業(yè)電子商務組織架構圖以及部門職責和崗位設置

1、企 業(yè) 電 子 商 務 組 織 架 構 圖 以 及 部 門 職 責 和 崗 位 設 置 1. 三種不同類型的企業(yè)電子商務組織架構圖包括：生產(chǎn)型、貿(mào)易型、網(wǎng)商型三種企業(yè)。前兩種企業(yè)和第三種企業(yè)的區(qū)別在于，前 者的貨品企業(yè)內(nèi)部或生產(chǎn)或代理的有，而貿(mào)易型的企業(yè)需要另外去訂貨，所以在電子 商務的業(yè)務中間會增加采購部。另一方面對于非網(wǎng)商型的企業(yè)，相對于電子商務部來 說其他都是協(xié)作部門，對于網(wǎng)商型的企業(yè)來說分為管理類部門和業(yè)務部門。生產(chǎn)型企業(yè)電子商務組織架構圖產(chǎn)品部門倉儲部門財務部門客服部門市場部門產(chǎn)品編輯網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡分銷物流倉儲訂單處理售后服務客戶關懷營銷推廣美工設計部部部部部部部部部協(xié)作部門電子商務部

2、貿(mào)易型企業(yè)電子商務組織架構圖采購部門倉儲部門財務部門服務部門市場部門產(chǎn)品編輯網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡分銷物流倉儲訂單處理售后服務客戶關懷營銷推廣美工設計部部部部部部部部部協(xié)作部門電子商務部網(wǎng)商型企業(yè)組織架構圖行政部人事部財務部it技術產(chǎn)品采網(wǎng)絡零網(wǎng)絡分產(chǎn)品編售后服客戶關物流倉訂單處營銷推美工設部購部售部銷部輯部務部懷部儲部理部廣部計部管理類部門2.電子商務部門職責及崗位設置業(yè)務類部門部門名稱部門職能由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領導，工作內(nèi)容包崗位設置管理協(xié)調(diào)小組產(chǎn)品編輯部括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓、管理部署、 電子商務總監(jiān)（1） 企業(yè)文化建設等產(chǎn)品編輯（1）負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理，

3、產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等攝影師（兼職）網(wǎng)絡零售部網(wǎng)絡分銷部物流倉儲部訂單處理部售后服務部客戶關懷部營銷推廣部 美工設計部承擔網(wǎng)上零售工作；負責在線答復客戶、銷售商品、訂單處理等； 負責網(wǎng)絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存管理等；負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?；負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等； 負責老客戶關系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。負責品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等；負責產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持。零售主管（1） 銷售客服（若干）分銷主管（

4、1）物流主管（1）配貨員（若干）打包員（若干）復核員（1） 打單員（1） 售后客服（若干）客戶關懷（1）營銷專員（1） 美工（若干）崗位職能與任職要求崗位設置崗位職能任職要求電子商務總監(jiān)良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商1、制定電子商務部戰(zhàn)略及規(guī)章制度； 務認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網(wǎng) 2、負責電子商務部運營、協(xié)調(diào)部門工作； 店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟練掌握電 3、企業(yè)資源與社會資源整合。 子商務知識和網(wǎng)店業(yè)務流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。營銷專員網(wǎng)店美工產(chǎn)品編輯1、 負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2、 網(wǎng)絡軟營銷、廣告；3、 策劃網(wǎng)店促銷活動等。負責產(chǎn)品圖

5、片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責市場營銷工作的美工支持；產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡購物市場及網(wǎng)購 群體消費者習慣；熟悉各種網(wǎng)絡營銷方式；熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有 美工基礎，熟練使用 dreamweaver、fireworks、 photoshop 等軟件；懂 xhtml、css。熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟 練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。零售主管銷售專員管理網(wǎng)絡零售部，負責人員分工排班、 六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗， 新員工培訓、銷售績效統(tǒng)計等； 溝通能力好、執(zhí)行力強。熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟負責

6、在線答復客戶、商品促銷、訂單處 練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速 理等； 度快，能同時應付 10 人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管物流主管負責網(wǎng)絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、 支持等；負責通過 b2b 平臺批量銷售產(chǎn) 品；負責倉庫管理、物流管理、部門員工管 理；熟悉淘寶分銷系統(tǒng)管理、阿里巴巴誠信通管理， 有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗。掌握淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務流程；熟練使用進銷 存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝 技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟復核員打單員訂單復核，確認地址、貨物無誤； 練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用相關網(wǎng)店管理軟件；工作耐心細致。負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、 熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟 監(jiān)督運輸?shù)龋?練使用相關網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。配貨員打包員售后客服客戶關懷按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢；對完成配貨的商品進行打包；負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價 處理、客戶答疑等；負責老客戶關系維護及二次開發(fā)；客戶 數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作 耐心細致