中興通訊的6σ普及培訓教材 45頁

1、1 2 3 從工業(yè)革命時代到信息時代，生產關系和生產力發(fā)生從工業(yè)革命時代到信息時代，生產關系和生產力發(fā)生 了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生 了劇變。了劇變。 v 手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。 v 工業(yè)化時代（工業(yè)化時代（20世紀世紀20年代年代30年代）科學管理年代）科學管理 v 二戰(zhàn)后二戰(zhàn)后80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現。年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現。 v 信息時代信息時代 （90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉向年代至今）管理方式也從追求組織自身

2、效率轉向 更加關注社會、更加關注顧客的利益。更加關注社會、更加關注顧客的利益。 環(huán)境的劇變環(huán)境的劇變 4 v 通訊技術、遠洋運輸的發(fā)展和各國金融政策的放寬，通訊技術、遠洋運輸的發(fā)展和各國金融政策的放寬， 世界經濟已經突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。世界經濟已經突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。 v 技術更新速度加快，產品生命日漸周期縮短，機會與技術更新速度加快，產品生命日漸周期縮短，機會與 挑戰(zhàn)并存；挑戰(zhàn)并存；（1010倍速時代）倍速時代） v 市場競爭全球化，國家化；市場競爭全球化，國家化； v 顧客需求多樣化。顧客需求多樣化。 5 v 跨國集團大量涌現；跨國集團大量涌現； v 企業(yè)多元化

3、，多樣化發(fā)展成為趨勢；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢； v 組織結構扁平化，強調更快的反映速度；組織結構扁平化，強調更快的反映速度； v 精益生產；精益生產； （多品種、小批量，零庫存，準時交貨，零缺陷等。典型的如多品種、小批量，零庫存，準時交貨，零缺陷等。典型的如DELLDELL電腦）電腦） v 更加重視服務，關注顧客價值；更加重視服務，關注顧客價值； v 與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。 管理方式的變革管理方式的變革 6 企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。 v更好的產品更好的產品 v更好的質量更好的質量 v更具有競爭力的價格更具有競爭力

4、的價格 v更周到的服務）更周到的服務） 為什么要做為什么要做6sigma？ 生存！生存！ 7 v 科學決策科學決策 v 完美的質量帶來巨大的收益完美的質量帶來巨大的收益 優(yōu)良的產品設計和工藝可以使產品具有更大的附加值；優(yōu)良的產品設計和工藝可以使產品具有更大的附加值； 減少不良質量成本的損失；減少不良質量成本的損失； 更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴大市場份額；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴大市場份額； 更高的運作效率，可以降低企業(yè)的運營成本；更高的運作效率，可以降低企業(yè)的運營成本； 更周到的服務可以使顧客更滿意，增強用戶的忠誠度，從而更周到的服務可以使顧客更滿意，增強用戶的忠誠度

5、，從而 保持和擴大市場份額。保持和擴大市場份額。 為什么要做為什么要做6sigma？ 發(fā)展！發(fā)展！ 8 從從90年代中期開始，年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得理念在歐美的大企業(yè)中得 到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯合信號，強生，杜邦，諾基到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯合信號，強生，杜邦，諾基 亞等財富亞等財富500強企業(yè)，紛紛通過開展強企業(yè)，紛紛通過開展 6 Sigma 活動而顯著活動而顯著 地提高了質量水平，改善了顧客滿意度。地提高了質量水平，改善了顧客滿意度。 誰在做誰在做6sigma？ 9 2、理解、理解6sigma的三層含義的三層含義 6sigma決不僅僅是一個決不僅僅是一個3

6、.4ppm的概念，它是一種管理的概念，它是一種管理 理念。至今沒有人給理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納一個完整的定義，在歸納 6sigma的三層含義之前，我們來看看的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些到底都有那些 內容。內容。 10 6sigma度量度量 統(tǒng)計學意義上的標準差統(tǒng)計學意義上的標準差： 通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 v例如：一個生產過程水平為例如：一個生產過程水平為5的生產線就比的生產線就比3 生產線有更高的產品合格率。生產線有更高的產品合格率。 v例如：一個從具有例如：一個從具有5過程能力的工廠生產

7、的產過程能力的工廠生產的產 品間的一致性要好于品間的一致性要好于3工廠的產品。工廠的產品。 v例如：一個具有例如：一個具有5設計能力的產品能夠比設計能力的產品能夠比3產產 品具有更高的適應能力，比如說對環(huán)境溫度的適品具有更高的適應能力，比如說對環(huán)境溫度的適 應能力，抗波動和干擾的能力等。應能力，抗波動和干擾的能力等。 11 6sigma標桿標桿 v摩托羅拉在提出摩托羅拉在提出6管理理念的時候，實際上也是一種標桿，把管理理念的時候，實際上也是一種標桿，把6（ 零缺陷）當作企業(yè)的發(fā)展目標。到現在為止，生產體系也只是達到零缺陷）當作企業(yè)的發(fā)展目標。到現在為止，生產體系也只是達到5 多的水平，但是我們

8、不能說摩托羅拉的多的水平，但是我們不能說摩托羅拉的6工作是不成功的。工作是不成功的。 v去年公司在制訂去年公司在制訂6目標時，也是運用了標桿的方法，把世界領先水目標時，也是運用了標桿的方法，把世界領先水 平定為平定為6，國內領先水平，國內領先水平5。 管理學上有一種設定目標的方法管理學上有一種設定目標的方法 就是就是“標桿法標桿法”，將你的目標設，將你的目標設 定在你所要超越的對象上，將領定在你所要超越的對象上，將領 先者的水平作為超越的先者的水平作為超越的“標桿標桿” 。 12 6sigma工具工具 v 6框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計和質量管理方法框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計和質量管理方法

9、v 6本身并沒有獨創(chuàng)出什么新的工具或方法本身并沒有獨創(chuàng)出什么新的工具或方法 v 強調工具的應用是強調工具的應用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百的特色，但是工具并不是包治百 病的靈丹妙藥病的靈丹妙藥 v 6管理法中強調的是基于事實，基于數據的分析和改進，管理法中強調的是基于事實，基于數據的分析和改進， 工具只對這些工作提供輔助作用工具只對這些工作提供輔助作用。 SPC 、QCC活動的工具（因果圖、排列圖活動的工具（因果圖、排列圖 、直方圖、散布圖、調查表、分層圖、控制、直方圖、散布圖、調查表、分層圖、控制 圖）、圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等等 13 6sigma方法方法 “

10、一種基于事實和數據的分析改進方法，其目的一種基于事實和數據的分析改進方法，其目的 是提高企業(yè)的收益。是提高企業(yè)的收益?！?v 強調數據和事實強調數據和事實決策決策 v 強調顧客滿意度強調顧客滿意度收益收益 14 6sigma愿景愿景 v 質量水平每年改進質量水平每年改進68 v 產品缺陷率產品缺陷率3.4ppm v 企業(yè)收益每企業(yè)收益每X年提高年提高XX倍倍 v 財務收益每年財務收益每年6500萬元。萬元。 v 顧客滿意率達到顧客滿意率達到90 15 6sigma哲學和戰(zhàn)略哲學和戰(zhàn)略 將將6上升到哲學，主要體現在公司的層面上，更多地表現上升到哲學，主要體現在公司的層面上，更多地表現 為公司的戰(zhàn)

11、略和企業(yè)文化。為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化。 v 通過實施通過實施6，達到行業(yè)領先地位（戰(zhàn)略）；，達到行業(yè)領先地位（戰(zhàn)略）； v 領導重視，全員參與的質量改進（文化）；領導重視，全員參與的質量改進（文化）； v 以數據為基礎的決策、分析和改進（文化）以數據為基礎的決策、分析和改進（文化） ； v 通過通過6，改善企業(yè)運作效率（戰(zhàn)略），改善企業(yè)運作效率（戰(zhàn)略） v 提高企業(yè)的收益，減少浪費提高企業(yè)的收益，減少浪費 （戰(zhàn)略）（戰(zhàn)略） 16 ZTE的決心的決心2002年公司質量策劃年公司質量策劃 v 將將6作為一項正式戰(zhàn)略全面展開。作為一項正式戰(zhàn)略全面展開。 v 在在2001年工作的基礎上，系統(tǒng)學習年工作

12、的基礎上，系統(tǒng)學習GE公司公司6管理理論和方法，結管理理論和方法，結 合公司實際，全面引進合公司實際，全面引進6管理模式，不僅僅作為一項改進工具，而是管理模式，不僅僅作為一項改進工具，而是 作為一項正式戰(zhàn)略，以實現質量觀念的轉變和突破，建立企業(yè)質量文作為一項正式戰(zhàn)略，以實現質量觀念的轉變和突破，建立企業(yè)質量文 化為核心全面展開?；癁楹诵娜嬲归_。(突出了戰(zhàn)略和文化突出了戰(zhàn)略和文化) v 采取自上而下為主的策略，加大力度，上下一致、強力推進采取自上而下為主的策略，加大力度，上下一致、強力推進6管管 理。理。（公司主管的態(tài)度）（公司主管的態(tài)度） v 聚焦顧客；研究競爭對手聚焦顧客；研究競爭對手,

13、超越競爭對手；供應商的參與。超越競爭對手；供應商的參與。（目標（目標 和愿景）和愿景） 17 ZTE的決心的決心2002年公司質量策劃（續(xù)）年公司質量策劃（續(xù)） v 培訓是突破舊觀念，形成質量文化的必要途徑。各類培訓是突破舊觀念，形成質量文化的必要途徑。各類6質量培訓的目質量培訓的目 標不僅僅是傳授改進技能，更重要的是通過培訓，向公司各層面?zhèn)鬟_新標不僅僅是傳授改進技能，更重要的是通過培訓，向公司各層面?zhèn)鬟_新 的質量觀和價值觀。的質量觀和價值觀。（文化）（文化） v 以顧客滿意度為基礎（按不同產品，服務分類）的測量體系，這是以顧客滿意度為基礎（按不同產品，服務分類）的測量體系，這是 重點，核心是

14、與競爭對手的比較；重點，核心是與競爭對手的比較； （關注顧客滿意）（關注顧客滿意） v 以實現六西格瑪以實現六西格瑪,形成具有核心競爭力的企業(yè)質量文化為長期目標，形成具有核心競爭力的企業(yè)質量文化為長期目標， 每年改進率定為每年改進率定為50-68%（第一年為（第一年為68%），質量成本占銷售額的比率），質量成本占銷售額的比率 減半；平均每個減半；平均每個6項目年收益達項目年收益達4萬元。萬元。（愿景、目標）（愿景、目標） v 各產品在與競爭對手比較（基于顧客評價）的排名中進入前三名或各產品在與競爭對手比較（基于顧客評價）的排名中進入前三名或 上升一位（即超越競爭對手）。上升一位（即超越競爭對手

15、）。（標桿）（標桿） 18 6sigma的三層含義的三層含義 v 提高質量的方法提高質量的方法 v 持續(xù)改進的過程持續(xù)改進的過程 v 推進企業(yè)文化的轉變推進企業(yè)文化的轉變 19 提高質量的方法提高質量的方法 6sigma是基于統(tǒng)計技術的質量改進項目是基于統(tǒng)計技術的質量改進項目,是一套改善過程是一套改善過程 控制的嚴格的方法體系。控制的嚴格的方法體系。 v顯著的收入增長：顯著的收入增長： v更簡潔的流程更簡潔的流程 ： v真正關注客戶需求：真正關注客戶需求： v改進員工滿意度。改進員工滿意度。 對于基層員工來講，對于基層員工來講，6sigma就是具體的質量改進項目，要建立可靠就是具體的質量改進項

16、目，要建立可靠 、準確的測量體系，要收集、分析現有系統(tǒng)的運行數據，要應用統(tǒng)、準確的測量體系，要收集、分析現有系統(tǒng)的運行數據，要應用統(tǒng) 計技術和相應的工具來進行改善。計技術和相應的工具來進行改善。 20 持續(xù)改進的過程持續(xù)改進的過程 6sigma提供基于過程的方法來進行持續(xù)改進，它與所涉提供基于過程的方法來進行持續(xù)改進，它與所涉 及的測量獨立及的測量獨立,并能應用于任何業(yè)務過程的提高。并能應用于任何業(yè)務過程的提高。 6sigma不是孤零零一個個項目，而是不是孤零零一個個項目，而是 一個持續(xù)改進的過程，它融合到每一一個持續(xù)改進的過程，它融合到每一 件工作中去，我們任何的工作都可以件工作中去，我們任

17、何的工作都可以 用用6sigma的方法來開展，也就是：基的方法來開展，也就是：基 于數據的科學決策，關注顧客滿意度于數據的科學決策，關注顧客滿意度 和企業(yè)的收益。和企業(yè)的收益。 21 推進企業(yè)文化的轉變推進企業(yè)文化的轉變 6sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉變，需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉變，6sigma將將 改造公司的文化。改造公司的文化。 6Sigma理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助 企業(yè)保持或獲得同業(yè)領先的市場地位，為企業(yè)的長期企業(yè)保持或獲得同業(yè)領先的市場地位，為企業(yè)的長期 、穩(wěn)定發(fā)展提供保證。、穩(wěn)定發(fā)展提供保證。 22 23 1、組織

18、機構 2、公司有關制度 24 1、6組織組織機構機構 6領導者領導者 公司最高層公司最高層 Champions 冠軍冠軍 Master Black Belts 黑帶大師黑帶大師(全職全職) 選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業(yè)務選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業(yè)務 需求緊密聯系在一起，打破各職能部門的界限以推需求緊密聯系在一起，打破各職能部門的界限以推 動動6 Sigma 使之滲透到組織的文化中去。使之滲透到組織的文化中去。 提供工具和培訓教材，對黑帶和項目提供工具和培訓教材，對黑帶和項目 進行指導，負責培訓和協(xié)調各職能部進行指導，負責培訓和協(xié)調各職能部 門的門的6 Sigma活

19、動?；顒?。 Six Sigma Black Belts 黑帶黑帶(全職全職) Six Sigma Green Belts 綠帶綠帶(兼職兼職) 25 Champion冠軍冠軍 監(jiān)督和指導整個6 s s活動 制定目標 選擇黑帶大師和黑帶 形成無邊界團隊，提高形成無邊界團隊，提高 6的能力的能力 BB黑帶黑帶 選擇并指導團隊成員培訓 團隊成員6 s s的使用工具 MBB黑帶大師黑帶大師 教授黑帶關于6 s s的策略、 技巧和工具檢查黑帶及其 團隊的活動進展為團隊制 定方案目標培訓黑帶 1、6組織組織機構機構 26 成為綠帶的步驟成為綠帶的步驟 綠帶綠帶 會用會用6s s工具在當前工作工具在當前工作

20、 崗位上開展項目，選擇崗位上開展項目，選擇 對當前工作有直接影響對當前工作有直接影響 的項目的項目.職能部門中具體職能部門中具體 六西格瑪項目的領導人，六西格瑪項目的領導人， 在工作中發(fā)現改進機會，在工作中發(fā)現改進機會， 并領并領 導項目的計劃和具導項目的計劃和具 體執(zhí)行，在黑帶和團隊體執(zhí)行，在黑帶和團隊 成員的幫助下完成項目。成員的幫助下完成項目。 1、6組織組織機構機構 27 中興公司中興公司6的領導機構的領導機構 公司公司6管理委員會管理委員會 公司公司6系統(tǒng)策劃組系統(tǒng)策劃組 事業(yè)部事業(yè)部/中心中心6推進工作組推進工作組 制定6工作的方針政策 負責推進本單位的6工作的方針政策 負責公司的

21、6策劃，根據公司 KPI制定分解計劃，對事業(yè)部、 中心6工作的監(jiān)督和指導 28 中興公司中興公司6 團隊團隊 6 Sigma領導者領導者 公司最高層公司最高層 Champions 倡導者倡導者 Master Black Belts 黑帶大師黑帶大師(全職全職) 選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司 的業(yè)務需求緊密聯系在一起，打破各職能部的業(yè)務需求緊密聯系在一起，打破各職能部 門的界限以推動門的界限以推動6 Sigma 使之滲透到公司的使之滲透到公司的 文化中去。文化中去。 提供工具和培訓教材，對黑帶和項目提供工具和培訓教材，對黑帶和項目 進行指導，負責培

22、訓和協(xié)調各職能部進行指導，負責培訓和協(xié)調各職能部 門的門的6 Sigma活動?；顒?。 Six Sigma Black Belts 黑帶黑帶(全職全職) Six Sigma Green Belts 綠帶綠帶(兼職兼職) 白帶（參與者）白帶（參與者） 專職改進專家，選擇項目成員制定和管理專職改進專家，選擇項目成員制定和管理 項目計劃，有效使用項目計劃，有效使用6工具進行改進，督工具進行改進，督 導數據收集合分析，向高層管理者匯報項導數據收集合分析，向高層管理者匯報項 目進展與發(fā)表成果等目進展與發(fā)表成果等 運用運用6工具在當前工作崗位上開展項目，領工具在當前工作崗位上開展項目，領 導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團隊的導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團隊的 幫助下完成項目幫助下完成項目 29 中興公