中國聯(lián)通集客系統(tǒng)操作手冊(精)

1、中國聯(lián)通總部集中集團客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)使用說明書總冊總部集中集團客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)培訓(xùn)組本規(guī)范文檔修改日志目錄錄3 1. 2.概述 . 1 集團專屬業(yè)務(wù) (BSS 支撐 受理流程 12.1. 客戶開戶 1 2.2. 賬戶開戶 2 2.3. 賬戶資料修改 32.4. 產(chǎn)品訂購 5 3. 普通 2G 開戶53.1. 客戶屬性為個人 . 53.2. 客戶屬性為集團的 51. 概述集客系統(tǒng)支撐功能包括：集團客戶資料管理、集團賬戶資料管理，部分集團專 屬業(yè)務(wù)的受理。目前集客系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)包括：租線類業(yè)務(wù)、 WVPN 、 VPDN 、寶視通；其 他集團專屬業(yè)務(wù)以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù) (2G/3G/固話/寬帶 受理支撐還

2、是由 BSS 支撐，集客 系統(tǒng)通過頁面集成的方式實現(xiàn)集團業(yè)務(wù)的一點受理。2. 租線類業(yè)務(wù)受理說明租線類業(yè)務(wù)分為 本地區(qū)內(nèi)、本地區(qū)間、省內(nèi)長途、省際長途。 操作流程見： 簡單版訂購流程手冊目錄下文件3. 集團專屬業(yè)務(wù) (BSS支撐 受理說明 3.1. 客戶開戶在【銷售管理】 -【業(yè)務(wù)受理】 -【集團客戶管理】菜單下，點擊【集團客戶開 戶】。2. 客戶信息如下填寫，填寫結(jié)束后點擊頁面下發(fā)的【確認】1注： 1、入網(wǎng)方式為集團表示以集團證件開通；個人表示以個人證件開通，兩 種均為集團客戶。2、客戶歸屬地為非必填項，不填時默認為登錄工號所在歸屬地。3. 會彈出如下對話框，點擊【確認】出現(xiàn)如下提示說明客戶

3、開戶成功： （下面的步驟采用的客戶名為 zx63.2. 賬戶開戶1. 在【銷售管理】 -【業(yè)務(wù)受理】 -【集團賬戶管理】菜單下，點擊【集團賬戶 開戶】。2. 在【集團客戶名稱】輸入客戶名稱，點擊【查詢】，賬戶要掛在集團客戶 下，不能單獨建立賬戶。在【客戶列表】會顯示查詢結(jié)果，點擊需要的集團客戶記 錄。3.賬戶信息填寫如下， 賬戶名稱默認與集團客戶名稱相同。信息填寫完畢后點 擊 頁面下發(fā)的【確認】 。 4. 會彈出如下對話框，點擊【確定】 。 出現(xiàn)如下提示說 明賬戶開戶成功： 3.3. 賬戶資料修改 1.在【銷售管理】 -【業(yè)務(wù)受理】 -【集團賬戶 管理】菜單下，點擊【集團賬戶資 3料修改】 。

4、 2.在【集團客戶名稱】輸入客戶名稱，點擊【查詢】 ，在【客戶 列表】會顯示查 詢結(jié)果，點擊要修改的集團客戶記錄。 3.在【賬戶類表信息】中 選擇需要修改的賬戶，也可以根據(jù)【查詢條件】的【賬 戶名稱】進行【查詢】 。 修改【賬戶基本信息】 ，修改完畢點擊頁面下方的【確認】 。 4.會彈出如下對話 框，點擊【確定】 。 43.4. 產(chǎn)品訂購 產(chǎn)品訂購在 BSS 完成，訂購時集成上面新建客戶。 4. 普通 2G 開戶 4.1. 客戶屬性為個人 客戶資料、賬戶資料、用戶開戶在 BSS 完成； 開戶完成 后用戶需要加入相應(yīng)的收入歸集集團。 操作流程見集客系統(tǒng)嵌入頁面受理手 冊.docx 4.2. 客戶屬性為集團的 集團客戶新裝 2G、固話、寬帶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時，客 戶資料資料需要在集客系統(tǒng)創(chuàng)建； 在 BSS 集成此客戶信息進行新裝；無需加入收 入歸集集團。 操作流程同上集團專屬業(yè)務(wù) (BSS 支撐 流程。 BSS 操作流程見集 客系統(tǒng)嵌入頁面受理手冊 .docx 5. 付費關(guān)系變更操作流程 集客系統(tǒng)通過付費關(guān)系 變更實現(xiàn)一點付費， 用戶為其他用戶付費