青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策劃書

1、青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策劃書目錄一序言- 2 -1.方案背景：- 2 -2.方案制定原因：- 2 -二營(yíng)銷分析- 2 -1.營(yíng)銷目標(biāo)：- 2 -2.營(yíng)銷目的：- 2 -三主要方案- 3 -完善自身建設(shè)（打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)）- 3 -1.換個(gè)暢快的，明亮的格調(diào)。- 3 -2.酒店的介紹，要富有感情。- 3 -3.客服板塊要保證有反應(yīng)。- 3 -4.添加互動(dòng)板塊。- 3 -5.注意更新網(wǎng)站。- 3 -構(gòu)建幻想國(guó)度（滿足心的欲望）- 4 -1.搜索引擎（注重關(guān)鍵詞的重要性，小心與引擎公司的合作）- 4 -2.排行榜戰(zhàn)略- 4 -3.網(wǎng)上投票（利用網(wǎng)上投票提高酒店名氣，與2共同應(yīng)用）- 5 -4.微博力量

2、- 5 -5.新聞炒作- 5 -由陌生開(kāi)始變成親切的存在（方便顧客）- 5 -1.與服務(wù)性平臺(tái)合作- 5 -2.與中介性平臺(tái)合作- 6 -3.潛在客戶網(wǎng)站攻勢(shì)- 6 -4.Email攻勢(shì)- 6 -青島星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策劃書一序言1.方案背景：在項(xiàng)目研究過(guò)程中，小組針對(duì)青島星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的影響因子設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查包括線上調(diào)查和實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查目標(biāo)主要針對(duì)星級(jí)酒店的消費(fèi)群。通過(guò)對(duì)收集1000多份調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行SPSS軟件處理分析得出了關(guān)于影響星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑影響的主要因子。針對(duì)這些影響因子的作用能力，小組構(gòu)想并完成了這份策劃書，希望可以將星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷系統(tǒng)化

3、、高效化，實(shí)踐化。2.方案制定原因：現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，幾乎沒(méi)有在網(wǎng)上解決不了的問(wèn)題。作為新的傳播工具，網(wǎng)絡(luò)的力量不容小覷。它已經(jīng)被很多行業(yè)看重并加以利用，希望可以成為其發(fā)展的又一重要助力。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷被嘗試，追捧。很多企業(yè)都想利用網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷謀求利益。然而在經(jīng)過(guò)對(duì)青島幾家星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究后，小組發(fā)現(xiàn)不少酒店并不能很好的利用網(wǎng)絡(luò)資源去宣傳自己，更別說(shuō)是推銷自己，顧客在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)購(gòu)買也是很遲鈍且不便。他們本質(zhì)上還是在被動(dòng)地依靠中介的力量，只是將網(wǎng)絡(luò)看成是新的廣告投放地和業(yè)務(wù)中介。我們制定這份計(jì)劃書，是希望可以對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有所幫助，就像是一小只螢火蟲，但愿這小小的光

4、芒能帶人找到改變的道路。二營(yíng)銷分析1.營(yíng)銷目標(biāo)：星級(jí)酒店的營(yíng)銷目標(biāo)，也就是目標(biāo)顧客。我們將它分為三類：擁有高收入的自費(fèi)者，享受公費(fèi)的商務(wù)人士，偶然消費(fèi)的中等收入者。這三者的比例排名為商務(wù)人士占最多，自費(fèi)其次，最少的偶然消費(fèi)群。2.營(yíng)銷目的：提升酒店知名度，打造酒店品牌，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。 三主要方案完善自身建設(shè)（打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)）“工欲善其事必先利其器”，有了好的網(wǎng)站準(zhǔn)備才能成為被機(jī)會(huì)眷顧的人。通過(guò)對(duì)幾家星級(jí)酒店官網(wǎng)的觀察比較，我們發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站大部分都是華麗有余但缺少人氣，內(nèi)容空泛形同擺設(shè)，有的網(wǎng)站甚至只有簡(jiǎn)介，都沒(méi)有客房預(yù)訂等服務(wù)項(xiàng)目。而且，大多的網(wǎng)站更新周期長(zhǎng)，確切來(lái)說(shuō)是不更新內(nèi)容，都走神秘路

5、線。這樣的網(wǎng)站給我的感覺(jué)好像就是在對(duì)我說(shuō)“你，愛(ài)來(lái)不來(lái)，我懶得理你”一樣。如此，沒(méi)有生機(jī)，又怎么吸引人呢。因此，我個(gè)人提出如下建議：1.換個(gè)暢快的，明亮的格調(diào)。給人有休假的感覺(jué)。雖然到酒店是為了休息，但休息不只是睡覺(jué)，也可以是享受，所以放棄令人昏昏欲睡的黯淡風(fēng)格。2.酒店的介紹，要富有感情。照片一定要細(xì)致，體現(xiàn)酒店風(fēng)格。不要只是貼幾張房間圖和價(jià)錢，也要介紹下大廳，飯菜，員工，花園等等。3.客服板塊要保證有反應(yīng)?？头强梢岳☆櫩托牡睦K子，當(dāng)然要時(shí)刻拉緊。4.添加互動(dòng)板塊。就算沒(méi)有很多人參與也不能放棄，這里可以使員工，客戶，管理者的交流平臺(tái)。有溝通才能有發(fā)展。5.注意更新網(wǎng)站。與時(shí)俱進(jìn)很重要?；?/p>

6、水才會(huì)保持清澈。 構(gòu)建幻想國(guó)度（滿足心的欲望） 酒店用網(wǎng)絡(luò)究竟能做些什么？如果答案僅僅是網(wǎng)上客服，信息溝通酒店簡(jiǎn)介，廣告投放等等。這只能證明你還沒(méi)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的威力。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)神奇又美麗的世界，網(wǎng)民是一群可敬又可怕的人兒。在這里每天都是探險(xiǎn)與戰(zhàn)爭(zhēng)，然而真正從中得利的卻往往只有暗地里挑起事端的那些“無(wú)名英雄”。也許，網(wǎng)路的魅力在于“流言蜚語(yǔ)”。（在此強(qiáng)調(diào)一下，“流言蜚語(yǔ)”在這里是中性詞）這些“口口相傳”的帖子，不知不覺(jué)的形成強(qiáng)大的影響力，成為了口碑口碑營(yíng)銷的小基石。沒(méi)錯(cuò)，網(wǎng)上是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的最佳場(chǎng)所。從古至今在沒(méi)有一個(gè)時(shí)候會(huì)像擁有網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)在一樣，人與人，人與事零距離。新聞的新鮮度幾乎是可以用秒計(jì)。網(wǎng)

7、絡(luò)是個(gè)大眾平臺(tái)，而星級(jí)酒店的目標(biāo)客戶是少數(shù)的，算得上是少數(shù)的“奢侈品消費(fèi)者”。在這樣的大眾宣傳中，要讓目標(biāo)顧客感覺(jué)到獨(dú)特的，不失品位的關(guān)懷，才具有吸引力；要讓普通觀眾感到新奇的，令人向往的光環(huán)，才更具魅力。重要的是制造一個(gè)幻想給不能擁有的人，讓他們羨慕擁有的的人，那樣擁有的人才會(huì)所滿足，因?yàn)樽约夯钤趧e人幻想的美夢(mèng)里，體會(huì)著別人的向往才是自身品味的象征。所以，聰明的企業(yè)，不要拒絕圍觀的人，卻也要與他們保持距離，適當(dāng)?shù)纳衩馗泻完P(guān)注度才是最好的選擇。要達(dá)到兩者完美的比例并不容易，需要時(shí)間與巧妙地安排。感謝網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這個(gè)的實(shí)現(xiàn)成本與難度減低了。一下也只是個(gè)人的簡(jiǎn)單想法：1.搜索引擎（注重關(guān)鍵詞的

8、重要性，小心與引擎公司的合作）在現(xiàn)今的社會(huì)，應(yīng)該不會(huì)有人不知道百度，搜狐這些搜索殷勤。很多人在查找需要的事情或是想知道的問(wèn)題時(shí)，都會(huì)先通過(guò)他們進(jìn)行搜索。比喻來(lái)講，這是游客手中的旅游指南?；叵胍幌伦约郝糜螘r(shí)的情景，旅游指南的介紹通常是有效的。想要在搜索引擎上有一席之地，自身努力必不可少，但與大的搜索網(wǎng)站合作也是必須的。現(xiàn)在的引擎網(wǎng)站都會(huì)有一條龍服務(wù)，從域名到網(wǎng)站安排如何才能更容易被網(wǎng)名搜索。選擇交付給他們似乎省力很多，不過(guò)，為了公司的自主發(fā)展定要參與進(jìn)去。這樣不僅能更好的體現(xiàn)公司意志，還可以防止由于過(guò)于依靠引擎公司，當(dāng)公司與其契約破裂是帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵詞條的應(yīng)用很重要，現(xiàn)代人在查找網(wǎng)站時(shí)，通常是

9、通過(guò)關(guān)鍵詞條來(lái)查找。能否出現(xiàn)在熱門的搜索中關(guān)鍵詞條的作用很大。同時(shí)，網(wǎng)上變化日新月異，要抓住熱點(diǎn)就要不斷更新網(wǎng)上的內(nèi)容。酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕不單單是網(wǎng)站建設(shè)，所以要跟新的也不只是網(wǎng)站。還應(yīng)包括，網(wǎng)上的新聞，投票，博客等等。2.排行榜戰(zhàn)略不要迷戀官方排名，一些備受關(guān)注的趣味排名或是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力排名也不錯(cuò)，比如：“最佳求婚場(chǎng)所”，“最美夜景”等。調(diào)查表明酒店的網(wǎng)上消息和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力也是在一定程度上被消費(fèi)者關(guān)注。當(dāng)然，更要注意負(fù)面排行。特色評(píng)價(jià)通常是最吸引人的?，F(xiàn)今人們的消費(fèi)，尤其是高消費(fèi)者的消費(fèi)更注重的是個(gè)性和感覺(jué)。酒店的氣氛往往是吸引人的重要因素。多角度的排行會(huì)為酒店的經(jīng)營(yíng)增添色彩。排名的公

10、認(rèn)也很重要，我們的調(diào)查表明大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)像環(huán)球旅游網(wǎng)，驢媽媽等這些網(wǎng)站的關(guān)注度并不高。因此，這里的排名應(yīng)該也沒(méi)什么作用。而像百度，搜狐等大型網(wǎng)站的排行的公信度還是蠻高的。3.網(wǎng)上投票（利用網(wǎng)上投票提高酒店名氣，與2共同應(yīng)用）可以自己發(fā)起投票，也可以是贊助某些網(wǎng)上投票，都會(huì)有不錯(cuò)的宣傳效果。4.微博力量如果問(wèn)2010年互聯(lián)網(wǎng)里動(dòng)靜最大、影響最大的事兒，顯然要屬微博在中國(guó)的全面開(kāi)花。這一年，除了早已在去年搶占先機(jī)的新浪網(wǎng)，國(guó)內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站也紛紛推出自己的微博產(chǎn)品，微博成為網(wǎng)站“標(biāo)配”。微博以其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品所不能比擬的傳播速度和廣度迅速征服網(wǎng)民，成功圈地，業(yè)內(nèi)人紛紛稱這一年為“微博爆發(fā)年”。因?yàn)樗?/p>

11、我們開(kāi)始習(xí)慣在140個(gè)字之內(nèi)把一件事情說(shuō)清楚；有了它，一個(gè)人就是一家“通訊社”，隨時(shí)隨地就能現(xiàn)場(chǎng)直播新聞事件；通過(guò)它，社交方式悄然改變，原來(lái)社交網(wǎng)絡(luò)可以這樣迅速立體地架構(gòu)一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而新浪微博卻只用了14個(gè)月。根據(jù)上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室最新出爐的2010中國(guó)微博年度報(bào)告顯示，截至2010年10月，中國(guó)微博服務(wù)的訪問(wèn)用戶規(guī)模已達(dá)12521.7萬(wàn)人。微博正向人們展示著一股新的力量“圍觀力量”如此巨大的力量當(dāng)然要好好利用?？梢蚤_(kāi)設(shè)主管的微博，或是員工的，也可以利用一下名人的微博。5.新聞炒作在網(wǎng)上炒新聞，成本似乎低好多。適度的炒炒新聞，比如利用網(wǎng)上的上傳途徑和微博的“圍觀力量”，但一定要控制好火候，不要“偷雞不成蝕把米”，好像前段時(shí)間的“大小戀的世紀(jì)婚禮”，雖然是賺足了噱頭，可我個(gè)人卻很反感。多用些酒店的吸引力，領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力，個(gè)人認(rèn)為比八卦高尚些。）由陌生開(kāi)始變成親切的存在（方便顧客）吸引到顧客了之后，就要想辦法留住顧客。好看的東西能吸引人，但只有好用的東西才能留住人。保證酒店的硬件與軟件