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文檔簡介

1、線上購物線下配送流程1. 網(wǎng)上購物平臺(tái)購買網(wǎng)上購物平臺(tái)購物基本會(huì)有兩種情況（可在網(wǎng)上選擇提貨方式），第一種顧客在家中通過平臺(tái)購買等待送貨上門。第二種，顧客在商業(yè)中心購物就餐時(shí)由于時(shí)間緊迫，通過購物平臺(tái)購買，并在就餐后直 接到自取點(diǎn)提貨。2. 賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)掃碼商品二維碼線上購買：當(dāng)顧客在賣場(chǎng)實(shí)際購物中，由于各種原因?qū)е聼o法實(shí)際購買商品。則可以選擇通過我們的掃碼軟件，將己挑選的商 品掃碼確認(rèn)數(shù)量?；蛘咧苯釉谶x購時(shí)掃碼。最終通過軟件功能選擇自提或者送貨到家來完成購買。3. 送貨方式：1/物流送貨到家（5公里一小時(shí)內(nèi)到）2/負(fù)一樓顧客自提30分鐘顧客自提點(diǎn)取貨）3/顧客服務(wù)臺(tái)自?。ㄓ韶?fù)一樓網(wǎng)購部安排員工送

2、貨至服務(wù)臺(tái)）門店對(duì)接信息平臺(tái)確認(rèn)收到購買信息3分鐘線上購買部人員按課 組歸屬將購買信息下 發(fā)到課組工作人員4. 配送自提流程如下顧客購物商城選擇商品并確認(rèn)支付及選擇 送貨方式5分鐘課組當(dāng)班人員10分鐘內(nèi)將商品選取后并送至線上購買部等待顧客到自提點(diǎn)提貨交于物流配送至顧客家中10分鐘線上購買部人員按照購買清 單將各部門匯總過來的商品 區(qū)分打包，并打印結(jié)款憑條匯總顧客評(píng)價(jià)5/涉及并需要解決的問題點(diǎn)1. 網(wǎng)購平臺(tái)及掃碼軟件的開發(fā)問題。2. 門店對(duì)接網(wǎng)購平臺(tái)需成立新的網(wǎng)購責(zé)任部門（配置人員1+2 ）,負(fù)責(zé)購買信息的下載和分解，以及網(wǎng)購和線購商品的歸納。3. 物流配送問題，是外招物流公司或者門店自行成立物流外送公司，還需探討。4. 按目前計(jì)劃，店內(nèi)配貨由課組當(dāng)班人員進(jìn)行，但如果每日成交量大的話勢(shì)必會(huì)影響員工本職工作，導(dǎo)致賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)下降。是否能增加員工配置?；蛴砷T店單獨(dú)成立配 貨組，需

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