財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工關(guān)系管理辦法

1、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工關(guān)系管理辦法 1 目的 為規(guī)范財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本辦法。 2 適用范圍 本管理辦法適用于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處駐外分中心全體員工。 3 管理職責(zé) 3.1 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處 負(fù)責(zé)本辦法的制定，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)口進(jìn)行員工關(guān)系管理，監(jiān)督本辦法的落實(shí)。 3.2 歸口管理處（營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處） 制定并實(shí)施與本辦法配套的相關(guān)管理計(jì)劃、方案，指導(dǎo)、監(jiān)督各單位員工管理。 3.3 用人單位（駐外分中心） 組織實(shí)施本辦法及與本辦法配套的相關(guān)管理計(jì)劃、方案，融洽、和諧員工關(guān)系，不斷提高員工滿(mǎn)意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效

2、率與合作意識(shí)的提高，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。 4 管理內(nèi)容 員工關(guān)系管理作為人力資源管理的重要內(nèi)容，發(fā)揮著獨(dú)特的管理效用。員工關(guān)系管理主要包括以下內(nèi)容： 勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、員工檔案管理、異動(dòng)管理、員工紀(jì)律管理； 員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理； 溝通機(jī)制的建立：?jiǎn)T工訪談、溝通、申訴、意見(jiàn)收集、員工滿(mǎn)意度調(diào)查等； 員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福； 勞務(wù)派遣用工的管理。 5 勞動(dòng)合同管理 勞動(dòng)合同是公司與勞動(dòng)者確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，所有公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。 5.1 簽訂期限 5.1.1 員工初次簽訂勞動(dòng)合同期限為 13 年；員

3、工勞動(dòng)合同續(xù)簽時(shí)一般簽訂 3-5 年。 5.1.2 在公司連續(xù)工作滿(mǎn) 10 年的員工續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。 5.2 試用期 5.2.1 新入職員工有勞動(dòng)合同試用期，試用期包括在勞動(dòng)合同期內(nèi)。 5.2.2 勞動(dòng)合同期限 1 年以下的試用期為 1 個(gè)月，1 年以上 3 年以下的為 2 個(gè)月，3 年及以上期限為 6 個(gè)月。 5.3 其他規(guī)定 5.3.1 勞動(dòng)合同必須由勞動(dòng)者本人親筆簽名，同時(shí)加蓋公司勞動(dòng)合同管理專(zhuān)用章。 5.3.2 員工本人簽名必須與身份證原件的名字一致，合同當(dāng)中的員工姓名、家庭住址、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息必須與身份證原件上一致。 5.3.3 合同當(dāng)中所有的手寫(xiě)條款禁止

4、涂改或用涂改液涂改后修改，如填寫(xiě)錯(cuò)誤應(yīng)重新填寫(xiě)一份。 5.3.4 合同當(dāng)中所有無(wú)需填寫(xiě)的空白欄，必須注明“空白”字樣，防止合同簽訂后被人為篡改或添加； 5.3.5 合同必須用黑色鋼筆或簽字筆填寫(xiě)，不得使用鉛筆、圓珠筆，也不得使用其他顏色填寫(xiě)； 5.3.6 勞動(dòng)合同應(yīng)一式二份，公司與員工各保存一份，員工領(lǐng)取勞動(dòng)合同應(yīng)有勞動(dòng)合同簽收表，合同及簽收表上應(yīng)有員工本人簽名或本人右手拇指指模。勞動(dòng)合同簽收表由營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處存檔，保存五年以上。 5.3.7 所有新進(jìn)人員的勞動(dòng)合同必須在辦理入職手續(xù)的當(dāng)天簽訂。 5.3.7.1 未簽定勞動(dòng)合同前，用人單位不得安排擬錄用人員從事任何工作。 5.3.7.2 如擬錄用人

5、員拒絕簽訂勞動(dòng)合同的，用人單位不得錄用。 5.3.8 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處每月上旬將下月合同到期人員名單提交分管處長(zhǎng)，經(jīng)分管處長(zhǎng)審核后，通知用人單位，由用人單位負(fù)責(zé)人組織員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。 5.3.9 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)員工提供的資料、合同簽訂信息進(jìn)行審查，并提交公司人力資源部在 e-HR 信息系統(tǒng)中進(jìn)行合同審核處理。 6 員工檔案管理 6.1 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)駐外分中心所有員工的檔案管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)具體工作，做好員工檔案的分類(lèi)、編碼，以便于查找。6.2 員工檔案應(yīng)至少包含員工的詳細(xì)個(gè)人身份信息、家庭成員信息、聯(lián)系方式、工作履歷、獎(jiǎng)懲記錄、人事異動(dòng)記錄、勞動(dòng)合同、個(gè)人證件復(fù)印件，其他信息根據(jù)具體職位和管

6、理需求可酌情增加。 6.3 用人單位負(fù)責(zé)人每年 7 月 15 日前必須對(duì)轄區(qū)員工檔案信息核對(duì)更新一次，并對(duì)員工檔案信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 6.4 所有的員工檔案均為保密資料，任何部門(mén)任何人未經(jīng)允許不得泄露員工檔案中的非公開(kāi)的私人信息，因工作需要查閱員工檔案，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。 6.4.1 直接主管可以查閱本人所轄員工的檔案信息； 6.4.2 總部各業(yè)務(wù)口主管可以查閱分管業(yè)務(wù)口人員的檔案； 6.4.3 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各處處長(zhǎng)可以查閱所有人員的檔案。 6.5 非法查閱或非法泄露員工私人信息的，視為違規(guī)違紀(jì)行為，根據(jù)情節(jié)按公司員工違紀(jì)管理辦法進(jìn)行處分。 7 異動(dòng)管理 7.1 崗位調(diào)動(dòng) 7.

7、1.1 駐外分中心內(nèi)部調(diào)動(dòng) 7.1.1.1 各級(jí)機(jī)構(gòu)不得安排員工頻繁調(diào)動(dòng)崗位，員工本人也不得頻繁申請(qǐng)更換崗位，原則上到新崗位后應(yīng)工作 6 個(gè)月以上才能申請(qǐng)或安排調(diào)動(dòng)（新進(jìn)大學(xué)見(jiàn)習(xí)生除外），否則總部將不予以批準(zhǔn)。 7.1.1.2 各級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行員工崗位調(diào)整時(shí)，員工必須符合相應(yīng)的崗位任職要求才可調(diào)整，各級(jí)負(fù)責(zé)人簽署崗位調(diào)整申請(qǐng)必須明確崗位名稱(chēng)。 7.1.1.3 內(nèi)部調(diào)動(dòng)審批程序：提出(個(gè)人) 審核(用人單位) 復(fù)核（營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處) 審批( 分管總經(jīng)理) 下發(fā)工作調(diào)動(dòng)令( 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處) 完成工作交接 到新單位報(bào)到；或，提出(用人單位/ 歸口管理處) 復(fù)核( 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處) 審批 ( 分管總經(jīng)理) 下發(fā)工作

8、調(diào)動(dòng)令( 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處) 完成工作交接到新單位報(bào)到（實(shí)際到崗時(shí)間與規(guī)定到崗時(shí)間不得超過(guò) 3 天，特殊情況必須履行申請(qǐng)審批程序）。 7.1.1.4 班組內(nèi)部輪換。為培養(yǎng)高素質(zhì)和復(fù)合型的人才隊(duì)伍，在班組內(nèi)實(shí)行工作崗位輪換制度，由班組負(fù)責(zé)人按崗位任職要求組織具體實(shí)施。 7.1.1.5 調(diào)回總部辦理手續(xù)的員工（或辦完手續(xù)待分配員工），每天必須到營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處行政人事組簽到備案。7.1.2 集團(tuán)/股份公司跨部門(mén)調(diào)動(dòng) 7.1.2.1 公司不接受員工要求回總部的待崗申請(qǐng)，申請(qǐng)回綿陽(yáng)的員工必須提前 30 日提出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告（報(bào)告必須明確具體接收單位），并將接收單位具有人事審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意接收原件交營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處備案

9、。 7.1.2.1.1 調(diào)離財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處審批程序?yàn)椋禾岢? 個(gè)人) 審核 ( 直接上級(jí)) 接收單位審批（總經(jīng)理、人事經(jīng)理）復(fù)審( 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處) 審批( 分管總經(jīng)理) 備案( 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處) 安排接任人員（營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處）下發(fā)工作調(diào)動(dòng)令( 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處) 完成工作交接到集團(tuán)/ 股份公司其它部門(mén)或子公司報(bào)到。 7.1.2.1.2 凡未按第 7.1.2.1.1 條規(guī)定提前履行書(shū)面申請(qǐng)手續(xù)的，總部可以拒絕其申請(qǐng)或延后 1 個(gè)月處理。 7.1.2.1.3 凡未接到總部工作調(diào)動(dòng)令擅自離崗或未按調(diào)令規(guī)定時(shí)間提前返回總部的，一律按曠工處理，并不予報(bào)銷(xiāo)任何差旅費(fèi)用。 7.1.2.2 集團(tuán)/ 股份公司其它部

10、門(mén)或子公司員工申請(qǐng)調(diào)入財(cái)務(wù)共享中心營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處，必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)入。 7.1.2.3 凡跨經(jīng)營(yíng)單位調(diào)動(dòng)人員均須與原經(jīng)營(yíng)單位解除勞動(dòng)合同，并提供解除合同證明復(fù)印件（須查驗(yàn)原件），同時(shí)與調(diào)入單位重新簽訂勞動(dòng)合同。 7.1.3 所有調(diào)動(dòng)人員必須按照工作交接管理辦法完成交接，監(jiān)交人也要承擔(dān)具體職責(zé)。 7.1.4 回避?；乇苤贫仁且灾毕涤H屬回避為核心，旨在防止因親屬關(guān)系影響管理，為貫徹公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)原則提供制度上的保證。 7.2 離職管理 7.2.1 員工申請(qǐng)解除勞動(dòng)合同的規(guī)定 7.2.1.1 員工個(gè)人可以提前 30 天書(shū)面申請(qǐng)解除勞動(dòng)合同（試用期內(nèi)提前 3 天申請(qǐng)）。 7.2

11、.1.2 員工申請(qǐng)解除勞動(dòng)合同時(shí)，須書(shū)面報(bào)告并明確離職原因、預(yù)計(jì)離職時(shí)間，且應(yīng)按第 7.2.1.1 條規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)，否則總部可以拒絕其申請(qǐng)或延后 1 個(gè)月處理。 7.2.1.3 員工申請(qǐng)解除勞動(dòng)合同審批流程：提出(個(gè)人) 審核(直接主管) 復(fù)審( 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)人事主管) 復(fù)核( 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)) 審批( 分管總經(jīng)理) 下發(fā)工作調(diào)動(dòng)令完成工作交接完備離職手續(xù)（總部外派員工須返回綿陽(yáng)辦理離 職手續(xù)）； 7.2.2 單位解除勞動(dòng)合同的規(guī)定 7.2.2.1 員工有以下情形之一的，用人單位應(yīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處解除員工勞動(dòng)合同： a、在試用期間被證明不符合錄用條件的； b、嚴(yán)重違反公司管理制度的； c、嚴(yán)重失職，營(yíng)

12、私舞弊，給公司造成重大損害的； d、拒不服從工作安排（違反國(guó)家法律法規(guī)的除外）、崗位調(diào)動(dòng)或消極怠工的； e、未經(jīng)本單位、部門(mén)書(shū)面同意，利用公司資源為第三方提供服務(wù)，獲得經(jīng)濟(jì)利益的。 7.2.2.2 違反股份公司員工違紀(jì)處理管理辦法相關(guān)規(guī)定的，也可以解除勞動(dòng)合同。 7.2.2.3 員工有下列情形之一，可提前 30 日以書(shū)面形式通知其解除勞動(dòng)合同： a、患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的； b、不勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作或無(wú)法適應(yīng)崗位的（用人單位應(yīng)提供員工不勝任崗位工作的書(shū)面依據(jù)，包括崗位要求、工作計(jì)劃和考核情況。）； 7.2.2.4 對(duì)

13、已曠工 7 天以上且無(wú)法聯(lián)系人員，應(yīng)將解除勞動(dòng)合同通知書(shū)在其工作場(chǎng)所用公示方式通知，公示時(shí)間一般不少于 7 日，并進(jìn)行拍照保存，并應(yīng)盡量采取措施將解除情況通知員工本人或其近親親屬，可以快郵方式寄出并備查。 7.2.2.5 員工有下列情形的，不得解除勞動(dòng)合同： a、員工患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的； b、女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。 7.2.3 終止勞動(dòng)合同規(guī)定 7.2.3.1 勞動(dòng)合同到期前 30 天，員工可以個(gè)人書(shū)面申請(qǐng)終止勞動(dòng)合同。 7.2.3.2 員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前 40 天，用人單位/ 歸口管理處應(yīng)對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)，如果考評(píng)后決定不予其續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)通知營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處提前 30

14、天向其出示終止勞動(dòng)合同通知書(shū)，用人單位并負(fù)責(zé)讓其本人簽收。 7.2.4 勞動(dòng)合同的解除或終止應(yīng)由四川長(zhǎng)虹股份電器股份有限公司或其授權(quán)人 進(jìn)行，其他單位或個(gè)人不得簽發(fā)解除（或終止）勞動(dòng)合同書(shū)。 7.2.5 離職手續(xù)管理規(guī)定 7.2.5.1 員工須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括： a、交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物； b、向指定的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項(xiàng)； c、報(bào)銷(xiāo)公司帳目，歸還公司欠款； d、租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù)； e、戶(hù)口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶(hù)口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司； f、完備公司及所在單位規(guī)定的其他離職手續(xù)。

15、 7.2.5.2 待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)?。ńY(jié)算）離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。 8 考勤管理規(guī)定 8.1 所有用人單位必須建立規(guī)范的員工考勤制度，上一年度每個(gè)月員工考勤記錄資料必須完整保存，總部將此作為各單位基礎(chǔ)管理的常規(guī)檢查項(xiàng)目（具體參見(jiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心加班管理規(guī)定）。 8.2 遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為按照股份公司員工違紀(jì)處理管理辦法執(zhí)行。 9 員工假期管理按照股份公司員工假期管理辦法規(guī)定執(zhí)行。 10 員工活動(dòng)管理 員工活動(dòng)是和諧員工關(guān)系，提升內(nèi)部凝聚力的重要手段，各單位應(yīng)根據(jù)員工需求和管理需求適時(shí)的開(kāi)展各類(lèi)健康積極的活動(dòng)。 10.1 員工活動(dòng)的組織，應(yīng)按照申請(qǐng)審批活動(dòng)組織的程序進(jìn)行。 1

16、0.1.1 部門(mén)范圍內(nèi)的員工活動(dòng)由營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處/ 財(cái)務(wù)部分工會(huì)等組織，分管總經(jīng)理審批； 10.1.2 分中心范圍內(nèi)的員工活動(dòng)由各分中心組織，如需專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，按費(fèi)用管理辦法規(guī)定流程報(bào)批。 10.2 員工活動(dòng)必須符合交流、調(diào)適、融合、凝聚的標(biāo)準(zhǔn)。 10.2.1 交流：?jiǎn)T工活動(dòng)必須有利于加強(qiáng)員工之間的交流，增進(jìn)同事友誼，互相幫助、溝通釋放壓力，提高工作的積極性。 10.2.2 調(diào)適：調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。各部門(mén)之間、員工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，員工活動(dòng)要有利于增進(jìn)部門(mén)之間、員工之間的了解，減少相互之間的誤會(huì)，提高部門(mén)之間、員工之間的和諧度。 10.2.3 融合：?jiǎn)T工活動(dòng)必須有利于不斷促進(jìn)多元

17、文化、合作文化和共享文化的融合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的協(xié)作效應(yīng)，做到“雙贏”乃至“多贏”。 10.2.4 凝聚：所有的員工活動(dòng)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工積極性，集思廣益，注意內(nèi)容與形式的多樣化，讓更多的員工參與到活動(dòng)過(guò)程中來(lái)，促進(jìn)部門(mén)之間溝通與協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 11 員工內(nèi)部溝通管理 11.1 各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工在部門(mén)的不同階段，進(jìn)行針對(duì)性的溝通指導(dǎo)，幫助員工適應(yīng)環(huán)境，認(rèn)同公司文化，激發(fā)工作熱情。 11.1.1 入職前溝通 為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。 11.1.2 崗前培訓(xùn)溝通 對(duì)員工上崗前必須掌握

18、的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，讓員工掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)新員工“軟著陸”。 11.1.3 試用期間溝通 為幫助新員工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。 11.1.3.1 員工的直接上級(jí)為員工試用期溝通的主要責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)員工試用期的綜合表現(xiàn)，適時(shí)的進(jìn)行溝通指導(dǎo)，在充分肯定員工優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)的同時(shí)須指出員工存在的不足和提升的方向，幫助員工快速成長(zhǎng)。 11.1.3.2 溝通頻次 11.1.3.

19、2.1 新員工試用第一個(gè)月：至少面談 2 次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）； 11.1.3.2.2 新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談 1 次。 11.1.4 轉(zhuǎn)正溝通 11.1.4.1 根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心招聘管理辦法及單位內(nèi)部績(jī)效相關(guān)規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上做出客觀評(píng)價(jià)。11.1.4.2 溝通時(shí)機(jī)： 11.1.4.2.1 新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成單位意見(jiàn)。 11.1.4.2.2 歸口管理處：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成部門(mén)意見(jiàn)。 11.1.5 班組內(nèi)部工作輪換溝通 11.1.5.1 輪崗作為員工在崗培訓(xùn)的一種形式

20、，在輪崗前應(yīng)先與員工本人溝通，說(shuō)明部門(mén)對(duì)他的期望以及培養(yǎng)目標(biāo)，在員工接受的前提下共同制度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃； 11.1.6 部門(mén)內(nèi)部工作調(diào)動(dòng)溝通 11.1.6.1 為了使員工明確工作調(diào)動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。 11.1.6.2 溝通時(shí)機(jī) 11.1.6.2.1 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處：在決定調(diào)動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。 11.1.6.2.2 調(diào)動(dòng)員工原單位直接上級(jí)：在接到營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處的員工工作調(diào)動(dòng)令后立即進(jìn)行。 11.1.6.2.3 調(diào)動(dòng)員工新到單位直接上級(jí)：在調(diào)動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的崗前培訓(xùn)溝通和試用

21、期間溝通。 11.1.7 離職面談 11.1.7.1 本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。 11.1.7.2 溝通時(shí)機(jī) 11.1.7.2.1 第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施；對(duì)于部門(mén)辭退的員工，由營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處組織進(jìn)行第一次離職面談。 11.

22、1.7.2.2 第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，由營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處室進(jìn)行第二次離職面談。 11.1.7.3 離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行 1 次，由分中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處和分管處長(zhǎng)，以便改進(jìn)管理工作。 11.1.8 日常溝通：各級(jí)主管應(yīng)注重日常溝通，通過(guò)班前/班后會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、個(gè)別指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)工作布置等形式展開(kāi)與員工的溝通，確保員工對(duì)工作目標(biāo)的理解，認(rèn)同，保證與單位（部門(mén)）目標(biāo)的一致。 12 員工關(guān)懷管理 12.1 員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指部門(mén)在重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福，以及員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)

23、幫助的一種管理過(guò)程。 12.2 具體關(guān)懷形式由總部及分工會(huì)等組織另行制訂。 13 員工申訴管理 13.1 員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。 13.2 員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。 13.3 申訴程序如下： 員工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向分管處長(zhǎng)或總經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處投訴，營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)在一周內(nèi)解決投訴問(wèn)題。 13.4 員工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處的處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可繼續(xù)向總經(jīng)理提請(qǐng)復(fù)議，總經(jīng)理有責(zé)任在十日內(nèi)重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。 14 檢查與考核 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處將不定期對(duì)各單位的員工關(guān)系管理工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核。 17 附則 17.1 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 17.2 本辦法由營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)解釋和修訂；以前文件規(guī)定如與本管理