網(wǎng)吧各崗位工作流程

1、網(wǎng)吧驗收標準及注意事項 類別項目工作內(nèi)容備注地面地面清潔無明顯污跡、水跡、雜物、煙頭地面煙頭同一處不能超過4個臺面1.保持顯示器及桌面無明顯灰塵、污跡、煙灰等；2.鼠標、鍵盤及耳機要排列整齊、美觀。墻角保持清潔無明顯蜘蛛網(wǎng)等照明設(shè)施保持清潔、無蜘蛛網(wǎng)、能正常使用桌面玻璃檔板保持透亮、無明顯污跡收銀臺1. 臺面必須整潔、無明顯灰塵；2. 辦公用品、文件擺放整齊有序。3. 冰箱、貨架、飲水機要保持無污跡、干凈衛(wèi)生4. 銷售區(qū)域貨品需擺放整齊、陳列有序，表面無灰塵。垃圾簍垃圾簍內(nèi)垃圾不可溢出；垃圾簍外部應(yīng)保持清潔、無明顯污跡。垃圾桶垃圾桶外部應(yīng)保持清潔、無污跡；分類存放垃圾。滅火器表面滅火器表面無明

2、顯灰塵、張貼標簽無破損員工休息區(qū)吃飯的臺面保持清潔，水杯放置處水杯擺放整齊。洗手間1. 地面整潔無污跡；2. 垃圾蔞內(nèi)的垃圾不可過半，勤更換；3. 洗手池臺面干凈整潔，玻璃光亮無污跡，清潔用品擺放整齊；4. 便盆內(nèi)必須干凈無污跡；5. 保持空氣流通，無明顯異味。室內(nèi)宣傳海報表面干凈整潔、無損壞。禮品柜1. 物品成列整齊規(guī)范；2. 玻璃整潔，無灰塵；3. 燈光明亮，照射正?；?草清洗花草葉面灰塵；清洗花草盆拖盤；衛(wèi)生實行方法1. 衛(wèi)生情況若被接班人員檢查不合格可責(zé)令上一班人員進行重新打掃，直到達到衛(wèi)生驗收標準為止。2. 所有人員須對本崗位衛(wèi)生工作負責(zé)。3. 管理人員若檢查到哪個區(qū)域衛(wèi)生不合格，有

3、權(quán)在績效表上進行扣分處理。注意事項1.工作卡、員工卡禁止外借2.上班期間不準上網(wǎng)、睡覺、翹二郎腿、穿拖鞋3. 嚴禁幫顧客到外面買東西4.上班期間未經(jīng)管理人員許可不可離崗5.揀到顧客錢財?shù)荣F重物品要上交6.不可長時間（超過2分鐘）站/坐在顧客后面進行觀看7.上班期間打接私人電話嚴禁超過5分鐘，8.嚴禁工作人員在網(wǎng)吧內(nèi)部抽煙。9.熟悉充值贈送和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價，各個區(qū)域及時段的上機價格。9.除了收銀員、技術(shù)員及以上職位人員，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。10.嚴格按照網(wǎng)吧守則服務(wù)要求，禁止與顧客發(fā)生爭吵或打架等現(xiàn)象。領(lǐng) 班崗位操作流程時間段內(nèi) 容備 注上班交接時間一、 上班交接

4、班時間（提前30分鐘）二、 班前工作1. 和上一班的交接工作：1） 檢查各區(qū)域上一班清潔衛(wèi)生情況；2） 檢查網(wǎng)管交接本、技術(shù)員交接本，對異常情況進行記錄3） 對上一班對講機、工作卡、機箱鑰匙進行核對登記4） 查看所有設(shè)備設(shè)施是否正常運行2. 集中網(wǎng)管召開班前例會：1） 清點本班出勤人員2） 檢查網(wǎng)管、收銀儀容儀表3） 對昨日本班工作進行總結(jié)，分管工作區(qū)域4） 給網(wǎng)管分發(fā)對講機、工作卡及機箱鑰匙討論：此時間段：15分/30分？上班時間一時間要求：1.巡場時間.每半個小時要全場巡場1次 二工作要求： 1.衛(wèi)生：網(wǎng)管各區(qū)域、收銀臺面衛(wèi)生、員工餐后臺面衛(wèi)生2.節(jié)約：是否沒有顧客風(fēng)扇還在運作；是否無煙區(qū)

5、人數(shù)少就開啟2個空調(diào)；洗手間是否有水龍頭沒關(guān)水，3.服務(wù)：1）收銀臺的禮貌用語有沒有做到？ 2）網(wǎng)管（收銀員）有沒有干與工作無關(guān)的事情（玩手機、看小說雜志、睡覺、聚眾聊天、站在顧客后面長時間觀看、上網(wǎng)）4.安全：有沒有嫌疑人物；各區(qū)域機器設(shè)備是否正常運作5.收集：網(wǎng)管提出的問題，如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并登記在技術(shù)員每天必看本。下班交接時間下班交接時間1對各區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即整改2.和下一班領(lǐng)班進行交接工作（同上班交接內(nèi)容）3.填寫交接班表注意事項工作權(quán)限：1.公平公正地對待本班員工2.做好隨手臺帳記錄，3.對違反規(guī)定的行為有權(quán)進行督導(dǎo)，對屢教不改

6、及態(tài)度惡劣有權(quán)進行扣分；4.對本班表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎分網(wǎng) 管崗位操作流程時間段內(nèi)容備注上班交接時間1.上班交接班時間（提前15分鐘到前臺集合）2.召開班前例會：1）領(lǐng)班分配好工作后，進行交接班工作：.2）每個班必須嚴格實行交接班開機檢查，及時發(fā)現(xiàn)機子故障和有沒機子被盜。3）設(shè)備交接：自己區(qū)域每臺機器開機檢查，若開不了機，查看是故障問題，還是被盜？4）故障交接：要及時反饋給領(lǐng)班上班時間1.上班期間每20分鐘至少要巡場1次，巡場內(nèi)容包括：1）及時發(fā)現(xiàn)有沒小偷光顧本網(wǎng)吧。2）提醒自己區(qū)域每個顧客不要將貴重物品放在桌面上，3）顧客座位的整理：各區(qū)域如有顧客離開，及時將座椅歸位，將耳機掛在顯示器上。2

7、.服務(wù)1）為顧客充值網(wǎng)費及點卡、買飲料、買食品、買點卡2）幫顧客解決問題簡單的操作問題下班交接時間1. 將交接物品（工作卡、對講機、機箱鑰匙）轉(zhuǎn)交給領(lǐng)班2.將本班未處理完故障、問題如實報告領(lǐng)班注意事項節(jié)約情況1）當(dāng)班的人員根據(jù)當(dāng)日天氣情況及顧客上機情況，負責(zé)自己區(qū)域的照明燈開關(guān)；2）根據(jù)客人及天氣炎熱情況開關(guān)風(fēng)機及風(fēng)扇（一般上午及通宵，每3個風(fēng)機開1個或2個）收 銀崗位操作流程時間段內(nèi)容備注上班交接時間1. 提前30分鐘交接班（視交接班速度可適當(dāng)加減時間）2. 交接內(nèi)容包括：備用金、臨時卡、會員卡、飲料、食品、網(wǎng)上點卡、實物卡、辦公物品（剪刀、膠紙機、筆、計算器等）、上一/兩班營業(yè)額3. 機器

8、、軟件故障交接（打印機、掃描儀、發(fā)卡器、收費系統(tǒng)、網(wǎng)上點卡系統(tǒng)）4. 衛(wèi)生交接：上班時間1.嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。2.開卡流程：a.先對顧客說明本網(wǎng)吧開辦會員卡和臨時卡的基本情況。認真核對身份證（是否為本人身份證、是否滿18周歲）b.如不是本人身份證或未滿18周歲必需禮貌的說明情況并雙手退還身份證及其它物品。c.核對完成后再進行開卡d.開卡完畢雙手遞給顧客3.點卡銷售流程：（1）問清是什么游戲？-是打印還是直充？-打印/充值多少面值的？-叫顧客本人輸入游戲帳號向顧客確認是不是帳號正確-充值成功-找零（2

9、）顧客通過對話框發(fā)帳號的跟網(wǎng)管確認充值什么游戲業(yè)務(wù)充值多少錢?-充值成功找零4.網(wǎng)吧電話接聽。接電話要先說：“您好！網(wǎng)吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，主管現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等主管回來立刻給您回電話?！薄皩Σ黄穑习鄷r間不能聊天，請您在下班后再打過來?！?.對講機是否有電？-沒電進行充電充電完畢使用下班交接時間1.做好每日游戲點卡登記表、交班記錄表、物料登記表、日報表等帳目詳細登記。收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。注意事項1.晚班每天6

10、點必須重新啟動主副收銀機一次 2.不能以任何理由在主收銀機上上網(wǎng)及上QQ 3.發(fā)現(xiàn)實名系統(tǒng)和審計系統(tǒng)不正常，要及時打電話給技術(shù)員或助理或則主管； 4.每天早班最遲在10：00發(fā)營業(yè)信息給財務(wù)周經(jīng)理（通過網(wǎng)吧工作專用QQ發(fā)送） 5.要監(jiān)督自己及其他員工不要用網(wǎng)吧座機打私人電話 6.晚班收銀要做好收銀區(qū)域的衛(wèi)生工作（冰箱內(nèi)外清潔、臺面、地面、貨架等），清潔時候要遵循從上到下，每個班最少1次打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生 7.客人來前臺了，要站立，要雙手去接/遞顧客的財物（錢、身份證、上網(wǎng)卡等）8.每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行確認，收了假幣要個人承擔(dān)。 9.收銀臺現(xiàn)金只能由老板或授權(quán)人支取，其他任

11、何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。倉庫管理員、系統(tǒng)管理員、消防點檢員、技術(shù)員類別內(nèi)容備注倉庫管理員1.上個月的財務(wù)總表要在次月3號前發(fā)送給財務(wù)部 2.倉庫內(nèi)部，根據(jù)商品的品種分類擺放，擺放的高度不能超過6層(以1件/箱為1層)，以免過高成安全隱患及商品被壓壞 3.商品的入庫、出庫要及時，以免商品短缺影響商品銷售4.每次進貨不的過多，應(yīng)根據(jù)單品上旬/月銷量酌情訂貨，避免庫存過多浪費及商品變質(zhì)浪費消防點檢員每星期一檢查滅火器、消防栓能否正常使用并填寫好檢查表每月的每天龔思偉要做好消防器材、設(shè)備的點檢工作,點檢的內(nèi)容包括：滅火器、消防栓的點檢，逃生指示燈、應(yīng)急照明燈、煙桿、噴淋是否正常，消防通道是否暢通，

12、有問題要及時告知助理或主管系統(tǒng)管理員技術(shù)員上班每天上班查看技術(shù)員交班本、領(lǐng)班故障登記本，查看有無機器故障記錄。上班時間查看所有記錄后，用40分鐘檢查網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無問題。服務(wù)器有無中毒情況。以及前臺打印機收銀機監(jiān)控機是否運行正常。檢查到有問題要及時處理，負責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作，刻盤工作。負責(zé)處理網(wǎng)管處理不了的技術(shù)問題。查看最近有沒有新出的新網(wǎng)游和新的單機游戲要及時下載下來。 及時查看留言板上的留言,并及時回復(fù).顧客提出下載的游戲,當(dāng)天內(nèi)下載.每一個小時巡視一次，并主動與網(wǎng)管溝通得知機器故障，隨時發(fā)現(xiàn)故障隨時處理。在巡視時要注意安全事故的發(fā)生。對于本班次發(fā)生的機器故

13、障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。 當(dāng)所有的檢查以及更新流程順利結(jié)束后。我們提倡技術(shù)無保留。細心的教導(dǎo)服務(wù)員一些日常基本故障處理方法。 配合網(wǎng)吧主管管理一些日常事務(wù)，配合服務(wù)員巡場檢查機器設(shè)備。防止被盜事件的發(fā)生。1，負責(zé)制作、維修和維護網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。2，負責(zé)維護網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和維修交換機。3，負責(zé)對網(wǎng)管的培訓(xùn)工作。4，負責(zé)對網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。5，負責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)站的建設(shè)和維護工作。6，負責(zé)游戲的下載和更新工作下班期間做好每天的工作日志記錄。每天上下班都要遞交給主管查看保潔員崗位操作流程項目內(nèi)容備注上班時間同網(wǎng)管，提前半小時進行工作交接操作流程1. 網(wǎng)吧區(qū)域：1） 桌面垃圾

14、：將桌面廢棄水瓶、雜物等收拾干凈2） 清理桌面：把鍵盤反過輕拍，將灰塵等雜物拍出桌面，用干凈的（切忌不能用濕布）干布擦試鍵盤及鼠標、電腦屏幕，并將整個桌面擦拭干凈3） 地面：將凳子移開，用掃把掃出桌下垃圾，注意桌子兩個角落；垃圾歸在不阻礙交通的地方4） 拖地：將座位下面及所有通道拖干凈。要求：最少一桶水拖一條通道。注意包箱墻壁邊緣需用力拖。拖完后清洗拖把并放在通風(fēng)位風(fēng)干，但不能因風(fēng)干而影響至顧客。5） 清洗煙灰盅：將煙灰缸收集到洗手間清洗處，用清水撒上洗衣粉浸泡10分鐘左右，用抹布擦拭，將煙灰缸放大桶倒立晾干，放置每個臺面位置2. 洗手間：1）將每個衛(wèi)生間的垃圾袋進行更換2）墻面：是否有被人涂寫東西，如有可用刷子刷干凈3）地面及便池：每個衛(wèi)生間角落、便池用漂白粉刷過4）洗手盆及鏡子：用布將洗手盆及鏡子擦干凈，要求：鏡面干凈無灰塵、洗手池?zé)o污漬、洗手臺無明顯積水5）用水管將所有地面沖洗干凈3. 上下樓梯：掃把將垃圾清掃，用拖把將污垢清潔干凈4.清