試論信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的影響

1、試論信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的影響論文摘要： 信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求， 企業(yè)要想適應(yīng)信息 技術(shù)的發(fā)展， 就要拋棄傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式， 重新建立適應(yīng)于當(dāng)代信息化需要的新的企業(yè)組 織結(jié)構(gòu)模式。論文關(guān)鍵詞： 企業(yè)；組織結(jié)構(gòu)模式；組織結(jié)構(gòu)再造；信息技術(shù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 已經(jīng)把人們推進(jìn)了信息時(shí)代。 信息在人們生活中的地位越來(lái)越重 要，人們已經(jīng)把它同材料、能源一起稱(chēng)為當(dāng)今國(guó)民經(jīng)濟(jì)的三大支柱。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 信息技術(shù) 的發(fā)展更是促進(jìn)了企業(yè)從運(yùn)作理念到運(yùn)作模式上的重大變革， 利用信息技術(shù)獲得信息的能力 已經(jīng)成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。 所以， 越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)旌信息化

2、戰(zhàn)略。 然 而，在實(shí)施信息化的初期， 很多企業(yè)只是把信息技術(shù)作為一種便捷的信息傳遞工具， 除了改 革企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、增加一個(gè)信息管理部門(mén)外，并未對(duì)傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 結(jié)果是，企業(yè)的效率不但沒(méi)有提高， 反而下降了， 因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)增加了額外的費(fèi)用支出。因 此，要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，就要進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的再造。1 信息技術(shù)在企業(yè)中的作用一般認(rèn)為， 信息技術(shù)是人類(lèi)開(kāi)發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。 它包含兩方面的內(nèi) 容：一是信息產(chǎn)生的手段，包括信息的收集、檢測(cè)、表達(dá)和儲(chǔ)存等；二是信息處理的手段， 包括信息的傳遞，挖掘和利用等?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要是指由計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息處 理技術(shù)

3、和控制技術(shù)等構(gòu)成的綜合性的高新技術(shù)， 它是所有高新技術(shù)的基礎(chǔ)和核心。 其中最為 核心的就是：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 多媒體技術(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)使得大量的信息存儲(chǔ) 成為可能； 分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了信息的交互和共享方式， 由此改變了人們的協(xié)作方式。 數(shù) 據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合使得集中式管理成為可能。 而多媒體技術(shù)使得人們改變了對(duì)事物 的認(rèn)識(shí)方式， 加快了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造周期， 從而也引發(fā)了管理的變革。 正是由于現(xiàn)代信息 技術(shù)，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。首先， 信息技術(shù)的利用可以減少交易過(guò)程中的信息不完全、 不對(duì)稱(chēng)的情況， 提高交易的 效率。原來(lái)，由于在交易過(guò)程中存在著信息不完全、不對(duì)稱(chēng)的情況，使得在交

4、易過(guò)程中，占 有信息資源多的一方會(huì)從交易中獲得更多好處。 例如在企業(yè)里， 公司的股東和經(jīng)理之間的委 托一代理關(guān)系， 由于存在著相互之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題， 就會(huì)導(dǎo)致財(cái)富分配不公。 信息技術(shù) 的應(yīng)用， 使得信息的獲取變得非常方便， 信息共享和大量?jī)?chǔ)存成為可能， 這就為組織提供了 豐富的信息， 就可以改善原來(lái)的信息不完全和不對(duì)稱(chēng)的情況， 從而提高交易的公平性和科學(xué) 性。其次， 信息技術(shù)提高了決策科學(xué)化的程度。 現(xiàn)代信息技術(shù)的開(kāi)放性和網(wǎng)絡(luò)化使得信息的 獲取和共享變得容易了， 原來(lái)一些沒(méi)有被利用的信息， 也可以被通過(guò)相關(guān)的信息技術(shù)， 挖掘 出潛在價(jià)值，并順利地到達(dá)決策者的手里，這樣就提高了決策科學(xué)化的程

5、度。另外，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展， 使得現(xiàn)代企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的交流完全超出了時(shí)間和空間的限鑭， 企業(yè)可以通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)尤其是通訊技術(shù)跟遍布在全球各地的分公司或者客戶(hù)進(jìn)行無(wú) 限制的交流， 并且由于現(xiàn)代信息技術(shù)提供的先進(jìn)手段， 使得為決策所需要的信息收集非常及 時(shí)，決策更加準(zhǔn)確、科學(xué)。2 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)是為適應(yīng)工業(yè)化大生產(chǎn)而形成的， 這種結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)在于 用嚴(yán)格的制度和層次等級(jí)保證信息工作的有效和效率， 這在當(dāng)時(shí)極好地適應(yīng)了工業(yè)社會(huì)的要 求。但是， 隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，這種組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，信 息技術(shù)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求

6、。21 更加簡(jiǎn)化的組織結(jié)構(gòu)由于信息系統(tǒng)的應(yīng)用，信息的傳輸能力大大加強(qiáng)，通過(guò)電子郵件、 BBS（ 電子公告牌 ）、 視頻會(huì)議等通信技術(shù)， 可以在同一時(shí)間將信息在整個(gè)組織范圍中擴(kuò)散， 而免去了中間層的上 傳下達(dá)， 減少了信息流通的中間環(huán)節(jié)。 這樣， 由于信息技術(shù)代替了大部分原來(lái)由中間層次來(lái)完成的信息的組織和傳遞工作， 因此， 弱化了中間管理層的效用， 相應(yīng)地減少了對(duì)中間層次 的需求，而促使企業(yè)簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)了企業(yè)的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)。22 權(quán)利載體的變化由于組織中知識(shí)的重要性越來(lái)越大， 知識(shí)所能創(chuàng)造的財(cái)富遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)資本， 使得企業(yè)中傳 統(tǒng)的資本權(quán)力結(jié)構(gòu)，即企業(yè)上下級(jí)之間實(shí)行命令和控制的模式越來(lái)越不適應(yīng)信息

7、技術(shù)的發(fā) 展，而以知識(shí)型專(zhuān)家為主的信息型組織越來(lái)越受歡迎。 新的組織將會(huì)是以團(tuán)隊(duì)為單位的結(jié)構(gòu)。 這樣的團(tuán)隊(duì)將會(huì)有一些決策權(quán)利， 同時(shí)又受到更加高層次的團(tuán)隊(duì)的指揮， 這樣， 在企業(yè)中遇 到的橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于縱向關(guān)系， 也因?yàn)檩^多的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系取代縱向關(guān)系， 公司 管理的民主化程度將進(jìn)一步提高。23 組織內(nèi)部橫向化的溝通方式傳統(tǒng)的等級(jí)制度對(duì)待信息是一種保護(hù)和控鑭的政策， 個(gè)人看成是信息的主人， 其權(quán)利的 大小與所擁有的信息量成正比，所以大家都極不情愿放棄自己手中對(duì)信息的控制權(quán)。然而， 信息不像其他資源， 它的價(jià)值就在于能夠與人的能力相結(jié)合而產(chǎn)生有用的知識(shí)， 所以使用它 的人越多， 其產(chǎn)生的

8、效用也就越大。 信息技術(shù)支持廣泛的橫向溝通、協(xié)調(diào)和控鑭， 這有利于 提高信息傳遞的效率， 有利于員工的相互啟發(fā)、 溝通和知識(shí)共享。 利用信息技術(shù)建立高度共 享的信息系統(tǒng)會(huì)打破傳統(tǒng)信息的等級(jí)界線(xiàn)， 發(fā)揮出信息的最大價(jià)值。 所以， 由于信息技術(shù)而 發(fā)展起來(lái)的新的管理信息系統(tǒng)， 會(huì)改變?cè)瓉?lái)縱向的信息溝通方式， 而發(fā)展橫向化的溝通方式。3 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的提出和再造趨勢(shì)很顯然， 企業(yè)要想適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展， 就要拋棄傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式， 重新建立適應(yīng) 于當(dāng)代信息化需要的新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式。 這就是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造理論。 企業(yè)組織再造 理論是由美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)家米歇爾 哈默在 1990 年提出的， 其

9、主要意思是指， 通過(guò)企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)， 在企業(yè)中建立起適應(yīng)于新經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要的組織結(jié)構(gòu)模式， 從而提高企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)能力、改善企業(yè)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位與提高企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)ORTUNE 雜志所排的 500 家大企業(yè)中已有 l 5 實(shí)施了企業(yè)再造。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由 于信息技術(shù)的應(yīng)用和信息化的發(fā)展， 以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度的加劇， 企業(yè)再造已是勢(shì)在必 行。根據(jù)科斯理論， 企業(yè)的存在是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)跟市場(chǎng)交換相比可以節(jié)約交易費(fèi)用， 企業(yè)在內(nèi)部組織生產(chǎn)要比市場(chǎng)交換的效率高， 因此企業(yè)組織可以代替市場(chǎng)。 當(dāng)企業(yè)組織的邊 際管理成本跟邊際交易成本相等時(shí)， 企業(yè)的組織就達(dá)到

10、了它的效率邊界。 信息技術(shù)的發(fā)展使 得企業(yè)內(nèi)部的交易成本大大降低， 因此， 就要將那些邊際交易成本小于邊際管理成本的崗位 取消，然后再根據(jù)信息傳遞的新特點(diǎn)做出新的組織結(jié)構(gòu)框架， 這樣才符合企業(yè)效益最大化的 根本要求。根據(jù)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)再造將會(huì)呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：31 扁平化所謂企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化， 是指為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)， 在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上， 重新界定分 工原理和管理跨度理論， 使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由金字塔型轉(zhuǎn)向扁平模式的過(guò)程。 管理學(xué)大師德魯 克曾經(jīng)提出： “未來(lái)的企業(yè)組織將不再是一種金字塔式的等級(jí)制結(jié)構(gòu)，而會(huì)逐步向扁平式結(jié) 構(gòu)演進(jìn)。信息處理技術(shù)的進(jìn)步， 加快了信息的收集、

11、傳遞和處理， 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)承擔(dān)了以前由 中層管理人員所負(fù)責(zé)的許多溝通、協(xié)調(diào)和控制方面的職能，將導(dǎo)致企業(yè)減少中層管理人員， 縮短組織的高層與基層之間的信息傳遞距離。32 網(wǎng)絡(luò)化在信息技術(shù)環(huán)境下， 企業(yè)為了獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 就必須使企業(yè)的觸角滲透到市場(chǎng)的 各個(gè)角落， 這就要求企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)必須向網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。 組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化強(qiáng)調(diào)組 織內(nèi)部的個(gè)體、 群體和部門(mén)之間以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的相互依賴(lài)性， 以快速 適應(yīng)外部環(huán)境。 網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)， 使得嚴(yán)格的等級(jí)制形式的命令鏈被網(wǎng)絡(luò)化形式的溝通所 取代，傳統(tǒng)的命令溝通方式變?yōu)閰f(xié)商式的溝通方式，從而導(dǎo)致組織高效、職能柔性和開(kāi)放。 企業(yè)組

12、織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)了交易成本的顯著降低和管理效率的極大提高。另外， 信息技術(shù)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈化， 使得單個(gè)的企業(yè)已經(jīng)難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)， 而幾個(gè)各具優(yōu)勢(shì)的企業(yè)聯(lián)合起來(lái)相互支持， 互為補(bǔ)充， 就可以使企業(yè)既可以 都獲得開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的資源， 又可以在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 于是， 由各個(gè)企業(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)也將成為企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。 這種組織結(jié)構(gòu)將通過(guò)合同的方式， 依 靠其他組織，共同從事制造或者營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。這種組織結(jié)構(gòu)將有助于組織自身規(guī)模的精簡(jiǎn)， 使組織具有更大的靈活性和應(yīng)變能力， 進(jìn)而成為當(dāng)今社會(huì)的一種流行模式。 伴隨著信息技術(shù) 的發(fā)展而出現(xiàn)的虛擬公司就是這

13、樣的組織形式。在這種組織形態(tài)下運(yùn)作的企業(yè)有完整的功 能，如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等，但在企業(yè)內(nèi)部卻沒(méi)有執(zhí)行這些功能的部門(mén)。企業(yè)僅保留 關(guān)鍵的功能， 然后將其他功能虛擬化， 以各種方式借用外力進(jìn)行整合， 進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)本身的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3 3 無(wú)邊界化傳統(tǒng)的組織為保證內(nèi)部的穩(wěn)定和秩序， 在各層次和各部門(mén)之間、 供應(yīng)商與顧客之間、 不 同地理位置之間存在著明顯的界限， 通過(guò)一系列行政和市場(chǎng)的控制手段來(lái)加強(qiáng)組織運(yùn)作的穩(wěn) 定性。 然而，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，使得企業(yè)的管理者、技術(shù)人員以及其他的組織成 員，比較容易打破企業(yè)之間、 產(chǎn)業(yè)之間、 地區(qū)之間甚至國(guó)家之間的壁壘， 進(jìn)行各種信息交流， 共享信息資

14、源， 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將越來(lái)越不受時(shí)空的局限。 同時(shí)。 過(guò)分僵硬的界限束縛了企 業(yè)的活力， 妨礙員工最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造力。 因此。需要組織放松控制，以保持一定的靈活 性。組織的無(wú)邊界化并不意味企業(yè)組織外延無(wú)限擴(kuò)大， 不需要任何界限， 而是企業(yè)不再用工 具和構(gòu)架將人員、任務(wù)、 工藝及地點(diǎn)分開(kāi)，而是建立一種有足夠柔性的結(jié)構(gòu)，打破原有僵硬 的分工體系， 可隨內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化不斷整合其機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。 隨著企業(yè)更加注 重顧客和日益被市場(chǎng)所驅(qū)動(dòng)，職能邊界讓位于對(duì)不斷變化的顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品供應(yīng)， 做出更協(xié)調(diào)、更迅速的反應(yīng)。34 組織內(nèi)部的市場(chǎng)化由于信息技術(shù)的應(yīng)用。 使得信息的價(jià)值不斷增值， 同

15、時(shí)， 也使得別人能夠更加方便地享 受到自己的信息， 為了平衡這種利益關(guān)系， 就需要有薪的誘因來(lái)促使員工積極工作。 組織內(nèi) 部的市場(chǎng)化就是把企業(yè)分割成不同的利益中心， 包括各職能部門(mén)和高層管理人員， 也包括體 系外的客戶(hù)。 這些利益中心具有外部市場(chǎng)的種種特點(diǎn)， 它們之間沒(méi)有免費(fèi)的信息和服務(wù)， 而 是按照績(jī)效的結(jié)果索取相應(yīng)的利益。 在內(nèi)部市場(chǎng)模式下 一切市場(chǎng)功能都在機(jī)構(gòu)內(nèi)部得以重 塑和體現(xiàn)。 美國(guó)的強(qiáng)生公司、 微波通信公司、 柏樹(shù)半導(dǎo)體公司等已成功地進(jìn)行了組織內(nèi)部市 場(chǎng)的改革，我國(guó)的很多企業(yè)也從類(lèi)似的改革中大獲裨益。35 學(xué)習(xí)型組織美國(guó)未來(lái)學(xué)家奈斯比特和布爾丹認(rèn)為： 如果要進(jìn)行企業(yè)再造， 就要從內(nèi)

16、部把企業(yè)本身改 造為 “干到老，學(xué)到老的大學(xué)校。因?yàn)樵谛畔⑸鐣?huì)，學(xué)習(xí)是無(wú)限的，是最根本的可再生資源。20 世紀(jì) 80 年代，美國(guó)麻省理工業(yè)大學(xué)斯隆管理學(xué)院的高級(jí)講師彼得圣吉 (PeterMSenge)，在 1990 年其所著的 第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中首次提出了學(xué)習(xí)型組織的 概念。他提出了學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具有的 5 項(xiàng)修煉：第一，自我超越。 能夠不斷理清個(gè)人真實(shí)的 愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實(shí)現(xiàn)自我超越。第二，改善心智模式。對(duì)已經(jīng)形成的習(xí)慣、想 法和做法，能夠理智地嚴(yán)格審視，并吸收別人的好的想法和做法。第三，建立共同的愿望。 就是組織中人們所共同持有的意向或愿望。 第四，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。通過(guò)

17、愿望、 反省和檢討的技術(shù)， 通過(guò)對(duì)話(huà)， 把可能造成分立的沖突與自衛(wèi)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)力。第五， 系統(tǒng)思考。 企業(yè)的成長(zhǎng)就 是不斷地學(xué)習(xí)和在職經(jīng)驗(yàn)的積累。 而經(jīng)驗(yàn)就是在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中所積累起來(lái)的。 在假設(shè)企 業(yè)產(chǎn)量不變的前提下， 企業(yè)的平均成本就會(huì)隨著累積的總產(chǎn)量的增加而趨于下降。 在經(jīng)濟(jì)學(xué) 的角度上， 學(xué)習(xí)型曲線(xiàn)可以用來(lái)表示經(jīng)驗(yàn)的增加對(duì)企業(yè)效益的影響。 在信息技術(shù)時(shí)代， 企業(yè) 管理不僅僅是以物質(zhì)資源和資本的管理為中心， 典型的學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、 以地方 為主的扁平結(jié)構(gòu)，且在實(shí)踐中不斷變化，將運(yùn)作和學(xué)習(xí)融為一體。36 團(tuán)隊(duì)型管理由于在信息時(shí)代， 迫切需要組織能夠?qū)ν饨绲淖兓M(jìn)行快速和靈敏的反應(yīng)， 因此建立團(tuán) 隊(duì)型的組織也是適應(yīng)信息時(shí)代組織結(jié)構(gòu)再造