教育咨詢師咨詢話術(shù)_1咨詢師話術(shù)咨詢話術(shù)教育電話邀約話術(shù)教育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù)(DOC18頁)

1、教育咨詢師咨詢話術(shù)1 咨詢師話術(shù)咨詢話術(shù)教育電話邀約話術(shù)教 育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù) 常見問候 , 您好！詢問學(xué)生情況 , 填寫電話信息登記表 , 引 導(dǎo)家長談孩子：您好 , 家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾 年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書 （學(xué) 校的水平） ？對學(xué)校所用教材的評價。哦 , 這個中學(xué)還是挺不錯的 , 是孩子自 己考的還是在您自主擇校上的？自己考上 的??？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。 現(xiàn)在 學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦 , 您幫他鋪的路?。?那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣?。磕?適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個簡 單的評價 , 適當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危

2、機感。引導(dǎo)家長談開 , 找切入點。, 這個中學(xué)不是很有實力 , 您可得幫 孩子一把了 , 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去 , 就算考 在前面 , 知識方面的難度還是上不去 , 中/ 高 考還是會吃虧。請問您孩子是在普通班還是實驗班？ 普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班啊？ 那應(yīng)該很不錯啊 , 您孩子還想在哪方面提高 一下呢？讓家長自己介紹孩子的情況 , 但先表明 我們自己的目的。那么您孩子最近月考各科成績怎么 樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù) 學(xué)和英語分數(shù)不是很高啊？您有幫孩子總 結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解 大概分數(shù)段。（與別的家長的區(qū)別） （問話 方式的

3、改變簡潔 , 注意避免重復(fù)家長的 答案）多少名？他們年級一共多少人？您孩子能 排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？ 根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)； 家長 避諱的就了解大概位置 , 引導(dǎo)家長回顧過 去。（讓家長有危機感 , 分析 , 看到希望 , 給他信心）是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí) 學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時間是否 抓得夠緊？引導(dǎo)家長談開。對學(xué)校教學(xué)進度的了解 , 以激發(fā)危機 感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進度相比。對 比別的孩子的學(xué)習(xí)進度差別。開家長會一般是您去還是孩子的爸 爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩 子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有 沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評

4、價？了解家長與學(xué)校溝通情況及對老 師的評價。（家長的心理障礙 , 學(xué)校解決不了 與家長溝通的問題。 ）（2）: 線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？ 具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得 怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下 原因：大學(xué)生責(zé)任心 , 一線老師弊線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得 怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下 原因： 大學(xué)生責(zé)任心 , 一線老師弊端 , 即常規(guī) 家教的問題了解家長對家教的態(tài)度和 看法, 以有的放矢。難、問題是什么？引入分析孩子問題。助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？挖掘需 求。引入公 司介紹。部的一線老師。, 自制力差：誰都有

5、自制力 差的時候 , 這不是您孩子一個人的問題 , 具 體有這么幾個辦法您不妨試試；, 明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的意義；, 而且一定堅持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；, 昨天堅持 40 分 鐘 , 今 天 能 不 能 比 昨 天 多 堅 持 10 分 鐘；的危機感足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定 的表現(xiàn) , 可能不愛問老師問題 , 碰到難題不 想做 , 或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可評價 , 幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負責(zé)；,并 且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；, 非智力失分多：粗心 馬虎不是您孩子一個人的問題 , 您炒菜放鹽 的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一

6、 樣 , 有這么幾點是關(guān)鍵：對每一次考試有足夠重 視；孩子一般對大考重視 , 您就不用太叮囑 咐；而通常孩子對小考不重視 , 您就應(yīng)多從 這方面入手做其思想工作；識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積 累；理科是否注重定義、定理、公式的理解 記憶；術(shù)(3):, 總結(jié)每一道錯出錯點及原因 , 復(fù)習(xí)出錯點正確解法 及規(guī)則； 沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只 是偏科？孩子不可能是做什, 總結(jié)每一 道錯出錯點及原因 , 復(fù)習(xí)出錯點正確解法及 規(guī)則； 都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做 什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比 較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò) , 是應(yīng) 該杜絕 , 但是如果對某些學(xué)科

7、不感興趣 , 那 一定有更深層次的原因。嘗到甜頭 , 合理安排, 水到渠成, 表揚為主, 避免比較, 避免強迫, 鼓勵好奇, 獨立思考, 您之所以覺得孩子 不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不 是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他 不知道為什么而學(xué) , 所以學(xué)起來才覺得沒有 動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。 北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。 現(xiàn)在 的孩子 , 您指望他跟班力量的思想工作 , 讓 他認識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在 , 另一方面得鼓勵孩子下功夫 , 自己跟自己 比。一旦孩子下了功夫 , 成績有些許提高 , 看 到自己的進步了 , 才會更有自信 , 也才更有 動力再下功

8、夫。 進而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué) 習(xí)。慣中哪些方法不對？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、 復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題 , 具體分析個別環(huán) 節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是 否都做到了？有哪些做不到我們還是具體 跟你孩子當(dāng)面聊。 引入約訪通常孩子對 學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤區(qū)：法 , 其實學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。 您可能也很懂得怎么樣 學(xué)能學(xué)好 , 也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎 么學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合 他 , 那個方法也不適合他。而到底哪種方法 適合他 , 他自己也不知道。 其實那不是 適合 不適合的問題 , 而是 任何一種方法孩子都 沒有堅持下來成為自己的習(xí)慣。 , 時

9、刻改進自己的 方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們 有更好的學(xué)習(xí)方法 , 而在于他們每一個環(huán)節(jié) 都做得很有質(zhì)量很到位。 您孩子可能看到第 一名也不背單詞 , 第五名也不記筆記。但是 他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有 他的有時。 而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí) 慣方面的優(yōu)勢, 沿襲舊習(xí)慣。您可能覺 得孩子整天趴在桌前 , 作業(yè)也寫到十一二點 可成績就是提不上去。 有很多孩子的創(chuàng)新思 維都被束縛住了。比如說背單詞 , 您孩子說 他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背 , 最 終還老愛忘。他昨天是這樣 , 所以今天也應(yīng) 該這樣 , 明天可能還會這樣背。他就沒有意 識想想怎么樣才做得比他好。 總是沿用

10、自己 的老一套。教育咨詢師咨詢話術(shù) (4):的, 您可真幸運。我相信您在教育孩子方面 一定省了不少心。 那您這次打電話來還想給 孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更 上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層 次, 我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識 我相信您孩子一定沒問題 , 可是他為什么沒 有每門課考 95 分以上？就說明他不可能做 到十全十美。 學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知 識的能力 , 更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù) 習(xí)、聽講、寫作業(yè) , 到制定學(xué)習(xí)計劃、考試 技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣 , 每一個細節(jié)都 有可能影響到孩子兩三分的差距。 而班里前 三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距 嗎？況且現(xiàn)在知

11、識還比較簡單 , 處于同步學(xué) 習(xí)階段 , 真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩子 的自我規(guī)劃能力要求更高 , 那個時候您覺得 孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競 爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考 上自己理想的學(xué)校嗎？學(xué)習(xí)偏科： 學(xué)習(xí)偏科 , 一方面反 映出孩子思想上還不夠成熟 , 學(xué)習(xí)憑興趣或 個人喜好 , 另一方面也反映出人逃避弱點的 本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信 , 越不 想下功夫 , 于是考分又越低。相反分數(shù)越高 的科目越有自信 , 可能學(xué)習(xí)起來花的時間也 越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循 環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰 就在于孩子自身。 所以要先做他的思想工作 讓他認識到

12、只有有勇氣面對自己的弱點和 困難, 才是真正治標又治本的辦法。然后我 們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點下功夫 , 等 到他先下一些功夫 , 看到自己有幾分提高 , 他才會更有信心下更多的功夫。 您孩子一個人的問題。 這個年齡段的孩子多 多少少都會有一些自己的想法。 您的話也可 能不是很愿意聽 , 相信他已經(jīng)聽了不知道 多少遍 , 已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他 帶來我們跟他溝通 , 我們有足夠的辦法讓孩 子提高學(xué)習(xí)效率改進學(xué)習(xí)方法。 這個問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級 開始就有的問題。 他之所以不愛背單詞一定 一開始也很想表現(xiàn)得很不錯。 可是沒兩天就 忘了不會及時復(fù)習(xí) , 所以他會覺得背了也沒

13、用, 不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是 孩子學(xué)習(xí)方法上的問題。 首先背東西也不是 完全死記硬背 , 即使英語單詞也是有辦法 的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的 習(xí)慣才會記得牢 , 這樣他就不會覺得背了又 忘沒有用了習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手 , 曲不 離口”。理科的東西題量不能保證是不可能 做到熟能生巧舉一反三的。 我相信家庭作業(yè) 您孩子一定還是能完成的。 完成家庭作業(yè)之外, 他可能也并不知道究竟該怎么寫, 做些什么事情 , 所以您才老見他拿本書在看 , 光 看不練。 您把他帶來我們跟他溝通這方面的 問題, 看他究竟是什么原因。 教育咨詢師咨詢話術(shù) (5): 地：不會總結(jié)歸納：這反

14、映出孩子的概括思 維還不是很好。 他學(xué)到的知識就像一個一個 珠子, 老師給他一顆他拿一顆。最終到手上 一堆他抱著 , 要用的時候不知道怎么找。他 沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成 網(wǎng)絡(luò)。其實知識的梳理跟平時生活習(xí)慣是相 關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定 能打理好自己的學(xué)習(xí)。 您看他自己的學(xué)習(xí)用 品是不是能收拾好？是語文書放一起、 數(shù)學(xué) 放一起 , 還是把教材放一起、 參考書放一起、 測試卷放一起。 孩子首先在生活上不具備這 樣的能力 , 那么知識方面他就不知道用什么 線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出 來。對老師或同學(xué)的喜好： 第一, 您 得讓孩子認識到 , 學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué) , 而

15、 是為自己而學(xué)； 第二,人無完人 , 您孩子覺得 老師不好 , 即使全班同學(xué)也都覺得老師不好 可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。 我相信真正班里第一年級第一也不會 老師 不好就不學(xué)了。 所以他自己一定還有值得改 善的地方。 在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方 法上的問題。5、介紹服務(wù)：的家教有兩種 , 一種是常規(guī)家教 , 一種是簽 約家教。常規(guī)家教就是那種計時形式 , 我們 給您介紹一個家教老師 , 您把課時費付給他 我們只收您一個介紹費。具體教什么 , 怎么 教, 達到什么效果都是家教老師一個承擔(dān),是他的個人行為。 而協(xié)議家教是通過我們跟 您簽定協(xié)議的方式來合作 , 給像您這樣有條 件的家庭提

16、供一整套完全私人化的家庭教 育服務(wù)體系 , 作為學(xué)校教育的有益補充。家 庭是我們服務(wù)體系的一個基本環(huán)節(jié) , 但不是 唯一的手段和措施 , 具體我們分為這么幾個部分：兩次或多次 , 每次兩個小時。目的是幫助孩 子消化周一至周五的功課 , 幫助其總結(jié)歸 納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分 配上有所側(cè)重 , 但不是每周四小時把每門功 課都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù) , 教 會孩子有效率地學(xué)習(xí) , 我相信您也咨詢過別 的公司了。 具體這四個小時的家教形式上都 差不多。但是您應(yīng)該考慮到 , 家教老師都持 教案上課 , 這個審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。 我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備 課, 而是

17、要把每年的教學(xué)大綱和考試大綱發(fā) 到大學(xué)生手里 , 讓他們對當(dāng)前的教學(xué)改革趨 勢及考點有個準確的把握。 同時我們正在建 立屬于自己孩子上課 , 他只要把孩子沒弄懂 的知識點給孩子講懂就夠了。一方面給孩子一個競爭的環(huán)境 , 適應(yīng)檢測孩 子的知識掌握情況 , 以中考高考的標準去衡 量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另 一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對孩子 的機會 , 這樣以便您每星期跟我們保持一次 面對面的溝通。 平時孩子在學(xué)校您可能只有 等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩 子在家的表現(xiàn)。 現(xiàn)在您孩子在哪些方面有所 改善哪些毛病還不能根除 , 您每星期都有機 會來及時跟我們反映 , 老師的授課著

18、重一周 來學(xué)校老師的同步知識的重難點知識的掌 握, 針對學(xué)生的具體問題系統(tǒng)輔導(dǎo)。最終達 到學(xué)生對學(xué)校所授知識的良好掌握和消 化。 教育咨詢師咨詢話術(shù) (7): 面性 大學(xué)生能 上門但質(zhì)量無保證；一線老師費用貴 , 不上 門,耽誤孩子時間 , 不能兩全 教務(wù)老師與大 學(xué)生上門的靈活性相結(jié)合無人監(jiān)控 , 您只能到期 末看效果 , 費用是小事但時間耽誤了追不回 來 隨時看效果隨時看孩子變化 , 我們每月 一次月考 , 孩子不提高您不找我 , 我們也會 找您了6、約訪：解決家長的問題包括提出問題 , 分析問題和解決問題的過程；, 可先 制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作；,指 導(dǎo)家長的教育；, 看孩子接受 暗示的能力；可