社交禮儀常識(shí)之銷售人員

1、社交禮儀常識(shí)之銷售人員第一印象一旦形成，便很難改變。下面是為您整理的“社交禮 儀常識(shí)之銷售人員”，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊 查看。社交禮儀常識(shí)之銷售人員 （一）儀表禮儀銷售人員在與顧客見面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如 容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承 認(rèn)和贊許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象， 就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯 得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某 種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因

2、此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺得過的 去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的 表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物 不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現(xiàn)出 合適的禮儀。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭 粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印 象。（二）舉止禮儀銷售人員要樹立良好

3、的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此， 就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外 在舉止可直接表明他的態(tài)度。對(duì)銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。銷售禮儀一一學(xué)會(huì)傾聽用心傾聽：少說多聽，適度贊賞一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的 禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他 們的尊重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那 些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手?？突J(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽， 只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧

4、客的各種信 息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個(gè)高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松作為銷售人員，能夠耐心傾聽對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對(duì)方。傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。有些人覺得某個(gè)問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對(duì)方的想法而

5、自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)?；蛘呒庇?發(fā)言，經(jīng)常打斷對(duì)方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實(shí)際上 往往還沒有把對(duì)方的意思聽懂、聽完。推銷語言的基本原則以顧客為中心原則“說三分，聽七分”的原則 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則“低褒感微”原則 通俗易懂，不犯禁忌原則銷售的基本原則一、錢是給內(nèi)行人賺的世界上沒有賣不出的貨，只有賣不 出的貨的人。二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人三、銷售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭?，而是?為有方法。五、沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活 方式。七、客戶會(huì)走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶 要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利 、人益。八、客戶