跨部門溝通與協(xié)作心得

1、跨部門溝通與協(xié)作沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) -大 雁精神多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動(dòng)就是 力量，信念就是未來。一跨部門溝通的渠道 1跨部門溝通平臺(tái)有： 書面文件：文本，附圖，附錄 小型會(huì)議： 分析員文件， 演示報(bào)告，演講，電子文檔。溝通方式： 向下：說明、面談、會(huì)議電話、訓(xùn)話、講習(xí)、文書、備忘錄 向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見箱 平級：面談、會(huì)議、電話、文書、報(bào)表 良好的人際關(guān)系建立在良好語氣溝通語句， 抓重點(diǎn)用一些引用語句更 容易溝通。例如： 我能為你做些什么？這是我的錯(cuò)；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！ 放心，包在我身上！我一定全力

2、配合你！你希望我怎么配合你？ 我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！ 二高品質(zhì)跨部門會(huì)議召開 會(huì)議過程要注意： 1 換位思考； 2不爭執(zhí)，不爭辯。 3 嚴(yán)禁看笑話式， 告狀式，指責(zé)式表達(dá)，不許指責(zé)和批評其他部門，只找自己原因，并 且必須提出改善建議。參會(huì)要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒有對錯(cuò)，立場不同角度不同，層級不 同而已。聚焦改善和建議。三會(huì)議中化對立為和諧的七言絕句： 1我認(rèn)同李經(jīng)理的XX觀點(diǎn)或就像李經(jīng)理所說的那樣 2你說的很有道理。3 你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！ 4我很理解你的心情。5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？ 6 那你覺得怎樣才能最快的解決這個(gè)問題

3、？ 四 意見分歧，怎樣反駁？ 抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會(huì)有說服力的。 越是具體 的提出觀點(diǎn)越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對方一定要 誠懇、理性，切記激動(dòng)和情緒化。“我理解你有這樣的想法（先認(rèn)同）從這點(diǎn)可看出您是一個(gè)（再贊 美）只不過從我部門的角度（后解釋） 換位思考，把對方換做我方 五建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制 缺乏信息溝通的主動(dòng)性，都認(rèn)為對方應(yīng)該主動(dòng)溝通。1 臨時(shí)性跨部門事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通。2 常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通，并計(jì)入流程。六灰色地帶處理機(jī)制5 / 4當(dāng)各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果。第一次出現(xiàn)時(shí)，涉及部門都要承擔(dān)責(zé)任。反

4、復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。權(quán)責(zé)不明顯時(shí)，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。七 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責(zé)任就沒有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必須一對一，責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必須流程化標(biāo)準(zhǔn)化。化責(zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。八 主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神”對上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對下只能有個(gè)主導(dǎo)。主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本需要， 你只要把它發(fā)掘出來就行。 主導(dǎo)時(shí)管理的精神，是管理著的必修課。 用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。如何主導(dǎo)？ 1記錄文件不要輕易丟出去；

5、2 決定任務(wù)溝通結(jié)果，第一時(shí)間記下來，4 你不做我做； 5 建立作業(yè)異常報(bào)告。 6 主導(dǎo)到位，跟催及時(shí)有力；7 平級之間定主導(dǎo)分責(zé)任； 8 主導(dǎo)到強(qiáng)有力； 9 上司也有待你的跟催。跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法，進(jìn)度表監(jiān)控法，異常狀況報(bào)告法，盯要逼迫法（溝通，跟進(jìn)檢查 /監(jiān)督，達(dá)成 /未達(dá)成目標(biāo)，反饋，再溝通，循環(huán)進(jìn)行）預(yù)警提醒法。直指人心話語流程：1我看到/聽到2我猜到3我感覺4因此, 我認(rèn)為有必要跟你核對 /確認(rèn)一下。5 直視對方，沉默，知道對方開口。營造一個(gè)良好的溝通氛圍。1融洽的題外話，適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會(huì)帶來好的氛圍。2贊美，每個(gè)人都需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營造好的氛圍。方法： 1 找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。 2 他是一個(gè)事實(shí)。 3 因人而異 -職業(yè)動(dòng)機(jī)。4目光對視