2015年旅游專業(yè)實習報告

1、2015 年旅游專業(yè)實習報告 在為期三個多月的實習中，我從室內(nèi)講解培訓開始，到踩點、跟 團，再到獨立帶團。 在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個 行業(yè)也有了許多新的認識。 一、實習概況 （一）實習單位和實習時間 我這次實習的單位是潮州 中國國際旅行社，實習時間為 XX年7月17日至XX年10月23日。 （二）實習單位概況 中國國際旅行社總社 （集團），簡稱國旅總社， 英 文名稱 CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OF寫OTS o 九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域 投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交

2、通銀行、海南航空、 泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)， 成為其股東。 國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅 總社旗下的第一家上市公司。 歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行 排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián) 中國旅行 社百強第一名 、 最佳企業(yè)獎 、 旅行社最高創(chuàng)匯獎 、 旅行社最高 外聯(lián)人數(shù)獎 等獎項。 我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。 （三 ）實習內(nèi)容 （工作內(nèi)容 ） 這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際 旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的 工作，在這項工作中

3、我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路 的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等 等。 除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢 慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全 陪導游工作等等。 隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就 開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的 導游工作。 一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如 客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下 進行景點的介紹 ;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地 區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的

4、客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺?工作要點，相互配合完成工作等等。 實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會 摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后 真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。 二、實習主要收獲和體會 （一）實習收獲 實習后我所獲甚多，不僅 將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得 了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工 作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。 1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人 交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印 象非常

5、重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是 個很好的前提。 我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 ;第 二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好 ;第三是對 于外出游玩的介紹上， 要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、 風俗情況、 注意事項等。 在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要 懂得摸索客人的心理等技巧。 2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是 對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上。 第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的 也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下

6、要以客人 的利益為第一，服務要周到。 第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處 處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。 在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。 所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒 店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東 西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。 第三、在接機和送機的工作中我懂得了接送機的程序，在接機程 序中必須弄清楚班機的時間，出口等 ;送機中必須在出發(fā)前向客人說明 注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等 等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。 說到底，

7、導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的 素質(zhì)，要體現(xiàn)服務第一的宗旨 ,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行 業(yè)。 3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強 我的為人處事和與人交談的能力 ;學到從書本中沒有的知識 ;鍛煉了自 己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得 變通不要過于固執(zhí)和呆板。 （二）實習體會 在這 3 個多月的實習工作中我體會頗深。 第一、我的英語水平過于低下 ,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語 這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了 WTO,進一步與國際接 軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡 可能多的學習其

8、他國家的語言如 （日語和韓語等一些小語種 ），這樣自身 的競爭力才能得到提高。 第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重， 人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學 到標準發(fā)音 第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要 找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去 找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài) 往往找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系 充實自己。 等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。 第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了 一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我 認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一 名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。 第五、處理好人