市工商局局長(zhǎng)在紀(jì)念315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上的講話

1、市工商局局長(zhǎng)在紀(jì)念“ 3.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上的講話各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們： 在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的高度重視和關(guān)心支持下，今天，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)*市20XX年紀(jì)念“ 3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。剛才，會(huì)議傳達(dá)了市政府關(guān)于紀(jì)念3.15”工作方案，發(fā)布了 20xx 年維權(quán)案件，馬上，市領(lǐng)導(dǎo)還要做 重要講話，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)。在此，我首先代表市消協(xié)、市工 商局向前來(lái)參加新聞發(fā)布會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友表示熱烈的歡迎， 向長(zhǎng)期以來(lái)支持我市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)和工商行政管理工作的各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)和社會(huì)各界的朋友們表示衷心的感謝，向工作在我市各級(jí)消協(xié)組

2、織的工作人員、向戰(zhàn)斗在工商執(zhí)法一線的同志們致以誠(chéng)摯的問(wèn)候！中消協(xié)將 20xx 年年主題確定為“消費(fèi)與服務(wù)”?！跋M(fèi)與服務(wù)”的涵義是：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，社 會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促 進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；其主要目的是：通過(guò)開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任” 年主題活動(dòng)，建立起一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系，不斷提升消 費(fèi)維權(quán)工作的層次和水平，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工 作；其主要內(nèi)容是：企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé) 任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起法律規(guī)定的義務(wù)和有關(guān)社會(huì) 責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者是市場(chǎng)的主要消費(fèi)主

3、體，要依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，積極參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān) 督，并樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。各級(jí)政府在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中具有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、 協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。政府各 有關(guān)行政部門(mén)是市場(chǎng)監(jiān)管的主體，應(yīng)認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，進(jìn)步加大市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章 制度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。新聞媒體是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的 一支重要力量，應(yīng)充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)輿論監(jiān)督的責(zé)任。應(yīng)該看到，近幾年來(lái)，我國(guó)各類(lèi)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境都有了較大提高和改善，但是，由于多種原因，整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的任 務(wù)還十分艱巨，侵犯消費(fèi)者

4、合法權(quán)益的問(wèn)題還較為突出，消費(fèi)者維 權(quán)體系還需要進(jìn)一步健全完善，需要我們進(jìn)一步完善體系，明確職 責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化維權(quán)工作力度。在此，就我市“ 3.15”紀(jì)念活動(dòng)及消費(fèi)維權(quán)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：、統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作 3.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已經(jīng)成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)， 進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和中 央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的需要；是 全面貫徹落實(shí) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展， 提升消費(fèi)維權(quán)工作層次和水平的需要；是改善消費(fèi)環(huán)境，。開(kāi)展好 今年的

5、“ 3.15”系列紀(jì)念活動(dòng)，有利于進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng) 消費(fèi)信心，拉動(dòng)內(nèi)需，擴(kuò)大消費(fèi)；有利于改善民生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定， 促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一定要認(rèn)真履 行職責(zé)，進(jìn)一步整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的 消費(fèi)環(huán)境；要運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí) ,宣傳 消費(fèi)者權(quán)利，特別要喚醒農(nóng)民消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，督促企業(yè)重 視消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作。二、周密組織，緊扣主題，扎實(shí)開(kāi)展20XX年“ 3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)今年我市的“ 3.15”紀(jì)念活動(dòng)有 10 項(xiàng)內(nèi)容，我市各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要積極主動(dòng)向各級(jí)黨委、人

6、大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)工作，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系溝通，按照市政府方案部署， 采取有力措施，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。特別是要采取多種形式，廣泛深入開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳活動(dòng)，使08 年的主 題深入人心，全社會(huì)家喻戶(hù)曉。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，組織開(kāi)展對(duì)有 關(guān)部門(mén)落實(shí)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、安徽省消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)條例 情況督查，對(duì)全市供電、供水、電信、運(yùn)輸?shù)裙闷?業(yè)服務(wù)狀況進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督等方式，著力推進(jìn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任 建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)做好消費(fèi)維權(quán)工作。要 加強(qiáng)與媒體的合作，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)的 新人新事，揭露和批評(píng)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益

7、的問(wèn)題，充分發(fā)揮新聞 媒體對(duì)消費(fèi)維權(quán)的輿論監(jiān)督作用。今年 3月 15日 ，中央電視臺(tái)將繼續(xù)與國(guó)家工商總局等有關(guān)部門(mén)聯(lián)合主辦“ 3.15”專(zhuān)題晚會(huì)，并繼續(xù)將全國(guó)工商行政管理12315”申訴舉報(bào)電話作為晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱線。我市各級(jí)工商行政管理 部門(mén)要高度重視，精心組織，采取有力措施，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成12315”熱線各項(xiàng)工作任務(wù)，確保熱線暢通，確保每一件申訴舉報(bào) 都能迅速妥善處理。特別是對(duì)于晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“ 12315”熱線電話受理后 批轉(zhuǎn)我市辦理的各三、以人為本，關(guān)注民生，充分發(fā)揮新時(shí)期消費(fèi) 維權(quán)工作的服務(wù)功能一是要大力推進(jìn)食品放心工程。各級(jí)消協(xié)組織要積極配合行政執(zhí)法部門(mén)，聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者“食品安全自

8、律承諾”活 動(dòng)，積極做好食品安全知識(shí)的普及宣傳；大力推薦名優(yōu)產(chǎn)品，擴(kuò)大 優(yōu)質(zhì)食品的知名度，提高消費(fèi)質(zhì)量；認(rèn)真受理食品安全方面的投訴， 并及時(shí)向執(zhí)法機(jī)關(guān)移送。二是要把維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者權(quán)益擺到突出位置。要深入農(nóng)村廣泛開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 等法律法規(guī)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，提高農(nóng)民維 權(quán)意識(shí)；將“一會(huì)兩站”向邊遠(yuǎn)農(nóng)村推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民消費(fèi)投訴不出 站，依法維權(quán)不出村；及時(shí)調(diào)節(jié)、處理涉農(nóng)侵權(quán)案件。同時(shí)，要發(fā) 動(dòng)社會(huì)力量，為受到侵害的農(nóng)民消費(fèi)者提供救助，將損害減小到最 低程度。三是要解決好群眾投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者投訴比較集中的移動(dòng)通訊器材、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、家庭裝修等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛， 開(kāi)展充分調(diào)查，向政府和各相關(guān)職能部門(mén)反映情況。同時(shí)，通過(guò)發(fā)布消費(fèi)警示、媒體曝光等方式，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提醒消費(fèi)者 謹(jǐn)慎消費(fèi)。同時(shí)，我市各級(jí)工商行政管理部門(mén)要進(jìn)一步發(fā)揮職能作用，積極開(kāi)展打擊假冒偽劣商品、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等執(zhí)法行動(dòng)，各 級(jí)“12315”消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心、各基層工商所要積極受理各類(lèi)消 費(fèi)投訴、舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。特別是要針對(duì)當(dāng)前的 食品安全、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、農(nóng)村生產(chǎn)、農(nóng)民消費(fèi)等熱點(diǎn)民生問(wèn)題，要 加大執(zhí)法力度，主動(dòng)協(xié)作有關(guān)職能部門(mén)，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法力量和消協(xié) 調(diào)解力量要有機(jī)結(jié)合，共同維護(hù)好我市的消費(fèi)環(huán)境。同志們，消費(fèi)維權(quán)工作十分重要，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和