20XX年銀行新員工工作總結

1、20XX年銀行新員工工作總結美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領 導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很 好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對 自己進行了反思、解剖，檢查總結這兩個多月的學習工作: 有辛苦，有付出，有成績，有不足。7月10號開始了民生入職崗前培訓。 先是大家集中學習整個民生文化、發(fā)展歷史，再是學習了汕頭民生行的基礎業(yè) 務、特色業(yè)務，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面。之后 我們6個實習生開始接受會計業(yè)務的系統(tǒng)培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務技能，連續(xù)10天70個小時的會計課程，筆

2、記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技 能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業(yè)務 知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。7月3 0日，我被分到汕樟分理處實習，在這里，我很好的消化了熊燕姐教授的會計課程，進步神速。哈哈。剛來汕樟的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下 來，自己就更不應該休息了。那天下午四點左右，突然來了 很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人 跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對

3、我說，你歇歇吧， 坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講， 要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了F來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己！我在全心 全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里 工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活， 我的生命中多了一個經(jīng)歷。呵呵。那個時候我就是這樣想 的。也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次 好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務吧，那個時候實在是太緊張 了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜

4、操 作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失 誤。她們教會了我很多。8月2 3日，我被調到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到汕樟實習，我真的很幸運收獲很多。8月2 4日，我開始了在支行貴賓廳做實習引導員，柜臺外的工作和柜臺內完全不同，我不知所措！第一天，平兒 姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了，下午 我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶 很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話！我問空氣我 是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點。下午6 點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到 我，特意

5、走過來和我聊天，（她的這個舉動給我留下了特別 好的印象，我這個人一直是從細節(jié)處看人判斷人，因為我堅 持認為，細節(jié)是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用，不 知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導員首先 要做好服務工作，而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要 的！她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客 要填寫憑證就不方便了，有的時候，遇到年紀大的或者文化 低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證；這個飲水機， 要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠 的路來行里辦業(yè)務，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得 民生行的服務是貼心的；有時候柜臺前擠滿了人，別人看了 會覺得民生大廳亂

6、糟糟的，你要引導顧客在等候區(qū)休息等 候；貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導員，貴賓 廳也沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設好貴賓廳的方案，把 我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。客戶來到我們營業(yè)大廳首 先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張微笑的 臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導員是我行面對公眾的張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。喬姐侃 侃而談，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和 意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙 和不張揚。也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有