公司來客接待管理制度教學(xué)提綱_3078

1、精品文檔公司來客接待管理制度為進(jìn)一步提高公司接待管理水平，提升企業(yè)形象，使公司接待管理工作更加規(guī)范有序，更好地為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，特制訂本制度。一、接待程序1、客人來訪公司，行政人力資源部要主動(dòng)禮貌詢問客人來訪事宜并聯(lián)系受訪部門或受訪人?？腿嗽诘群蚱陂g行政人力資源部人員要做好茶水服務(wù)并追蹤受訪部門或受訪人到位情況。如果受訪部門或受訪人不能到位，接待人員要及時(shí)將信息反饋給客人，并填寫客人來訪登記表（見附表1）及時(shí)將來訪客人的相關(guān)信息轉(zhuǎn)給受訪部門或受訪人。2、來客需安排接送的，受訪部門應(yīng)提前將來客人數(shù)、地點(diǎn)、行程等相關(guān)信息及時(shí)通知行政人力資源部，以便安排接送人員及車輛等相關(guān)事宜。3、需安排會(huì)

2、議、就餐、住宿的客人，相關(guān)部門必須提前將來客信息通知行政人力資源部，行政人力資源部接到通知后應(yīng)根據(jù)來客情況及時(shí)安排相關(guān)事宜，如遇特殊情況需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理決定。4、住宿、就餐客人離廠時(shí)，受訪部門要及時(shí)通知行政人力資源部，以便安排后續(xù)事宜。二、接待要求及責(zé)任1、行政人資部是公司第一接待部門，也是公司來客接待服務(wù)的主體。當(dāng)有客人來訪時(shí)，必須做好來客指引工作，并及時(shí)通知受訪部門人員，需要就餐的行政人資部應(yīng)做好定餐、陪餐人員安排等相關(guān)服務(wù)工作。2、來客接待用車、接待用品需由行政人力資源部統(tǒng)一安排、儲(chǔ)備。3、所有接待人員在接待客人時(shí)要做到禮貌熱情、大方得體，同時(shí)及時(shí)做好相關(guān)服務(wù)與聯(lián)系工作。4 、來客需要就餐的

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)（含酒水）每人40-60 元，具體由行政人力資源部根據(jù)情況擬定，特殊情況報(bào)總經(jīng)理同意。精品文檔精品文檔5、除政府部門外，來客中午用餐不安排酒水，特殊情況需總經(jīng)理同意。6、來客需要安排就餐的，來客部門應(yīng)填寫來客用餐審批單（見附表 2）并經(jīng)行政人力資源部負(fù)責(zé)人審批。7、安排內(nèi)部食堂就餐的，來客部門應(yīng)提前2 小時(shí)填寫來客用餐審批單交至行政人力資源部方可安排就餐。8、控股公司內(nèi)部人員來訪，食宿費(fèi)用由受訪公司負(fù)責(zé)。9、公司來客就餐發(fā)票報(bào)銷，需行政人力資源部負(fù)責(zé)人審核簽字。10、未按上述要求執(zhí)行的，造成不良后果或影響的由責(zé)任部門承擔(dān)，并每次考核 50 元，給公司造成嚴(yán)重影響的另外加重處罰。XXXXXX有限公司2013年 5 月 14 日精品文檔精品文檔精品文檔精品文檔附表 1：客人來訪登記表日期來訪人姓名單位職務(wù)聯(lián)系電話受訪部門受訪人備注精品文檔精品文檔附表 2：來客用餐審批單申請(qǐng)部門接待日期年月日餐接待事由用餐標(biāo)準(zhǔn)每人元含酒水接姓 名陪客人數(shù)待單位及職務(wù)對(duì)象來客人數(shù)總?cè)藬?shù)行政人力資源部用餐標(biāo)準(zhǔn)用簽字部長(zhǎng)審批每人元