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1、XXXX化妝品有限公司文件編號：RY-QP-GL-19版本號：A/0顧客滿意度控制程序第1頁共3頁XXXX化妝品有限公司顧客滿意度控制程序文件編號：RY-QP-GL-19版本號：A/0XXXX化妝品有限公司文件編號：RY-QP-GL-19版本號：A/0顧客滿意度控制程序第2頁共3頁編寫/:審核/:編寫日期/:審核日期/:批準(zhǔn)/:批準(zhǔn)日期/:1. 目的制定本程序目的為了測量質(zhì)量管理體系業(yè)績，了解滿足顧客要求的感知信息。2. 適用范圍本程序適用于公司外部顧客滿意度的測量，主要針對直接的顧客。3. 術(shù)語顧客滿意：是指顧客對一事項已滿足其需求和期望的程度的意見，也是顧客在對服務(wù)過程感受 到滿足的一種心

2、理體驗。4. 流程說明4.1業(yè)務(wù)科每年12月份完成顧客滿意度確認的活動，針對不同顧客采用訪問、電話、發(fā)函等形 式，廣泛收集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議，填寫客戶滿意度調(diào)查表進行統(tǒng)計和分析，并形成書面的分析報告。5. 顧客信息的處理5.1對產(chǎn)品質(zhì)量問題，找出原因，填寫糾正與預(yù)防措施處理單加以糾正、預(yù)防，并監(jiān)督 跟蹤 實施效果，達到顧客滿意的需求和期望。5. 2對服務(wù)類問題，在了解顧客的需求后，組織各部門進行糾正，對當(dāng)前不能完全滿足顧客需要 的，應(yīng)予以說明，取得顧客的認可并通過公司不斷努力來獲得顧客滿意。5.3客戶滿意度調(diào)查表中單項得分10以下或總分80分以下采取糾正預(yù)防措施。6引用文件無7支持性記錄表單附件1客戶滿意度調(diào)查表XXXX化妝品有限公司文件編號：RY-QP-GL-19版本號：A/0顧客滿意度

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