深圳金暉嘉柏大酒店 酒店客源市場開發(fā)和品牌發(fā)展戰(zhàn)略

1、深圳金暉嘉柏大酒店 酒店客源市場開發(fā)和品牌發(fā)展戰(zhàn)略1.精準的市場定位：選擇最適合的目標市場酒店進入到市場前，應做全面、細致、合理的市場調(diào)查和分析?？驮辞闆r如何、競爭情況怎樣、目標市場是什么、怎樣才能在市場中站穩(wěn)腳跟，都是一個酒店初入市場的原點和難點。基于正確的市場分析，必須做出精準的市場定位。首當其沖的，是要明確地定位酒店的類型。例如，從客源類型來說，要根據(jù)當?shù)乜驮春透偁帬顩r，確定酒店是商務型、旅游度假型，還是團隊會議型；從價格檔次來分，是低檔經(jīng)濟型、中檔舒適型，還是高檔豪華型,深圳金暉嘉柏大酒店。市場定位對于酒店的未來成功至關重要,深圳皇軒酒店，只有正確的定位，酒店才能隨之制定相關的推廣策略

2、，也就是人們常說的對癥下藥。康帝在開業(yè)初期做了大量的市場分析調(diào)研，并在實際運作中不斷摸索調(diào)整，最終確認其市場定位，決定以高端商務、政務市場為主體、以會務為重要組成部分，以高端旅游為補充的綜合型五星級豪華酒店。2.積極的市場推廣：打造酒店知名度酒店是服務行業(yè)，它的整體就如同推銷員手中的產(chǎn)品，要進入市場首先得要考慮全面推廣，酒店與傳媒的緊密結合來達到推廣的目標，可以說，傳媒在推廣酒店的過程中具有很高的作用。通過雜志、報刊、電視臺等專業(yè)的媒體的整合傳播、依靠大眾媒介的力量達到宣傳目的。逐步將酒店的形象推廣出去，通過初肯建立的品牌形象的號召力，達到市場推廣的目的。素有嶺南名郡，粵東門戶之稱的惠州，旅游

3、資源豐富，自然景色眾多，憑借得天獨厚的自然地理條件和十分優(yōu)越的經(jīng)濟地理條件，正成為世界各地投資者的目光聚集地?？档劬o緊抓住惠州的地緣資源，不斷在香港、澳門等外圍市場攜手當?shù)睾献骰锇?，利用廣告宣傳建立康帝知名度，也有效推廣了惠州。如今的酒店宣傳，已經(jīng)不僅是簡單的廣告投放，而是針對市場需求，結合顧客體驗、彰顯個性差異，從產(chǎn)品、價格、包裝、促銷、渠道的營銷組合。傳媒的選擇，也從報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體,深圳太子賓館，逐步向網(wǎng)絡媒體、電子雜志等新興媒體多元化轉(zhuǎn)變。從單一的廣告宣傳，逐步到旅游、美食、訂房、人力資源等全方位推廣渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡化、專業(yè)化、行業(yè)化、區(qū)域化。3.優(yōu)質(zhì)的高端客戶：奠定酒店美譽度

4、康帝自開業(yè)以來，成功接待了眾多來訪的國家元首、商政精英、社會名流，通過這些高端客戶的成功接待，以及大型重要會議的舉辦，迅速提升了酒店的知名度。例如，政界方面先后接待了原國務院總理朱?基、全國人大副委員長嚴雋琪、原全國政協(xié)副主席葉選平、原全國政協(xié)副主席宋健、全國政協(xié)副主席廖輝、原廣東省常務副省長湯炳權、國務委員、廣東省委書記汪洋等重要領導、各國駐華大使或領事等外交官員。商務方面，酒店與殼牌、三星、可口可樂、西門子、lg、tcl等世界知名企業(yè)建立緊密的商務合作，充分發(fā)揮港澳與粵東北縣域經(jīng)濟論壇、惠州招商引資大會、廣東省游文化節(jié)暨泛珠三角旅游推介大會等大型會議的高端平臺，提升酒店的推廣格局、加大酒店

5、在市場中的影響力，擴大酒店在商界中的知名度。4.緊密的賓客關系：穩(wěn)定開發(fā)成果的保障客戶需要不斷開拓，但同時，建立良好的客戶關系是經(jīng)營的基礎，沒有良好而緊密的賓客關系,深圳維也納酒店沙井店，市場開發(fā)的成果就會流失。為了建立良好客戶關系，培養(yǎng)客戶忠誠度，康帝也進行了許多有益的探索。例如，酒店定期與客人舉辦的足球聯(lián)誼賽、乒乓球賽、召開紅酒、月餅品鑒會，為過生日的客人精心制作蛋糕，同客人一起每年舉辦圣誕亮燈等。所采取的一系列措施，都是在實踐著酒店讓客人滿意，讓客人驚喜，讓客人感動的服務理念。相客人之所想，急客人之所急，所有關心客人的措施和互動活動得到了一致好評，有效地建立了與客人的良好關系，也進一步達

6、到了提升酒店的服務品質(zhì)的目的。5.創(chuàng)新的市場理念：在競爭中創(chuàng)造優(yōu)勢本土化和國際化管理的酒店的重要區(qū)別之一，就是單一或多元的訂房渠道。為了在未來和國際酒店的競爭中占領制高點和主動權，康帝把建立多元化的訂房渠道作為市場開發(fā)的重要工作來抓?？档劢梃b了國際連鎖酒店集團的成功經(jīng)驗，除了預訂部、銷售部這些傳統(tǒng)的訂房渠道以外，迅速開發(fā)了400、800免費預訂電話、建立起酒店自己網(wǎng)站為主、合作伙伴為輔的網(wǎng)絡訂房體系、并成功申請了gds全球分銷預訂代碼，讓國內(nèi)和國際商旅客人可以選擇自己最方便的方式，迅速準確地預訂到康帝。不僅重視創(chuàng)新的預訂渠道，康帝也非常重視建立創(chuàng)新的服務體系。為了更好的服務國際化的客源需求，康帝創(chuàng)新組建了歐美、日本、韓商等服務小組，先后聘請了來自美國、加拿大、歐洲、澳洲、日本、菲律賓、印度等地的外籍員工，擔任國際賓客服務經(jīng)理，在惠州乃至廣東酒店業(yè)獨樹一幟。為了倡導個性化的服務理念，康帝攜手國際金鑰匙組織，培訓出一大批綜合素質(zhì)高、服務能力強的金鑰匙服務人員。結合自身特色,深圳莫泰旅店羅芳店，康帝開創(chuàng)性的提出了康帝訂房承諾、會議承諾、康帝味道、康帝壽星、甜夢計劃、關愛行動、早到服務等一系列超越行業(yè)標準的市場服務理念和操作標準，深受對服務品質(zhì)有著極高追求的賓客好評，超越簡單的價格競爭，以高品質(zhì)、高價值，在競爭中創(chuàng)造