電信客服年度工作總結(jié)范本

1、精品合同推薦 電信客服年度工作總結(jié)范本 工作總結(jié)頻道為大家整理的電信客服年度工作總結(jié)范本，供大 家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。 轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這 一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地 完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工 作情況總結(jié)如下： 一、工作匯報(bào) 自XXXX年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué) 習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為 了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起 到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡 mac地址。為了確保端口的正確無 誤，摸排資料的

2、準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和 dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作 使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層 設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。 當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后， 公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我 們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)， 使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò) 知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè) 信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的 在新的辦公環(huán)境中投入到工作中， 我和班上的幾位同事加班加點(diǎn) 的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。 在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了

3、新的工作一一故障預(yù) 處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部 分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和 外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。 在用戶家，每一句話都代表著 公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn) 小慎微。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè) 務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。 在這些方面我都得到 了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能 力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的 基礎(chǔ)。 二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作 有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作

4、或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的 認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握 自己的思想脈絡(luò)。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正 確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正 確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然 后為自己的所愛盡自己的努力。 我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù) 或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興 趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我 會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能 毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得 如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

5、其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這 一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講， 專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括 適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生 存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能 力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及 發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人， 必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。 三、工作目標(biāo) 在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 掌握更多 的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)， 始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇 懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的 優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的 生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候 都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 隨著端口綁定工作的深入， 新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我 們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為 此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)