物業(yè)管理公司員工績效考核辦法(十三)

1、物業(yè)管理公司員工績效考核辦法（十三）物業(yè)管理公司員工績效考核辦法（十三）提要：核工資:該考核規(guī)定每項考核1分為1元，當月發(fā)放工資時扣除更多物業(yè)管理公司員工績效考核辦法（十三）（一）目的為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展， 強化公司的規(guī)范化服務， 不斷提高員工的綜合素質和工作效率，強化團隊精神，并客 觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的 辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性，并以次 來達到“標準化管理”的工作目標，特制訂此績效考核制度。（二）考核范圍公司管理處主任、保安隊長、組長及以下工作人員。（三）考核辦法考核體系1、一級考核為公司辦公室對管理處主任（或助理）的 考核：為進一步強

2、化各管理處的監(jiān)督檢查工作，公司每周對 各管理處工作至少定期檢查一次，檢查成績作為總公司對管 理處主任（助理）的考核成績。2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核：各崗位 直接上級不定期對下級工作進行指導檢查，上級對當月考核 成績每月最后一個周六報財務部。其中，保安隊長要向管理 處主任述職，并由管理處主任直接考核?？己顺绦?、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司 督察部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領導簽字的管理處工作質量反饋單。附表管理人員月工作考核表、保安隊長月工作考核表。2、月底總評：管理處主任于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報總

3、經(jīng)理審核，每月15日前將考核結果轉財務部。3、 一般員工的考核由直接上級進行日工作考核，按照 員工日工作考核表由其直接上級來完成?？己藘热菀?、管理人員考核內容包括：工作質量和管理秩序、 安全責任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品 管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。表格中工作質量、管理秩序由督察部考核；業(yè)主滿意 度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的服務質量反 饋表及當月業(yè)主投訴情況進行考核；會議、員工考核由總 經(jīng)理助理根據(jù)周會及日常上交員工考核情況進行綜合考核； 安全責任事故由副總考核、培訓和物品管理等由相關管理人 員考核；執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對業(yè) 主的回訪。其中

4、會議和培訓考核除公司組織的會議與培訓之 外，還包括各管理處自行組織的會議及培訓活動的考核。物 品管理、物業(yè)報表、員工考核、物業(yè)管理費的收取情況由財 務部提供相關資料其中：報表內容包括成本控制情況、人員 控制情況、員工進出情況、管理處的作息時間、員工登記表、 耗財情況、工作服管理情況等。二、員工考核內容包括：工作質量、勞動紀律、安全責任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。三、 考核工資：該考核規(guī)定每項考核 1分為1元，當 月發(fā)放工資時扣除。 管理處主任考核工資為 100元，護衛(wèi)隊 長考核工資為300元，護衛(wèi)隊員考核工資為 100元，公寓 管理員及會議服務人員考核工資為 100元。其他員工崗位考 核工資為

5、50元?？己藰藴室?、管理人員的考核標準：1. 工作質量和管理秩序 （40）：凡在公司周督查通報 中出現(xiàn)的問題，每個問題扣10分，一般扣完40分為止，但 月考核累計問題達到 10個及以上者，管理處主任當月考核 工資全部扣除。檢查的情況包括護衛(wèi)隊員和公寓管理員值勤 情況（是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范 等等）、值班室內務、保潔質量、員工是否有聚堆聊天、干 私活現(xiàn)象；工作服和工作證等等。2. 安全責任事故（15分）:A、當月無安全責任事故加 15分；B、發(fā)生安全責任事故扣 15分；c、發(fā)生重大安全責 任事故管理處主任當月考核工資全部扣除。3. 業(yè)主滿意度（15分）：根據(jù)月服務質量反饋

6、表A、優(yōu)者加15分；B、良者加10分；c、合格者扣15分；D、 不合格者管理處主任當月考核工資全部扣除；E、業(yè)主（包括員工）電話（或書面）合理投訴一次扣10分；F、業(yè)主（包 括員工）投訴重大問題每次扣15分。4. 會議和報表考核（5分）A、無故不按時參加公司周會扣 5分；B、一月有兩次 及以上不參加公司周會扣 5分；c、不召開管理處晨會扣 5 分。D、不按公司要求及時上報有關物業(yè)表格者扣5分。5、培訓考核（5分）：A、無故不參加公司培訓扣 5分; B、一月有一次及以上不參加公司培訓扣 5分；c、不對員工 進行培訓扣5分。6、成本控制和物品管理（5分）A、出現(xiàn)亂用耗財、丟失物品現(xiàn)象扣 5分；B、

7、丟失大 宗物品或貴重物品者管理處主任當月考核工資全部扣除。c、人員成本控制不嚴者扣 5分。情況嚴重者扣處考核工資。7、員工考勤、考核（5分）A、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分；B、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。8、執(zhí)行力（10分）出現(xiàn)下列情況之物業(yè)管理公司員工績效考核辦法（十三）提要：核工資：該考核規(guī)定每項考核 1分為1元，當月發(fā)放工資時 扣除更多一扣10分A、對公司決策及決議遲遲落實不下去，公司三令五申仍不能及時執(zhí)行的；B、因執(zhí)行力不強而導致不良影響的。c、不能按照“四小時復命制”及時復命，而影響工作順利開展 的。二、員工考核標準1、工作質量A、公司周督查通報中出現(xiàn)的

8、問題，每個問題扣所 在崗位員工5分。B、日常工作檢查中，管理處主任對員工存在的問題指出后要及時整改，整改不及時或未按要求整改的，扣5分。2、勞動紀律員工出現(xiàn)下列情況之一扣 5分：上班時間出現(xiàn)空崗、 睡崗。保潔質量不合格。上班時間聚堆聊天、干私活； 上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證 或工作服不整潔等等。 員工無故遲到、早退，有事不請假， 無故曠工等。私藏、私拿公共物品等不良行為。不積極 參加集體活動等等。不服從指揮與調配，一次扣 50分。3、業(yè)主投訴A、出現(xiàn)業(yè)主電話（或書面）合理投訴一次扣50分；B、業(yè)主投訴重大問題每次扣 100分。4、員工素質和精神面貌員工出現(xiàn)下列情況之一扣 5分A、員工責