商務(wù)禮儀測試卷演示教學(xué)

1、商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀測試題一、單項選擇題（每小題2 分， 15 題，共 30 分）1 、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A 兩粒都系B系上面第一粒C 系下面一粒D全部敞開2、如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）司機ABCD3、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住: （）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對4、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對5、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該: （）A、先進后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對6、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不

2、能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于: （）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部7、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: （）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對8、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: （）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對9、在接待客人中 ( 客人第一次來 ), 上下樓梯有時不可避免 , 下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo) , 來賓走在前方 , 下樓時將相反 ;B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo) , 來賓走在后方 , 下樓時一樣 ;C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo) , 來賓走在前方 ;10、在辦公室中 , 員工用溫和商量的語氣請假, 這

3、體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的： （）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則11、參加日本人的婚禮時 , 有人送了一束白色的百合花 , 你覺得這種做法：（ ）A、符合禮儀規(guī)范 , 因為白色百合花代表百年好合 , 愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范 , 因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好12、在帶領(lǐng)賓客參觀時 , 作為一個引導(dǎo)者 , 在進出電梯時 ( 有專人控制 ) 你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步 , 進電梯時讓賓客先進入 , 出電梯則相反B、加快腳步 , 進電梯自己先進入 , 出電梯則相反C、保持腳步 , 誰先進出都無所謂13、我們在與人

4、交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題, 因為這些問題違背了：（）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則14、下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：（）A、不斷變化B、實用 , 簡約C、嚴肅 , 規(guī)范D、不斷復(fù)雜化15、面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同, 我們應(yīng)該做的是：（）A、以各國標準為主 , 交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B、以綜合國力為主 , 交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、 多項選擇題（每小題3 分，錯選、漏選都不得分，10 題，共30 分）1、以下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用

5、的是（）A 提升個人素質(zhì)B方便人們交往應(yīng)酬C 有助于維護企業(yè)形象D以上都不是2、服務(wù)禮儀接待的基本要求是: （）A、文明B、禮貌C、熱情D 、周到3、以下哪些是交談的禁忌: （）A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方4、西服穿著的三大禁忌包括: （）A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平5、與別人交談時三不準是指： （）A.B.C.D.打斷別人補充對方更正對方看重對方6、三A法則的內(nèi)容是什么：（）A 接受交往對象C 贊美交往對象BD欣賞交往對象逢迎交往對象7、學(xué)禮儀三個基本理念是： （A 尊重為本BC形成規(guī)范

6、D）善于表達好的習(xí)慣8、送禮應(yīng)注意什么：（）A 禮品的定位C禮品的選擇BD禮品的貴重程度送禮品的時機9、商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）A. 輿論約束B. 自我約束C. 強制約束D. 非強制約束10、商務(wù)通話不可選：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上 10 點后D.周二上午三、填空題（每空 1分，共 15分）1、禮儀的原則是。2、禮儀的目的是、。3、正確的坐姿（以女士為準）應(yīng)做到。4、遞名片時應(yīng)遞，并把出示給對方。5、男女兩人之間，應(yīng)先介紹，后介紹。6、著裝的 T.P.O 原則就是指、。7、在正式場合男士可穿，女士可穿。8、在社交場合當你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把。9、公務(wù)用車時，上座是。

7、四、簡答題（ 2 題，共 25 分）1、初次見面怎樣與人交談？（10 分）2、剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準備？（15 分）商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀測試題答案一、單項選擇題（每小題2 分，15題，共 30分）1-5 BDCCA6-10DABBB11-15BABDC二、多項選擇題（每小題3 分，錯選、漏選都不得分，10 題，共 30 分）1、ABC 2、ABCD 3、BCD 4、ABC 5、ABC6、ABC 7、ABC 8、ACD 9、 ABC 10、ABC三、填空題（每空1 分，共 15 分）1、尊重原則2、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象3、上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏4、雙手、正面5、女士、男士6、時間、地點、場合7、西裝、套裙8、男士介紹給女士9、后排右座四、簡答題（ 2 題，共 25 分）1、初次見面怎樣與人交談？（10 分）交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。2、剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)