保潔操作流程及方法

1、保潔操作流程及方法臨沂市現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)有限公司二0五年三月十三日目錄、保潔工作流程方法 . 21、大廳清潔 22、樓層清理 錯(cuò)誤! 未定義書簽3、電梯清潔 錯(cuò)誤! 未定義書簽4、衛(wèi)生間清理 75、車庫(kù)清理 錯(cuò)誤! 未定義書簽6、外圍清潔 錯(cuò)誤! 未定義書簽二、保潔常用工具的使用規(guī)范 . 11三、保潔部常用清潔劑使用方法 . 13四、15 個(gè)怎么辦 15五、保潔工作安全注意事項(xiàng) . 17、保潔工作流程方法1、大廳清潔大廳清潔：大廳地面清潔一一轉(zhuǎn)門或推拉門地面清潔一一大廳外側(cè)一一門窗擦拭 大廳盆景/裝飾品擦拭 水幕墻清理 煙灰盆清理 大廳設(shè)施設(shè)備清潔（如顯示屏、照明及空調(diào)開關(guān)）工作流程備注用干凈塵推

2、推地，由墻一側(cè)推至另一 側(cè)，在另一側(cè)墻角將塵土掃起，覆蓋無(wú)遺 漏，推至地面干凈光亮，地面目視無(wú)塵土， 大廳地面清理完畢，對(duì)塵推進(jìn)行清理，用 毛刷梳理塵推，梳理完畢對(duì)塵推進(jìn)行打油 保養(yǎng)，下次使用做好準(zhǔn)備大廳由里向外清理，主廳清理完畢進(jìn) 行廳門地面清理，沿著轉(zhuǎn)門轉(zhuǎn)向清潔地面， 直至清理干凈無(wú)塵土、腳印、光潔明亮， 注意清理轉(zhuǎn)門下方毛刷內(nèi)的垃圾，避免毛 刷內(nèi)有石子及硬物在門旋轉(zhuǎn)時(shí)劃傷地面大廳門外平臺(tái)清理，用塵推直線推行， 由一側(cè)推至另一側(cè)，同時(shí)檢查大廳臺(tái)階及 兩側(cè)的衛(wèi)生，用干凈潮濕的抹布擦拭轉(zhuǎn)門 底部邊沿，保證無(wú)灰塵轉(zhuǎn)門玻璃清理，用濕抹布進(jìn)行擦拭， 然后再用玻璃刮從上至下的順序，依次擦 拭，直至玻璃

3、無(wú)水漬、手印等，保扌寸光潔 明亮玻璃清理：大廳玻璃擦拭，與轉(zhuǎn)門玻 璃擦拭同樣方法大廳、窗框窗框清理，用干凈潮濕的抹布 進(jìn)行擦拭至內(nèi)盆景擦拭，用干濕兩塊抹布擦拭 各類裝飾物，先用濕抹布進(jìn)行擦拭，再用 干抹布擦拭，不留水痕、水跡水幕墻擦拭，順著水幕紋路進(jìn)行沖刷， 保證水幕墻面丿無(wú)冃臺(tái)污垢煙灰盆清理，傾倒垃圾，煙灰缸的整體外 觀清潔，清理掉盤內(nèi)的痰跡，然后把盤的 周邊用抹布擦干凈，然后把石英砂做出， 圖案保證煙灰缸目視無(wú)痰跡、煙頭，整體 外觀美觀整潔把干凈潮濕的抹布綁在矛頭桿上，然 后自上而下進(jìn)行清理門面，保證擦后不留 水漬、手印門吸及縫隙清理，用潮濕抹布清理至無(wú)灰 塵、蛛網(wǎng)，如有門吸開關(guān)時(shí)缺油發(fā)聲

4、及時(shí) 上報(bào)工程部出風(fēng)口百葉窗，用干凈的抹布裹著小 鏡刮，擦拭出風(fēng)口的灰塵，保證出風(fēng)口無(wú) 灰塵室內(nèi)顯示屏的清理，用干抹布進(jìn)行清理， 保證屏幕無(wú)灰塵、無(wú)污漬、印跡電梯按鍵，用浸不銹鋼油的抹布進(jìn)行 擦拭，保證按鍵無(wú)手印、污漬塵推清潔，先用長(zhǎng)桿刷把塵推的灰塵 清理干凈，然后將塵土清理干凈塵推清理完畢，用靜電油對(duì)塵推進(jìn)行 打油保養(yǎng)，以備下次使用大廳等待區(qū)座椅，用干凈的潮濕毛巾 清潔一遍，再用干抹布進(jìn)行清潔，保證座 椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬注意事項(xiàng)：1. 在清潔的過(guò)程中，如果遇到業(yè)主要注意避讓并問(wèn)好；2. 看到垃圾要及時(shí)把垃圾收到指定地點(diǎn)或?qū)⒗杖肜皟?nèi)；3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品沒(méi)有擺放整齊

5、的，要及時(shí)糾正；4. 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)；5. 如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實(shí)際情況，及時(shí)處理臺(tái)面及地面的水跡和積水。2、樓層清理樓層清潔：塵推走廊地面清潔一一擦拭走廊設(shè)施設(shè)備（如報(bào)警燈、照明開關(guān)、消防栓）消防通道地面清潔推地前先檢查衛(wèi)生間，無(wú)異常情況后， 再檢查走廊地面有無(wú)積水，如有積水，現(xiàn) 處理掉積水，用干抹布或干拖把處理掉積 水，然后用塵推清潔走廊地面，完成地面 灰塵清理后，用干凈潮濕的抹布擦拭墻面、 地面設(shè)施設(shè)備，如照明、空調(diào)開關(guān)電梯擦拭照明與空調(diào)開關(guān)用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭消防 報(bào)警器通風(fēng)口，用干凈潮濕不留水痕的抹布 擦拭消防栓箱用干凈不留水痕的抹布擦拭 箱體用

6、濕抹布整體擦拭一遍玻璃墻面，然 后用鏡刮自上而下刮凈水痕，然后類似玻 璃墻面，每周清潔一次，每天檢查兩次， 保證玻璃墻面光亮無(wú)水漬、手印、污漬用干凈的潮濕抹布，清潔滅火器箱體， 保證外觀干凈整潔無(wú)灰塵每周一次用雞毛撣清潔大理石門框周 邊蛛網(wǎng)、灰塵。每天用干凈的潮濕抹布擦 拭門框及邊沿樓梯扶手擦拭，用干凈濕抹布進(jìn)行清 理用干凈的棉線濕拖把從上到下進(jìn)行清 理垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到 下，從里到外依次擦拭干凈用干凈潮濕的抹布清潔單元標(biāo)識(shí)牌， 做到無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬注意事項(xiàng)：1. 在清潔過(guò)程中，應(yīng)盡量少用電梯；2. 在早上清潔樓道時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說(shuō)話輕”、“操作輕”以免影

7、響業(yè)主休息；3. 如果使用煤油推塵，要當(dāng)時(shí)打油當(dāng)時(shí)用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來(lái)回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前8小時(shí)噴好，用垃圾袋裝好備用；4. 清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊；5. 隨時(shí)注意關(guān)閉單元門、燈具。3、電梯清潔清理電梯外門，用干凈的潮濕抹布清 潔電梯門面，自上而下擦拭，然后用干抹 布擦凈水痕，保證電梯轎廂門面的光亮整 潔，如鏡面不銹鋼每周用酒精擦拭一次， 保持光亮，如螺紋不銹鋼，每天保證電梯 衛(wèi)生，然后每周用不銹鋼保養(yǎng)劑整體擦拭 一遍，保證不銹鋼無(wú)銹跡、斑痕電梯轎廂用干凈潮濕的抹布擦拭不銹 鋼轎廂、墻面、扶手、按鈕、指示牌，保 證

8、無(wú)水漬、水痕，每周用酒精擦拭一遍， 保證鏡面不銹鋼光潔明亮用干凈潮濕的抹布疊成四層或八層來(lái) 回翻轉(zhuǎn)擦拭轎廂地面，保證轎廂地面內(nèi)無(wú) 水跡、腳印、污漬、干凈整潔明亮無(wú)異味， 建議轎廂地面清潔時(shí)不用潮濕的拖把，潮 濕的拖把不易清洗，易留異味，所以轎廂 地面清潔只用抹布，方便清洗清潔電梯時(shí)，最好在電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)進(jìn) 行清潔工作，及時(shí)檢查電梯門槽內(nèi)衛(wèi)生， 快速用毛刷和小鏟處理掉門槽內(nèi)灰塵和細(xì) 小垃圾，并注意電梯開門不宜過(guò)久，影響 電梯正常運(yùn)行4、衛(wèi)生間清理倒垃圾一一衛(wèi)生間隔板一一衛(wèi)生間各設(shè)施設(shè)備（照明開關(guān)、干手機(jī)、管道等）一一鏡面 擦拭一一洗手臺(tái)擦拭（包括水龍頭）一一坐便器、小便器清潔一一衛(wèi)生間門窗清潔一一

9、衛(wèi)生間地面清潔衛(wèi)生間清潔前，先放置清潔指示牌， 提示衛(wèi)生間正在作業(yè)，注意地面濕滑傾倒垃圾簍，更換垃圾袋，清理茶渣 簍，清潔茶渣簍里側(cè)和外觀用濕毛巾擦拭隔板和頂部、里外兩側(cè)、 隔板橫梁，保址不留水痕、灰塵用潮濕抹布擦拭墻面設(shè)施，如開關(guān)、 照明和空調(diào)開關(guān)，抽紙盒、干手機(jī)擦拭管道與水表表面灰塵用小盆刷刷 干凈拖布池內(nèi)側(cè)，用潮濕的毛巾擦拭拖布 池外觀、邊沿、底部，保持拖布池整體里 無(wú)污漬、外觀無(wú)水痕，拖布池與墻角連接 處無(wú)垃圾、無(wú)污垢刮鏡子，用濕毛巾擦拭鏡面，再用小 鏡刮自上而下或自左至右刮凈鏡面水痕， 保持鏡面光潔明亮用小盆刷刷凈洗手盆，用干毛巾擦拭 水龍頭，保持洗手盆內(nèi)無(wú)污漬，不銹鋼水 龍頭無(wú)水痕

10、用抹布擦干凈洗手臺(tái)臺(tái)面水跡用抹布擦干凈洗手臺(tái)臺(tái)面水跡，檢查 洗手臺(tái)底櫥內(nèi)衛(wèi)生，保持櫥內(nèi)工具擺放整 齊用便池刷刷凈便池內(nèi)側(cè)污垢用便池刷刷凈座便器內(nèi)側(cè)污垢，然后 用潮濕抹布擦干凈座便器整體外觀，保證 座便器整體無(wú)污漬、水跡同時(shí)用抹布擦干凈掛件，然后保持便 池外無(wú)污漬、水跡，地面干爽整潔用潮濕的抹布擦拭不銹鋼門框，保證 不留水痕，并且每周用去污粉清潔一次不 銹鋼面，保證不銹鋼面的光亮度用干凈潮濕的抹布，擦拭衛(wèi)生間門正 反面，玻璃邊沿，門把手，門板上框，保 證無(wú)灰塵、水漬、手印用干凈的拖把浸入適量的水，從里之 夕卜，包括便池臺(tái)面，臺(tái)階立面，地面全部 拖一遍，用地刮，從外至里（地漏處）刮 干凈地面積水。

11、刮干凈積水，檢查墻面是 否有污垢、污漬，衛(wèi)生間墻面每周清潔一 次使用地刮時(shí)，靈活旋轉(zhuǎn)地刮桿，保證 地面不留水痕衛(wèi)生間清潔完畢，點(diǎn)上檀香，保證整 體無(wú)異味，并將扌曰示牌收起，清潔完畢， 保證便池及墻壁、地面、掛件、感應(yīng)器、 垃圾簍外觀干凈整潔無(wú)水痕注意事項(xiàng)：如有下面的情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修或知會(huì)客戶、業(yè)主1. 燈泡壞；2. 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象；3. 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象；4. 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等；5. 浴缸扶手松動(dòng)，鏡子松動(dòng)、破損。 另注意：1作清潔時(shí)，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用；2. 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等；3. 水

12、龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的；4. 毛巾應(yīng)折疊擺放整齊；5. 卷紙和面巾紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。業(yè)主家里不需補(bǔ)裝5、車庫(kù)清理車庫(kù)整體明顯垃圾拾撿車庫(kù)地面塵推車庫(kù)各類標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備設(shè)備擦拭清潔 車庫(kù)出入口凹槽清潔車庫(kù)道閘桿系統(tǒng)擦拭清潔清潔撿拾車庫(kù)及出入口的明顯垃圾， 保證車庫(kù)目視無(wú)明顯垃圾用塵推清潔車庫(kù)地面灰塵，直線行走 不留死角，塵推完地面后清掃塵推后的塵 土用干凈潮濕的抹布擦拭車庫(kù)內(nèi)墻面、 柱面地面各類指示牌及設(shè)施設(shè)備（如車庫(kù) 出入口的感應(yīng)燈、廣角鏡、反光貼），保證 指示牌、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、水痕清掃車庫(kù)出入口凹槽內(nèi)的塵土顆粒， 車庫(kù)出入口坡道清潔適用于周末

13、計(jì)劃車庫(kù)出入口，用干凈潮濕的抹布擦拭 道閘桿、刷卡器，車位顯示器，保證出入 口處的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、污漬、水痕注意事項(xiàng)：1. 如車庫(kù)地面較粗糙，無(wú)法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖；2. 因汽車尾氣污染地下車庫(kù)空氣，清潔地下車庫(kù)應(yīng)安排在上班高峰過(guò)后1小時(shí)進(jìn)行;3. 保潔員在推塵時(shí)因空氣渾濁應(yīng)戴口罩作業(yè)；4. 發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修；5. 工作時(shí)注意自身安全，特別是車庫(kù)出入口，防止被車輛撞傷。6. 外圍清潔外圍清潔：外圍路面、綠化帶明顯垃圾拾撿一一各類設(shè)施設(shè)備、雕塑裝飾品擦拭清潔 各類娛樂(lè)設(shè)施清潔一一垃圾處理先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及 明顯垃圾用干凈潮濕的抹布擦拭

14、照明燈面，保證 鏡面無(wú)灰塵、無(wú)水痕用干凈潮濕的抹布擦拭過(guò)道欄桿，保證 欄桿無(wú)水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)用塵推清潔化池臺(tái)面灰塵，保證臺(tái)面無(wú) 灰塵、水痕、污漬，干凈整潔用塵推清潔花臺(tái)邊角處地面黑色地面 磚，保持外圍花臺(tái)及邊角整體光潔明亮，線 條流暢底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰 塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔，燈架與綠化連接 處無(wú)蛛網(wǎng)用水池刷將水臺(tái)表面、立面與外面一周 水池的青苔清潔干凈，然后用干凈抹布擦凈 外觀水臺(tái)表面的積水與灰塵用涂有擦銅水的抹布，去除銅器表面污 跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用 薄干布沾少許銅水擦到光亮為止用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的娛樂(lè) 設(shè)施設(shè)備，保證表面無(wú)塵、無(wú)污漬，方便業(yè)

15、 主使用用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的信息 欄、廣告欄及各類標(biāo)識(shí)牌，保證表面無(wú)塵、 無(wú)污漬，方便業(yè)主使用用干凈的潮濕抹布擦拭不銹鋼井蓋，保 持表面無(wú)塵土，無(wú)污漬清潔兀化臺(tái)表層與邊角灰塵后， 用塵推 清潔刷刷掉塵推表面的灰塵與污垢，以方便 于下次使用垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到 下，從里到外依次擦拭干凈垃圾房1先檢查垃圾房周邊及垃圾房?jī)?nèi)地面 衛(wèi)生，清潔垃圾桶外觀衛(wèi)生。2避開高峰期到各樓層收取樓層垃圾 桶內(nèi)的垃圾，保證樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾不超 過(guò)容量的三分之二。3檢查所有垃圾房垃圾桶，根據(jù)垃圾量 情況，及時(shí)上報(bào)并通知環(huán)衛(wèi)處進(jìn)行垃圾清運(yùn)二、保潔常用工具的使用規(guī)范（一）塵推1、塵推對(duì)各種較光滑的硬質(zhì)地

16、面 （ 如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等 ） 進(jìn)行除塵；將 少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應(yīng)噴上 8-12 小時(shí)后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放 在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地；2、當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用；3、若塵推過(guò)臟時(shí)， 可用洗衣粉和去污粉洗凈、 晾干，然后方可使用， 否則影響除塵效果；（二）抹布1、使用前，將抹布用清水打濕并擰干， 抹布必須折成八面正方形使用， 當(dāng)一面用臟以后， 可以將另一面翻過(guò)來(lái)再使用；2、擦拭時(shí)應(yīng)從上到下，從右至左 （或從左至右 ）將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦 拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有些污

17、垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表 面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除；3、如果在使用過(guò)程中，需暫時(shí)停下來(lái)，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣或指定 的位置，絕不能隨處亂放；4、有些表面 （如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等 ）不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕 輕擦拭；5、使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈，平時(shí)清洗時(shí)，一般都用清水清洗，如抹 布較臟，也可以定期用清潔劑進(jìn)行清洗；6、清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置；（三）拖布1、拿拖布的姿勢(shì)， 用右手豎拿，操作方法是腳步張開與肩同寬， 橫方向直線的左右移動(dòng)， 在拖地時(shí)拖布不要甩起并避免碰撞周邊的物

18、品，以免造成物品損壞，在拖地時(shí)應(yīng)從里到外， 先拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應(yīng)靠墻輕放或放在指定的位置；2、在指定位置清洗時(shí)，可根據(jù)拖布臟的程度適當(dāng)?shù)奶砑忧鍧崉?、清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上或水桶上；（四）水桶1、在使用時(shí)桶內(nèi)的水位不能超過(guò)水桶總高度的三分之二，保持水桶表面干凈；2、使用完后，應(yīng)到指定的位置將桶清洗干凈并擦干；3、最后將桶放入工作間時(shí)，應(yīng)將水桶擺放整齊；（五）推水器1、在使用前，將工具豎著拿到工作區(qū)域，注意不能將工具拖在地面上，否則容易損壞水 刮膠條及影響到作業(yè)形象；2、刮水時(shí)可側(cè)身往后刮，也可向前推，在刮水時(shí)應(yīng)注意地面的垃圾、刀片、釘子等一些

19、尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條；刮水時(shí)不能用太大的力氣往下壓，應(yīng)用 較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停工作，應(yīng)將水刮放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的地方；3、每次使用完后，都必須將水刮清洗干凈；4、在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西；（六）梯子 （鋁合金 ）1、將梯子拿到工作區(qū)域操作時(shí)，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查連接繩是否完好，梯子 是否穩(wěn)固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn)，支架要支開， 3 米以上的 梯子要有專人扶穩(wěn)；2、作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應(yīng) 平放在指定的位置或不阻礙行人的

20、地方；3、在使用完后，應(yīng)用半干濕的毛巾擦干凈；4、不能用清水直接清洗，如果有沖洗過(guò)的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則長(zhǎng)期下來(lái)，梯子 很容易銹濁，造成支架松動(dòng)；（七）雙面刮1、根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮；2、在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子，避免將 玻璃刮花；3、在作業(yè)時(shí)，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時(shí)可采用左 右成弧形的方法從上至下進(jìn)行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方或指定的 位置，不能隨處亂放；4、作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房；（八）單面刮：1、用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈；2、將

21、玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當(dāng)調(diào)整濃度；3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；4、將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應(yīng)用力多擦幾下；5、用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干；6、用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊；7、清潔完畢后應(yīng)將地面處理干凈；（九）電纜線1、在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所，并檢查膠皮有無(wú)破損，在使用中應(yīng)注意電纜線 不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮；2、在使用時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意電纜線的長(zhǎng)度，不能向前猛拉，使用完后，將電線有序盤好； （十）水管1、在使用前，應(yīng)將水管抬到指定地點(diǎn)，切忌將水管放在地面上拖行； 2、在使用

22、中不能將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品；3、在使用完后，在倒水、清潔的同時(shí)將水管收集成圓形，在盤水管時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有折疊的 立刻弄開，否則容易造成水管折斷、破裂；三、保潔部常用清潔劑使用方法（ 一 ） 空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可；（二）擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許 銅水擦到光亮為止：（ 三 ） 殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對(duì)準(zhǔn)昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺(tái)面下、植物背后， 離50 公分處噴射，一般兩下即可。另一妙用是可用來(lái)去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用 時(shí)要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴(yán)。注意殺蟲劑是易燃物不要

23、遇到明火；（ 四 ） 草酸：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強(qiáng)的腐蝕性，一般只在開荒時(shí)使用， 使用時(shí)至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無(wú)法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個(gè)別高密度石 材表面的嚴(yán)重污跡。使用時(shí)需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時(shí)須兩人以上進(jìn)行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干毛巾 擦干，再用濕毛巾擦抹；（ 五 ） 香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、 花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來(lái)有漆的物品，會(huì)使物品上的油漆表面損壞。 不得用于清潔塑料表面，會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞其表面；（六）高泡地毯清潔劑：用于地毯

24、的干、濕洗，可與單擦機(jī)配合使用。根據(jù)使用說(shuō)明書及 污染程度不同稀釋。注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗，注意不要滴在皮膚、大理 石、瓷磚上，即使稀釋過(guò)也會(huì)損壞其表面；（七）地毯除漬劑：用于地毯表面的各種污漬。使用方法：將原液稀釋后用噴壺噴灑到污 漬表面，用板刷進(jìn)行局部刷洗，然后整體清洗。根據(jù)使用說(shuō)明書及污染程度不同稀釋。注意 事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗；（八）碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再 按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均勻，禁止直接噴在家具上使用；（ 九 ） 起蠟水：配合刷洗機(jī)具能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。用30

25、 度溫水按比例配制并均勻涂在地面上，待 5 至 10分鐘后，用洗地機(jī)進(jìn)行清洗。輕微蠟漬 1：10一般 蠟漬 1： 4 頑固蠟漬 1：2，清洗完后用清水將地面拖一遍；如有起蠟水濺到皮膚或眼睛里， 立即用清水沖洗 15 分鐘，情況嚴(yán)重者，立即看醫(yī)生；（十） 不銹鋼清潔劑：對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行清潔，保持表面光亮。無(wú)需稀釋，將少量清潔劑 直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗；（ 十一 ） 全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損 傷物料表面消毒之作用，根據(jù)使用說(shuō)明書及污染的程度進(jìn)行稀釋。 。對(duì)皮膚有一定的危害，濺 入眼睛或口中立即用清水沖洗。（ 十

26、二 ） 玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢，根據(jù)使用說(shuō)明書及污染 的程度進(jìn)行稀釋。對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗；（ 十三 ） 潔廁劑：是一種弱酸性清潔劑，可徹底清除馬桶，小便器之上的尿漬，能消毒殺菌。直接噴在物體表面，停留 3-5 分鐘后再進(jìn)行清潔。注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損壞，使 用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。 一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗 15分鐘 （ 十四 ） 洗手液：具有消毒護(hù)膚的作用，并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。 （ 十五 ） 靜電除塵液：通過(guò)靜電反應(yīng)，將地面塵土吸附在塵推上。使用方法：用噴壺直接 噴在塵推上， 8 小時(shí)后

27、即可以使用，注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于 室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面；（ 十六 ） 煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室 外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車場(chǎng)的較光滑的水泥地面；（十七）固體蠟: 主要用于大理石地面和木地板地面的保護(hù)和光亮作用。 先將要處理的地面 清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機(jī)進(jìn)行打磨處理，將整個(gè)地面打磨 完畢后，進(jìn)行最后的拋光處理。四、15 個(gè)怎么辦（一）發(fā)生火災(zāi)怎么辦？小火自滅。大火應(yīng)立即用對(duì)講系統(tǒng)或讓附近有對(duì)講機(jī)的人通知 保安部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班按通知集

28、合所有保潔人員，聽從管理處安排，協(xié)助現(xiàn) 場(chǎng)的物資、人員疏散工作，火災(zāi)后協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)；（二）爆管怎么辦？如為樓層內(nèi)爆管應(yīng)迅速關(guān)閉一樓的總水閥，并通知工程部和保安部 處理，如有電梯，應(yīng)將電梯開往上一層樓，以免水進(jìn)入電梯，并讓電梯工關(guān)閉電梯。協(xié)助搶 救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應(yīng)及時(shí)通知工程部、保安部處理，保持附近的下水道通暢；（三）暴風(fēng)暴雨天氣怎么辦？發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)上有小花盆、衣物，應(yīng)通知業(yè)主處理。安排專人 檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時(shí)疏通。注意斷電線、電桿應(yīng)及時(shí)通知電工處理。如 有閃電應(yīng)暫停所有工作，在室內(nèi)待命；（四）如有業(yè)主投訴怎么辦？首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主或住戶說(shuō)明大概情況，如是本職 工作

29、疏漏造成，且能馬上彌補(bǔ)及解決的，應(yīng)馬上處理，然后報(bào)告上級(jí)；如初步判斷為其他部 門的投訴，應(yīng)就近報(bào)告：領(lǐng)班、主管，或保安、水電工等有對(duì)講機(jī)人員，請(qǐng)他們通知相關(guān)部 門及時(shí)處理；如初步判斷為嚴(yán)重的投訴，應(yīng)通知本部門主管或管理處人員，切記要記住通知 的是誰(shuí)？是哪個(gè)部門？時(shí)間？事后應(yīng)報(bào)領(lǐng)班在其工作日記中作好記錄；（五）如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備損壞及業(yè)主報(bào)修怎么辦？應(yīng)及時(shí)聯(lián)系水電工維修，如遇 設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，且水電工無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)報(bào)領(lǐng)班知曉；（六）工作中如有發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)怎么辦？應(yīng)知會(huì)同事關(guān)注，不要驚動(dòng)他，并及 時(shí)通知保安部處理；（七）業(yè)主家未關(guān)門怎么辦？ 1、不要進(jìn)屋； 2、大聲呼喊有沒(méi)有人；

30、 3、確認(rèn)無(wú)人，應(yīng)通 知保安部轉(zhuǎn)告業(yè)主，無(wú)法通知或業(yè)主同意，再由保安隊(duì)長(zhǎng)陪同居委會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的兩人以 上同時(shí)進(jìn)入，做好記錄，再回復(fù)業(yè)主。 4、如有意外應(yīng)通知業(yè)主回來(lái)并征徇意見后報(bào)警；（八）住戶門上有鑰匙怎么辦？ 1、不要進(jìn)屋； 2、如有人應(yīng)提醒業(yè)主下次不要忘了； 3、 如無(wú)人應(yīng)通知保安部按“業(yè)主家未關(guān)門”方法處理；（九）如有業(yè)主或住戶需要本公司沒(méi)開展的服務(wù)時(shí)怎么辦？在沒(méi)確認(rèn)前，應(yīng)詢問(wèn)上級(jí)或 老員工，在確認(rèn)無(wú)法提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地予以解釋，并由管理處幫忙聯(lián)系其他專業(yè)公 司；（十）如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦？應(yīng)用右手擋住梯門，左手做請(qǐng)入狀，禮貌地讓其先上， 并幫他們按電梯，下電梯時(shí)亦要用手擋梯門

31、，并說(shuō)： “你請(qǐng)”。如人數(shù)較多，在幫業(yè)主擋住梯 門，讓其進(jìn)入后，自己乘下一趟；（十一）如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來(lái)人員吵架、打架怎么辦？應(yīng)馬上聯(lián)系保安部 處理；（十二）業(yè)主被卡電梯內(nèi)怎么辦？應(yīng)先安撫里面的人，馬上有專業(yè)人員來(lái)救助，及時(shí)聯(lián) 系保安部、工程部、管理處處理；（十三） 如有人在小區(qū)范圍內(nèi)的水池或噴泉戲水怎么辦？應(yīng)立即上前制止， 禮貌地解釋： “因水里有彩燈、噴泉等電器的電線，如果發(fā)生漏電，將會(huì)很危險(xiǎn)” ；（十四）觸電怎么辦？人體被電擊傷后，嚴(yán)重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加 快、心跳加快甚至死亡。 急救方法： 1、立即脫離電源， 如果離電源開關(guān)近， 可采用關(guān)閉開關(guān)， 拔掉插頭，

32、或用不導(dǎo)電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開電線或帶電物，然后拉 走觸電者， 切勿在觸電者未脫離電源時(shí)， 用手去拉觸電者。 2、將患者移至通風(fēng)處， 解開衣帶， 通知保安部和管理處采取下一步措施，并立即打 120 急救電話；（十五）客戶、業(yè)主發(fā)病或摔倒怎么辦？ 1、不要?jiǎng)硬∪耍?2、通知管理處的管理人員及 保安部現(xiàn)場(chǎng)處理； 3、特別緊急的情況下須有兩人以上處理 4 、患有心臟病、高血壓、哮喘等 病的客人一般均隨身帶有應(yīng)急藥物，如有此類客人發(fā)病，應(yīng)在可能的情況下詢問(wèn)客人藥放在 哪里？或在客人的衣兜內(nèi)查找，并讓客戶自行服藥，如客戶神志清醒也可按其講述給客人服 藥。并由管理處及時(shí)通知 120 。

33、五、保潔工作安全注意事項(xiàng)（一）不要用木頭等東西擋住消防通道及走廊；（二）快走，不要跑，以免摔倒或給業(yè)主造成誤解；（三）下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時(shí)應(yīng)放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌；（四）如有地毯破損或卷起，也必須立即報(bào)修，以免摔倒；（五）有水或清潔劑在地板上應(yīng)立即擦干；（六）煙缸、皂碟、杯具有裂痕時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換；（七）桌、椅上的釘子突出時(shí)，要及時(shí)報(bào)修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物；（八）手不要放在門框上，以免風(fēng)吹或其它原因關(guān)門時(shí)壓傷手；（九）嚴(yán)格按規(guī)定使用清潔劑和各種工具；（十）“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷磚、花崗石，用后 及時(shí)用清水沖洗干凈，特別是大理石禁止使用“潔瓷凈”“