企業(yè)管理員工手冊(cè)

1、（酣主SOOS）圭工i目錄II董事長致辭 （1）|公司致辭（2）企業(yè)理念（3）!組織結(jié)構(gòu)iI董事長致辭II二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴I 望生活充實(shí)，能夠?qū)ι鐣?huì)有所作為的年輕人。I改革開放政策為理想的實(shí)現(xiàn)提供了良好的機(jī)遇。I經(jīng)過一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個(gè)I 充滿朝氣的企業(yè)，一個(gè)能夠給大家提供施展能力和智 慧的場所。I認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好今天的每一件本職工作，我們 的明天就一定更加光輝燦爛！1誠摯地希望我們大家團(tuán)結(jié)合作，為民族商業(yè)的不i 斷發(fā)展而努力！董事長：張大中2002年8月i公司致辭ii親愛的員工朋友：Ii我們由衷地歡迎您來到大中公司工作，并祝愿您 i:i 能夠在新的

2、崗位上獲得成功。1-II!大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最|!Ii 大的以經(jīng)營各類家用電器為主的電器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。III4I 我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營理I 念和“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)精神，贏得了廣大消費(fèi)j 者的信賴和支持。!我們深信您會(huì)熱愛和維護(hù)這個(gè)集體的聲譽(yù)，并以 ！i 您的智慧和勤奮為公司創(chuàng)造不凡，您也將會(huì)得到滿意!的收獲。i為此，我們代表大中公司為您奉上員工手冊(cè)，|i 請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，它包含您的就職條件、應(yīng)有的福利和 貢獻(xiàn)。如有疑問可以向您的主管詢問。I祝愿您在大中公司工作期間事業(yè)順利、身心愉i|快！I人力資源部I1 企業(yè)理念：i企業(yè)精神：i團(tuán)結(jié)一一在任何情

3、況下，要同心協(xié)力、艱苦奮斗|創(chuàng)新一一開拓創(chuàng)新是企業(yè)賴以發(fā)展的必經(jīng)之路：求實(shí)一一做到思想充實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)、工作務(wù)實(shí)。! 服務(wù)一一竭誠為用戶、社會(huì)服務(wù)，努力滿足用戶需求,|恪守合同，講究信譽(yù)。!企業(yè)宗旨：I您的需要就是我們的事業(yè)。I 以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。iIi企業(yè)文化核心:|快樂服務(wù)幸福生活i:i；I企業(yè)宗旨:!建造最優(yōu)的平臺(tái)服務(wù)顧客、服務(wù)廠商!i目 標(biāo):I努力服務(wù)，贏得更多的顧客，使顧客、 I廠商賜予我們更多的回報(bào)。i!管理原則:iI精細(xì)、精確、精致、I精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作ii服務(wù)理念:I顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的I工作作風(fēng):I整潔、信譽(yù)、服務(wù)、效率I員工標(biāo)準(zhǔn):I誠實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新常務(wù)副總經(jīng)理

4、總經(jīng)理秘書I大中公司用人原則：領(lǐng)導(dǎo)：1 具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用! 積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用1 團(tuán)隊(duì)精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用!i 精力旺盛充滿激情者用缺乏激情缺少干勁者不用I干部：I 堅(jiān)決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自我為是者不用i服務(wù)下級(jí)熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用! 廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用i員工：!工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用|服務(wù)顧客周到者用 對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用i努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過且過不求進(jìn)步者不用i促銷員：i精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用! 對(duì)待顧客熱情者用 對(duì)待顧客麻木不仁者不用! 尊重同行相

5、互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用I 公司規(guī)章制度iij 一、職工守則i.每位員工都要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，i: : I 以公司利益為重，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為公司發(fā)I 展努力工作。I在銷售服務(wù)中，要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，講究職 II 業(yè)道德，奉公守法，不得營私舞弊，為公司樹立良好I 的企業(yè)形象。!（一）服從領(lǐng)導(dǎo)!1、全體職工必須服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，履行職責(zé)，I:!不準(zhǔn)無故拖延、拒絕或終止工作。!|2、職工應(yīng)遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告制度，特殊情況可以 |i越級(jí)反映。I: : I（二）保密Ii公司職工對(duì)公司的技術(shù)檔案、銷售情況、財(cái)務(wù)狀 jI況、員工手冊(cè)、公司的重大決策、資料等不得隨意向外界提供，嚴(yán)格

6、遵守公司的保密制度。|（三）行為準(zhǔn)則|!1、員工必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。！2、每日迎賓時(shí)間為上班前十五分鐘， 并向顧客主 動(dòng)問好，午餐時(shí)間為一小時(shí)，下班后十五分鐘 為送賓時(shí)間，須向離別的顧客說“歡迎您再次 光臨”。3、考勤規(guī)定：員工上下班須打卡，嚴(yán)禁他人代替打卡， 不準(zhǔn)隨意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原 因未打卡，應(yīng)由部門經(jīng)理簽字，無故不打卡者 按曠工處理。遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退， 超過一小時(shí)視為曠工。本月遲到或早退累計(jì)三 次視為曠工一天。病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán) 限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū) 級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資 源部備案。工傷：員工

7、因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院 證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。4、營銷人員十不準(zhǔn)：A、上班時(shí)間，謝絕親友探訪，不得處理私人事I 物。B、不準(zhǔn)坐、倚、蹬貨品、展示架。C、不準(zhǔn)在賣場吃零食，不準(zhǔn)在非吸煙區(qū)抽煙。吧臺(tái)休息每天累計(jì)不得超過30分鐘。D、不準(zhǔn)扎堆聊天，嬉戲、打鬧、大聲喧嘩，不 得以任何理由造成空崗。E、不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新。F、不準(zhǔn)做出抓頭、瘙癢、剔牙等不禮貌動(dòng)作。!G、不準(zhǔn)替顧客保管任何物品，不得利用工作之: 便與顧客及供貨商有過分私交，禁止利用工作 之便索取回扣。H、不準(zhǔn)用語言或表情輕視、譏諷、嘲笑顧客， 不準(zhǔn)與顧客爭辯，不準(zhǔn)做出任何傷害顧客的行 為。I、不準(zhǔn)在單據(jù)不

8、全、不詳、不清的情況下辦理貨 物往來手續(xù)。5、員工要使用“十四字”文明用語（“歡迎” “您” “請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“沒關(guān)系” “再見”禮貌待客。）6、請(qǐng)假制度：A、員工因私事確需本人處理，須提前一天按批彳假 審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng) 批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形 式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事 后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。B、凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假 者；請(qǐng)假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職 未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而 影響出勤者均視為曠工。曠工三天，視同自動(dòng) 離職。C、上班時(shí)間，未辦理學(xué)習(xí)批準(zhǔn)手續(xù)，擅自離崗學(xué) 習(xí)者，按曠工處理，并追究

9、部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。7、員工間禁止發(fā)生借貸行為。、儀容儀表1員工要經(jīng)常理發(fā)、剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生。2上班要穿整潔統(tǒng)一的工服，佩帶好服務(wù)胸卡。3、男員工腦后頭發(fā)長不過領(lǐng)子，鬢角不過耳朵的 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。女員工淡妝上崗，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，!iI不梳奇異發(fā)型，不準(zhǔn)穿超短裙。Ii4、站立服務(wù)：雙腳跟靠攏，腳尖自然分開，手臂I:I自然下垂，或雙手交叉相握于身前，面向顧客， Ii表情自然。iII!I勞動(dòng)條例I一、用工原則及方法I公司招聘人員的原則是根據(jù)工作需要招聘員工。II通過公開招聘考核，擇優(yōu)錄用。I:! 二、培訓(xùn)|凡面試合格者，應(yīng)參加不低于70小時(shí)的培訓(xùn)教育，|i考試合格后正式錄用。三、試用Ii|新聘員工的試用期

10、一般為40天，試用期內(nèi)，如 |發(fā)現(xiàn)試用員工不適合公司的崗位、事假超過三天的，將不予錄用。|新員工如發(fā)現(xiàn)自己不適合在公司發(fā)展，也可按照|公司員工的辭職規(guī)定辦理。1四、簽定合同I試用期開始時(shí)，須簽定實(shí)習(xí)合同，試用轉(zhuǎn)正i后，須簽定員工正式合同。合同期限簽至次年4|月份。此后，每年的4月份到公司人事部續(xù)簽合同。：五、工作時(shí)間|我公司嚴(yán)格按照國家的勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。|實(shí)行每周輪休制，每周原則上休息一天，超過工作，|按照國家規(guī)定，發(fā)放加班工資。|六、工資與獎(jiǎng)金I 1試用期實(shí)行每日工資包干制。I!2、正式員工的工資為基本工資加月獎(jiǎng)金制。I3、公司工資發(fā)放采用開放式管理，公司實(shí)行下發(fā)薪i制度?？记诮刂贡驹碌?/p>

11、20日，每月的i日以現(xiàn)金I的形式支付員工的工資。4、獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工|所在部門的經(jīng)濟(jì)效益和本人的當(dāng)月業(yè)績，給員工|發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的。i獎(jiǎng)金是以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。所有員:!工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎(jiǎng)金，也不能向I別人談及自己的獎(jiǎng)金。員工間不得相互攀比、議Ij論。如有異議，可直接向自己的直接主管反映。ji七、辭職與辭退| i員工在合同期內(nèi)要求辭職，需提前十五天向所在i部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，向人力資源部領(lǐng)取員工i|離職申請(qǐng)書，辦理工作交接手續(xù)，自申請(qǐng)之日起，!I30天后辦理結(jié)帳手續(xù)。1|2、離職人員自離職之日起30天內(nèi)未辦理離職手續(xù)，

12、!按已結(jié)帳處理。!I3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。I:| 4、員工若嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，將根據(jù)有關(guān)規(guī)|定給予處理，以至解除勞動(dòng)合同。|ii1獎(jiǎng)懲制度IIj 一、獎(jiǎng)勵(lì)制度I工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司 I 將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表揚(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、i獎(jiǎng)金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。! :I 1、為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)I責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。j 2、能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)i濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。|3、檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。i 4、能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患|及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免

13、損失，維護(hù)公司聲譽(yù)者。|5、主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。| 二、懲罰制度| 凡違反公司規(guī)章制度者，由部門經(jīng)理給予過失單一I 張，過失單需有本人簽字，如本人拒簽，可由在場的I!他人作證。公司的懲罰主要分為以下幾種：I 1、員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理，并給予50元以下罰款。（1）一月內(nèi)遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（2）對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；（3）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；（4）對(duì)顧客愛理不理者；（5）扎堆聊天累計(jì)超過在3分鐘之內(nèi)者。I 2、員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100!500元的罰款i.（ 1）:擅離岡位者；:遲到、早退超過兩次者；1（3）嚴(yán)重違反公

14、司規(guī)章制度者；111（ 4）|對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，司聲譽(yù)者；影響公11!（5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；!（ 6）對(duì)顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；i（ 7）:曠工一天者；:（8）扎堆聊天累計(jì)超過3分鐘者；:（9）i:未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不、卄一B；滿者。 、 3、員工有i卜夕U行為之一者，公司將酌情處以2002000元的罰款111i（1）i出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的商品；i（ 2）有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作:代替語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；(3) 在經(jīng)營中，違反消費(fèi)者權(quán)益保障法等 法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；(4)

15、 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公 司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因， 造成顧客不滿意或投訴者；(5) 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負(fù) 責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；(6) 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障 礙、造成顧客不滿者；(7) 遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪 同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越 級(jí)上找，造成不良影響的；(8) 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要 求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；(9) 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的；(10) 城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未 送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明

16、，I造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁II行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特Ii.殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，iI未按約定履行的而造成顧客不滿者；II（ ii）送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用|語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；!I（ 12）未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過i程，造成顧客不滿者；!|（ 13）大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門|i服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時(shí)限II:i內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿Ii者。ii 4、員工有下列行為之一者，公司將立即以 辭退處理I（ 1）無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天者。|Ii|（ 2）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅

17、II同事，影響公共秩序者。!|（ 3）偷拿專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅|i自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。I! :!（ 4）辱罵顧客或與顧客打架者。!（5）蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者；i|（6）觸犯國家任何刑事法律者。I安全守則I任何工作都應(yīng)以安全第一為宗旨，嚴(yán)格遵守操作I 規(guī)程，嚴(yán)格遵守各自的安全崗位責(zé)任制， 嚴(yán)格執(zhí)行公I(xiàn) 司制定的安全保衛(wèi)規(guī)定。I 1、消防安全I(xiàn) 如發(fā)生火災(zāi)，必須采取以下步驟：i（ 1）保持冷靜，切斷電源；I|（ 2）利用最近的電話報(bào)警（火警電話119）；|（ 3）在救援人員抵達(dá)前使用滅火器材控制火|勢。|2、安全用電|（ 1）操作電器前核查電壓是否達(dá)到操作要求，i經(jīng)常

18、查看電源、電線、插頭、接線板是否|完好，以防漏電傷人，引起火災(zāi)。|（ 2）下班時(shí)必須清查現(xiàn)場，切斷所有電源。I 3、安全保衛(wèi)I 保安人員要確保公司人員、財(cái)產(chǎn)不受損失，如發(fā)現(xiàn)可j 疑人員或出現(xiàn)危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告i后，打報(bào)警電話（iio）。iII:福利! 凡公司正式員工均可享受以下福利待遇：|1、公假：| 公假指國家法定的休假日，共計(jì)十天，即元旦一天， 春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的!i日薪按300%發(fā)放。I:!2、婚假：I員工應(yīng)提前一周以書面形式提出申請(qǐng)， 辦理好工作交i接手續(xù)，報(bào)公司人力資源部備案。婚假為3天；達(dá)到| 晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天（不帶