商務(wù)禮儀六小時(shí)

1、1 贏得他人的信任和好感 人們習(xí)慣從穿制服的人那兒得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人們更信任穿制服的人，即 制服能使人產(chǎn)生信任感 . 最大信任感的職業(yè)套裝與襯衫的搭配 中 藍(lán)色套服配白色襯衫。 2 禮儀的含義 禮儀作為一種調(diào)整人際關(guān)系的道德行 為要求，是人類社會(huì)為維系社會(huì)正常 生活而共同遵循的最簡單、最起碼的 道德行為規(guī)范 現(xiàn)代社會(huì)的禮儀主要是在人際交往、 社會(huì)交往和國際交往中，為表示尊重 和友好的一系列行為、道德、社會(huì)規(guī) 范和慣用形式 3 目 錄 1儀態(tài)禮儀 3餐桌禮儀 2商務(wù)社交禮儀 寄 語 儀態(tài)儀態(tài) 1、儀容：面貌、著裝 2、儀態(tài)：靜態(tài)、動(dòng)態(tài) 餐桌餐桌 1、座次安排； 2、點(diǎn)菜技巧； 3、敬酒禮節(jié) 4、中

2、西餐小貼士 動(dòng)靜結(jié)合動(dòng)靜結(jié)合 辦公辦公 場所場所 1、商務(wù)會(huì)面 2、商務(wù)接待 3、座次及奉茶 4、乘駕禮儀 迎來送往迎來送往 體貼入微體貼入微 5 儀態(tài)儀態(tài) 1、儀容：面貌、著裝 2、儀態(tài)：靜態(tài)、動(dòng)態(tài) 動(dòng)靜結(jié)合動(dòng)靜結(jié)合 6 7 工 作 的 身 影 8 9 10 TOP原則 三色原則 個(gè)性原則 T：時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代 O：目的、對(duì)象 P：地點(diǎn)、場合 職業(yè)服裝的三大原則 男士篇男士篇 11 12 商務(wù)正裝與休閑裝 1. 商務(wù)拜訪與洽談 2. 正式會(huì)議 3. 簽字或慶典 4. 面試 5. 正式商務(wù)宴請(qǐng) 6. 演講 商務(wù)正裝 1. 一般工作場合 2. 便餐 3. 非正式拜訪 商務(wù)休閑裝 13 男士商務(wù)服

3、飾-類別 商務(wù)正裝商務(wù)休閑時(shí)尚休閑切忌 商務(wù)套裝 長袖帶領(lǐng)襯衫 領(lǐng)帶 皮鞋 休閑西裝 長袖帶領(lǐng)襯衫 西褲/休閑褲 皮鞋 長袖帶領(lǐng)棉質(zhì)襯衫 短袖帶領(lǐng)襯衫 POLO衫 休閑褲 橡膠底休閑鞋 T恤 無袖無領(lǐng)牛仔 褲 短褲 運(yùn)動(dòng)夾克 運(yùn)動(dòng)鞋 14 Hint：1、三原色上限； 2、西裝扣子； 3、長袖與短袖， 4、襪子顏色 15 服裝要求 衣服無褶皺，保持平整 衣服穿著整齊，扣好鈕扣 襯衫不卷袖子 襯衫用熨斗熨平 胸口的衣袋最多只能插兩只筆，不能別有奇怪的 領(lǐng)章 衣領(lǐng)袖口整潔，無污漬 褲子用熨斗熨平 領(lǐng)帶平整 領(lǐng)帶保持平整，無污跡，不得過于顯眼 16 練習(xí)：連連看 適合嗎？ 19 20 男士商務(wù)服飾-西

4、裝 21 男士商務(wù)服飾-襯衫 22 男士商務(wù)服飾-領(lǐng)帶 避免同類圖案 同色系搭配 領(lǐng)帶的長度 其標(biāo)準(zhǔn)的長度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣上端 23 男士商務(wù)服飾-皮鞋與皮帶 24 男士商務(wù)服飾-其他裝飾 女士篇女士篇 25 26 27 女士商務(wù)服飾-類型 商務(wù)正裝商務(wù)休閑時(shí)尚休閑切忌 上下分開的套裝 長袖襯衫 長褲 連衣裙+短上衣 皮鞋 長褲 長/七分袖襯衫 連衣裙（長袖或七 分袖） 皮鞋 長袖襯衫+休閑褲/裙 短袖襯衫+休閑褲/裙 兩件套羊毛衫+褲子/ 裙子 T恤 無袖無領(lǐng)牛仔 褲 短褲 運(yùn)動(dòng)夾克 運(yùn)動(dòng)鞋 拖鞋 28 女士商務(wù)禮儀-商務(wù)正裝 29 女士商務(wù)禮儀-休閑裝 30 女士商務(wù)禮儀-休閑裝

5、 百搭款百搭款 針織衫 連衣裙 小西裝 少出錯(cuò)的顏色少出錯(cuò)的顏色 黑白 灰，米色，大地色 配飾采用鮮艷的顏色 31 女士商務(wù)禮儀-配飾 女士可佩戴耳釘或下垂5毫米 以內(nèi)的樸素耳環(huán) 可佩戴項(xiàng)鏈，最多1根且款式 簡潔大方 主要講究美感 32 女士商務(wù)禮儀-其他細(xì)節(jié) 雙手 香水 頭發(fā) 33 雙手雙手 手部保持清潔，勤于修剪指甲，指甲內(nèi)不得有黑垢 指甲油可選擇無色透明的 戒指最多2個(gè) 手鏈最多1根且簡潔大方 建議佩戴手表 指甲不超過2毫米 香水味道不宜過于濃烈刺鼻 頭發(fā)頭發(fā) 男士不留鬢角，不留胡須，發(fā)式簡潔 女士過肩長發(fā)，各式短發(fā)；發(fā)型不宜奇特 注意修剪鼻毛耳毛 36 儀容快速反饋儀容快速反饋 大家互

6、查大家互查 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ Hint2：眼神的運(yùn)用 （對(duì)個(gè)體、對(duì)群體） Hint1：語言、聲音、肢體 38 目光 39 （1）公務(wù)凝視區(qū)。即在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時(shí)所使用的一種凝 視。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。顯得嚴(yán)肅認(rèn) 真，有誠意；在交談時(shí)，如果你的目光總是落在這個(gè)凝視區(qū)，你就會(huì)把握談 話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。 （2）社交凝視區(qū)。即以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū) 域，通常在社交場所使用這種凝視。當(dāng)你和他人談話時(shí)注視著對(duì)方的這個(gè)部 位，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。如在一

7、些 茶話會(huì)、舞會(huì)和各種友誼聚會(huì)的場合中，就適合采用這種凝視。 （3）親密凝視區(qū)。即親人、戀人之間使用的一種凝視。這個(gè)位置是從雙 眼到胸部之間。一般在關(guān)系親密的人之間采用這種方式。 40 41 Hint1Hint1：常規(guī)：常規(guī) 坐姿坐姿 42 行為規(guī)范 ：坐姿 上身坐直，兩眼平視前方 女士兩手交疊，右手疊于左手上方，面帶微笑,雙腳曾疊 同一方向. 男士雙手放于膝蓋上方,雙腿微分不外翻 不滿坐 43 Hint2Hint2：3 3種場合下的坐姿種場合下的坐姿 場合一：用于家庭休息、熟人閑聊等場合 場合二：用于聽報(bào)告、上課、會(huì)晤等場合 場合三：用于上級(jí)接見、貴賓來訪等場合 滿坐：坐滿椅子，背靠椅背，身

8、心放松；滿坐：坐滿椅子，背靠椅背，身心放松； 深坐：坐到椅子的深坐：坐到椅子的2/32/3處，可輕靠椅背；處，可輕靠椅背； 淺坐：坐到椅子的淺坐：坐到椅子的1/31/3處，身體略前傾。處，身體略前傾。 44 坐姿-女士 45 坐姿-男士 46 站姿-女士 47 行為規(guī)范 ：站姿 女士雙手相握放在身前，右手疊于左手上方,手指稍彎曲,不握空 男士雙手相握放在身后，右手握于左手手腕,手臂自然下垂,不聳肩 抬頭挺胸，下巴內(nèi)縮 男性雙腳微分與肩齊寬 女性雙腳呈丁字形或后腳跟并攏站立，兩眼平視前方 48 站姿-女士 49 站姿-男士 50 1 1、直：盡量走直線；、直：盡量走直線； 2 2、立：把頭抬起；

9、、立：把頭抬起； 3 3、側(cè)：雙手置于兩側(cè)；、側(cè)：雙手置于兩側(cè)； 4 4、穩(wěn)：行走要穩(wěn)。、穩(wěn)：行走要穩(wěn)。 51 Hint：對(duì)著夏裝女士的建議 52 Hint： 1、掌心的方向 2、不要亂用手勢 3、頻度不要太大 站、走、蹲、坐 儀容儀表 比比看 53 第一部分小結(jié) 個(gè)人個(gè)人 1、儀容：面貌、著裝 2、儀態(tài)：靜態(tài)、動(dòng)態(tài) 動(dòng)靜結(jié)合動(dòng)靜結(jié)合 54 辦公辦公 場所場所 1、商務(wù)會(huì)面 2、商務(wù)接待 3、座次及奉茶 4、乘駕禮儀 迎來送往迎來送往 2.1 2.1 商務(wù)會(huì)面（四個(gè)基本要素）商務(wù)會(huì)面（四個(gè)基本要素） 四個(gè)要素 稱呼 介紹 名片 握手 行政職務(wù)行政職務(wù) “張總” “劉經(jīng)理” 技術(shù)職稱技術(shù)職稱 “

10、劉工” “李老師” 泛尊稱泛尊稱 “王先生” “陳小姐” 介紹自己 介紹他人 介紹集體 介紹他人（關(guān)系到介紹他人（關(guān)系到“知情優(yōu)先權(quán)知情優(yōu)先權(quán)”） 職務(wù)低者職務(wù)低者職務(wù)高者職務(wù)高者 年輕者年輕者 年長者年長者 女士女士男士男士 后到后到 先來先來 正式介紹正式介紹:年輕的或后輩的介紹給年長的或 前輩的，一般來客被介紹給身份較高的人。 集體介紹集體介紹 集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法： 而在介紹其中各自一方單體時(shí)， 則應(yīng)當(dāng) ： 推銷自己的開始 宜： 1、表面平整； 2、正面正對(duì)對(duì)方； 3、雙手捧接，同時(shí)念出對(duì)方職務(wù)名， 并簡單寒暄。 4、注意遞接順序：優(yōu)先知情權(quán)：職位、年 齡、男女、先后 發(fā)名片(您好,這是

11、我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照) 接受名片,回名片(謝謝!*經(jīng)理) 尊重名片;尊重別人 忌： 1、無意識(shí)地玩弄對(duì)方名片； 2、把對(duì)方名片放入褲兜里； 3、當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事宜； 4、先于上司向客人遞交名片。 63 綜合演練綜合演練 65 2.2 2.2 商務(wù)接待商務(wù)接待 Hint： 領(lǐng)導(dǎo)/貴賓認(rèn)識(shí)路時(shí)，請(qǐng)其走在前方； 領(lǐng)導(dǎo)/貴賓認(rèn)識(shí)路時(shí)，我們應(yīng)在前進(jìn)方向靠外側(cè)引導(dǎo)，并適當(dāng)介紹。 66 客人走前面，陪同者緊跟后面； 陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人。 要提醒客人：“請(qǐng)小心”，或做出手勢。 Hint：上樓梯時(shí)， 下樓梯時(shí)， 上下樓梯或拐角時(shí)， 67 HintHint： 1、向外開門時(shí) A、先敲門，打開門

12、后把住門把手， B、站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并做手勢。 2、向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并做手勢。 68 搭乘電梯搭乘電梯 1、電梯沒有其他人的情況：先進(jìn)后出。 （特殊：如僅一位客人待進(jìn)，可在外 按開電梯門后等客人進(jìn)入后再進(jìn)） 2、電梯內(nèi)有人時(shí) ：后近后出 進(jìn)電梯時(shí)： 靠邊站 尊者先 進(jìn)入電梯后： 為后人扶門 為他人服務(wù) 出電梯時(shí)： 協(xié)助固定門 尊者先 69 2.3 2.3 座次及奉茶座次及奉茶 A為上座，其次B、C、D。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門 A座 C座 B座 D座 門 Hint1Hint1：面門為上：面門為上 70 主

13、席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)： 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)： 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)： Hint2Hint2：以右為尊（國際慣例）：以右為尊（國際慣例） 左為上左為上 Hint3Hint3：擴(kuò)散原則：擴(kuò)散原則 71 會(huì)談：會(huì)見式 客人主人 客方 隨員 主方 隨員 72 商務(wù)談判 談 判 桌 客方 主方 談 判 桌 客方 主方 73 Hint： 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 奉茶的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 鞠躬說一句“請(qǐng)慢用”或“打擾了”。剛泡好的茶，須告知。 不宜太滿，八分滿。杯耳向客人右側(cè)。 點(diǎn)心在茶的左邊。 74 安全原則；先進(jìn)后出原則； “平起平坐”原則（注意“替補(bǔ)”） 司

14、機(jī)司機(jī)秘書秘書 12 司機(jī)司機(jī) 主人主人 12 對(duì)于這種禮儀上的座次尊卑，商界人士應(yīng)當(dāng)了然于胸。 當(dāng)然，更為重要的是需要在基本原則的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。辦公、私交 社交界域 親密距離 個(gè)人距離 社交空間 公共距離 0CM-45CM；親切熱烈 46CM-120CM，親切友好 120CM-360CM，嚴(yán)肅莊重 360CM以上,自由開放 不亂動(dòng)他人物品 不隨意進(jìn)入他人領(lǐng)域 不污染他人界域 76 第二部分小結(jié) 辦公辦公 場所場所 1、商務(wù)會(huì)面 2、商務(wù)接待 3、座次及奉茶 4、乘駕禮儀 迎來送往迎來送往 77 3、餐桌禮儀 餐桌餐桌 1、座次安排； 2、點(diǎn)菜技巧； 3、敬酒禮節(jié) 4、中西餐小貼士 體貼入微

15、體貼入微 78 方便務(wù)實(shí),安排席位 冷食為主,無席次 酒水為主,多為小食 親切友好,西方人多用 工作宴會(huì) 冷餐會(huì) 酒會(huì) 家宴 商務(wù)宴請(qǐng)的種類 79 中餐座次安排 主位 長 條 桌 80 點(diǎn)菜技巧 餐廳的招牌菜，或推廣菜 忌諱，口味，醫(yī)學(xué)敏感 年度時(shí)尚菜 東來順，蓮香樓，陶陶居，廣州酒家 注重特色 了解同桌 時(shí)尚 記清老字號(hào) 點(diǎn)菜技巧點(diǎn)菜技巧 點(diǎn)菜時(shí)長 年齡、性別年齡、性別 地區(qū)、民族地區(qū)、民族 流行菜品（時(shí)令）流行菜品（時(shí)令） 特色菜（店內(nèi)）特色菜（店內(nèi)） 檔次搭配檔次搭配 忌口忌口 點(diǎn)菜主動(dòng)權(quán) 82 冷菜/開胃菜 葷菜/素菜/湯 主食 甜點(diǎn)/水果 Example：10人圍餐 涼碟八道：葷素各

16、半，葷碟中至少有一道鹵味。 熱菜十道：飯店特色推薦菜兩道、水產(chǎn)品兩道、 甜品一道、牛羊肉菜品一道、豆制菜品一道、 鍋系一道、蒸煮系一道、素炒一道、 。注：菜品宜有一到兩件為禽類。 湯（含瓦灌）一道：明確開口湯還是餐后湯。 主食二道：固體食物（餅類、饅頭、特色主食） 一份， 湯煮食物（稀飯、水餃、菜泡飯、湯下面食）一 份。 餐前或餐后上果盤一份。 Hint:南北差異、男女比例 中餐點(diǎn)菜 83 Hint： 1、敬酒：單獨(dú)敬酒，最好到本人邊上，避免“第三者插足”。 2、中式 VS 西式：注意酒杯的高度 3、倒酒，不要碰對(duì)方杯沿。 4、倒完酒后，從對(duì)方眼際線側(cè)后退。 5、自己的酒水放在右邊。 6、注意

17、順序。 為什么要“碰”杯？ 禮儀不是規(guī)定學(xué)，是規(guī)則學(xué)。 循序規(guī)則，靈活機(jī)動(dòng) 84 時(shí)機(jī)和次序時(shí)機(jī)和次序 一、敬酒等領(lǐng)導(dǎo)間相互喝完再開始。 二、除非你是領(lǐng)導(dǎo)，可以一人敬多人，否則一般還是多人敬一人。 三、一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前充分 考慮好敬酒的順序。如果沒有特殊人物在場，敬酒最好按順時(shí)針順序。 職場新人飲酒禮儀職場新人飲酒禮儀 1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里。 2、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己。 3、敬酒時(shí)話不能多，可以簡要表明心態(tài)。 4、記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找 人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫?/p>

18、不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲 不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。 5、新人碰杯時(shí)，記著自己的杯子要低于別人。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的 侍者來收取。 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。 輕輕搖動(dòng)酒杯，但不要猛烈搖晃杯子。切忌倒半杯以上的酒，然后一飲而盡。 盤子沒空，你還想繼續(xù)用餐，把刀叉分開放，大約呈三角形，表示我未用餐結(jié)束。 將刀叉平行放在餐盤的同一側(cè)。表示我已經(jīng)用餐結(jié)束。 第三部分小結(jié) 餐桌餐桌 1、座次安排； 2、點(diǎn)菜技巧； 3、敬酒禮節(jié) 4、中西餐小貼士 體貼入微體貼入微 寄語 這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘 展示給人們你是誰;另一分鐘讓他們喜 歡你. _羅伯特.龐德(英國形象設(shè)計(jì)師) 88