（最新）自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

1、衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇

2、螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂

3、羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿

4、裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃

5、肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇

6、衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻

7、螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆

8、羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀

9、螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇

10、聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁

11、袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅

12、螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕

13、羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄

14、螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈

15、肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊

16、袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿

17、螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄

18、羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈

19、螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂

20、肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆

21、袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁

22、肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肇膅羋蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)膂蚅螁節(jié)莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂艿羋螂螈羋莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿裊羂蕆蟻螁羈薀袇聿羀艿蝕羅罿莂裊袁罿蒄蚈螇肈薆蒁肆肇芆蚆羂肆莈葿羈肅薀螅襖肄芀薇螀肅莂螃肈肅蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿螞腿薁薂肁膈芁袈

23、羇膈莃蟻袃膇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃

24、荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇

25、螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁

26、蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅

27、蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀

28、薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆

29、荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁

30、蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈肂薄裊羀羋薀襖膃肁蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆蝕羂蒆蒂蠆肅艿莈蚈芇肁螆蚈羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈 第一章 企業(yè)管理概述1、企業(yè)的概念：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。2、企業(yè)概念的要點(diǎn)：（1）企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和

31、資金。 （2）企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動活動的場所。 （3）企業(yè)具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者。（4）企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟(jì)組織。（5）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。（6）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。（7）企業(yè)具有法人的資格和地位。3、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：（1）手工業(yè)生產(chǎn)時期；(工廠制度的建立，是工場手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成)（2）工廠生產(chǎn)時期； （3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大；不斷采用新技術(shù)，新設(shè)備，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展；勞動分工越來越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴(yán)密；建立了一系列科學(xué)管

32、理制度，并產(chǎn)知了一系列的科學(xué)管理理論；所有者與經(jīng)營者相分離；企業(yè)之間的競爭激烈，加速了企業(yè)的兼并與收購；企業(yè)的社會責(zé)任改變是這個時期三個顯著的特點(diǎn)。4、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。（1）個體企業(yè)，又叫獨(dú)資企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資歷舉辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。個體企業(yè)不是法人。 （2）合伙企業(yè)，是由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。不是法人。（3）公司制企業(yè)，是由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。三個特點(diǎn)：1、公司制企業(yè)是法人；2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；3、公司制企業(yè)的所

33、有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。5、管理的概念：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)過程。管理有四層含義：一管理是一個動態(tài)過程；二管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)；三管理的載體是組織；四管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。6、管理的職能：（一）計(jì)劃職能：計(jì)劃職能是對既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動。計(jì)劃是一個過程，它開始一目標(biāo)，然后對整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃人力、物力、財(cái)力等資源，制訂實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)計(jì)劃，擬定實(shí)施步驟，關(guān)這個過程中

34、不斷地修訂、檢查、評價和反饋，以便引入一個新的計(jì)劃周期。（1）計(jì)劃的種類： 長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。 戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動計(jì)劃。 綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃。 指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。（2）計(jì)劃的內(nèi)容和程序：分析和預(yù)測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢；制訂中長期和近期的目標(biāo)；評價和選擇可行性方案，進(jìn)行決策；編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃；檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。（二）組織職能：是指為了有效地完成既定的計(jì)劃，通過建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)節(jié)器相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動。（1）組織工作的基本原則：有效性原則 統(tǒng)一指揮原則 責(zé)權(quán)利相一致原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則彈性

35、原則 協(xié)調(diào)原則。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自：一是職位權(quán)力；一是個人權(quán)力。（1）領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容： 權(quán)力的形成和運(yùn)用 指導(dǎo) 激勵 溝通 協(xié)調(diào) 營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。（四）控制職能：是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動。 （1）現(xiàn)代組織管理中，控制職能必不可少的原因：組織環(huán)境的不確定性；組織活動的復(fù)雜性；管理失誤的不可避免性。 （2）控制的方式：預(yù)先控制現(xiàn)場控制反饋控制7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管

36、理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：（1）企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化（2）企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程（3）企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行的。8、企業(yè)管理的發(fā)展與演變：（一）古典管理理論階段： 1、泰勒的科學(xué)管理理論?！翱茖W(xué)管理之父”。 2、法約爾的管理過程理論?！肮芾磉^程理論之父”。 3、韋伯的理想行政組織體系?！敖M織理論之父”。 （二）行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段： 1、馬斯洛的需求層次理論； 2、赫茨伯格的雙因素理論；

37、 3、麥克利蘭的激勵需求理論； 4、麥格雷戈的“x理論-y理論；（三）以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 （四）企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起 （五）全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理9網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境的變革 1、信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 2、經(jīng)濟(jì)的全球化 3、顧客的需求更加多樣化和個性化 4、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 5、變革的速度越來越快 6、知識成為企業(yè)最重要的資本。10、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：是指由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的普遍應(yīng)用，使得信息成本得以急劇下降，從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位，并最終成為核心經(jīng)濟(jì)資源的全球化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。11、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機(jī)遇 1、企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求

38、 2、企業(yè)可以降低交易成本 3、企業(yè)可以減少庫存 4、企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實(shí)施 5、提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力12、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn) 1、企業(yè)面臨日益激烈的競爭 2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3、企業(yè)整體盈利水平將會降低 4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化13、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革（一）企業(yè)管理范圍的拓展 網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與實(shí)體企業(yè)相比有如下特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。 網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前

39、臺資源（客戶端）和后臺資源（供貨商及其內(nèi)部資源）能夠鏈接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：（1）企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。（2）網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。（3）網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。（二）企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（2）企業(yè)組織管理的創(chuàng)新（3）網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容（4）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)動作管理最重要的方式。（

40、5）企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展。（6）回歸人本管理，重視人力資源管理。（7）知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。（8）更加重視文化管理。（四）企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新（1）準(zhǔn)時制（jit）準(zhǔn)時制的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。（2）制造資源計(jì)劃（mrpii）制造資源計(jì)劃是一種出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機(jī)集成和提高企業(yè)整體水平為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財(cái)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。（3）并行工程 它是集成地、并行地設(shè)

41、計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。（4）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（cims）（5）企業(yè)資源計(jì)劃（erp）（6）分銷資源計(jì)劃（drp）（7）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。（8）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 它是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略的性質(zhì)與類型1、企業(yè)戰(zhàn)略 是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個重要的層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，

42、是對企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針?biāo)鞯囊?guī)定。企業(yè)戰(zhàn)略需要回答的根本性問題為“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么以及應(yīng)該是什么？”（2）事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為競爭戰(zhàn)略，又稱為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略或者sbu戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動。（3）職能戰(zhàn)略又稱職能部門戰(zhàn)略，是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃。2 企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點(diǎn)：（1）整體性（2）長期性（3）權(quán)威性（4）環(huán)境適應(yīng)性。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程：（1）確定企業(yè)的使命（2

43、）明確企業(yè)的目的和目標(biāo)（3）企業(yè)戰(zhàn)略條件分析（4）制訂戰(zhàn)略方案(5)戰(zhàn)略方案優(yōu)選。要判斷某一戰(zhàn)略是否可行，一般需要通過以下4項(xiàng)檢驗(yàn)：（1）目標(biāo)一致性檢驗(yàn)（2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)（3）能力檢驗(yàn)（4）可行性檢驗(yàn)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（1）企業(yè)環(huán)境可分成微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命善聽行動者、供應(yīng)商、各種市場中間商、顧客、競爭對手等。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動者的較廣泛的社會力量或因素，包括人口、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、法律的以及社會文化方面的力量和因素。（2）企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機(jī)會或環(huán)境威脅的主要社會力量。4、企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成：（

44、）人口環(huán)境（）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）自然環(huán)境（）技術(shù)環(huán)境 （）政治和法律環(huán)境（）社會文化環(huán)境。技術(shù)環(huán)境可以分成基礎(chǔ)通用技術(shù)，相關(guān)技術(shù)，本行業(yè)技術(shù)社會文化環(huán)境是指社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等。5企業(yè)宏觀環(huán)境會呈現(xiàn)出三種不同狀態(tài)：（1）相對穩(wěn)定狀態(tài)（2）緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)（3）動蕩不定狀態(tài)6、企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容：（）產(chǎn)業(yè)的特性。（）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析。（）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。（）產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析。產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾個階段初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析中：競爭規(guī)律都寓于五種競爭力量之中：即新競爭者的進(jìn)入、替代品的威脅、買方的討價還價能力、供方的討價還價能力和

45、現(xiàn)有競爭者之間的競爭。顧客 按照購買用途的差異情況，可以把顧客群分為以下五種：消費(fèi)者市場、轉(zhuǎn)售商市場、政府市場、國際市場。現(xiàn)實(shí)競爭者 潛在競爭者 替代品壓力 :指用途與我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。應(yīng)該引起重視的替代品：具有改善產(chǎn)品價格性能比從而排擠原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的趨勢；是在盈利很高的產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)的供應(yīng)商：企業(yè)及其競爭對方供應(yīng)它們?yōu)樯a(chǎn)特定的產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商企業(yè)和個人。形成行業(yè)壁壘的因素主要有：a規(guī)模效應(yīng) b差別化效應(yīng) c專有技術(shù)或資金投入規(guī)模 d政府的政策和法律規(guī)定e銷售渠道的控制 f最佳原材料來源的控制第三節(jié) 企業(yè)資源與能力分析8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠

46、支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場提供潛在的機(jī)會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模仿。9、核心能力的特性：（）有價值的創(chuàng)造能力（）異質(zhì)性（）難模仿性（）不可交易性（）擴(kuò)展性（）動態(tài)性。10、企業(yè)核心能力的來源：企業(yè)的核心能力有兩個相互補(bǔ)充的來源。一是企業(yè)所具有的資源，另一個是企業(yè)的內(nèi)聚能力。11.企業(yè)的資源：企業(yè)的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織資本構(gòu)成了企業(yè)的資源。判斷企業(yè)資源的價值可以從稀缺性、持久性和可替代性等方面。12企業(yè)的內(nèi)聚能力是提公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價值的技能。13、經(jīng)營戰(zhàn)略的分析與制訂14.制訂戰(zhàn)略包括以下幾個主要環(huán)節(jié)：

47、(1)、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略制訂的第一步是正確分析和表達(dá)在新形勢下企業(yè)的使命。企業(yè)管理戰(zhàn)略要解決應(yīng)建立怎樣的業(yè)務(wù)組合問題。(2)戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：a市場細(xì)分、b產(chǎn)業(yè)分析、c競爭對手分析、d競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)價值活動可以分為基本活動 輔助活動。(3)戰(zhàn)略選擇：a發(fā)展型戰(zhàn)略 b穩(wěn)定型戰(zhàn)略 c緊縮型戰(zhàn)略 d組合戰(zhàn)略 一些可能的戰(zhàn)略組合是同時組合、順序組合。(4)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。 15所謂市場細(xì)分就是企業(yè)按照某個“細(xì)分變數(shù)”把整個市場細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品質(zhì)市場組合的亞市場，其中任何一個亞市場都是由一個有著相似的欲望或需要的顧客群所組成，都可被企業(yè)選作目標(biāo)市場，這個目標(biāo)市場就

48、體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的其本意圖。 16競爭對手的分析包括以下幾個方面：（1）競爭對手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略 （2）經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析（3）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析 （4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。17發(fā)展型戰(zhàn)略包括 集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略和復(fù)合多樣化戰(zhàn)略。18集中發(fā)展型戰(zhàn)略是集中企業(yè)的全部資源，以快于是過去的增長速度來增加現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售額、利潤額或市場占有率。同心多樣化戰(zhàn)略是增加同企業(yè)業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)?？v向一體化是指在兩個可能的方向上擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)

49、略。復(fù)合多樣化是指增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或勞務(wù)。19.復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略有許多優(yōu)點(diǎn)：（1）可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用（2）可以分散風(fēng)險（3）可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以提高企業(yè)的盈利能力和靈活性。（4）聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)（5）使用一個部門的利潤來彌補(bǔ)另一部門的去出，前一部門不用繳稅等。20緊縮型戰(zhàn)略按實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑可以劃分為：（1）投資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）清算戰(zhàn)略18戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)是將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合和資源分配上。波士頓矩陣根據(jù)業(yè)務(wù)增長率和競爭地位將企業(yè)的各戰(zhàn)略經(jīng)營單位分為四類：（1）明星類（2）金牛類（3）問號類（4）

50、狗類。21產(chǎn)品的競爭性定位方面，有兩點(diǎn)值得注意：（1）市場上的顧客的價值追求通常是隱蔽和動態(tài)的，并且這種動態(tài)性的規(guī)律往往十分復(fù)雜。（2）市場上的顧客的價值追求有主、次之分，企業(yè)不大可能，也沒有必要迎合顧客所有的價值追求，但一定要滿足其主要的價值追求。22競爭戰(zhàn)略的基本類型有：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)力、重點(diǎn)戰(zhàn)略。23總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。24成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢：（1）與競爭對手相比，低成本的企業(yè)具有在價格基礎(chǔ)上參與競爭的主動地位，并能在價格戰(zhàn)中保護(hù)自己。（2）低成本戰(zhàn)略有利于企業(yè)采取靈活的定價策略，將競爭對手排擠出市場，并攻擊那些在其他競爭戰(zhàn)略上取得成功

51、的對手，從而獲得超額的利潤。（3）低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對討價還價能力強(qiáng)的顧客時，仍然能獲得足夠的利潤。低成本戰(zhàn)略的風(fēng)險：（1）技術(shù)的進(jìn)步可能會帶來成本或生產(chǎn)的巨大變化，從而使企業(yè)過去在生產(chǎn)效率上的投資失去效用。（2）競爭對手常常能容易地模仿行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的低成本生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，從而降低成本戰(zhàn)略帶來的優(yōu)勢。（3）顧客的價格敏感性會下降，他們可能不愿長期使用缺乏特色的一般產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而尋求更多的服務(wù)和更高的質(zhì)量，從而使用特色經(jīng)營戰(zhàn)略的競爭對手逐漸建立優(yōu)勢。（4）為使成本最低而進(jìn)行的投資可能會使企業(yè)局限于是目前的技術(shù)和戰(zhàn)略之中，使企業(yè)缺乏靈活性，當(dāng)技術(shù)和顧客需求發(fā)生變化時，企業(yè)難以適應(yīng)。低成本戰(zhàn)略的適

52、用情況：（1）所選擇的市場必須對某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，需求的價格彈性大（2）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)便于大規(guī)模制造和生產(chǎn)，行業(yè)中的所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)的大眾化產(chǎn)品，在這樣的市場上，價格是主要的競爭力量。25所謂差別化戰(zhàn)略就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性。并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。26差別化戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢：（1）所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨(dú)特性對新進(jìn)入者是一種障礙。（2）產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品，從而減少顧客的討價還價能力。（3）由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶

53、來的威脅。差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與特點(diǎn)：（1）企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨(dú)特性能而必須進(jìn)行進(jìn)一步投資，這會導(dǎo)致成本的增加，引起價格上升，從而可能使部分顧客轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低價格產(chǎn)品品牌的競爭對手。（2）在一定時期，顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能，而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需要。因此差別化戰(zhàn)略在市場細(xì)分不夠的情況下會受到挫折。（3）對手可能會很快以低的代價模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色，從而使顧客很難辨出其中的差別及價值所在。差別化戰(zhàn)略的適用情況：（1）購買者對產(chǎn)品的需求和使用方式是有差別的。（2）能使產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生差異化或形成自已的特色，而且顧客會認(rèn)為產(chǎn)品的這些特點(diǎn)是有價值的。（3）只有部分廠家采用差別化戰(zhàn)略。27重點(diǎn)戰(zhàn)略是

54、主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略依據(jù)的前提是，企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手。28在下列條件下，企業(yè)可以采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。（1）具有完全不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品。（2）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場中，其他競爭對手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。（3）企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場。（4）行業(yè)中各細(xì)分部門在規(guī)模、成長率、獲得能力方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力。29價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：（1）價值創(chuàng)

55、新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；（2）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略；（3）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；（4）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中；（5）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線；（6）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺。第三章 客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能

56、搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。 客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景：經(jīng)營理念更新的需要。 企業(yè)管理模式更新的需要。 提高核心競爭力的需要。 信息技術(shù)的推動。4客戶關(guān)系管理的意義：（1）改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。（2）降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營效率。（3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。（4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。5客戶關(guān)系管理的價值鏈：將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分解為與戰(zhàn)略性相關(guān)的各種活動：分析

57、客戶、了解客戶、發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造和傳遞客戶價值、管理客戶關(guān)系以及起支付作用的各種活動。6、客戶關(guān)系管理價值鏈的基本流程：客戶關(guān)系管理的流程分為直接對客戶進(jìn)行管理的基本流程和輔助基本活動的各種支持流程。 7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個階段 客戶分析。關(guān)鍵是分析客戶的終生價值（ltv）?？蛻艚K生價值是指對一個新客戶在未來所能給企業(yè)帶來期望凈現(xiàn)值。一個客戶的價值由：歷史價值、當(dāng)前價值、潛在價值構(gòu)成。 深入了解目標(biāo)客戶。發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 創(chuàng)造和傳遞客戶價值。 管理客戶關(guān)系。8客戶分析步驟收集客戶數(shù)據(jù)。 定義和計(jì)算終生價值。 客戶投資與利潤分析。 客戶分組。制訂相應(yīng)的客戶措施。9.一個完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)組成。10業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個基本的業(yè)務(wù)流程：市場營銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持?？蛻絷P(guān)系管理的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：營銷自動化，銷售自動化和客戶服務(wù)與支持。與此相適應(yīng)，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)包