新編員工手冊

1、貴陽貴一族商貿(mào)有限公司文件編號：gyz-rz-sc-2009-09-001文件版本：ygsc-a/02員工手冊實施日期：2009-11-1修改日期：2009-10-18總經(jīng)理致辭親愛的員工朋友們：你們好！歡迎大家加盟貴一族！公司自創(chuàng)建以來取得了輝煌的業(yè)績，這些驕人的歷程與你們的付出是分不開的。在此，我為在貴一族公司工作的全體員工們所作出的貢獻表示衷心的感謝！公司在以后的經(jīng)營發(fā)展中將加大拓展業(yè)務能力，開發(fā)大份額市場，不斷求索，開拓創(chuàng)新。無論是公司還是公司內(nèi)的員工都將隱藏、孕育著許多發(fā)展機會。發(fā)展的前提是基礎，基礎打得好才能談上發(fā)展。公司的基礎就是你們；公司在發(fā)展的同時不忘加強人才的發(fā)展，注重人才

2、培養(yǎng)、人才引進，力求打造一支高素質(zhì)的精英團隊，共同為這份“美”的事業(yè)而揮灑豪情，加快推動企業(yè)發(fā)展而不懈努力，共同邁向更輝煌的明天。作為一位合格的員工你的角色是什么？一名優(yōu)秀的員工必須具備正確的是非觀，好惡分明，不優(yōu)柔寡斷，不尋私情，能針對主題，有創(chuàng)新思路。能成為公司經(jīng)營的帶頭者。給公司經(jīng)營方向開拓思路：能輕松愉快地帶動其他員工積極投入工作，和諧地與員工相處，廣結(jié)良緣，能與顧客保持持久良好的合作關系，從而建立長遠的顧客經(jīng)營網(wǎng)。無論你的崗位在哪里？都應將盡最大的努力按既定的程序和規(guī)格為顧客提供盡善、盡美的服務，我們要牢記經(jīng)營理念：誠信待人、顧客至上。努力將服務做到盡善盡美。在用人上堅決采?。耗苷呱?/p>

3、、平者讓、庸者下的用人原則。平等競爭、一視同仁是公司對每一位員工的許諾。絕不允許因人而影響公司秩序，無論是身居何職、何種身份、何種關系，只要違反公司規(guī)章、堅決嚴肅查處。公司期望您的工作能為公司帶來一片彩虹，最后祝全體員工工作順利！ 總經(jīng)理：金銀元公司簡介我公司地處貴陽市中華中路8號時代名仕樓9樓d座，是貴陽市商業(yè)中心區(qū)、黃金地段、交通便利、人流量大，為我公司的發(fā)展提供了可靠的經(jīng)濟基礎。公司創(chuàng)建于1990年，以鞋業(yè)和服裝業(yè)經(jīng)營為主，以“領先潮流、傳遞時尚”為經(jīng)營目標，“誠信待人，顧客至上”為原則，多年來一直致力于品牌的創(chuàng)造和推廣，完成投資千萬余元在貴陽百盛、星力、國貿(mào)等大型百貨商場及遵義、水城等

4、地設有各品牌專柜100余個，目前公司已經(jīng)成功運作了 “vme”、“萊爾斯丹”、“暇步士”、“迪歐尼帝盛”、“羅馬”等高端品牌及“安迪芭莎”、“康莉”、“ 安瑪莉”、“星期六”、“索菲亞”等中端品牌，其中“安迪芭莎”屬自主品牌；并擁有了相對健全的一、二級銷售網(wǎng)絡年銷售總額達到3000萬元以上，各品牌在同行業(yè)中均具有較高知名度與信譽度。尤其是“”，年銷售額突破萬元以上，成為貴陽市場最受歡迎的品牌之一，連續(xù)三年受到總部的認可，被各商場評為“年度銷售增長最快的市場”并獲得“優(yōu)秀團隊”的稱號。在公司不斷成長壯大的過程中，錘煉造就了一支高效、年輕、專業(yè)、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷、管理員工隊伍近300人，其中本科生

5、占15%，大、中專生占70%；同時，管理層隊伍具備較高的專業(yè)操作水準，他們除了不斷地到香港、北京、上海、深圳等發(fā)達地區(qū)進行培訓和學習外，每人都至少為公司服務了三年以上，形成了高效的質(zhì)量、經(jīng)營管理體系，具備了較強的行業(yè)核心競爭力。在長期的經(jīng)營實踐中，公司建立了良好的商業(yè)信譽得到了省政府、市政府等相關部門的肯定和支持，并連續(xù)多年被評為“重合同、守信用單位”， 2002年還榮獲了貴州省皮鞋行業(yè)唯一“價格計量信得過”單位榮譽稱號。同時，公司在品牌推廣、品牌形象提升、顧客培養(yǎng)及管理、員工激勵等方面積累了相當豐富的經(jīng)驗，為公司的合作品牌迅速占領貴州市場提供了堅實基礎。公司的多元化連鎖經(jīng)營，創(chuàng)建了集鞋業(yè)、服

6、裝于一體的集團化經(jīng)濟實體。我們將秉承科學的置業(yè)信念，堅持人文化的發(fā)展之路，將更多知名品牌推向貴州市場。公司將堅持“系統(tǒng)經(jīng)營，科學管理”的發(fā)展思路，扎根于市場，交四海朋友、聚有賢之士、開創(chuàng)行業(yè)先鋒，堅持人文化的發(fā)展之路，致力于品牌鞋業(yè)的創(chuàng)造和推廣，為社會、為企業(yè)和員工創(chuàng)造更大的價值。公司本著“誠信待人、顧客至上”的經(jīng)營理念，本著“積極上進、高效、創(chuàng)新”的員工履職觀，不斷地壯大公司實力。講求誠信，強調(diào)合作以人為本，追求卓越的企業(yè)價值觀，既是貴一族公司董事長前身二十年來取得成功的重要基礎，也是貴一族公司贏得未來發(fā)展的根本保障，我們堅信，通過我們自身的努力，社會各界的關愛與幫助，我們一定可以創(chuàng)建輝煌的

7、成績與社會共享。企業(yè)宗旨：提供一流的商品和服務，實現(xiàn)顧客、員工和企業(yè)價值的最大化。企業(yè)精神：敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)。經(jīng)營目標：領先潮流、傳遞時尚。經(jīng)營理念：誠信待人、顧客至上。管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。用人原則：以人為本、注重培養(yǎng)、能者上、平者讓、庸者下企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價值。發(fā)展戰(zhàn)略：高標準、高效率、低成本。目 錄總經(jīng)理致辭1開 篇 語4第一章 概 述4第二章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)4第三章 企業(yè)理念識別系統(tǒng)5第四章 組織機構(gòu)6第五章 員工的工作紀律7第六章 員工的行為規(guī)范8第七章 員工的服務規(guī)范9第八章 人力資源管理10第九章 獎懲制度12第十章 福

8、利待遇16第十一章 保密制度16第十二章 安全制度17第十三章 商品修理、更換退貨規(guī)定18第十四章 銷售流程19第十五章 專業(yè)知識19第十六章 管理制度目錄19第十七章 公司通訊錄19第十八章 附則19員工手冊簽收單19開 篇 語各位尊敬女士、先生：很榮幸能與各位共同創(chuàng)造貴一族的偉大前程，我們所面對的是一項充滿時尚氛圍與美妙感受的高貴事業(yè)，我深知您的心靈也一如這項事業(yè)般的高貴。也因此，對各位同仁我常懷感激之情，您的忙碌身影，疲憊面容，您的歡樂、您的敬業(yè)精神與執(zhí)著熱情，正事貴一族一步步邁向成功的深刻足跡。在此我謹代表全體同仁對您的參與深表致謝。請記住：世間有無數(shù)奇珍異寶，但最為珍貴的是為生存而奮

9、斗時，流淌汗水！沒有它，您的一生將是干枯的荒原。人生有許多美好的情感，但最為可貴的是為高尚的生活而努力拼搏的偉大激情！沒有它索然無味，將是您生活中輝之不去的陰影。茫茫人海也有種種您銘記在心，并為之不顧一切的事物，但唯有高貴的尊嚴才是一切成功者的榮耀基石！以上之言片語僅做貴一族員工手冊的開篇致辭，現(xiàn)在請您遠見而思，是否能夠充滿激情的面對工作，并毫無懈怠？是否能夠摒棄私欲以高貴的方式贏得事業(yè)的成功，而非營私誤己害人？是否能夠充滿愛心，團結(jié)同事，關照客戶，精誠敬業(yè)，不患得失？是否能遵從制度，嚴以律已寬以待人？感謝您的閱讀，從今日起就以員工手冊為鏡，時時關照己行，不正則改，切無松懈，并請監(jiān)督我行、違紀

10、之處敬請明示，望能互勵共勉，精誠團結(jié)，為我們共同事業(yè)而努力進取。第一章 概 述本手冊的宗旨在于為貴陽貴一族商貿(mào)有限公司的員工提供有關公司及人力資源管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權利以及應該遵守的規(guī)則。本手冊主要涉及員工工作中常見之內(nèi)容，如需要了解更多的內(nèi)容，請與公司人力資源部聯(lián)系。本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將在適當?shù)臅r候?qū)⑿枰抻喌膬?nèi)容公布給員工。本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。注：1、各部門經(jīng)理應妥善保存此手冊。2、本手冊為公司重要文件之一，手冊中所涉及之內(nèi)容嚴禁外泄。第二章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)標 志 圖 形 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司guiy

11、ang guiyizu business co,.ltd標志釋意本標志采用傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的手法，標志與標準字體組合規(guī)范貴一族所有部門的視覺傳達和應用應嚴格按照以下規(guī)范的組合方法及規(guī)格，以維護企業(yè)形象的統(tǒng)一性。 貴陽貴一族商貿(mào)有限公司貴陽貴一族商貿(mào)有限公司第三章 企業(yè)理念識別系統(tǒng)企業(yè)宗旨：提供一流的商品和服務，實現(xiàn)顧客、員工和企業(yè)價值的最大化。企業(yè)精神：敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu)。經(jīng)營目標：領先潮流、傳遞時尚。經(jīng)營理念：誠信待人、顧客至上；管理理念：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性。用人原則：以人為本、注重培養(yǎng)、能者上、平者讓、庸者下企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價值。發(fā)展戰(zhàn)略：高標

12、準、高效率、低成本。經(jīng)營策略：力求創(chuàng)新，在經(jīng)營中發(fā)揮自身的特色，并以精良的商品，誠信的服務，優(yōu)雅的購物環(huán)境來創(chuàng)造出高附加值。經(jīng)營對顧客有益的商品，讓顧客輕松自在地盡興逛店，不強行推銷。采購商品時遵循以利潤計劃來確定銷售計劃，使采購商品更加簡單合理，同時也是生意興隆的基礎。服務顧客：時時關照顧客，把顧客的意見當成神佛之音，無論是贊許還是責備，都要欣然接受。以顧客的服務為出發(fā)點，了解她們的需要，然后滿足她們讓買到所需的商品。把顧客當成親人，將心比心，才能獲得顧客的好感和支持。銷售前的承諾，加完善的售后服務，這是維系之外顧客的法寶。創(chuàng)造利潤：合理的利潤不僅是公司經(jīng)營的目的，也是社會繁榮的基石，我們的

13、事業(yè)是為社會大眾作貢獻的服務。因此，利潤是應得的合理報酬。利潤是衡量企業(yè)業(yè)績的一項尺度，獲取利潤是存在的基礎。公司的收益提高了，員工才能領到同業(yè)界最高的的薪水。人才方針：人才是企業(yè)生生不息，不斷成長的資源，企業(yè)重視人才，并為每個員工提供一個能發(fā)揮所長與公司并肩成長共得榮益的環(huán)境。公司注重吸引和維系具有高尚品格和卓越才能的員工。期望每一位員工都能肩負重任，全力以赴，精誠團結(jié)，成就一番事業(yè)。公司提供一個足以讓每一位員工得到培訓，激勵和發(fā)揮才能的舞臺。管理哲學：公司創(chuàng)造適當?shù)沫h(huán)境，鼓勵和獎勵作出優(yōu)異成績的員工并提介責任經(jīng)營制讓員工發(fā)揮群策群力的精神。公司選擇了員工，就必定信任每一位員工，并實行全權負

14、責，提倡獨立作業(yè)，并希望每位員工都參與并融入企業(yè)，充分發(fā)揮所長。推行高效率，高工資的原則，讓員工獲得實惠，充分保障員工的生活幸福，同時也倡導正確的經(jīng)營觀念，并相信金錢不是唯一的激勵方式。公司與員工為一體，彼此之間共存共榮。第四章 組織機構(gòu)一、 組織機構(gòu)圖及崗位層級公司組織機構(gòu)及管理層級圖總經(jīng)理副總經(jīng)理貨品部經(jīng)理、經(jīng)助財務部財務總監(jiān)經(jīng)助、主管拓展部出納會計統(tǒng)計物流部營運部人力資源部經(jīng)理、經(jīng)助物流主管營運經(jīng)理室經(jīng)理、經(jīng)助拓展主管貨品主管賣場主管駕駛員配送員培訓師人事主管營運主管倉管員連鎖店柜店柜長店柜助導購員二、 公司部門人員結(jié)構(gòu)（一）財務部1、 部門負責人：財務經(jīng)理助理2、 部門所屬員工：財務主

15、管、會計、出納（二）人事部1、 部門負責人：人事部經(jīng)理2、 部門所屬員工：人事部主管、培訓主管、人事文員（三）商品部1、部門負責人：商品部經(jīng)理2、部門所屬員工：商品經(jīng)理助理、貨品主管 （四）營運部 1、部門負責人：營運部經(jīng)理 2、部門所屬員工：營運主管、賣場主管、店柜長、店柜助、導購員（五）物流部 1、部門負責人：物流部主管 2、部門所屬員工：倉管、送貨員（六）拓展部 1、部門負責人：拓展部經(jīng)理 2、部門所屬員工：拓展經(jīng)理助理、拓展主管第五章 員工的工作紀律一、總 則為規(guī)范員工勞動行為，增強勞動紀律，維護正常的工作秩序，提高工作效率，維護公司的整體形象，結(jié)合我公司實際情況特制定本辦法，公司所有

16、員工均照此執(zhí)行。二、考 勤（一）考勤辦法1、 公司員工實行考勤打卡制度，人事部核對出勤情況據(jù)實填寫考勤表。依據(jù)正確考勤計發(fā)工資。2、 公司所有考勤由人力資源部門專人負責管理和監(jiān)督，各部門每日考勤由部門經(jīng)理或其指定的部門負責人負責管理和監(jiān)督。3、 總部員工上下班實行打卡制度，其它未實行打卡制度的門店實行簽到制。4、 工作時間：公司總部員工工作時間為上午9：00-下午18：00，每月輪休4天； 專賣店員工工作時間為上午9：30-下午21：00，每月輪休3天； 商場專柜員工工作時間以商場規(guī)定的工作時間為準，每月輪休3天。5、 如遇大型活動、法定節(jié)假日等公司所有員工須服從公司安排自愿加班。6、 除前項

17、規(guī)定外，因天災事變、季節(jié)關系，依照政策有關規(guī)定，仍可延長工作時間。（二）休假1、 員工可享受在全年內(nèi)共計11天的法定節(jié)假日：元旦節(jié)1天；春節(jié)3天；清明節(jié)1天；勞動節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國慶3天；2、 每年共計11天的法定節(jié)假日是零售業(yè)的黃金時間, 各部門、店柜人員必須服從公司的工作安排（加班或休假）。法定節(jié)假日加班，按實際加班天數(shù)計補休或核算加班工資。（三）調(diào)班、調(diào)休1、調(diào)班（調(diào)休）必須填寫調(diào)班條、調(diào)休條，并將審批后的調(diào)休條、調(diào)班條于調(diào)班（調(diào)休）前交至人力資源部備案，否則按曠工論處。2、當月調(diào)班（調(diào)休）只允許調(diào)2次，含對調(diào)人員。調(diào)班（調(diào)休）必須提前2天提出申請，由部門負責人進行工作安

18、排，批準后方可調(diào)班（調(diào)休），否則按曠工論處。特殊情況可另行處理。3、任何員工不準私自調(diào)班（調(diào)休），違者按曠工處理。4、調(diào)班（調(diào)休）審批程序按請假審批程序執(zhí)行。（四）請假1、員工請假，需填寫請假申請單，并將審批后的請假條于請假前交至人力資源部備檔。特殊情況導致不能及時辦理請假手續(xù)的，須以電話形式向部門負責人和人力資源部請示，經(jīng)同意后于返崗24小時內(nèi)補辦請假手續(xù)。未經(jīng)批準而擅自缺勤者，按曠工處理。2、如遇疾病或臨時重大事故不能上班，應由本人或委托親戚、朋友或同事，于當日上班前提前半小時打電話向所屬部門負責人和人力資源部口頭請假，經(jīng)同意后于返崗24小時內(nèi)持相關證明補辦請假手續(xù)，否則按曠工論處。3、店

19、長、導購不準在周六、周日排休及請假，特殊情況須經(jīng)人力資源部批準后才可執(zhí)行，未經(jīng)人力資源部批準而擅自缺勤者，按曠工論處。4、請假的審批權限。導購員請假先由店柜長審批，然后由賣場主管或營運主管審批后交人力資源部備案。店柜長請假3天以下（不含3天）由賣場主管或營運主管審批，然后由營運經(jīng)理審批；3天以上（含3天）的請假由總經(jīng)理審批，人力資源部備案。行政及后勤人員請假2天以下（不含2天）由部門主管批準，然后由部門經(jīng)理審批；2天以上（含2天）的請假由分管副總或總經(jīng)理審批，人力資源部備案。部門主管或經(jīng)理級以上人員請假分管副總或總經(jīng)理審批，人力資源部備案。5、病假：因病必須治療或休養(yǎng)者，須出具醫(yī)院醫(yī)療證明（包

20、括發(fā)票聯(lián)、病歷本等）申請病假。試用期員工病假按事假處理。1年內(nèi)累計病假超過15天者，加扣30%年終獎；累計病假超過30天者，加扣50%年終獎；累計病假超過60天者，不享受當年年終獎。員工因病不能工作達1個月的，公司可解除聘任合同或按待崗處理。病假期間不計發(fā)工資，如病假超過15天者，扣除假期工資并取消當月全勤獎。 6、事假：因事必須本人處理者可請事假，員工應事先填寫請假申請單報批。不能事前請假的，應在上班前提前1小時打電話向上級領導和人力資源部口頭請假，經(jīng)批準后方可請假，事后返崗24小時內(nèi)立即補辦請假手續(xù)。1年內(nèi)累計事假超過10天者，加扣30%年終獎；累計事假超過20天者，加扣50%年終獎；累計

21、事假超過30天者，不享受當年年終獎。事假期間發(fā)生疾病者按事假處理。事假期間不計發(fā)本人當日全額薪資且扣發(fā)當月全勤獎。7、婚假：在公司工作滿一年以上者，持結(jié)婚證（領證后1個月內(nèi)）可享受帶薪婚假3天。8、喪假：在公司工作滿一年以上者，倘若直系親屬（父母、配偶、岳父母、子女）喪亡，持相關死亡證明可請帶薪喪假3天（含路途時間）。9、遲到、早退：遲到或早退30分鐘內(nèi)，1分鐘扣1元錢；遲到或早退31至60分鐘按半天事假處理；遲到或早退超過60分鐘按事假1天處理；累計遲到或早退100分鐘者，加扣30%年終獎；累計遲到或早退150分鐘者，加扣50%年終獎；累計遲到或早退200分鐘者，不享受當年年終獎。10、曠工

22、：未辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準而擅自休假者、因個人原因未到崗者，均視為曠工。曠工半天罰款50元，不計發(fā)工資，另加扣50%年終考核。曠工1天罰款100元，不計發(fā)當日工資，另加扣80%年終考核。曠工2天罰款200元，不計發(fā)兩日工資，另取消年終考核。曠工3天及以上者罰款500元，扣三天基本工資，并在員工大會上作通報開除處理，且追究當事人因曠工給公司帶來的相關損失。凡未經(jīng)允許私自外出一律按曠工1天處理。 11、加班：因工作需要在法定節(jié)假日、公休日或非上班時間加班，計發(fā)加班工資。申報加班的最小單位為1小時。公司員工加班需經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意，加班后填寫加班報告單經(jīng)相關負責人簽字后，報人力資源部核實簽字，該單

23、由人力資源部保管，補休或計發(fā)加班工資時以此單為依據(jù)。以下情況不視為加班： 、各店柜人員在交接班時延長工作時間；、各部門人員因工作效率低而加班；、公司組織的郊游及其他娛樂活動； 、出差時路途所花費的時間；、在非工作時間組織的培訓；、營運部各品牌負責人，因本品牌做促銷活動、開店等的工作加班；、辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的工作時間延長。 12、年假：員工休年假的時間為6、7、8三個月。第六章 員工的行為規(guī)范一、儀容、儀表規(guī)范（一）個人衛(wèi)生標準1、 保持面部，手部清潔，常洗挽衣服、衣領和袖口不得發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑。2、 勤剪指甲。（二）發(fā)型標準1、 男員工必須保持頭發(fā)清潔、勤修剪，不得凌亂，發(fā)角

24、不過領鬢角不過耳。2、 女員工長發(fā)者，工作時間必須束起。（三）化妝標準1、 女員工應化淡妝上崗，不允許化怪異妝。2、 女員工不得戴除戒指和項鏈外的其它飾物。3、 男員工上崗時不得佩戴一枚戒指以外的飾物。（四）工服標準1、 按公司要求規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持干凈、整齊、筆挺，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗，工服不得缺扣，嚴禁穿著破損的工服上崗。2、 工服不得轉(zhuǎn)借他人，不允許私自修改。3、 非因工作需要，不得在工作時間、場地外穿工服。4、 穿著工裝必須按照公司要求進行搭配。5、 鈕扣拉鏈全部扣好，不得敞開外衣，不得卷起衣袖，褲腿。6、 懷孕女員工應便裝上班，但須有工卡，懷孕七月后允許每班休息一小時，便不得在商

25、場內(nèi)停留。（五）鞋襪標準1、 員工嚴禁穿布鞋、球鞋上班，根據(jù)公司要求穿著工鞋。2、 女員工夏季只準穿肉色長桶絲襪，春秋季穿與膚色相近的淺色襪子，襪頭不得露出裙角，襪子不得有破洞。（六）員工應隨時保持優(yōu)雅的微笑。（七）胸卡要求當班明必須佩帶商場統(tǒng)一使用的工卡，工卡只能左胸上方，要保持工卡的清潔，無破損。（八）語言要求：文明禮貌得體，講究公德，不傷害顧客和他人，細致對顧客有問必答，顧客至上，使用使用敬語，不居高臨下。二、禮節(jié)1、 禮貌待客，做到態(tài)度和藹、熱情周到，笑容常露，語調(diào)溫和。2、 不得在顧客面前橫穿，不得從正在談話的顧客之間竄行。3、 不準在商場內(nèi)奔跑，有急事可輕聲快步行走。4、 為顧客服

26、務時必須保持適當距離，不得過于親昵或糾纏攀談。5、 不得向顧客客戶提無關服務工作的問題或打聽顧客客戶的私事。6、 見到顧客躊躇猶豫似人事發(fā)問時。應主動上前詢問幫助解決疑難。7、 當顧客問及非本職務內(nèi)的事宜時，不能說不知道，要向顧客熱情說明，顧客咨詢貨品必須用專業(yè)知識給予正面回答。8、 電話鈴響三聲必須接聽，接聽規(guī)范（您好+商場名稱+專柜名稱+姓名+為您服務）。第七章 員工的服務規(guī)范時刻牢記服務顧客精神，時時關照顧客，不論是贊許還是責備，都要欣然接受，以顧客的眼光為出發(fā)點，了解她們的需要，然后滿足她們，讓她們買到所需的貨品，把顧客當成親人，將心比心，努力獲得顧客好感和支持，銷售前的承諾，加完善的

27、售后服務，是聯(lián)系永久顧客的法寶。一、服務準則1、 不準以任何理由與顧客及客戶爭吵或不理睬對方。2、 不準因結(jié)賬點貨及其它原因不理睬顧客及客戶。3、 不準隨便離開工作崗位，溜班、竄崗。4、 不準在賣場聊天，追逐打鬧或做出有損公司形象的行為。5、 不準當班時間購買自己所出售的貨品和私分打折貨品。6、 不準在柜內(nèi)外亂扔雜物。7、 不準面對顧客喝水。8、 私人用品和與銷售無關的物品不得放在顧客視線所及的范圍內(nèi)。9、 不準在顧客及客戶面前打噴涕、打哈欠、伸懶腰、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲，不準交頭接耳，不準說笑聊天。10、 站姿端正、自然、大方、精神飽滿地面對顧客，服務熱情、耐心、主動、周到。11、 迎送顧客

28、要面帶微笑，態(tài)度各藹、語方親切、使用敬語，把每位顧客看作自己的親人，朋友，真誠地為顧客服務，盡量讓顧客輕松、滿意地選購貨品，當顧客在購物考慮時應耐心等候。12、 迎送顧客必須做到“三聲服務”，當顧客走近專柜時要主動迎上用普通話接待客人，有迎聲、有介紹聲，有送聲，并作到接一、待二、招呼三。13、 對中外顧客一樣對待，生人熟人一個樣，買與不買一個樣，賣多賣少一個樣，老人小孩一個樣，早班晚班一個樣，人多人少一個樣，退與換一樣接待。14、 與顧客交談時應視對方，不得東張西望，心不在焉，應仔細觀察顧客表情，揣摩顧客心理。15、 展示貨品做到眼到、嘴到、手到、要動作敏捷遞送準確，輕拿輕放，要盡量展示貨品全

29、貌，滿足顧客挑選的要求。16、 介紹貨品詳細全面，耐心誠懇地回答顧客的問話。17、 打包貨品要迅速、美觀、牢固、安全、節(jié)約。18、 如遇貨品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殊缺，應盡可能想辦法給予彌補解決，耐心解釋，決不可怠慢顧客。19、 開具票據(jù)必須做到詳細，認真、字跡工整，逐項填寫，不得從簡，大小寫相符。20、 對殊缺貨品不能簡單說明“沒有”，應請顧客留下姓各和通訊地址、電話、貨到通知，并主動介紹同類貨品。21、 對購買貨品后，需售后送貨者，要主動幫助顧客送貨到家。22、 退換貨品要同樣熱情接待，根據(jù)公司退換原則合理解決確實不能退換者，也要耐心解釋，不許刁難顧客。23、 當與迎面而來的顧客相

30、遇時，應主動讓道，無意中相撞時，應說“對不起”，并肩同行至門口或?qū)９袂耙f“您先請”。24、 出現(xiàn)差錯，應冷靜處理，如錯在顧客，切勿責備，錯在自己，應主動道歉，如果與顧客發(fā)生爭執(zhí)，柜長應出面把顧客請到商場主管辦公室問明情況，再作決定，有胡攪蠻纏，騷擾員工的顧客，應主動報告商場主管或公司主管經(jīng)理，由上級領導調(diào)停解決。25、 員工在商場行走不能勾肩搭背，不能兩人以上并排行走，不得高聲說話。26、 員工在工作崗位時，用餐時間不許兩人以上邀約用餐或上洗手間。27、 所有賣場員工都必須站立服務。二、其它1、 上班時間和工作餐時間不能飲酒（公司授權接待客戶人員除外）。2、 員工上班時間不得在任何區(qū)域吸煙。

31、第八章 人力資源管理一、總則1、 公司對所屬各部門的人員實行定編，定崗，定責管理，根據(jù)各崗位要求和員工意愿競爭，擇優(yōu)上崗。2、 公司員工必須與公司內(nèi)簽定合同，確定勞動關系。3、 勞動合同期限根據(jù)公司經(jīng)營特點，工作需要和員工本人的情況意愿確定。二、員工聘用1、 平等的就業(yè)機會公司為每一個員工提供平等的聘用和發(fā)展機會，聘用決定是考慮應聘者素質(zhì)和能力的基礎上作出的。2、 聘用：公司確定聘用意見后，人事部向被聘用者發(fā)錄用通知書，被聘用者，持錄用通知書回執(zhí)到各崗位報到。3、 入職培訓：每位員工在錄用后都要參加人事部組織的相關知識培訓。4、 三個月后必須由本人申請?zhí)峤晦D(zhuǎn)正申請書經(jīng)公司考核合格后與公司簽定合

32、同。5、 員工簽定合同后，可享受公司相關福利待遇，每周工作48小時。6、 未與公司簽定合的員工，不享受公司相關福利待遇。7、 試用期員工需要根據(jù)試用期內(nèi)的表現(xiàn)決定是否繼續(xù)聘用，如在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)合格，將繼續(xù)留用。8、 試用期：公司利用試用期評估你的能力，工作整體表現(xiàn)，也給你一個機會認識公司，了解公司，驗證自己是否適合這個職位，公司和你均無須任何理由而有權在試用期內(nèi)解除勞動關系（解除勞動關系須提前3天通知對方），試用期自新員工報到之日起計算。三、勞動合同的簽訂1、 員工試用期滿后，經(jīng)考核工作表現(xiàn)合格者，公司將與本人簽訂勞動合同，確定勞動關系。2、 勞動合同期限屆滿，即終止執(zhí)行，合同期間員工能認

33、真執(zhí)行合同，合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)簽合同。3、 公司發(fā)展需要轉(zhuǎn)向經(jīng)營或調(diào)整經(jīng)營時，經(jīng)合同雙方當事人協(xié)商同意，可變更合同的有關內(nèi)容，并辦理變更合手續(xù)。4、 勞動合同要明確規(guī)定雙方責任。5、 在下列情況下，公司可以解除勞動合同：（1） 員工在合同期間不能履行合同的。（2） 聘用期滿，如雙方中任何一方不再續(xù)聘，聘任關系自行解除。（3） 聘用期內(nèi)員工玩忽職守千萬損失，不能勝任工作，違反公司規(guī)章制度者。（4） 在聘用期內(nèi)，老員工一月內(nèi)犯有公司嚴重的過失為三次者。（5） 員工無過錯，因公司業(yè)萎縮千萬裁員的，公司有權根據(jù)工作需要，調(diào)換員工的工作或解除合同。（6） 任何一方要解除合同，必須提前1個月書

34、面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商意見一致后，方可辦理解除合同手續(xù)，但是對屬于嚴重違反紀律被除名、開除、勞動教養(yǎng)以及判刑的嗣，公司直接與本人解除合同，不再提前通知本人，若有一方違反合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)其后果和責任輕重，予以一定數(shù)額的賠償。四、合同期間的待遇1、 合同期間員工享有相關待遇、休假、事假、病假、晉升考評、醫(yī)療等權利。2、 員工患病或非因工負傷的給予三個月的醫(yī)療期。五、 工服與工卡管理（一）服裝1、 員工制服由公司統(tǒng)一發(fā)放，員工有責任保管好。2、 由于保管不善而造成工服遺失和損壞，由員工負責賠償。3、 員工不得穿著工服做出有損公司形象的行為。（二）工卡1、 員工上班必須佩戴工卡，每忘

35、戴一次處以5元罰款2、 員工工卡丟失，損壞，經(jīng)部門主管證明服公司人事部，到商場人事部門補辦工本費自付。3、 如果員工工卡丟失3次，罰款30元，每重復丟失一次再增加20元，以此類推。六、 員工工作的認可及前景（一）培訓公司為了發(fā)展及員工的成長需要，建立培訓管理系統(tǒng)，主要以普通管理知識、專業(yè)技能、人事關系、工作技巧方面進行培訓。（二）獎勵公司通過獎勵方式激勵員工的工作熱情和積極性，同時體現(xiàn)管理的公平原則，將采取以下幾種獎勵方法，獎勵的累積可以做為你晉升的條件。1、 嘉獎：用來對員工突出表現(xiàn)，好建議和良好出勤的一種褒揚。2、 長期工作獎：用來對長期供職于本公司的員工進行表彰，如果你在本公司工作時間為

36、五年以上，你就會得到為公司作出長期貢獻的獎勵。3、 建議獎：公司歡迎員積極為公司發(fā)展獻計獻策。（1） 可以直接將建議書遞交上一級經(jīng)理，人事經(jīng)理、總經(jīng)理。（2） 公司認為合理而采納的，將對建議予以通報表揚并給予物質(zhì)獎勵。4、 拾金不昧，拾到客人貴重物品上交或歸還失主者。5、 多次受到顧客口頭或書面表揚者。6、 及早發(fā)現(xiàn)并制止重大事故發(fā)生，使公司利益免受損失者，以上獎勵方式主要有通報表揚，授予獎品、加薪、晉升。7、 其它：本規(guī)定適應于貴陽惠琳娜服飾有限公司的全體合同員工執(zhí)行。第九章 獎懲制度為保證公司良好的營業(yè)環(huán)境，保持各店柜一流的服務水準，使公司員工精誠團結(jié)，群策群力，公司特制定如下獎懲條例，望

37、全體員工嚴格遵守執(zhí)行。一、獎勵項目 （一）年獎：公司每年設優(yōu)秀員工獎、優(yōu)秀新員工獎、優(yōu)秀團隊獎、新人培育獎、年終獎等獎勵項目。 （二）月獎：公司除設立年獎以外，根據(jù)員工的優(yōu)異表現(xiàn)按月度設立商場排名獎、商場標桿獎、團隊業(yè)績獎、銷售能收獎等月獎。（三）其他臨時獎勵：公司員工凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵。1、 對公司管理及提高各店柜服務質(zhì)量，能提出合理化建議并經(jīng)實施有顯著成效者。2、 有服務工作中，成績突出。3、 在對外接待服務中，服務工作態(tài)度好，為公司創(chuàng)造良好對外形象者。4、 工作積極熱心，為顧客提供最佳服務，多次受到顧客表揚者。5、 能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患并能采取相應措施，防止重大事故發(fā)生者

38、。6、 為保護公司、顧客及員工生命財產(chǎn)，同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序，維持社會治安、見義勇為者。7、 嚴格開支，對節(jié)約費用有顯著成績者。8、 一貫忠于職守，積極負責、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。9、 在公司組織的各種技能，知識培訓活動中總評成績優(yōu)異者。（四）嘉獎有下列業(yè)績之一者，予以嘉獎，每次給予受獎者20元的獎金，于當月工資中兌現(xiàn)。1、 品行端正，工作努力，不計個人得失，能及時完成重大或特殊交辦任務者。2、 拾金不昧者（價值為伍佰元以上）。3、 熱心服務，敬業(yè)精神佳，有具體事例者。4、 有顯著的良好品質(zhì)，為公司贏得榮譽者。5、 連續(xù)全年全勤者。（五）記功有下列業(yè)績之一者，予以記

39、功，并加發(fā)受獎者50元獎金，于當月工資中兌現(xiàn)。1、 遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，而讓公司減少損失達2000元以上者。2、 對業(yè)務或管理提出改進建議，經(jīng)公司采納實行卓有成效者。3、 遇災難，勇于負責，處理得當者。4、 堅持正義，檢舉違規(guī)或損害公司利益，為公司挽回重大損失者。5、 每月銷售為本店柜第一名者。6、 發(fā)現(xiàn)職守外事故（或故障），迅速報告或妥善處理，防止重大事故發(fā)生者。（六）記大功有下列業(yè)績之一者，予以記大功，每次加發(fā)100元獎金，頒發(fā)榮譽證書，通報表彰，獎金于當月工資中兌現(xiàn)。1、意外事件或災害，奮不顧身，不避危險減少公司損失達5000元者。2、維護員工安全，維護公司重大利益，

40、避免重大損失者。3、有其它重大功績者。4、季度評比被公司評為“優(yōu)秀員工”和被授予“服務之星”者（此項可連續(xù)享受三個月）。（七）獎金、晉升， 有下列業(yè)績之一者，予以發(fā)放一次獎金或晉升【獎金額度參照（一）嘉獎額度或視其成績大小，由總經(jīng)理提出數(shù)額獎勵】1. 成本降低，利潤增加（指庫存多的品牌或老庫存商品），對公司做出貢獻者。2. 對公司有特殊貢獻，受到公司書面表彰者。3. 一年內(nèi)記大功四次者。4. 服務滿三年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過處分者。二、處罰（一）有一下列行為之一者，處以一般過失罰款20元/次。1、 接待服務中沒有微笑，不主動介紹，冷淡客人。2、 未稱呼先生（小姐）等，而以喂、哎等代替稱謂的

41、。3、 取貨前未說“請稍等，馬上就來”“請問要多大號”取貨回來說“對不起，讓您久等了。”4、 指方向時用一個手指頭。5、 發(fā)貨時未直視顧客說：“謝謝這是您的鞋子，歡迎下次光臨等服務用語。”6、 站姿不規(guī)范，斜靠柜臺，雙腿交叉，手挎柜臺或靠視工作臺。7、 在營業(yè)現(xiàn)場做與工作無關的事。8、 衣冠不整，工作服、鞋有污漬，未按規(guī)定著裝或未配戴工號牌者。9、 女員工未化淡妝上崗或在營業(yè)場化妝者。10、 衛(wèi)生打掃遺漏和不干凈。11、 開班前會遲到，下班后無理由滯留店內(nèi)。12、 未按規(guī)定分批吃飯，用餐時間超過30分鐘，不按時上崗者。13、 未到時間提前點貨和清潔柜臺者。14、 上班時間會客（3分鐘）。15、

42、 工作時間邀閑聊與工作無關的話題，嬉笑打鬧者。16、 上班時間邀約上廁所抽煙，下班時間拒絕店員的檢查。17、 未按規(guī)定使用公司設備。18、 發(fā)貨時因工作失誤造成商品、品名、貨號、顏色、價格差錯。19、 當月遲到早退一次者。20、 不按公司程序上報貴賓卡、遺失卡、重辦卡者或上報換卡時顧客地址、電話、姓名不詳細。21、 營業(yè)員不按規(guī)定在小單上檢查和登記貴賓卡號者。22、 未按規(guī)定時間吃飯離柜簽到時間。（二）警告有下列行為之一者，予以警告，并于當月扣除50元工資。1、 年度考核成績?yōu)槊旯褡詈笠幻摺?、 遲到、早退、脫崗、一月內(nèi)達兩次者。3、 隨地吐痰和扔煙頭、紙屑、雜物者。4、 上班時間擅自脫離

43、崗位，貽誤工作者。5、 因個人過失導致工作錯誤，情節(jié)輕微者。6、 妨礙工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。7、 不服從主管人員合理指導和工作安排，情節(jié)輕微者。8、 不能按時完成交辦的重大或特殊工作未造成嚴重后果者。9、 隨意評價同事、領導造成極壞影響者。10、 在工作場所喧嘩嬉戲、妨礙他人工作而不聽勸告者。11、 未經(jīng)許可攜帶外人進入公司禁地者。12、 工作時間內(nèi)做其他事情、如睡覺、打牌、吃零食等。13、 經(jīng)理主管的按時完成工作任務和傳達公司通知文件等。14、 有貨不調(diào)，其它店柜通知查貨，因工作失誤影響銷售者。15、 樣品售出后未登記和置換的。16、 新貨到場未有及時上樣者。17、 理貨不認真，配貨不

44、仔細造成損失的。18、 主管監(jiān)督工作未認真完成或主管未完成本職責內(nèi)工作的。19、 拒絕合理簽單者。20、 樣品試穿后未打理干凈。21、 因服務態(tài)度不好被顧客投訴的。22、 私自不參加公司統(tǒng)一安排的活動者。23、 因內(nèi)務工作怠慢或不接待顧客的。24、 “三聲服務”不到位，不主動接待顧客的。25、 串崗，酒后上崗者。26、 工作時打私人電話。不服從分配調(diào)動。27、 在營業(yè)現(xiàn)場吵鬧、粗方穢語、搬弄是非，影響團結(jié)的。28、 各部門的通知，傳真等單據(jù)，因管理者未負責收集，保管而遺失的。29、 工作時間不按職稱稱呼者。30、 當月遲到早退、脫崗兩次者。（三）記過有下列行為之一者，予以記過，并扣罰100元。

45、1、 一月內(nèi)受到兩次警告者。2、 將公司帶有密級的數(shù)據(jù)或資料擺在桌面以至泄漏公司機密者。3、 對上級批示或有期限的任務無故未能按期完成以至影響公司利益者。4、 工作中酗酒以致影響自己或他人工作者。5、 在工作時間內(nèi)談論銷售額，即營業(yè)員處罰=（罰款+當天銷售提成）；主管處罰=（罰款+當天全部隊銷售提成）。6、 不服從經(jīng)理主管領導或不接受其它安排的工作導致延誤，公司權益受損者。7、 上班時間無精神與顧管吵架者。8、 各部門的各種單據(jù)由保管人不負責遺失或未按時交接者。9、 各部門未按時認真?zhèn)鬟_公司所發(fā)文件和通知者。10、 遺失員工手冊或工號牌。11、 各店柜登記積分卡不認真負責，假公濟私者。12、

46、返庫貨品未認真仔細檢查，出現(xiàn)不合格（包裝，清潔等）者。13、 當月遲到、早退、脫崗三次者。14、 對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。15、 當班人員丟失公司物品或貨品者（注賠償、罰款+零售價）。16、 隨意將各種未正式傳達的文件通知等泄露出去造成不好影響者（四）有下列行為之一者，于當月扣罰200元。1、 經(jīng)理在營業(yè)場所談論銷售任務。2、 未按規(guī)定將當日小單做完，造成遺留拖欠到次日的。3、 各柜負責人登記積分卡的員，不認真負責，假公濟私出現(xiàn)第二次者。4、 經(jīng)理未按公司規(guī)定認真?zhèn)鬟_公司精神、通知、監(jiān)督失誤，不按時上交有關資料者。5、 無故將公司機密泄露，造成壞的影響和公司受到輕微損失的。（五

47、）有下列行為之一者，作待崗處理，待崗時間為三天，重新學習公司規(guī)章制度，期間不計發(fā)工資。1、 營業(yè)現(xiàn)場無任何理由與顧客爭吵。2、 一個月內(nèi)被處以一般過失4次。3、 一個月內(nèi)被處以警告2次。4、 專業(yè)知識統(tǒng)一考核不合格（也可評級時作降級處理）5、 一個月內(nèi)遲到早退累計4次以上（含4次）6、 對一般過失，警告拒簽者。7、 公司工齡在一年以上，連續(xù)三屆被評為c級職稱者。（六）待崗（指銷售差的員工）1、 各店柜按月考核表評審銷售為最后一名的員工（指未完成店柜銷售指標或與第一名銷售差距大的），于次月到人事部待崗二天學習回所在店柜與銷售第一名的員工學習業(yè)務銷售兩天。2、 在學習期間不計發(fā)工資、學習業(yè)務銷售兩

48、天所銷售數(shù)為所帶人的提成數(shù)，也不計發(fā)工資，待崗當事人四天的銷售數(shù)可不計入月銷售數(shù)內(nèi)考核。（七）記大過有下列行為之一者，予以記大過，并于當月扣罰一個月工資。1、 半年內(nèi)受到三次記過處分。2、 擅自離開崗位，致使公司蒙受重大損失者。3、 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響企業(yè)正常經(jīng)營活動、辦公秩序，嚴重損壞企業(yè)形象者。4、 損毀涂改重要文件，憑證或公物者。5、 工作懈怠或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。6、 不服從主管、經(jīng)理人員合理指導或工作安排，屢教不改者。7、 對非崗位使用的設備，工具等，未經(jīng)公司部門同意擅自操作者，因此而造成的損失應予全額賠償，并視情節(jié)追究當事人相關責任。8、 有其他重

49、大違規(guī)行為者（如：違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者）。（八）降級有下列情形之一者，給予降級或降職處分。1、 所轄部門工作長期無起色；2、 嚴重瀆職行為；3、 屢犯錯誤；4、 犯有嚴重錯誤又不足以辭退者。（九）開除有一列重大違規(guī)之一者予以開除，被開除者，公司不發(fā)放離職補償費。1、 對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。2、 毆打同事者。3、 偷竊、侵占公司或同事財物，經(jīng)查實者。4、 無故損毀公司財物，造成重大損失或第三次損毀涂改重要文件者。5、 未經(jīng)許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。6、 在公司服務期間違法、犯法經(jīng)查屬實者。7、 一年中記大過兩次。8、 煽動怠工或罷工者。9、 吸食毒品者。

50、10、 傳播不利于公司的謠言，搬弄是非或挑撥領導與員工雙方關系，情節(jié)惡劣者。11、 偽造、變造盜用公司印章者。12、 故意泄露公司技術、商業(yè)機密等，故使公司蒙受重大損失者。13、 利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽受損者。14、 擅離職守，致使公司蒙受重大損失者。15、 利用職權行賄受賄或獲取其他不正當利益者。16、 其它觸犯刑律及治安處罰條例的行為者。（十）辭退有下列行為之一者，予以辭退。1、 待崗學習后重新上崗，一個月內(nèi)有一般過失3次警告處罰1次，視期不勝任工作。2、 拒絕服從領導合理安排和調(diào)動者。3、 故意損壞公物、設備、工作馬虎、玩忽職守、導致公司蒙受損失者。4、 在店柜內(nèi)私售商品

51、或從事本職工作以外業(yè)務者。5、 不能符合公司要求，不能勝任工作者。第十章 福利待遇根據(jù)國家政策及規(guī)定，特制定公司員工福利制度：一、 員購規(guī)定公司轉(zhuǎn)正員工享受內(nèi)部員購優(yōu)惠價按零售價的五折計算，其數(shù)量限制規(guī)定如下：1、 部門經(jīng)理每月2雙，品牌主管、柜長、店長每月1雙，其他員工每2個月1雙。2、 公司員工在進行員購時須有人事部經(jīng)理簽字后方可生效。3、 員購不得轉(zhuǎn)讓。二、年假的規(guī)定凡在公司工作滿一年的員工可享受年休假、婚喪假等帶薪休假。三、社保的規(guī)定在公司服務滿1年以上的優(yōu)秀員工，經(jīng)協(xié)商公司可為其辦理基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等社會保險。四、旅游規(guī)定公司每年組織一次全體員工外出旅游。五、節(jié)日福利

52、其他節(jié)日福利詳見薪酬福利制度。第十一章 保密制度作為一個以經(jīng)營目的的大型零售公司，所有員工及管理者都必須忠誠并服從于公司的管理制度特別是對企業(yè)自身資信的嚴格保密，該制度著重明細各項保密資信的界定，劃分及相應處理辦法，望各位同仁切記在心，嚴格執(zhí)行。（一）須保密的資信1、 管理制度：包括人事部、辦公室、財務部、業(yè)務部、策劃部、物流部的各項制度所有員工及管理工作者都不能私自提供非本公司人員。2、 業(yè)務部門的業(yè)務計劃及經(jīng)營計劃：（已執(zhí)行及未執(zhí)行文本）業(yè)務部的工作計劃主實施方案計劃、策劃部的策劃方案、促銷、廣告計劃文本及文稿。接觸人員限定：公司領導、業(yè)務部領導、策劃部門、領導及執(zhí)行者。經(jīng)營預算及財務報告

53、：各階段的經(jīng)營預算方案及具體數(shù)據(jù)，財務，統(tǒng)計部門的所有帳及數(shù)據(jù)。接觸人員限定：公司領導、財務部領導、業(yè)務部領導及填報者。合同保密：與任何第二方簽定的經(jīng)營合同，非經(jīng)營合同及合同涉及的具體內(nèi)容，相應證明材料或其它與合同并附的文本材料。接觸人員限定：公司領導、簽定合同的部門領導、合同承辦人、合同管理員。3、 公司內(nèi)部分配的計劃文本。接觸人員限定：公司領導、辦公室文員、相關部門領導及執(zhí)行者。4、 公司各店柜累計及vip的個人資料和消費金額。接觸人員限定：公司領導、業(yè)務部門領導、vip會員檔案管理員5、 公司員工個人資料：接觸人員限定：公司領導、人事部門領導、員工所屬部門領導、員工檔案管理員。（二）文本

54、資料管理公司各部門應嚴格遵循對部門文本資料的歸檔，上報程序，對已歸檔文本必須通過公司領導批準方可查閱，對上報期間尚未歸檔的文本查閱經(jīng)部門經(jīng)理批準，允許本部門人員查閱，同時需有部門領導批準。（三）未公布的文本資料在所有文本的處理階段（打印、印刷、領導審批），必須做到嚴格保密，無關人員不得私自接觸在該階段的文本資料。（四）對泄密的處罰1、 凡無端打聽及接觸保密資料者均視為泄密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次提出書面警告，第二次無條件解聘。2、 無故和他人交談，泄密要公司及本部門的保密資信，視為嚴重泄密現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)予以解聘。（五）其它在本制度的施過程中，充分參照各部門管理制度中對資信保密的相關條款。第十二章 安

55、全制度（一）安全守則1、 嚴格遵守公司各部門制定的各項工作安全操作規(guī)程，正確使用各種用各種用具。2、 熟知本崗位的安全狀況，認真貫徹誰在崗位誰負責，誰操作誰負責的安全崗位責任制。3、 違反操作規(guī)程和安全制度的人員，由此所發(fā)生的責任由個承擔。4、 嚴禁私年歷動用，安排各種電、電腦、其它設備。5、 嚴禁擅自動用和挪動各種消防設施、設備和消防工具。6、 保護顧客和全體員工的生命財產(chǎn)安全是我們每位員工的義務，如遇險情，要立即上報商場或公司，排除險情。7、 嚴禁將劇毒物品，易燃易爆物品帶入公司各店柜，發(fā)現(xiàn)以上物品要立即上報商場或公司領導，并采限措施。8、 嚴格遵守國家的各項法規(guī)、法令條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時上報