2021年接待禮儀方案范文

1、接待禮儀方案范文 比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。下面是第一為大家?guī)灼哟Y儀方案，希望對你有幫助。 接待前準(zhǔn)備： 1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人 _、抵達(dá)時間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實接站車輛車次，接站人員。 2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。 3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。 一、活動日程(見日程安排表.) 二、接待安排 成立接待籌備 _小組發(fā) 組 長：付超 _小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人*，具體負(fù)責(zé)整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 _部 辦公室

2、下設(shè)材料組、會務(wù)組。 (一)材料組 負(fù)責(zé)人：* 成 員：秘書處有關(guān)人員 職 責(zé)： 1. _講話、主持稿、論文集 2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄 3.會議須知、日程表 4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表 5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊 6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽 7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛 (二)會務(wù)組 負(fù)責(zé)人：* 成 員：總務(wù)處有關(guān)人員 職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請 _參加開幕式、 _開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的 _發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。 1.車輛 負(fù)責(zé)人：* (1)會議抽調(diào) _部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán)。

3、(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。 (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。 (4) _各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。 2.接站 負(fù)責(zé)人：* 1月10日，各代表團(tuán)報到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。 具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排 3.住宿 負(fù)責(zé)人：* 住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯?biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表 _內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。 4.宴請 宴請。10日各代表團(tuán)報到后，在飯店 _歡迎晚宴，擬請座陪(擺牌)。 要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓

4、正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。 5.紀(jì)念品 負(fù)責(zé)人：* 準(zhǔn)備給 _rk紀(jì)念品1份，以表感謝。 6.參觀、娛樂活動 (1)游覽。 責(zé)任人：* 負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。 要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。 (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。 責(zé)任人：* 負(fù)責(zé) _晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計劃。 會活動日程安排 背景資料 美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項接見工作。 進(jìn)程：上午10點，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門

5、口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。 劇本內(nèi)容 莊：總裁，請。 施：好。 (莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門) 莊：經(jīng)理，請 (總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑) 張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。 (總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎) 張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。 (總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手) 施：你好! 徐：總裁，您好，一路辛苦了! 張：這是餐飲部王經(jīng)理。 (總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。) 施：你好! 王：總裁，您好! (介紹完畢) 莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢? 張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦

6、，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。 施：好。 莊：請這邊走。 (走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時) 兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬) (一行人向三樓主餐廳走去。) 王：這是我們的西餐廳，有各國的經(jīng)典咖啡。 施：好，進(jìn)去看看。 王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營夏威夷的咖啡。 施：嗯，設(shè)計也不錯，這里的顧客反應(yīng)如何? 王;這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。 施：哦，不錯，(點頭，微笑) 王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準(zhǔn)備好了午餐。 (從西

7、餐廳走出來，進(jìn)入主餐廳。) (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。) 莊：總裁，您請坐。 施：好 莊：經(jīng)理，您請坐，(為總經(jīng)理拉開椅子) (王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。) (兩名服務(wù)員上了酒菜。) (莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。) 莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。 (莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。) (張總經(jīng)理起立，舉著酒杯) 張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴 _。 (總裁起立，舉起酒杯) 施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。

8、干! (王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下) (這時服務(wù)員又上了一道菜) 徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。 施： _叫“東坡肉” 徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。 施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。 莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。

9、總裁，您先嘗嘗。 施：好。 (這時，服務(wù)員又上了一道菜) 王：這就是有名的“西湖醋魚” 陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。 張：大家都別客氣，多吃點。 (就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室，秘書倒茶。) 莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。 施：好的。 (下午2：00，進(jìn)入會議室，各部門匯報業(yè)績，總經(jīng)理做總結(jié)。 下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。 一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。) 施：敲門。 (領(lǐng)班開門。) 嚴(yán)：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么 _的啊? 陳：

10、請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎? 嚴(yán)：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值，有多大的紀(jì)念意義嗎? 陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。 徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。 翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。 領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧? 嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。 翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了

11、。 嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。 翁：找到就好。 莊：風(fēng)雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心。 張對陳：你們以后要細(xì)心點。 翁對陳：你去忙你的吧。 (總裁面帶微笑，點了一下頭。) (然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。) 1、心理準(zhǔn)備 (1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。 (2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。 (3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。 2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總

12、經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 (1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。 (2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型 _活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。 3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及 _職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、 _，本市的 _、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。 4、了解來賓的基

13、本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負(fù)責(zé)。 快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、 _標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)、 _數(shù)量;(4)宴請時間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會見、會談時間、地點、參與人員。 為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù)，提前安排好

14、自時間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員： 1. _表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。 2.日程安排：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。 3.接待經(jīng)費列支：包括 (1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀(jì)念品費;(8)宣傳、 _費用;(9)其他費用。 附：公司一般部門 總經(jīng)辦、行政部、人事部、計 劃部、財務(wù)部、市場營銷部(市場部、 物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部) 總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包

15、括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策; 財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等; 銷售部(營銷部)：市場營銷、 _等 人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等; 行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。 另附： 一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作： 1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時間、抵達(dá)方式、日程安排; 2.及告主管院 _，聽取 _對接待工作 _; 3.制

16、定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院 _報批; 4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。 二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作： 1.接站; 2.根據(jù)客人具體情況安排住宿; 3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動日程安排，及時將結(jié)果報告負(fù)責(zé)接待的 _; 4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排; 5.隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。 三。賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作： 1.征求來賓對接待工作 _; 2.將訂購的返程票交到來賓手中; 3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等; 4.落實返程安排及送行車輛，送站; 5.通知來賓單位接站; 6.將接待工作中的有關(guān)文字材料歸檔。 一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作 (一)學(xué)習(xí)目標(biāo) 要求：做好

17、辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。 (二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備 會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。 制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。 會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個坐處，可以從容地講話。 (三)相應(yīng)知識 1. 綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地 ，花木繁茂

18、。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝。 2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。 3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。 4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。 (四)注意事項 1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。 2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。 二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備 (一)學(xué)習(xí)目標(biāo) 會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。 (二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備 會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部 _

19、，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打 _出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時，能立即復(fù)印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準(zhǔn)備一些書報 _、單位介紹等材料。 (三)相應(yīng)知識 辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室

20、應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于 _。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。 (四)注意事項 辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。 2.統(tǒng)一行動。堅決 _不顧大局，只想到個人利害得失。 3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。 三、做好接待工作心理準(zhǔn)備 (一)學(xué)習(xí)目標(biāo) 要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。 (二)心理準(zhǔn)備 秘書 人員接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。 待人