質(zhì)量經(jīng)理實戰(zhàn)技能訓(xùn)練

1、質(zhì)量經(jīng)理實戰(zhàn)技能訓(xùn)練主 講：李老師（國際培訓(xùn)師、國家注冊培訓(xùn)師、埃里克森國際學(xué)院教練、清華 大學(xué)遠程教育中心特邀講師、法國必維檢驗集團特邀資深講師）課程對象：質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管?！菊n程背景】質(zhì)量經(jīng)理實戰(zhàn)技能訓(xùn)練質(zhì)量人”的生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面據(jù)調(diào)查好多品質(zhì)人頻繁的向我們訴說：替罪羊：領(lǐng)導(dǎo)的不理解，很多不是品質(zhì)的問題都成了品質(zhì)問題， 而品質(zhì)是不能從 根本上解決問題的，只能發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議的！無奈：品質(zhì)是等于檢驗！無名英雄：每當(dāng)事業(yè)有成績，都是產(chǎn)品設(shè)計者、制造者的功勞，因為質(zhì)量不是檢驗出來的，是設(shè)計和制造進去的！前途渺茫：不甘居幕后，努力不為人知

2、，不努力卻被人指！而做為一個質(zhì)量經(jīng)理，他們的反應(yīng)也更是讓我們擔(dān)憂！1. 客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品不良卻被批準放行；2. 品管部門難做一生產(chǎn)部門對著干，老板的支持度也是“產(chǎn)量質(zhì)量“，品管部 門一直登不上組織決策的舞臺；3. 產(chǎn)品或材料的品質(zhì)無法由現(xiàn)有的評價技術(shù)和設(shè)備來鑒定，因為老板不愿投入應(yīng)投的成本購買檢驗或試驗設(shè)施；4. 反復(fù)的品質(zhì)異常和返工，因為作業(yè)員未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠 缺完善的適用產(chǎn)品質(zhì)量標準和檢驗制度；7. 對待品質(zhì)問題處理上，品質(zhì)人是“醫(yī)生”、“警察”，還是“法官”？8. 品質(zhì)意識的匱乏，導(dǎo)致形成錯誤的品質(zhì)文化；9. 欠缺完善的質(zhì)量管理體制，企業(yè)在質(zhì)量問題上處于“

3、救火”狀態(tài)，使產(chǎn)品品質(zhì) 陷入癱瘓；10. 不具備應(yīng)用核心質(zhì)量管理工具的能力，一貫采用傳統(tǒng)品管手段，無法快速成 長品管機制等?！菊n程價值】了解最新管理概念，掌握管理能力與技巧，解決問題能力；有效的指導(dǎo)部屬、團 隊建設(shè)；通過培訓(xùn)全面提升質(zhì)量經(jīng)理人的綜合能力，幫助公司有效地通過質(zhì)量創(chuàng)造客戶價 值；全面學(xué)習(xí)完整的質(zhì)量保證體制，以提升品管工作的策劃和控制能力；全面了解質(zhì)量管理的核心技術(shù)和工具，為質(zhì)量管理工作提供幫助?！九嘤?xùn)內(nèi)容】第一部分品管主管基本管理能力1、管理的基本概念管理者必備的三種技能 理想管理者的特點管理者的人性特質(zhì)主管的類型現(xiàn)場測試：主管類型自檢2、主管的基本要求管理的角色與功能，主管的管理

4、技巧和能力主管的涵養(yǎng)，現(xiàn)場測試：主管的涵養(yǎng)自檢3、目標設(shè)定的能力目標管理的作用，設(shè)定個人目標的理由組織推行目標管理的理由目標管理的基本原則，目標管理的應(yīng)用現(xiàn)場操作：設(shè)定年度目標4、問題分析與改善的能力問題的處理方法，問題的分析方法生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)，改善現(xiàn)場操作：5w2h分析法5、組織與授權(quán)的能力組織的能力，授權(quán)的能力情景領(lǐng)導(dǎo)模式，現(xiàn)場操作：授權(quán)計劃6傳達與溝通的能力傳達的能力，溝通的能力沖突管理，現(xiàn)場測試：溝通能力自檢7、如何激勵部屬的行動能力和培育部屬的能力激勵因素，激勵的方法激發(fā)部屬的積極性，指責(zé)部屬的正確方法處置表現(xiàn)不良的部屬第二部分完善的質(zhì)量保證體系1. 質(zhì)量管理的戰(zhàn)略高度2. 質(zhì)量方

5、針與目標3. 質(zhì)量管理組織策劃4. 質(zhì)量管理體系策劃5. 質(zhì)量成本機制6. 產(chǎn)品質(zhì)量與標準7. 統(tǒng)計品管8. 儀器校驗與管理9. 供應(yīng)商管理體系10. 顧客反饋管理機制11. 內(nèi)部審核機制12. 糾正預(yù)防與改進第三部分質(zhì)量管理與核心技術(shù)1. 質(zhì)量策劃工具APQP DOE PPAP DFMEA 質(zhì)量功能展開（QFD .2. 質(zhì)量分析工具：新舊七大手法、SPC MSA3. 質(zhì)量改善工具：Top-8Ds、PFMEA 防呆防錯技術(shù)（POKA-YOKE QCC品管圈、5Why法4.6sigma 概論【講師介紹】李老師國際培訓(xùn)師國家注冊培訓(xùn)師埃里克森國際學(xué)院教練清華大學(xué)遠程教育中心特邀講師 法國必維檢驗集

6、團特邀資深講師 李老師從基層開始做起，歷任臺企、外企企業(yè)中高層干部，具有很豐富的企業(yè)管 理策劃和現(xiàn)場管理實務(wù)經(jīng)驗。豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)和成長，使李老師 不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師、著名的企管顧問。 現(xiàn)任上海某企業(yè)管理有限公司首席顧問；國家高級培訓(xùn)師，是北京中智信達教育 科技有限公司等多家知名咨詢公司的特聘專家顧問。李老師具有一流企業(yè)多年的 質(zhì)量管理經(jīng)驗，從事管理咨詢顧問工作十幾年，先后負責(zé)幾十家知名企業(yè)項目咨 詢，培訓(xùn)企業(yè)幾百家，具有豐富的企業(yè)輔導(dǎo)及培訓(xùn)經(jīng)驗；能夠最大限度地達成預(yù) 定目標，李老師擅長汽車企業(yè)現(xiàn)場管理， 從企業(yè)生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理，均具有獨 到的

7、見解、實踐經(jīng)驗和實際應(yīng)用成果，能實實在在地為企業(yè)提供個性化的問題解 決方案，是最貼近汽車制造業(yè)實際的實力派顧問師之一。出版物：2005年與中智信達、清華遠程教育中心合作推出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQ）潛在的失效模式與效果分析（FMEA和測量系統(tǒng)分析（MSA等汽車行 業(yè)5大工具課程光盤專長：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP失效模式與效果分析FMEA統(tǒng)計過程控制SPC 測量系統(tǒng)分析MSA、生產(chǎn)件批準程序PPAP TS16949標準和內(nèi)審員、德國汽車 標準VDA現(xiàn)場管理等授課風(fēng)格：李老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層 主管常犯的錯誤。具有10多年講師經(jīng)歷的李老師的授課：風(fēng)格生動、幽默，講 解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等培訓(xùn)方式， 并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實際運作經(jīng)驗，培訓(xùn)內(nèi)容實務(wù)性、可操作性極強， 且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。 對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力， 深受學(xué)員歡迎。培訓(xùn)過的部分企業(yè)： 三星電子、輝門集團、中國南車、上海大眾動力總成、圣 戈班、佳能、飛利浦、東風(fēng)汽車、寶鋼集團、椿本汽車發(fā)動機、豐田汽車、奧特 控股、青島征和、東方悅達起亞、喬治費歇爾、無錫和大、麥華油封、東風(fēng)汽車懸架彈簧、東風(fēng)汽車車橋、蘇州耐普羅、武漢萬興、上海開利、上海大眾-洋杰汽車配件有限公司、普茨邁斯特機械（上海）、蕪湖震宇、威海萬豐、