物業(yè)客服工作總結精選（word版）

1、 精編范文 物業(yè)客服工作總結精選溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。【僅供學習參考, 切勿通篇使用！】物業(yè)客服工作總結精選20_年的工作已經結束, 在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結?；仡?0_年的工作, 已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取, 也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足, 在這一年里我們從客服接待, 業(yè)主回訪, 處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力, 也取得了一點成績。但是付出的汗水, 和得到

2、的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結, 認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范, 業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念以情服務, 用心做事把服務業(yè)主, 做好本職, 為己任。我客服部在_領導的大力支持和各部門的團結合作下, 在部門員工努力工作下, 認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責, 熱情接待業(yè)主, 積極完成領導交辦的各項工作, 辦理手續(xù)及時、服務周到, 報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善, 順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：一, 日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄, 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項, 并協(xié)調

3、處理結果, 及時反饋、電話回訪業(yè)主。二, 信息發(fā)布工作本年度, 我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約_多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計_條, 做到通知擬發(fā)及時、詳盡, 表述清晰、用詞準確, 同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%, 工程維修滿意率96%。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時, 積極走進小區(qū)業(yè)主家中, 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議, 不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。六, 建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八, 培訓學習工作在物業(yè)_歐主任的多次指導

4、下, 我部門從客服人員最基本的形象建立, 從物業(yè)管理最基本的概念, 到物業(yè)人員的溝通技巧, 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作, 再結合相關的法律法規(guī)綜合知識, 進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。九, 在_大力號召全員賣車位車庫的方向下, 我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水, 做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對_充滿憧憬, 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓, 關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習, 服務規(guī)范及溝通

5、技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳, 水電費預交費用不足。四、客服工作壓力大, 員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內容瑣碎繁復, 急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率, 簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想我部門在做好收費及日常工作的基礎上, 繼續(xù)加強員工的培訓和指導, 進一步明確各項責任制, 強化部門工作紀律和服務規(guī)范, 并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;二、加強培訓, 保證部門員工勝任

6、相應崗位, 不斷提高服務質量;三、強化部門工作紀律管理, 做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進, 做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習, 營造出在工作中鍛煉, 在鍛煉中成長的氛圍, 讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范, 合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。綜上所述, 20_年, 我部門工作在_領導的全力支持, 在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下, 雖然取得了一定的成績, 但還沒有完全達到_的要求, 離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離, 我們今后一定加強學習, 在物業(yè)_經理的直接領導下, 依據(jù)_省、_