××綜治信訪維穩(wěn)工作制度（6個）

1、綜治信訪維穩(wěn)工作制度辦信接訪制度中心工作人員在處理信訪事項時，應嚴格遵守信訪條例，恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，及時恰當正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。 一、按照首問責任制的原則，認真接待群眾的來訪，耐心聽記，依法處理。 二、當日受理的信訪事項，交領導審核后做好登記。 三、中心對轉(zhuǎn)送相關(guān)主管部門辦理的信訪事項應做好督辦、查辦工作，并負責抓好辦理結(jié)果的匯總、反饋工作。 四、對群體訪、異常訪和越級訪，中心工作人員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場做好疏導、勸解工作，并負責將上訪人員引導到指定接訪場所接訪。對大規(guī)模集體上訪，應及時通知相關(guān)職能部門到現(xiàn)場做好疏導、接訪工作，并及時報告縣級信訪服務中心。

2、五、在接訪工作中，經(jīng)辦的工作人員不能向信訪人亂許愿、亂承諾。對疑難信訪問題，應及時向分管領導報告，請有關(guān)領導出面協(xié)調(diào)解決。 六、中心工作人員應注意從日常信訪工作中排查、篩選可能出現(xiàn)越級訪、異常訪和群體訪的問題，并及時向分管領導報告，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。 七、中心工作人員在接待來訪人員時，嚴禁使用刺激性、侮辱性和其他不文明語言，防止來訪人員情緒激化。 情況報告制度一、實行月報制度、零報告制度、第一時間報告制度，嚴禁遲報、漏報和隱瞞不報。 二、及時報告社會治安綜合治理重大工作、重大活動開展情況。 三、及時報告影響社會政治穩(wěn)定的重大事件和重大治安問題及處置情況。 四、對發(fā)生影響社會政治穩(wěn)定

3、的重大事件，以及發(fā)生重大治安問題的地方、部門和單位的責任查究情況，要及時報告。 五、及時報告上級要求報告的情況。 矛盾糾紛排查處置制度一、采取“三個堅持”的辦法排查矛盾：堅持定期排查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一般每半月集中排查一次;堅持重點排查，重大節(jié)日和敏感時期要專門開展全面排查，特別對可能引發(fā)擇機越級上訪和群體性事件的重點地區(qū)、重點人員，開展深入細致的排查調(diào)處;堅持專項排查，針對庫區(qū)后扶政策實施、高速公路征遷、勞資糾紛、集體林權(quán)制度改革、村委會換屆選舉等不穩(wěn)定因素較多的領域，成立專門排查小組進行專項排查。二、加強對不穩(wěn)定因素的掌握和研判,對可能發(fā)生大規(guī)模群體性事件的信息,特別是苗頭性信息要進行全面評估

4、和預測。三、對可能屬于重大和特別重大事件的預警性信息,應及時核實并報告黨委、政府，最遲不得超過1小時。四、接到預警信息后應迅速核實情況,在迅速上報信息的同時,及時啟動應急預案,有效地開展先期處置,控制事態(tài)發(fā)展。五、對突發(fā)性、群體性事件要按照處置預案，積極疏導、調(diào)處，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。掛牌督辦制度一、對群眾反映比較強烈或調(diào)處難度大的，可能引發(fā)群體性事件或越級上訪的案件實行掛牌督辦。 二、采取“六定五包”責任制辦法，切實落實化解、息訪、維控的責任(六定：定包案領導、定責任單位、定責任人、定督辦單位、定督辦人、定辦理時限;五包：包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)。

5、三、在督辦過程中發(fā)現(xiàn)承辦單位推諉、扯皮、拖延或拒不辦理的，應及時報告有關(guān)領導，并建議對承辦單位、人員進行批評教育或追究責任。 四、對上級掛牌督辦的信訪案件要專人跟蹤，直至問題妥善解決。 五、對督辦案件的處理結(jié)果，應及時登記并做好反饋工作。 信訪事項辦結(jié)反饋制度一、一般性信訪事項辦結(jié)后，在規(guī)定時間內(nèi)，視具體情況采用電話、書信形式答復信訪人。 二、五人以上聯(lián)名來信和涉及問題突出、多次重信重訪或上級機關(guān)轉(zhuǎn)辦的重點信訪件辦結(jié)后，應督促承辦單位適時回訪。 三、綜治信訪維穩(wěn)中心應定期篩選一些問題突出、多次重信重訪或越級信訪的事項進行回訪，對于有傾向性、苗頭性的信訪事項也應及時進行回訪。 四、對群眾集體上訪

6、，承辦機關(guān)辦結(jié)后，綜治信訪維穩(wěn)中心原則上均應逐件調(diào)查落實辦理情況并及時回訪。如發(fā)現(xiàn)辦理機關(guān)存在推諉、扯皮等問題的，應及時指出并督辦到底;對辦理結(jié)果好、群眾滿意的，也應及時總結(jié)宣傳。 責任追究制度一、對違反有關(guān)規(guī)定，未認真接訪和及時調(diào)查處置群眾來信來訪造成嚴重后果的，應追究其責任。 二、對排查出來的矛盾糾紛未及時報告和處置，導致矛盾糾紛擴大升級的，追究有關(guān)單位和人員的責任。 三、對矛盾糾紛未及時調(diào)處，久拖不決，導致矛盾糾紛激化造成嚴重后果的，追究有關(guān)單位和人員的責任。 四、違反接訪制度，工作方法簡單粗暴，造成嚴重后果的，追究有關(guān)人員的責任。 五、對工作中推諉、扯皮，造成不良影響的，情節(jié)較輕的，給予批評教育;造成嚴重后果的，追究有關(guān)單位