期末考試 資源與團隊 單選題

1、h1、很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因為變革的關(guān)系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（為每個關(guān)系人列出利益清單）。x2、選擇招聘的方式和渠道；制定招聘預算；發(fā)布招聘信息；確定招聘時間23、2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中人重傷），直接經(jīng)濟損失844萬元。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，這次事故屬于（d、重大）事故4、2008年，某省發(fā)生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，這起事故屬于（a、特別重大）事故。55、5w2h改進法的第一步是審

2、視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“who”分析的要點不包括（誰是我們的競爭對手）。6、5w2h改進法簡單、方便，易于理解。關(guān)于5w2h法及其應用程序，說法不正確的是（5w2h法是確認顧客需求的一種方法）。67、635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（默寫式頭腦風暴法）。8、6標準中的處理能力等于（容錯范圍/過程中的自然偏差）。9、6是質(zhì)量管理的重要概念之一。6的四個相關(guān)概念是（正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力）。c10、crm是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應用來滿足客戶的需求。crm是指（客戶關(guān)系管理）。p11、pdca循環(huán)的最后一個階段是（操作

3、），然后重新開始循環(huán)。12、pdca循環(huán)改進圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，pdca循環(huán)依次表示（規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作）。13、pdca循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于（規(guī)劃）階段。14、pdca循環(huán)中的c代表（檢查）。15、pdca循環(huán)中的d代表（執(zhí)行）。s16、smart原則是指目標是（明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的）。17、smart原則中的s代表（明確的）。18、smart原則中的t代表（有時間約束的）。19、swot分析法的四個方面是指（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）。20、swot分析法中的o代表（機會）。21、swot分析法中的s代表（優(yōu)

4、勢）。t22、tpm是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（全面生產(chǎn)設備管理）。a23、愛迪生分類試驗600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（反復試驗型）。24、安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（d、-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量25、安全檢查表）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。b26、按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（愿景、目的）。27、把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（反復試驗型）。28、寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受

5、歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（問卷調(diào)查）。29、變革的目標可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的）。30、變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學習電腦的熱潮）。31、變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強?！边@個時候人們應對變革的心理處于（接受）時期。32、變革可能意味著會威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（遇到阻力說明這個變革沒有太大的意義，應盡快取消）。33、變革隨處可見，但并非所有的

6、變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（有一位老員工退休）。34、變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（組織中來了一位新員工）。35、不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（tqm）是有效的。反對tqm的原因不包括（使員工保持高漲的情緒）。36、不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（農(nóng)產(chǎn)品）。37、不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同。“國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（政治）因素。38、不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不

7、同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行（c、安全技術(shù)知識）的教育。39、不屬于成本效益分析步驟的是（編制資產(chǎn)負債表）。40、不屬于企業(yè)四大會計種類的是（b、運營會計）。41、不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（c、集會權(quán)）。42、不屬于企業(yè)職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務的是（d、執(zhí)行管理者做出的任何指揮）。43、不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（以客戶為中心）。44、不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是（財務穩(wěn)定性）。45、不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（質(zhì)量）。46、不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（財務穩(wěn)定性）。47、不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（不歡迎變革的企業(yè)文

8、化）。48、不屬于影響變革的阻礙力量的是（引起變革的原因充分）。c49、財務管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務預算是財務控制的（b、先導）。50、財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（b、成本核算表）。51、財務預算主要用于確定企業(yè)的（c、預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出）。52、財務賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務賬戶，說法不正確的是（c、財務賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進行審計53、采購流程屬于資源管理流程中的（組織）階段。54、采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（德爾斐法）。55、昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作

9、的（d、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。56、昌盛公司由于業(yè)務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了200元，這屬于（b、業(yè)務級別的改變）造成的預測差異。57、成本效益分析的正確步驟是（）?？紤]方案中所有的成本和效益，并且計入表格中對量化后的成本和效益進行比較創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”量化（用財務數(shù)字表述）成本和效益58、成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮）。59、籌資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（b、籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。6

10、0、除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（成果、建議、附錄）。61、傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（a、生產(chǎn)型）企業(yè)。62、傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為（a、決策性固定成本）。63、創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的成本分析）。64、創(chuàng)新管理的第四階段是實施創(chuàng)新活動，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（其他選項都對）65、創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（其他選項都對）。66、創(chuàng)新管理的最后一個階段是進行

11、反思和總結(jié)，對其前四個階段的正確排序是（）。為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中實施創(chuàng)新活67、創(chuàng)新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關(guān)鍵問題不包括（組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新項目）。68、創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略）創(chuàng)新管理指標。69、創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（組織是否建立了有效的外部聯(lián)系）創(chuàng)新管理指標。7

12、0、從項目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項目報告的（成果）部分。d71、達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的）。72、當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（工作分解結(jié)構(gòu)法，即sow法，最終分解結(jié)果用任務時間表來表示）。73、當項目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項目問題的方法，不正確的是（無論項目發(fā)生變化的原因是什么，都應該按照項目原有的計劃進行）。74、當項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采

13、取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是（召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響）。75、抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（人們公開反對）。76、抵制變革有兩種主要形式，分別是（公開反抗、消極抵制）。77、對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應盡的義務加以規(guī)定的法律是（d、安全生產(chǎn)法）。78、對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（b、指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半）。79、對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時安全生產(chǎn)法第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解

14、除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（a、拒絕權(quán)）。80、對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（成本效益分析）。81、對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（風險評估）。82、對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（輸出）環(huán)節(jié)。83、對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（輸入）環(huán)節(jié)。84、對于產(chǎn)品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（德爾斐法）屬于定性分析方法。用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預測結(jié)果和條件，再次提出新問題通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預測信息將

15、最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。85、對于大企業(yè)來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應該是（a、確定招聘的人數(shù)和崗位）86、對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結(jié)的文件是（a、工作描述）。87、對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（政府官員）不會影響到私營企業(yè)的變革。88、對于一個蔬菜種植基地來說，（土地）是它的主要資源。89、對愿景的描述，不正確的是（是對變革結(jié)果更為具體的說明）。f90、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（a、求償權(quán)）。91、

16、反對全面質(zhì)量管理（tqm）的說法是（如果實施，花費時間過長）。92、風險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風險評估的步驟，說法不正確的是（對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好）。93、符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（有效庫存）g94、改善財務預算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預測展開靈敏度分析和（d、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。95、高利率導致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（經(jīng)濟）因素。96、高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是（速度）。97、各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務的資源稱為

17、（主要資源）。98、根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（b、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級99、根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（公司破產(chǎn)）。100、根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，（d、企業(yè)法定代表人）是安全生產(chǎn)的第一責任者。101、根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（d、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行102、根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當初的決策進行評估，評估的內(nèi)容通常不包括（和新同事的相處是否融洽）。103、更新工作描述時需要分析的方面不包括（d、員工是否具備某些工作經(jīng)驗）。104、工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在

18、因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。105、工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（b、工作的任務）。106、工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果可以用（樹形結(jié)構(gòu)圖）來表示。107、工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（）。繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務看一下每個主要任務，明確次一級的任務使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果看一下項目的各個里程碑，明確主要任務108、工作任務書（sow）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意）。109、工作任務書是確定工作分配的行之有效的方法

19、，關(guān)于工作任務書，說法不正確的是（工作任務書只是針對項目成員編寫的，不可以設計供應商的工作任務書）。110、公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論）。111、公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。”對變革做出這種反應的人屬于（反對者）。112、關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估）113、關(guān)于安全邊際，說法正確的是（d、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點

20、還有多大差距114、關(guān)于變革，說法正確的是（變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功）。115、關(guān)于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（b、所有者權(quán)益也就是利潤）。116、關(guān)于財務預算及其形式，說法不正確的是（d、財務預算的先導是財務控制）。117、關(guān)于財務預算這一概念，說法正確的是（a、財務預算必須服從決策目標的要求）。118、關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（b、成本會計）。119、關(guān)于成本會計，說法正確的是（d、可以按照企業(yè)的需要進行格式調(diào)整）。120、關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在

21、設想卡片上寫出3個設想）。121、關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設問法，說法正確的是（要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想）。122、關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（隱去參與預測研究的各成員的身份）。123、關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（c、忽視看上去無關(guān)緊要的問題）。124、關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（a、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上）。125、關(guān)于全面生產(chǎn)設備管理（tpm）的要素，說法不正確的是（tpm只需要生產(chǎn)部門和財務部門共同推進）。126、關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（c、人員規(guī)范不

22、能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向）。127、關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應新工作，說法正確的是（d、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們）。128、關(guān)于頭腦風暴法的步驟及其應注意的事項，說法不正確的是（頭腦風暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好）。129、關(guān)于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可）。130、關(guān)于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法）。131、關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（c、“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第

23、三個級別）。132、關(guān)于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收）。133、關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（敘述簡明，條理清晰）。134、關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（a、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的）。135、關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值）。136、關(guān)于預算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（b、預算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預算沒有太大意義）。137、關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦13

24、8、關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（d、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合）。139、關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應盡的義務，說法正確的是（c、權(quán)利和義務是對等的，沒有無權(quán)利的義務，也沒有無義務的權(quán)利）。140、關(guān)于指導伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（b、指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半）。141、關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方）。142、關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制）。143、管理層的變動）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。144、管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上

25、班，則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（常規(guī)型）。145、管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（短期問題）。146、管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（短期問題）147、管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（短期問題）。148、管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（長期問題）。149、管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（）。人的問題工作流程的問題人與政府的問題人與工作流程的問題管理者本身的問題組織的問題150、管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（管理者必須作出決策以解決問題）。

26、151、廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（d、銀行存款）。h152、耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預算時，應該（d、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。153、紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了500件。這屬于（a、銷售生產(chǎn)力）造成的預測逆差。154、互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（科技）因素。j155、計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（保存記錄）。156、甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（a、技術(shù)支持費）。157、假如你是一名項

27、目經(jīng)理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（）。解釋項目的目標和每個單項的目標；明確承擔的責任；明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；明確績效標準和指標。158、檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（監(jiān)督與檢測）要素。159、將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場的新產(chǎn)品和新服務，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（第四階段：實施創(chuàng)新活動）。160、進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（）。將得出的各個風險程度加在一起

28、，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按-5進行等級鑒定，代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按-5進行評定，代表非常不可能，5代表非?？赡軐乐爻潭扰c概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度161、經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（b、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。162、決策通常可以分為四個步驟，在作出決策后應該（決策執(zhí)行和評估）。k163、考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍）指標。164、柯經(jīng)理剛被任命為公司

29、客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（crm）來滿足客戶需求。crm的缺點是（成本太高）。165、柯經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（讓員工參與到變革的計劃過程當中）。166、柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（供銷商）。167、柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（消極抵制）形式。168、柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（公開反抗）。

30、169、可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為pestle因素。pestle因素中2個e分別代表（經(jīng)濟的、環(huán)境的）。170、可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為pestle因素。pestle因素中s代表（社會的）。171、克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。”這個時候人們應對變革的心理處于（憤怒和責備）時期。172、客戶關(guān)系管理（crm）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（對客戶響應時間太快）。173、客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低）。174

31、、客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（要隱藏公司的任何消息）。175、客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（不要接近客戶以免打擾他們176、控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（調(diào)度）。177、庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝）l178、類比法）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。179、李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長0%，今年公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此

32、預測明年公司的棉衣銷售量為22000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預測方法是（趨勢分析法）。180、李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（擴編人員）。181、理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（b、個人的家庭條件、社會關(guān)系）。182、利用swot分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的（）。優(yōu)勢劣勢機會威脅183、利用swot分析法對組織的外部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的（）。優(yōu)勢劣勢機會威脅184、劉總作為一家手機供應商的總經(jīng)理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80000臺，該公司采用的需求預測方法是（統(tǒng)計需求分析法）。m185

33、、每一種任職資格都有其核心行為和（b、角色行為）。186、某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：q=20000-70p+50h+20y，其中，p：平均安裝價格；h：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是300元，有5000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（349000）臺。187、某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（有效庫存）。188、某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（彈性）性能標準來提高資源的性能。189、

34、某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（工作流程的問題）。190、某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（問卷調(diào)查）。191、某公司由于供應商的失誤導致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導者首先要做的事情是（召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響）。192、某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（速度）性能標準。193、某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應該安排（d、指導伙伴）來幫助他盡快適應工作。194、

35、某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（研發(fā)）部門的人員是該公司的核心人員。195、某集團對剛?cè)肼毜膽獙卯厴I(yè)生的培訓采取了指導伙伴的方式。（d、能力出眾）不是指導伙伴必須具有的特點。196、某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長0%，該公司今年共銷售了500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（650）套。197、某家具供應商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（非有效庫存）。198、某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（等產(chǎn)量）計劃。199、某企業(yè)的盈虧平衡點是0000件貨物，這個季度的銷量

36、是0000件，表示該企業(yè)（c、不虧不盈）。200、某企業(yè)的盈虧平衡點是0000件貨物，這個季度的銷量是0500件，表示該企業(yè)（b、盈利）。201、某企業(yè)領(lǐng)導決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導者，現(xiàn)在最需要做的是（明確變革目標，展示變革的理由和利益）。202、某企業(yè)想預測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業(yè)的這種預測方法稱為（統(tǒng)計需求分析法）。203、某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中

37、寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)smart原則中的（有時間約束的）原則。204、某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，這次事故屬于（c、一般）事故。205、某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（可靠度）性能標準良好。206、某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（c、績效較高的員工）不屬于需要額外支持的員工。207、某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（c、可變成本）。208、某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（c

38、、角色行為）。209、牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（數(shù)量至上）原則。210、目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（2月底前將次品率降低到3%）。211、目前，對生產(chǎn)事故的應急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（c、安全生產(chǎn)法）。212、目前，強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任者的法律是（c、安全生產(chǎn)法）。q213、企業(yè)的運作方式通常可被描述成輸入、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程）。214、企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（d、機器設備成本）。215、企業(yè)進行變革的時候，遇到一種

39、積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是（驅(qū)動力量）。216、企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）。不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵不要忘記對表揚和投訴作記錄不要忽視內(nèi)部客戶217、企業(yè)有義務在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（b、知情權(quán)）。218、企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表是（b、計劃和預算會計）的結(jié)果。219、企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應該對

40、員工進行（d、安全意識）的教220、前程公司正在開展健康和安全手冊的編寫項目，某一文件上注明小辛的主要任務是“準備和發(fā)放招標書”，具體包括：在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模板向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（工作任務書）。221、全面生產(chǎn)設備管理涉及的人員包括（從最高管理層到現(xiàn)場工人）。222、全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)（tpm）由六個方面組成，這些方面不包括（財務保全）。223、全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)致力于使（設備綜合效率）最大化的目標。224、確認客戶需求通常可以采用問卷、當面交談和（普遍調(diào)查）的方式。225、確認客戶需求最好的方法是

41、問他們本人，通常不會采用的方式是（企業(yè)內(nèi)部討論）。226、確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（主觀推斷）。227、確認誰是組織客戶的最好方法是（分析組織的業(yè)務范圍和員工所做的工作內(nèi)容）。r228、讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（自由發(fā)揮）原則。229、人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（c、核心客戶的詳細資料）不屬于培訓專員第一天要告知的事項。230、人們對組織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應對變革的心理處于（探究和融合）時期。231、人們面對變革的反應有四種類型，這四種類型不包括（漠不關(guān)心者）。232、人員規(guī)范是用來描述從事某項

42、工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（a、）。技能、知識和能力經(jīng)驗個人品質(zhì)和情況工作目的和范圍233、任職資格是有效完成某項工作的前提，一般認為任職資格的內(nèi)容包括與領(lǐng)導的關(guān)系該人選擅長該工作的各種因素該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為該人選的社會地位：（b、）234、日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（c、資本支出）。235、如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（a、虧損）。236、如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理，整理的內(nèi)容不包括（項目報告書）。237、如果一家保險公司今年賣了2000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長

43、期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量為（2600）張。238、如果有現(xiàn)成的（b、人員規(guī)范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。s239、設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（控制）階段。240、生產(chǎn)某訂書機的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本5元，直接分銷成本元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（b、6）。241、盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于（a安全的）等級。242、時間序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（因果分析法）

44、。243、使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（c、盡可能避免事故發(fā)生）原則。244、使用頭腦風暴法解決問題，要想達到理想的效果，進行會議前的準備工作是必要的。關(guān)于會議前的準備工作，不正確的是（選好主持人，主持人應盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言）。245、隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這個時候人們的心理處于（抵制）時期。t246、通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（c、一定的會計周期）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。247、統(tǒng)計需求分析方法以（需求因素）為基礎。248、頭腦風暴法出自“頭腦風暴”

45、一詞。所謂頭腦風暴(brain-storming)最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想）。249、頭腦風暴法的正確步驟是（）。指定記錄員并確定要解決的問題召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會分析他們當中是否有真正有用的解決方法要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來250、頭腦風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（5-0人）。251、投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（b、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。w252、王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（

46、crm）來滿足客戶需求。不屬于crm的優(yōu)點的是（建立的crm系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大）。253、王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（明確項目的實施程序）。254、王經(jīng)理在開展項目的過程中遇到了幾個問題，其中之一就是團隊中一個成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一個人來做這項工作。面對這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響）。255、王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這

47、種方法被稱為（時間序列分析法）。256、危險性等級中的臨界等級是指（b、處于事故的邊緣狀態(tài)）。257、危險性等級中的災難性等級是指（b、造成人員重大傷亡）。258、為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后的正確步驟是（）。依據(jù)標準控制質(zhì)量確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應達到的標準值持續(xù)改進發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正259、為了防止安全和健康事故發(fā)生，應該遵循的原則不包括（a、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導指示后再采取行動）。260、為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預防處理能力和經(jīng)驗，安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應盡（b、接受安

48、全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識）的義務。261、為了使新員工盡快適應工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（d、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法）。262、為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（生產(chǎn)）調(diào)度。263、我們可以按照不同的標準將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題）。264、吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（b、項目）成本模式。x265、系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“

49、完善質(zhì)量政策”是對（提高質(zhì)量）要素進行的改進。266、現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（d、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出）。267、詳細介紹核心客戶的資料）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。268、項目報告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等）269、項目報告中簡介的內(nèi)容包括（項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等）。270、項目發(fā)生變化后，領(lǐng)導者首先要做的事情是（召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響）。271、項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用

50、的。”這部分內(nèi)容屬于項目報告中的（方法和程序）。272、項目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（項目驗收和撰寫項目報告）。273、項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（項目的計劃制訂合理嗎）。274、項目完成之后，應該（召開項目總結(jié)會議），使項目的發(fā)起人能夠看到團隊所取得的成績，并對團隊的努力工作表示感謝。275、小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（c、項目）成本模式。276、小胡為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的（反復試驗）。277、小黎是一家外

51、貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應該包括（a、）。辦公樓平面圖工作介紹核心客戶詳細資料工作場所主要規(guī)定檔案記錄278、小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（d、其他員工的詳細薪酬情況）。279、小李所在的客戶服務團隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（調(diào)查）。280、小李在一家大型家具制造企業(yè)的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（a、單位）成本模式。281、小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（）。將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；對已經(jīng)編制出來的項目計

52、劃進行整理；將文件提交給項目發(fā)起人批準；282、小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。ㄐ枨蟾S）計劃。283、小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答）。284、小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫

53、的（a、緊急避險權(quán)）。285、小王的領(lǐng)導讓他運用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務進行分解。他首先要做的是（看一下項目的各個里程碑，明確主要任務）。286、小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（控制需求）計劃。287、小王是一家外企的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（c、將成本計算方法簡單化）不會有助于他實現(xiàn)這個目標。288、小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個好主意?！钡€是按照原來的作息習慣安排工作。小王對這次變革的反應屬于（偽裝者）。289、小吳是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進行（c、經(jīng)驗和事故教訓）的培訓和教育。290、小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（c、考核應聘者）。291、小辛為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團隊成員進行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的（與別人溝通以及別人的參與）。292、小張帶領(lǐng)的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務書，它建立的基礎是（每個團隊成員同意）。293、小張是某