網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)常見問題解答

1、網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)常見問題解答 登錄 1. 提示：驗(yàn)證碼不正確 驗(yàn)證碼從數(shù)字和字母中隨機(jī)抽取 4 個(gè)字符，不區(qū)分大小寫，點(diǎn)擊驗(yàn)證碼圖片可 生成新的驗(yàn)證碼。 2. 提示：該帳戶已經(jīng)被鎖定 基本賬戶沒有開通 3. 提示：該帳戶已經(jīng)被禁用 子用戶沒有開通 4. 提示：用戶名或密碼不正確 默認(rèn)密碼： 123456 ；無法登錄可以到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行修改； 用戶名：稅務(wù)登記證號(hào) 5. 提示：用戶數(shù)字證書未安裝 沒有安裝單證書，重新安裝【省直屬用戶重新安裝硬KEY】 6. 提示：用戶數(shù)字證書驗(yàn)證錯(cuò)誤 單證書失效，重新安裝或到稅務(wù)機(jī)關(guān)重新領(lǐng)取 7. 登陸或申報(bào)時(shí)出現(xiàn)數(shù)字證書驗(yàn)證錯(cuò)誤 1）可能原因：安全設(shè)置不合要求。 辦

2、法：點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)的菜單上“工具”“ Internet 選項(xiàng)”“安全”“自定義級(jí)別” ，看 “Active 控件和插件”下面的選項(xiàng)是不是全部改成“啟用”了。 還有“腳本” -下面的選項(xiàng)是否全部改成“啟用” 。 （ 2）可能原因：必須的一個(gè) Active 控件沒有下載安裝。 辦法： 關(guān)閉攔截廣告的工具。再打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)“安全警告” ，點(diǎn)下載安裝。 如果不能自動(dòng)安裝，可以到河南省地稅局網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)（登錄首頁(yè)的右上角）網(wǎng)上辦 稅相關(guān)控件及操作手冊(cè)下載安裝。需下載兩個(gè)文件：打印OCX 控件和網(wǎng)上申報(bào) OCX 控件。 下載后的文件是壓縮文件，一定要解壓縮后按照安裝說明進(jìn)行安裝。 8. 如何確認(rèn)證書已經(jīng)

3、正確安裝 個(gè)人證書安裝成功。打開 IE 瀏覽器，選擇菜單 工具 -Internet 選項(xiàng) -內(nèi)容 -證書，如果 在其“個(gè)人”一欄存在登陸用的個(gè)人證書（一般情況下該證書名稱為納稅人微機(jī)編碼） ，表 示為安裝成功。否則為不成功。 根證書安裝成功。打開 IE 瀏覽器，選擇菜單 工具 -Internet 選項(xiàng) -內(nèi)容 -證書， 如果在“受信任的根證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)” 一欄存在名稱為“ ZhengZhou Local Taxation Bureau” 的根證書，表示為安裝成，否則為不成功。 9. 國(guó)地稅不能同時(shí)裝在一個(gè)系統(tǒng)上 國(guó)地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)可能會(huì)產(chǎn)生沖突。 解決辦法： 條件允許的情況下， 請(qǐng)分別把國(guó)地證書

4、安裝在兩個(gè)計(jì)算機(jī)上使用， 如果只有一臺(tái) 計(jì)算機(jī)，則可以找專業(yè)技術(shù)人員在同一個(gè)計(jì)算機(jī)上安裝兩套操作系統(tǒng)分別安裝國(guó)地證書即 可。 申報(bào) 二申報(bào)問題 1流轉(zhuǎn)類項(xiàng)目申報(bào)收入總額不能小于上月發(fā)票開具金額 答：納稅人如果有項(xiàng)目， 并且該項(xiàng)目已經(jīng)開過發(fā)票則在下 個(gè)月進(jìn)行流轉(zhuǎn)類項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候， 收入總額和申報(bào)金額不能小于上月開具發(fā)票金額。 2. 企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)無法填寫應(yīng)稅所得負(fù)數(shù)。 答：最少為 0，無法填寫負(fù)數(shù) 3. 網(wǎng)上申報(bào)頁(yè)面進(jìn)不去，顯示“腳本錯(cuò)誤，缺少對(duì)象”，如何處理？ 答：清空IE緩存，如果IE版本為7.0或者8.0時(shí)，在頁(yè)面中選擇試圖兼容模式。 4. 申報(bào)稅款出現(xiàn)重復(fù)申報(bào)，如何刪除？ 答：帶上加蓋

5、單位公章后的書面材料，去主管稅務(wù)機(jī)關(guān)大廳進(jìn)行申報(bào)作廢。 5. 申報(bào)個(gè)人所得稅時(shí)，需要注意的問題： 在代扣代繳頁(yè)面申報(bào)： 必要條件：稅務(wù)管理員必須為該納稅人進(jìn)行過個(gè)稅稅費(fèi)種認(rèn)定，并且在稅款主體類型里選擇 “代扣代繳”。 1）、個(gè)人所得稅都必須導(dǎo)入模板，零申報(bào)也是如此。 2）、下載模板，按照模板的例子輸入，把漢字輸入法關(guān)閉到英文狀態(tài)輸入，所有的單元格 不能有空的地方，包括備注，數(shù)字為0要輸入0。 3）、全部輸完后點(diǎn)保存，先保存一個(gè)EXCEL表，以后每次編輯都在這個(gè)表里進(jìn)行。 至于個(gè)稅明細(xì)信息無法正常導(dǎo)入的問題大概有幾個(gè)方面 前提： 1），網(wǎng)頁(yè)腳本錯(cuò)誤等網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤提示。 首先檢查是否用的是最新的IE瀏

6、覽器IE8如果是，則需要在瀏覽器“工具-兼容性視圖設(shè) 置一添加網(wǎng)站”中把河南省地稅局網(wǎng)上辦稅的網(wǎng)址添加進(jìn)去即可。 如果不是IE8瀏覽器,則是瀏覽器有問題，瀏覽器出現(xiàn)異常導(dǎo)致對(duì)頁(yè)面中的部分內(nèi)容無法正常 解析，導(dǎo)致出現(xiàn)頁(yè)面錯(cuò)誤。請(qǐng)用360等工具對(duì)瀏覽器進(jìn)行修復(fù)即可。 2），個(gè)稅明細(xì)表中不合規(guī)范的信息內(nèi)容，導(dǎo)致無法正常導(dǎo)入。 個(gè)稅明細(xì)表中的內(nèi)容不規(guī)范，也會(huì)導(dǎo)致無法導(dǎo)入，出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)對(duì)個(gè)稅明細(xì)表中的數(shù)據(jù) 進(jìn)行檢查，如身份證號(hào)列不能是數(shù)學(xué)表達(dá)等。 3）錄入信息應(yīng)該從第7行“張三”例子開始填寫內(nèi)容，第1-6行模板說明不要?jiǎng)h除修改。 丄 刪 W 5 35 5 r 1 H K y 1： A b - 傑朋賦

7、;toim） 5加1： no, :o lll.M 1: 111111111111111111 ：5?棗 aiotjos tffllM 5M.K 100. M 10. M a 輒 尬加22加滋 F 15: 切訕 V：C.O： ii.:o 1.M 戀獗溉33跚 15： iM8M l：l： 6. 納稅人不知道如何查詢是否申報(bào)成功。 答:納稅人可在網(wǎng)上申報(bào)中， 統(tǒng)計(jì)查詢一納稅信息查詢一查詢已繳款的信息。也可在 未申報(bào)查詢-查詢未申報(bào)的申報(bào)項(xiàng)目 10. 問題：扣繳按鈕上文字灰色顯示，不能操作 原因：稅費(fèi)種認(rèn)定中沒有認(rèn)定相應(yīng)稅種 或稅種沒有認(rèn)定為“代扣代繳” 解決： 1. 找稅務(wù)管理員進(jìn)行稅費(fèi)種認(rèn)定； 2

8、. 納稅人重新登錄或刷新頁(yè)面 稅收管理 -認(rèn)定管理 -其他依職權(quán)認(rèn)定 -稅種認(rèn)定 - 稅款主體類型 選擇代扣代繳 11. 問題：項(xiàng)目已登記，找不到項(xiàng)目 原因：項(xiàng)目不在當(dāng)前納稅識(shí)別號(hào)所在機(jī)關(guān) 解決：跨區(qū)、跨地市登記的 ，使用項(xiàng)目地識(shí)別號(hào)進(jìn)行申報(bào) 去注冊(cè)地開具外經(jīng)證、再去項(xiàng)目所在地進(jìn)行報(bào)驗(yàn)登記 12. 問題：登記完之后，無法在【發(fā)票開具】中看到項(xiàng)目 原因： 項(xiàng)目登記后， 稅務(wù)機(jī)關(guān)有一個(gè)確認(rèn)的過程， 只有通過稅務(wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)的項(xiàng)目才可 以開具發(fā)票。 解決： 1.等待； 2.給項(xiàng)目所在機(jī)關(guān)打電話，申請(qǐng)確認(rèn)。 13.報(bào)文報(bào)送 目前可在大廳完成，后期實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)送 14.銀行繳款失敗 先確認(rèn)銀行賬戶信息是否正確

9、， 明天查看銀行余額是否扣款， 如果未扣， 可在網(wǎng)上納稅再次 完成扣款，如果扣款失敗，及時(shí)聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)。 15.個(gè)人所得稅模板導(dǎo)入 網(wǎng)上申報(bào) -代扣代繳 -個(gè)人所得稅扣繳 下載最新模板，不能修改后綴，默認(rèn)為xls 格式，按照說明嚴(yán)格填寫 16.顯示未上解 未上解 是未取得銀行信息，可等待明天銀行反饋信息后，查看狀態(tài) 如果再有疑問，可打技術(shù)熱線 17. 項(xiàng)目登記后一直分配中 如果是建筑項(xiàng)目登記完后 需要主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核，所長(zhǎng)有權(quán)限指派給某個(gè)稅務(wù)管理員管理 有一個(gè)審核的過程！ 需要聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)！ 18. 錯(cuò)誤代碼： 000 錯(cuò)誤原因：原扣款交易沖正成功 ，銀行 扣款 yi 請(qǐng)查看自己關(guān)聯(lián)銀行是否扣

10、款成功，等待明天再次查看余額，如果還存在問題或扣款錯(cuò)誤， 及時(shí)聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān) . 19. 個(gè)人所得稅扣繳報(bào)告表做成后， 保存在哪里？保存格式有 要求嗎？ 保存位置任意，只要能找到該文件即可，默認(rèn)格式即可，保存格式為 .xls 格式，模板不要亂 修改! 20. 工費(fèi)經(jīng)費(fèi)稅率不對(duì) 工會(huì)經(jīng)費(fèi)上解比例應(yīng)為 40%即行政按 2%撥交單位工會(huì)戶后的 40%上解市總工會(huì)。 請(qǐng)先聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，需要維護(hù)，維護(hù)后收取40%，不維護(hù)收取 2%,如果再有疑問可打我 們技術(shù)熱線，查看是否為數(shù)據(jù)問題！ 21.重復(fù)申報(bào) 重復(fù)申報(bào)，如果需要申報(bào)作廢，請(qǐng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)， 22.個(gè)稅申報(bào)不成功 23. 個(gè)稅在申報(bào)信息查詢到，

11、 如果本期應(yīng)補(bǔ)退稅額是 0 申報(bào)成 功 檢查個(gè)稅模板里面 已扣稅額應(yīng)該為 0， 重新申報(bào)一次即可 24.菜單丟失 請(qǐng)退出系統(tǒng)，清理 ie 緩存，關(guān)閉瀏覽器，重新登錄，進(jìn)行操作！另外參見 登錄后頁(yè)面，右 上角 有”常見問題“項(xiàng) 25. 看不到申報(bào)菜單 進(jìn)入通用申報(bào) -菜單可以看到，如果看不到，聯(lián)系稅管確認(rèn)自己是否可以進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào) 發(fā)票 26. 問題： 納稅人發(fā)票認(rèn)定情況請(qǐng)求失敗，保留原來認(rèn)定數(shù) 據(jù)。 原因：納稅人發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿沒有核定網(wǎng)絡(luò)發(fā)票 fp_fplgb_hysqspmx 發(fā)票行業(yè)申請(qǐng)審批信息表中沒有數(shù)據(jù) 解決：找稅務(wù)管理員進(jìn)行發(fā)票購(gòu)簿進(jìn)行核定 27. 問題： 建筑自開發(fā)票， 付款方名稱為空無

12、法錄 或無法修 改。 網(wǎng)上開票時(shí)自動(dòng)帶出， 不允許修改 原因： 付款方名稱或付款方識(shí)別號(hào)在項(xiàng)目登記時(shí)已錄入， 解決：找稅務(wù)管理員進(jìn)行項(xiàng)目變更，修改建設(shè)單位名稱 28. 問題：點(diǎn)開具發(fā)票，顯示空白頁(yè)面 原因：網(wǎng)速慢 解決：等待幾分鐘或調(diào)整網(wǎng)絡(luò) 29. 問題：發(fā)票補(bǔ)打，頁(yè)面報(bào) JS錯(cuò)誤，無法補(bǔ)打 原因：遷移數(shù)據(jù)，信息不完整 解決：?jiǎn)为?dú)維護(hù) 30. 問題：提示：當(dāng)月發(fā)票只能作廢，紅沖只能隔月紅沖 原因：只能作廢當(dāng)月已開具的正常發(fā)票 31. 問題：輸入發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼查詢無結(jié)果。 原因：輸入錯(cuò)誤或無此發(fā)票 解決：先從【發(fā)票開票查詢】功能中確認(rèn)此發(fā)票是否本月開具 32. 問題：輸入發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼查

13、詢無結(jié)果。 原因：輸入錯(cuò)誤或無此發(fā)票 解決：先從【發(fā)票開票查詢】功能中確認(rèn)此發(fā)票是否本月開具 33. 庫(kù)存同步接口調(diào)用失敗 JV和倒萼押週用兜戲如世山 異常代碼I庫(kù)存同些接口俱用尖胚 異常信Q g 伽尢眄/|心忖加即Ai寸阿/bg*唧執(zhí)行岀鑿I檢有査詢到嗎前幫稅.人即嘟卿1934瞬在刑|侮切E朋之后購(gòu)丟的嵐票記勁 異常時(shí)間i 2011 -*-08訕;開;嘰 S3B* 常代碼：庫(kù)存同步接口調(diào)用失敗 異常信息： 交易/cn/com/pansky/localtaXwlfp/nsrkcgl/b_nsrkcgl執(zhí)行出錯(cuò)！沒有查詢到當(dāng) 前納稅人(410102689718345),在2011-05-31日期

14、之后購(gòu)買的發(fā)票記錄！ 異常時(shí)間： 2011-06-08 10:58:01 數(shù)據(jù)或程序問題 34. 發(fā)票的打印控件裝不上 一般都可以裝上，請(qǐng)參考安裝注意事項(xiàng)，檢查 ie 設(shè)置等情況！ 1. 先刪除 C:WINDOWSsystem32PrintBtn.ocx 2. 關(guān)閉瀏覽器 3. 從新安下載安裝最新安裝文件，進(jìn)行安裝 35. 如何更改開票人 先聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，進(jìn)行變更，修改辦稅人即可 如果是子用戶開票，可在更多服務(wù) -操作員管理 -添加子用戶 -賦予權(quán)限 為子用戶進(jìn)行庫(kù)存調(diào)撥 - 用子用戶登錄開票即可 參見操作手冊(cè)與登錄系統(tǒng)后右上角“常見問題” 36.紅沖發(fā)票 ，可以完成 請(qǐng)先聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)，做

15、紅沖申請(qǐng)，審核完后，在網(wǎng)上業(yè)務(wù) -發(fā)票開具 -紅字沖減 操作！ 37. 發(fā)票不能打印 發(fā)票不能打印： 解決方法之一： 1. 先刪除 C:WINDOWSsystem32PrintBtn.ocx 2. 關(guān)閉瀏覽器 3. 從新安下載安裝最新安裝文件，進(jìn)行安裝 安裝后，重啟電腦 原因之一：很多人使用了鄭州原先的老打印控件 方法二：調(diào)整 ie 級(jí)別為低，不讓攔截控件，具體參見安裝說明 38. 發(fā)票開具頁(yè)面出現(xiàn)“請(qǐng)求認(rèn)定信息失敗”字樣 請(qǐng)聯(lián)系稅務(wù)管理員進(jìn)行發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿申請(qǐng)審批信息核定。 39. 發(fā)票開具頁(yè)面 -庫(kù)存顯示 0，沒有“填開發(fā)票”鏈接 首先進(jìn)入更多服務(wù) 發(fā)票庫(kù)存維護(hù) 點(diǎn)擊“庫(kù)存同步”按鈕。 如果還

16、沒有“填開發(fā)票”鏈接，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)上辦稅技術(shù)支持電話。 40. 發(fā)票無庫(kù)存或同步失敗 進(jìn)入菜單 -更多服務(wù) -發(fā)票庫(kù)存同步，進(jìn)行發(fā)票庫(kù)存同步 - 操作，再點(diǎn)“查詢”查看是否同步 過來庫(kù)存信息，如果還不行，請(qǐng)聯(lián)系稅管員確認(rèn)自己是否有認(rèn)定的庫(kù)存， 如果還不行，可以打技術(shù)熱線 .報(bào)上納稅人識(shí)別號(hào)，查看是否為數(shù)據(jù)問題，以便進(jìn)行及時(shí)解 決. 打印 41. 問題：打印后，打印機(jī)已運(yùn)行，打印內(nèi)容為空。 原因：打印位置調(diào)整偏大，打印內(nèi)容已不在紙張顯示范圍內(nèi) 解決：恢復(fù)初始設(shè)置。重新調(diào)整 42. 問題：測(cè)試可以打印，發(fā)票補(bǔ)打或打印時(shí)提示：沒有安 裝 OCX。 原因：安裝有問題 解決： 1. 刪除 C:WINDOWS

17、system32printBtn.ocx 2. 重新安裝打印控件 ; 3. 重新啟動(dòng)電腦 43. 打印測(cè)試無法打印出日期及發(fā)票代碼 打印測(cè)試只是調(diào)整坐標(biāo)位置 44. 無法打印測(cè)試頁(yè)？ 答：在您開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票前，首先請(qǐng)您將普通紙裁剪成網(wǎng)絡(luò)發(fā)票大小一樣，放入打印機(jī)中，然 后進(jìn)入“更多維護(hù) -打印測(cè)試”頁(yè)面，選擇相應(yīng)的發(fā)票類型，點(diǎn)擊“打印測(cè)試頁(yè)”，進(jìn)行測(cè) 試頁(yè)打印。 如果無法打印測(cè)試頁(yè)面， 那么需要依次檢查打印機(jī)驅(qū)動(dòng)是否安裝成功、 打印 ocx 控件是否安 裝成功、IE瀏覽器中的ActiveX控件是否啟用。 45. 如何對(duì)打印位置進(jìn)行調(diào)整？ 如果打印位置有偏差，需要按如下步驟調(diào)整打印位置。由于打印機(jī)種類繁多，請(qǐng)進(jìn)入“更多 服務(wù) -打印測(cè)試”頁(yè)面，選擇相應(yīng)的發(fā)票類型，對(duì)打印機(jī)位置進(jìn)行調(diào)整。 如果希望被打印內(nèi)容向上移動(dòng)，請(qǐng)?jiān)凇柏Q向”框中輸入“-移動(dòng)距離”；如果希望被打印內(nèi)容 向下移動(dòng)