房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理

1、房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理 一、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí) 企業(yè)的知識(shí)管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè) 可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的，通過開發(fā)、組織、整合和共享知識(shí)，使企 業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè) 發(fā)展需求有關(guān)的知識(shí)和 技能，并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢， 將企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性 知識(shí)通過知識(shí)管理系統(tǒng)成為企業(yè)組織智慧的核心。 知識(shí)管理不等同于信息管理，知識(shí)管理的基本思想 是以人為本，企業(yè)的知識(shí)運(yùn)用和積累是脫離不開人的，在企業(yè)經(jīng)營活 動(dòng)過程中，各級(jí)員工在運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)揮頭腦的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并 且進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識(shí)， 員 工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術(shù)技能和

2、特殊技能，經(jīng)驗(yàn)和判斷力， 洞察力 和前瞻性都是隱性知識(shí)的體現(xiàn)。 房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè)，是依靠腦力的企業(yè)。 雖 然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個(gè)項(xiàng)目的基本過程在概念上是相同的，但是這 個(gè)過程是無法標(biāo)準(zhǔn)化，無法像一般制造工廠在一個(gè)流水線上按照標(biāo) 準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個(gè)房地 產(chǎn)項(xiàng)目都有其特定的市場環(huán)境、客戶，規(guī)劃條件，產(chǎn)品設(shè)計(jì)建造、營 銷過 程。因此，每一個(gè)項(xiàng)目都需要根據(jù)項(xiàng)目本身的特殊性來進(jìn)行一 系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個(gè)特定管理過程中，隱性知識(shí) 起到一個(gè)核心組織決策的作用，也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作 用。與此同時(shí)，參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件

3、記 錄等顯性知識(shí)為分析決策的基礎(chǔ)。 因此，房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理的核心 就是要建立一個(gè)能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái)， 使隱性知識(shí)能夠表達(dá)出來對(duì)管理過程產(chǎn)生積極影響，并轉(zhuǎn)化成為企業(yè) 所共享的顯性知識(shí)，外 化成企業(yè)的管理文件。 知識(shí)管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最 大程度利用有價(jià)值的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)， 同時(shí)使企業(yè)智力資本得到 不斷的積累。對(duì)于企業(yè)員工，企業(yè)的知識(shí)庫和交流平臺(tái)能夠幫助員 工通過學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識(shí)和能力， 有助于員工能力的培養(yǎng)，這 是一個(gè)由企業(yè)顯性知識(shí)和別人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)的 過程。 從知識(shí)管理的視角來分析企業(yè)的管理活動(dòng)，這不僅 僅是簡單的工作推

4、進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生， 而是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識(shí) 輸入和輸出的過程，隱性知識(shí)是在具體的工作過程中，遇到合適的 環(huán)境和機(jī)遇時(shí)，才會(huì)釋放出來。隱性知識(shí)是人的潛能，它需要外部環(huán) 境的誘發(fā)，否則，它會(huì)像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認(rèn)識(shí)隱 性知識(shí)的價(jià)值會(huì)使人們從一個(gè)全新的視角評(píng)價(jià)員工的價(jià)值，營造一 個(gè)寬松自由交流的、尊重員工思想和價(jià)值的企業(yè)文化氛圍。 往往人們對(duì)于知識(shí)的重點(diǎn)在于那些通過書本或教 育與培訓(xùn)獲得的原理知識(shí)和事實(shí)知識(shí)，但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實(shí)質(zhì) 上是一種知識(shí)創(chuàng)新，因?yàn)檫@個(gè)決策不是簡單地照搬和匯編書本上的 知識(shí)，而是由大量顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、社會(huì)關(guān)系知識(shí)共同構(gòu)成的， 它們之間大量的交叉融合，相

5、互誘發(fā)，相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重 知識(shí)庫的建立， 而知識(shí)管理則是將人、 信息資源和交流平臺(tái)整合在一 個(gè)互通的環(huán)境中，提升各級(jí)員工的決策和行動(dòng)能力。 在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中，他們還沒有知識(shí)管理 的概念，就是信息管理也是很不完善， 不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知 識(shí)，也不知道企業(yè)已有的知識(shí)是如何存儲(chǔ)和使用的， 沒有設(shè)立企業(yè)知 識(shí)庫，有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目到來時(shí)，企業(yè)員工 缺乏有效的知識(shí)庫支持， 總是憑各自掌握的、 并不完備的知識(shí)來開展 新的 工作，而且有些新錯(cuò)誤是老錯(cuò)誤的重現(xiàn)。對(duì)于如何開發(fā)利用隱 性知識(shí)更是缺乏認(rèn)知。 今天我們處在變幻莫測的市場環(huán)境中，大量的信息 充斥在我們周圍，

6、我們需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價(jià)值、 可以依 據(jù)用來決策的信息。這時(shí)，企業(yè)成員所擁有的 戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗(yàn)、直 覺、洞察力就成為過濾器和度量衡，所以，知識(shí)管理是在數(shù)據(jù)管理、 信息管理之后的新的、 更高層次的管理境界， 是對(duì)企業(yè)智力資本價(jià)值 真正重 視。 二企業(yè)的知識(shí)管理層次 詹姆斯布賴恩奎因根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的水平，劃分企業(yè) 知識(shí)管理為四個(gè)層次： , 2. Know-how,3. Know-why, 。 （知道是什么） 在這個(gè)層次， 企業(yè)知道要干什么， 收集了相關(guān)的知識(shí)， 但是還沒有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識(shí)的能力， 這僅僅是一個(gè)基本 的但并不充分的基礎(chǔ)，處在入門者的狀態(tài)。類似于一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，

7、他學(xué)過各種專業(yè)知識(shí)，也許知道應(yīng)該干什么，但從來沒有真正干過。 企業(yè)知識(shí)管理體系沒有建立起來，員工往往只是按指令行事（ Know- what）,沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題，管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定 的狀態(tài)，產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。 大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在 Know-what層次， 尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn) 業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn), 他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤,都想 從房地產(chǎn)中撈一杯羹, 但沒有長期打算。 但是其中一部分注重知識(shí)管 理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過34 年、數(shù)個(gè) 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)過程可以提升進(jìn)入 Know-how層次。 （知

8、道如何做 ） 在這個(gè)層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(shí)（專 業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)）轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個(gè)階段的企業(yè)具 有比較完善知識(shí)庫和交流平臺(tái)的知識(shí)管理支持系統(tǒng), 比較完善的培訓(xùn) 教育,使得員工能夠掌握已知的知識(shí)和規(guī)律, 較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。 要使員工提升到Know-how層次，必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo) 和對(duì)話的方式和辦法，這樣員工才能找到 Know-how的感覺。處在這 個(gè)階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運(yùn)作, 保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一 個(gè)良好的狀態(tài)。 有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)處 在Know-how層次，他們也形成了一定的品牌知名度。 （知道為什么做） 在Kno

9、w-how階段是以利用信息為中心，是學(xué)習(xí)已 有的知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果，本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。 Know-why代表著對(duì)知識(shí)的系統(tǒng) 理解，不僅知道怎樣做，而且知道為 什么要這樣做。 知識(shí)管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺(tái)， 還要 對(duì)已有的知識(shí)和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理，形成企業(yè)內(nèi)部的一 套具有 獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)積累的、完善的知識(shí)體系。對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)，處在這 階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài)，并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。 處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角，萬科、龍湖等在品 質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。 （關(guān)注為什么） 這是一種自我激勵(lì)創(chuàng)新，探索新機(jī)會(huì)、新游戲規(guī)則 的模式，往往

10、存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊(duì)公司， 它們志向于 探索新的為什么，新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的 規(guī)則。這完全是以創(chuàng) 新為使命，以創(chuàng)新求發(fā)展的知識(shí)管理模式。 三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建 許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期，在 一些新項(xiàng)目的城市設(shè)立項(xiàng)目公司。 在缺乏有效的集團(tuán)知識(shí)管理體系的 情況下，缺乏整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理和共享體系， 各項(xiàng)目公司往往是另起 爐灶，使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。 這是快 速擴(kuò)張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險(xiǎn)的角 度，構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。 建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行高 效地創(chuàng)建、分配、 獲取和分享，

11、使得員工及時(shí)使用這些知識(shí)應(yīng)對(duì)新的 問題和機(jī)遇，提高整個(gè)企業(yè)工作決策的水平。 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具 有三部分功能： 1. 顯性知識(shí)的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。 2. 隱性知 識(shí)的表達(dá)、交流和總結(jié)。 3. 將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企 業(yè)的顯性知識(shí)， 這些隱性知識(shí)顯性化之后， 將成為企業(yè)的智力資本的 一部分，將更容易交換、融合、傳播和管理。 為了實(shí)現(xiàn)上述功能，知 識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成： （一）知識(shí)庫 知識(shí)庫里存儲(chǔ)顯性化的正式和非正式的知識(shí)，以及 關(guān)于知識(shí)庫的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對(duì)知 識(shí)庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容，還應(yīng)包括對(duì)陳舊內(nèi)容的定期剔 除。知識(shí)庫中要防止充斥大

12、量未經(jīng)整理的、無規(guī)則的信息。 知識(shí)庫內(nèi)容包含以下方面： 1. 各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識(shí)，這類知識(shí)以專業(yè)的書籍 文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。 2. 專業(yè)規(guī)范文獻(xiàn)，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集 以及法律、法規(guī)。 3. 企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件， 根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗(yàn)形成 的管理文件。 4. 項(xiàng)目流程中產(chǎn)生的成果性文件：設(shè)計(jì)圖紙及變更、策劃報(bào)告、項(xiàng) 目計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、合同文件。 5. 項(xiàng)目流程中形成的記錄文件：會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)報(bào)告。 6. 市場客戶、供應(yīng)商、競爭者的情況和分析報(bào)告，這些大量的信息 需要去收集和甄別。 7. 各種類型、 各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù) 說明以及分析評(píng)價(jià)報(bào)告。 （二）、 交流平臺(tái) 以

13、網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ)，為顯性知識(shí)的使用和隱性 知識(shí)的交流提供了工具和手段。 交流平臺(tái)一方面具有連接知識(shí)庫， 查 詢檢索的作用，還有交互性作用，人們之間交流信息的顯示、傳遞、 記錄和考核，共享員工的隱性知識(shí)，形成更好的決策意見。 （三）、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制 成功的知識(shí)管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支 持，需要企業(yè)文化變革，知識(shí)共享不能是命令式的，需要自由寬松和 激勵(lì)的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識(shí)管理的文化。 關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán)， 使隱 性知識(shí)向顯性知識(shí)（企業(yè)專有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)）轉(zhuǎn)化，從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯(cuò) 誤和失敗中汲取教訓(xùn)。 從最高管理層到各個(gè)部門需要有專門人員來修 訂完善企業(yè) SOP、ISO9000 管理體系文件和

14、企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管 理文件，優(yōu)化企業(yè)管理流程。 上 海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在 MS SharePoint 上 的知識(shí)管理平臺(tái)，將流程編制成“知識(shí)歷程圖”，將流程中的活動(dòng)、 人員、文件產(chǎn)生（知識(shí)沉淀）和存儲(chǔ)通過 MS SharePoint 加以管理。 建立知識(shí)考核制度， 對(duì)上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。 通過設(shè)立分專題的 社區(qū)論壇，鼓勵(lì)員工對(duì)各類問題提出觀點(diǎn)和意見，每半年、一 年對(duì) 員工發(fā)表文章進(jìn)行評(píng)選激勵(lì)， 員工還可將知識(shí)積分兌換成獎(jiǎng)金， 以此 激勵(lì)員工參與到知識(shí)管理過程中。 四、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) 知識(shí)管理系統(tǒng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去建立、執(zhí)行和維護(hù)， 這個(gè)團(tuán)隊(duì)要確定所需專業(yè)技能來源， 確定需求和控制， 激

15、勵(lì)企業(yè)各層 面人員的參與，使知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)由以下人員組成： 1. 協(xié)調(diào)管理者 。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠超越部門邊界，聯(lián)系 不同領(lǐng)域合作共事的人員， 起到橋梁和溝通者的作用， 他們比公司中 的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí)， 并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需 要的知識(shí)。在處理事務(wù)時(shí)， 不墨守陳規(guī)，既具有創(chuàng)造性，又不失理性。 協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個(gè)小組。 2. 企業(yè)各部門的專家 （技術(shù)權(quán)威）。他們具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng) 驗(yàn)， 能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。 對(duì)于各部門、 各項(xiàng)目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意

16、見。 專 家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源， 這個(gè)專家組不僅是總 部的人員， 也要注意吸收各項(xiàng)目公司的高級(jí)專業(yè)人員， 共享集團(tuán)專家 資源，彌補(bǔ)各地項(xiàng)目公司人才不齊狀況。 專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答員工問題， 定期培訓(xùn)技術(shù)人員， 匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識(shí)并顯性化， 修改 完善公司管理文件。 3. 信息技術(shù)部門。 IT 技術(shù)是支持知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們 要對(duì)各部門用戶需求有深刻理解， 并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)。 在 知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建時(shí)，能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá)， 與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。 投入使用后， 維護(hù)和改進(jìn) 知識(shí)管理系統(tǒng)。 4. 咨詢顧問。 對(duì)于第一次涉

17、及知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，都是一 件陌生的事情。知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個(gè)企業(yè)的文化、 價(jià)值觀基礎(chǔ)之上，需要對(duì)原有的企業(yè)文化、價(jià)值觀進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、定 位，重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會(huì)帶來人們?cè)谟^念、習(xí)慣 上的沖擊和改變。 咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 指導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng) 的建立，咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗(yàn)的旁觀者， 他的 看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動(dòng) 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)工作展開。 五、從知識(shí)管理的角度選用人才 知識(shí)管理的目標(biāo)是促使企業(yè)從知識(shí)和能力的層面達(dá)到人力 資本價(jià)值的最大化。 人才的價(jià)值基于隱性知識(shí)的含量和隱性知識(shí)展現(xiàn) 的能力，隱性知

18、識(shí)是通過人才的五個(gè)不 同的層面展現(xiàn)出來的： 1. 技能和專業(yè)知識(shí) 。它是指實(shí)際動(dòng)手 操作技能， 是人腦與手配合解 決問題的能力，和用專業(yè)知識(shí)處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。 如外科醫(yī)生， 工程師、技工等。 2. 認(rèn)知能力 。它是指對(duì)問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面 知識(shí)在制定解決方案、 規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。 3. 經(jīng)驗(yàn)。 經(jīng)驗(yàn)是人們從長期實(shí)踐中積累和升華出來的對(duì)事物本質(zhì)的 認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗(yàn)很難通過知識(shí)的傳授獲得，只 能從實(shí)踐中獲得， 任何一個(gè)人要具有經(jīng)驗(yàn)都要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)曲線， 經(jīng) 歷事件和時(shí)間過程是獲取經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)因素。 面對(duì)復(fù)雜的情況， 經(jīng)驗(yàn)豐 富的人能夠潛意識(shí)地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。 4. 品格。 人的品格影響