2021年藥房年度培訓(xùn)計劃

1、men do not show their ambitions and are born with eight feet in the air.同學(xué)互助一起進(jìn)步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）藥房年度培訓(xùn)計劃 藥房年度培訓(xùn)計劃篇1 店員培訓(xùn)目標(biāo) (一)技能目標(biāo)： 1、藥店店員必備的素質(zhì)：從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位; 2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接-班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理; 3、藥店店員必備的專業(yè)知識：藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品

2、介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識; 4、藥店店員能力的培養(yǎng)：語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力; 5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧; (二)培訓(xùn)目標(biāo)： 1、提高藥店銷售利潤; 2、提高工作質(zhì)量; 3、改善工作時效; 4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本; 5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。 (三)加強培訓(xùn)效果 有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作： 第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心

3、準(zhǔn)備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動交流。藥房年度培訓(xùn)計劃篇2 有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進(jìn)行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店

4、、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。 一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因 1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。 2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。 3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。 4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。 二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因 1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。 2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。 3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。 4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量

5、較差，很難與消費者交流。 5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。 三、如何開展店員培訓(xùn) (一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。 設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。 1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接-班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。 2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。 3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。 4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。 5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。 6.培訓(xùn)講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)