行業(yè)信息化煙草e通解決方案

1、文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持煙草 e 通解決方案中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司2020 年 06 月1文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持Revision record 修訂記錄Date日期Revisio n Versio n修訂版本Sectio nNumber修改章節(jié)Change Description修改描述Author作者2008-6-27第一稿V1.0初稿完成汪玉麒、顧真、耿維諾、章堃Prepared by擬制顧偉民、楊棟Date日期2008-06-27R

2、eviewed by評(píng)審人Date日期Approved by批準(zhǔn)Date日期Authorized by簽發(fā)Date日期2文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持目錄一、概述錯(cuò)誤!未定義書簽。1.1、背景 錯(cuò)誤!未定義書簽。1.2、業(yè)務(wù)定位 錯(cuò)誤!未定義書簽。1.3、 總體目標(biāo) 錯(cuò)誤!未定義書簽。二、 煙草行業(yè)需求分析 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.1、 內(nèi)部員工錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2、 零售商 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.3、 消費(fèi)者錯(cuò)誤!未定義書簽。三、 系統(tǒng)構(gòu)架 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.1、總體構(gòu)架 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤

3、!未定義書簽 錯(cuò)誤!未定義書簽 錯(cuò)誤!未定義書簽3.2、 集中式多級(jí)門戶部署架構(gòu) 錯(cuò)誤！未定義書簽。四、系統(tǒng)功能 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1、功能總體架構(gòu) 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.2、移動(dòng)辦公 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.3、客戶服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.4、煙草門戶 錯(cuò)誤!未定義書簽。五、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。六、產(chǎn)品資費(fèi)錯(cuò)誤!未定義書簽。七、營(yíng)銷渠道 錯(cuò)誤!未定義書簽。八、傳媒選擇 錯(cuò)誤!未定義書簽。九、手機(jī)終端要求 錯(cuò)誤!未定義書簽。一、概述1.1、背景煙草企業(yè)經(jīng)過數(shù)年的企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣，已經(jīng)建成了專賣系統(tǒng)、營(yíng) 銷系統(tǒng)、0A、MIS等信息處理系統(tǒng)，涵蓋營(yíng)銷、客服、財(cái)務(wù)、物供以及日常

4、辦 公處理等主要業(yè)務(wù)部門，具備了比較扎實(shí)的信息化基礎(chǔ)。特別是0A、綜合管理系統(tǒng)等面向全省每一位員工的信息化系統(tǒng)獲得了廣泛的應(yīng)用，不但極大地提高了企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)效率，改善了企業(yè)溝通與協(xié)作環(huán)境，而且強(qiáng)化了員工的信息化意 識(shí)。為了借助信息化手段，加快企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理指令的上傳下達(dá)， 促進(jìn)不同系統(tǒng)的 文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持信息轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的知識(shí)資產(chǎn)，促進(jìn)溝通與協(xié)作，符合當(dāng)今社會(huì)生活快節(jié)奏、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求快速反映的環(huán)境要求。但是，當(dāng)前是煙草行業(yè)改革與發(fā)展的重要時(shí)期，既面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，也 面臨著更大更嚴(yán)峻

5、的考驗(yàn)。 在國(guó)際上，面臨著來(lái)自 WTO 和 WHO 的沖擊和影響。 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的趨勢(shì)將進(jìn)一步顯現(xiàn)， 煙草市場(chǎng)將進(jìn)一步開放， 隨著煙草及相關(guān) 產(chǎn)品關(guān)稅的逐步遞減， 外國(guó)卷煙及其有關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將明顯增強(qiáng)， 我國(guó)煙 草行業(yè)將會(huì)直接面對(duì)國(guó)際跨國(guó)煙草集團(tuán)更為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，世衛(wèi)組織 （ WHO ）在全球掀起了新一輪聲勢(shì)更高、范圍更廣的反煙浪潮，煙草生存環(huán)境 要受到更為苛刻的限制。 在國(guó)內(nèi)，我們也面臨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完 善和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)煙草行業(yè)提出的新要求、新壓力。2005 年“按客戶訂單組織貨源”工作在部分地區(qū)開始試點(diǎn)， 2006 年國(guó)家局 把試點(diǎn)工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到

6、大連、深圳、杭州、浙江省、江蘇省煙草公司。2006 年江蘇省分別在徐州和無(wú)錫地區(qū)開展“按照客戶需求組織訂單”工作 試點(diǎn)?！鞍纯蛻粜枨蠼M織訂單”的前提條件是快速、準(zhǔn)確的采集煙草零售戶的需 求，目前徐州煙草與中國(guó)移動(dòng)合作開發(fā)了“煙草信息機(jī)” ，作為客戶需求的采集 手段。無(wú)錫煙草傾向于讓煙草零售戶使用無(wú)線公話上報(bào)客戶需求。從 2005 年煙草國(guó)家局在部分地區(qū)進(jìn)行“按照客戶需求組織訂單”試點(diǎn)工作 開始，各地?zé)煵莨炯捌鋺?yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商， 結(jié)合本身技術(shù)條件采用了各種各樣的 數(shù)據(jù)采集手段，如客戶經(jīng)理手持 PDA、POS 機(jī)等設(shè)備采集數(shù)據(jù)，煙草零售戶使 用移動(dòng)的煙草信息機(jī)發(fā)送短信上報(bào)需求。 而我們提出的煙草零

7、售戶采用無(wú)線公話 上報(bào)需求，大大減少了客戶經(jīng)理的工作量，也方便了零售戶的需求上報(bào)操作。就目前而言， 在各級(jí)煙草系統(tǒng)內(nèi)，在近幾年的信息化建設(shè)進(jìn)程中，幾乎都建 立了范圍極大的固定營(yíng)銷系統(tǒng)和煙草內(nèi)部的辦公系統(tǒng)， 為煙草管理與營(yíng)銷體系建 立了良好的基礎(chǔ)。我國(guó)煙草系統(tǒng)組織架構(gòu)如下圖所示：但是固定營(yíng)銷系統(tǒng)存在許多必然的硬傷（如無(wú)法記錄、確認(rèn)、更無(wú)法進(jìn)行交 易、難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)性的管理等），其大量的應(yīng)用（如在線定購(gòu)、在線交易、物流 管理、信息發(fā)布、公告、物品調(diào)控等等）在現(xiàn)有的信息體系下很難及時(shí)性實(shí)現(xiàn)。而現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)部0A更是缺乏及時(shí)性與移動(dòng)性，更無(wú)個(gè)性化而言。在信息服務(wù) 高度發(fā)展的今天，許多先進(jìn)的適用而靈活的應(yīng)

8、用不能得以滿足與實(shí)現(xiàn)等。1.2、業(yè)務(wù)定位煙草e通業(yè)務(wù)范圍涉及到煙草公司內(nèi)部員工、 零售商、消費(fèi)者一體化的服務(wù) 中，如下圖：? 內(nèi)部員工通過移動(dòng)技術(shù)手段，滿足公司內(nèi)部員工移動(dòng)辦公、移動(dòng)執(zhí)法、移動(dòng)營(yíng)銷、移 動(dòng)客服的需要。提高辦公手段和效率，提高業(yè)務(wù)工作能力。? 零售商1、實(shí)現(xiàn)在線定購(gòu)、移動(dòng)客服。2、增加了專賣點(diǎn)在煙民中的公信度與保障度， 對(duì)提高營(yíng)業(yè)收入大有幫助（由 于有防偽查詢系統(tǒng)與積分抽獎(jiǎng)等的開展）。3、由于將形成為電信的服務(wù)點(diǎn)，在服務(wù)過程中還能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的收入。? 消費(fèi)者1、弓I入防偽等多種功能體系，對(duì)假煙銷售等現(xiàn)相有較大的威攝力，將極大 的減少假煙的流通量，使煙民放心，無(wú)需過份擔(dān)憂對(duì)購(gòu)買到的假

9、煙。2、為煙民提供極強(qiáng)的煙草信息各種查詢的方便，使煙民能及時(shí)掌握煙草動(dòng) 態(tài)，將有效促進(jìn)煙草業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和新品的推廣，煙草互動(dòng)與廣告的良性興起。3、由于煙草專賣店是電信的服務(wù)點(diǎn)，因此煙民在購(gòu)煙過程中，又可及時(shí)性 與滿足電信服務(wù)要求（了解新業(yè)務(wù)、新政策、充值、業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理等） ，（不僅限 于現(xiàn)有的電信營(yíng)業(yè)廳和辦理點(diǎn)） 。煙草 e 通的整體組織運(yùn)作將為煙草行業(yè)帶來(lái)更多綜合性實(shí)惠！1.3 、總體目標(biāo)煙草 e 通多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)， 將成為企業(yè)協(xié)同辦公的平臺(tái)， 進(jìn)一步提高日常 的效率，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高工作時(shí)效性手機(jī)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的短消息告知和 Wap Push功能，將根據(jù)用戶的設(shè)置（定制），向其發(fā)

10、送告知信息，以提醒用戶進(jìn)行關(guān)鍵流程操作，進(jìn)而提高工作的效率。 加強(qiáng)專賣管理力度通過移動(dòng)終端的使用，能實(shí)時(shí)查詢用戶信息，便于管理和加強(qiáng)監(jiān)管力度。延伸客戶維護(hù)手段通過訪問 Wap 網(wǎng)站和短信的形式，煙草客戶可以實(shí)時(shí)查詢訂單情況、銷售 統(tǒng)計(jì)，并得到電子結(jié)算確認(rèn)和訂單確認(rèn)短信等信息。是維護(hù)客戶的有效手段， 體 現(xiàn)了以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。提高防偽意識(shí)通過在香煙包裝內(nèi)放置防偽編碼標(biāo)簽，吸引用戶以短信和 Wap 的形式進(jìn)行 防偽查詢， 并對(duì)使用查詢業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行積分抽獎(jiǎng)的派發(fā)獎(jiǎng)品， 進(jìn)而提高最終用 戶的防偽意識(shí)，并提升煙草 Wap站點(diǎn)的訪問量。通過整合現(xiàn)有的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 形成手機(jī)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 進(jìn)而成

11、為企業(yè)協(xié)同工 作環(huán)境，將減小、直至完全解決有線網(wǎng)絡(luò)給日常工作及業(yè)務(wù)開展所帶來(lái)的局限。二、煙草行業(yè)需求分析2.1 、內(nèi)部員工煙草企業(yè)隨著內(nèi)部信息化建設(shè)的發(fā)展，已經(jīng)建成了 0A綜合營(yíng)銷、專賣、 物流配送、呼叫中心等系統(tǒng)。 但由于必須在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中使用， 使得煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 外出開會(huì)、出差頻繁，無(wú)法及時(shí)處理待辦公文，無(wú)法及時(shí)查閱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況； 5文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持客戶經(jīng)理客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪和訪談?lì)l繁， 無(wú)法準(zhǔn)確了解零售商銷售狀況， 無(wú)法及時(shí)填 寫拜訪日志；專賣人員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法過程中無(wú)法及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證，現(xiàn)場(chǎng)

12、核實(shí)資料， 無(wú)法 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法和宣傳工作；還有很多人員如物流配送、采購(gòu)人員因?yàn)橥獬觯?存在 不能獲得第一手信息的困惑。 隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力不斷增大， 煙草企業(yè)內(nèi)部員工 呼喚更先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)和手段，解決日常工作中的上述困難。2.2 、零售商煙草企業(yè)現(xiàn)有的訂煙模式是采用定時(shí)的電話外呼訂購(gòu)模式，零售商是被動(dòng)。 無(wú)法隨時(shí)根據(jù)自己的需要選擇和調(diào)整自己的采購(gòu)要求。 同時(shí)，訂購(gòu)和確認(rèn)訂購(gòu)不 能同時(shí)完成， 所以零售商無(wú)法準(zhǔn)確了解煙品的訂購(gòu)情況和資金的使用情況。 大多 數(shù)零售商希望采用自主的訂購(gòu)模式， 參與商品的選擇和調(diào)整， 同時(shí)及時(shí)獲得準(zhǔn)確 的訂購(gòu)情況和帳戶變化等信息，同時(shí)能夠查詢歷史的訂購(gòu)信息和資金使用信息

13、。同時(shí)零售商希望及時(shí)了解煙品的新產(chǎn)品信息和防偽知識(shí)， 能夠及時(shí)了解客戶 經(jīng)理的基本信息（如電話、郵件） ，能夠與煙草公司保持緊密的聯(lián)系。2.3 、消費(fèi)者公眾消費(fèi)者在消費(fèi)煙品中， 最怕出現(xiàn)購(gòu)買假煙現(xiàn)象。 希望煙草功能能夠提供 權(quán)威的煙品防偽鑒別知識(shí)和正規(guī)零售商的基本信息。三、系統(tǒng)構(gòu)架3.1 、總體構(gòu)架企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的 M化（Mobile，移動(dòng)化），技術(shù)實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜。其中 主要包含三個(gè)難點(diǎn)：第一，移動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)大多使用手機(jī)、PDA專業(yè)的終端設(shè)備為前端使用工 具。由于界面較小，所以原有適應(yīng)于桌面電腦的展現(xiàn)方式需要重新調(diào)整；再有， 由于移動(dòng)前端設(shè)備的操作系統(tǒng)、瀏覽器不同（電腦終端多為 window

14、s 和 IE 瀏覽 器），使得頁(yè)面顯示內(nèi)容必須能夠自動(dòng)根據(jù)手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行設(shè)備適配和頁(yè)面格式 適配（ html 、xhtml 、xml 等）；再有，由于大多數(shù)手機(jī)不具備 word、excel 等格 式文件的閱讀，所以需要通過格式轉(zhuǎn)換成手機(jī)等設(shè)備能夠識(shí)別的格式。第二，企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的M化涉及的后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)較多，較復(fù)雜。由于 那些后臺(tái)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)由不同的開發(fā)商、 采用不同的開發(fā)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、 使用不同 的開發(fā)平臺(tái)，M化過程中的集成難度較大。第三，企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的M化過程中，采用的移動(dòng)技術(shù)手段多樣，如通 過短信、彩信、WAP PUSH郵件等技術(shù)。通過以上難點(diǎn)問題的分析，煙草e通信息化解決方案通過

15、構(gòu)建三個(gè)通用的平 臺(tái)來(lái)解決上述問題。第一，手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備適配、內(nèi)容轉(zhuǎn)換、頁(yè)面發(fā)布、業(yè)務(wù)邏輯處理 等功能；第二，煙草數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，采用松耦合方式，通過通用的 XML定義規(guī)則，與 后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；第三，統(tǒng)一消息平臺(tái)，將系統(tǒng)推送的消息，按照不同的移動(dòng)技術(shù)，統(tǒng)一發(fā)布 這些信息。這三個(gè)平臺(tái)組成企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng) M化中從前端展現(xiàn)、業(yè)務(wù)處理、后端集 成的一體化移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，為煙草行業(yè) IT系統(tǒng)的全面M化，提供穩(wěn)固的技術(shù)基 礎(chǔ)。下圖為煙草e通信息化解決方案總體架構(gòu)：煙草e通解決方案是充分利用移動(dòng)通信的特點(diǎn)，總結(jié)大量企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)功能 的基礎(chǔ)之上設(shè)計(jì)出的一套基于無(wú)線技術(shù)，利用手機(jī)、 PDA等前端移

16、動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)企 業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的功能。該方案分三層：移動(dòng)終端、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)和后端企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。支持手機(jī)、PDA等終端設(shè)備。提供 WAP Wireless WEB接入方式，通過手機(jī) 或PDA的 Wireless WE瀏覽器（支持 WAP xHtml）和IE瀏覽器，訪問企業(yè)后 端的應(yīng)用系統(tǒng)功能。該平臺(tái)是移動(dòng)辦公最核心的組成部分， 通過統(tǒng)一信息交換實(shí)現(xiàn)與后端應(yīng)用系 統(tǒng)的 松耦合 連接。該平臺(tái)中還包含提供手機(jī)應(yīng)用的手機(jī)辦公應(yīng)用服務(wù)器， 它是在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用 系統(tǒng)通用功能的基礎(chǔ)上，利用手機(jī) /PDA 的前端優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)的一套手機(jī)辦公的通 用組件。它包含 :? 手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)：終端設(shè)備適配：支持各種手機(jī)/PDA的

17、終端設(shè)備列表；前端應(yīng)用展現(xiàn)模板：包含Wireless WEB顯示模板和HTM顯示模板；應(yīng)用模板：包括0A系統(tǒng)、其他業(yè)務(wù)流程、日歷模板、信息查詢模板；9文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持信息處理：將后端應(yīng)用系統(tǒng)的HTML文本郵件、日歷等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成 XHTML 的格式，根據(jù)前端的不同設(shè)備，自動(dòng)匹配設(shè)備類型，以便支持手機(jī) /PDA的WAP 和WE訪問。未來(lái)手機(jī)應(yīng)用擴(kuò)展中，還可以將后端應(yīng)用系統(tǒng)中的更多的文件格式， 如word文檔、excel文檔、PPT文檔等格式轉(zhuǎn)換成 XHTM的格式；流程邏輯處理：按照WMF

18、規(guī)范設(shè)計(jì)的流程處理核心引擎，流程設(shè)計(jì)中將企 業(yè)流程分解為“環(huán)節(jié)”和“路徑”兩個(gè)對(duì)象，在人員組織、角色支持下，提供統(tǒng) 一的操作功能，如查看正文、查看意見、批示意見、選擇下一路徑、選擇下一處 理人等。并將這些通用的操作和程序進(jìn)行封裝，供手機(jī)辦公流程處理調(diào)用；信息交換接口：通過與交換平臺(tái)的連接，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)企業(yè)數(shù)據(jù)和流程的交互;系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：存儲(chǔ)移動(dòng)辦公平臺(tái)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用緩存數(shù)據(jù)；統(tǒng)一信息平臺(tái)LDAP支持：支持統(tǒng)一的認(rèn)證和權(quán)限管理；流程系統(tǒng)信息交換平臺(tái)流程邏輯OA 系統(tǒng)（Layo）終端設(shè)備適配（Adapt）業(yè)務(wù) 流程er處模 版信息 查詢鑒ut權(quán)安全數(shù)據(jù)庫(kù)（系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）LDAP（統(tǒng)一信息平臺(tái)）?

19、煙草數(shù)據(jù)交換平臺(tái)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)通過統(tǒng)一信息交換實(shí)現(xiàn)與后端應(yīng)用系統(tǒng)的 松耦合連接，將后端 應(yīng)用系統(tǒng)的信息和業(yè)務(wù)流程與前端的手機(jī)辦公服務(wù)器中的移動(dòng)應(yīng)用程序和模板 無(wú)縫連接起來(lái)，無(wú)論后端應(yīng)用系統(tǒng)采用何種平臺(tái)、采用何種數(shù)據(jù)庫(kù)、采用何種技術(shù)開發(fā)的，通過不同的接口適配器或 API開發(fā)接口實(shí)現(xiàn)信息交換功能?；谒神詈系男畔⒔粨Q平臺(tái)的作用：標(biāo)準(zhǔn)化手機(jī)應(yīng)用與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接方式和交換的信息格式，使手機(jī)應(yīng)用不依賴于后臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯；支持手機(jī)應(yīng)用的擴(kuò)展，支持手機(jī)應(yīng)用連接其他應(yīng)用系統(tǒng)（如ERP等）以及待建的應(yīng)用與業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、電子采購(gòu)等）；? 統(tǒng)一消息平臺(tái)在原有的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)中增加統(tǒng)一消息通知功能。它為整個(gè)

20、企業(yè)后端所有系 統(tǒng)提供一個(gè)消息通知平臺(tái)，通過 pusH術(shù)實(shí)現(xiàn)消息處理功能，讓企業(yè)其他應(yīng)用 能夠?qū)⒅匾男枰皶r(shí)獲知和處理的信息（Time-Critical ）的信息通過SMS消 息、語(yǔ)音消息、傳真消息、 WAP肖息或移動(dòng)電子郵件形式的通知和警告。移動(dòng)工 作人員也能夠根據(jù)個(gè)性化選擇他們希望接收消息。HTTP/ JAVAAPI消息適配梢息提交LDAP（統(tǒng)一信思平臺(tái)I后端企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)多為正在運(yùn)行的服務(wù)于企業(yè)管理和生產(chǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)。這些 應(yīng)用系統(tǒng)大多為桌面辦公系統(tǒng)，是通過 PC終端進(jìn)行訪問和使用，一旦用戶離開 企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)和桌面電腦后，均無(wú)法查看企業(yè)內(nèi)部的信息、通知公告，無(wú)法處理內(nèi)部工作，給用戶辦公

21、帶來(lái)不便，所以需要在這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)不需要大量修改 的前提下，通過移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)提供這些應(yīng)用系統(tǒng)的移動(dòng)辦公功能。3.2、集中式多級(jí)門戶部署架構(gòu)煙草e通采用省級(jí)集中式多級(jí)門戶部署架構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入與認(rèn)證管理。從 系統(tǒng)升級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)角度比較方便。但是考慮到目前煙草內(nèi)部信息化系統(tǒng)均為地 市分布式架構(gòu)，所以通過分級(jí)門戶集成現(xiàn)有 0A綜合營(yíng)銷、物流管理、專賣管 理系統(tǒng)。這樣，既保證全省系統(tǒng)的集中式管理，也可以在集成地市應(yīng)用時(shí)采用靈 活的集成方案，保留各地市系統(tǒng)的個(gè)性化應(yīng)用。煙草e通的所有使用用戶（內(nèi)部員工、零售商、消費(fèi)者）通過統(tǒng)一的系統(tǒng)的 入口，登陸煙草e通應(yīng)用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入層。接入層進(jìn)行初步的身份識(shí)別，屬

22、于煙草e通的使用用戶才能出現(xiàn)登陸頁(yè)面，非法用戶將不能訪問。11文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持接入層信任通過后， 進(jìn)入手機(jī)應(yīng)用域管理層。 管理層主要的功能包括用戶及 權(quán)限管理、認(rèn)證管理、調(diào)度管理、設(shè)備管理、應(yīng)用域注冊(cè)管理等。該層實(shí)現(xiàn)用戶 的認(rèn)證管理，實(shí)現(xiàn)到后臺(tái)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間的單一“用戶名 / 認(rèn)證方式”的認(rèn)證和 穿透；甄別訪問系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò) / 終端設(shè)備的類別和能力， 組織與之適應(yīng)的展現(xiàn)模式； 針對(duì)不同用戶 / 角色所定義的對(duì)后臺(tái)信息資源使用以及展現(xiàn)模式的配置參數(shù)，同 時(shí)包含了移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)與后臺(tái)企業(yè)應(yīng)用

23、資源的連接和組織方式等。手機(jī)應(yīng)用邏輯域是根據(jù)用戶使用功能的不同和煙草分布式應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的 不同，而分成不同的移動(dòng)應(yīng)用“實(shí)例” （ instance ）。每一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用域面向獨(dú)立 的用戶群（省公司、地市公司、零售商、消費(fèi)者等） ，擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（數(shù) 據(jù)庫(kù)“實(shí)例”）、獨(dú)立的業(yè)務(wù)模版（OA MAIL、其他模塊）、獨(dú)立的應(yīng)用接口一一 信息交換ID和ADAPTER獨(dú)立的系統(tǒng)管理模塊，能夠獨(dú)立實(shí)現(xiàn)特定組織（省公 司、地市公司、零售商、消費(fèi)者等）的移動(dòng)應(yīng)用功能。如省公司內(nèi)部員工，可以 通過省公司手機(jī)應(yīng)用邏輯域訪問和執(zhí)行省公司 0A系統(tǒng)、省公司綜合營(yíng)銷系統(tǒng)等； 零售商可以通過零售商應(yīng)用域訪問零售商所在的營(yíng)

24、銷區(qū)域所使用的綜合營(yíng)銷系 統(tǒng)。這樣獨(dú)立式的應(yīng)用邏輯域， 可以為獨(dú)立的用戶群提供特定的應(yīng)用功能， 而且 在系統(tǒng)擴(kuò)展和調(diào)整中，不影響其他應(yīng)用域中的系統(tǒng)的正常使用。做到統(tǒng)一管理、 統(tǒng)一部署和個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)的完美組合。四、系統(tǒng)功能4.1 、功能總體架構(gòu)煙草 e 通按照不同的使用用戶不同分為移動(dòng)辦公、客戶服務(wù)和移動(dòng)門戶。4.2 、移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公子系統(tǒng)是面向煙草企業(yè)內(nèi)部所有員工的， 根據(jù)內(nèi)部員工職責(zé)和任務(wù) 的不同，又劃分為若干的應(yīng)用模塊。按照上圖所示，移動(dòng)辦公子系統(tǒng)涵蓋了煙草內(nèi)部員工日常管理的全部業(yè)務(wù)， 是通過移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)煙草公司的 0A系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、綜合營(yíng)銷系統(tǒng)、專賣 系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)等無(wú)線化

25、和移動(dòng)化。 根據(jù)煙草員工的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和移動(dòng)辦公功 能的要求，煙草員工使用的終端也不盡相同。普通手機(jī)：煙草一般員工可以通過普通上網(wǎng)手機(jī)， 通過CDMA/1XL網(wǎng)查詢文 件、資料、郵件、銷售報(bào)表、訂單、庫(kù)存等，還能夠處理、回復(fù)待辦0A文件和 郵件等。高端商務(wù)手機(jī)： 采用大屏幕、 大容量、高處理速度的商務(wù)手機(jī)提供公司領(lǐng)導(dǎo) 使用，能夠快速查詢文件、銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告等內(nèi)容。攝像功能完備的手機(jī)：除能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)查詢、訪問煙草e通應(yīng)用外，專賣執(zhí) 法人員可以使用該手機(jī)才現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法中，及時(shí)捕捉、收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)， 及時(shí)回傳公司 內(nèi)部系統(tǒng)，進(jìn)行證據(jù)存檔。帶有條碼掃描和打印功能的手機(jī)終端： 除能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)查詢、訪問煙草 e

26、 通應(yīng)用外， 打印功能可以提供專賣執(zhí)法人員及時(shí)開除罰單或通知等文件， 并實(shí)時(shí) 將這些記錄通過CDMA/1X網(wǎng)絡(luò)同步到后臺(tái)系統(tǒng)中備案；條碼掃描功能可以幫助專 賣稽查人員準(zhǔn)確了解該煙品的銷售渠道，做到訂單、配送、銷售一致，避免零售 商內(nèi)部串煙或從其他渠道進(jìn)煙，嚴(yán)格控制銷售渠道。GPS手機(jī)或車載GPS該設(shè)備是提供配送員和配送車輛使用的移動(dòng)終端設(shè)備。 移動(dòng)0A外出或出差時(shí)，及時(shí)的實(shí)現(xiàn)公文收發(fā)審批，查閱在重要信息的發(fā) 布、會(huì)議通知、電子郵件。領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r(shí)的查詢企業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)報(bào)表及數(shù)據(jù)。移動(dòng)銷售：銷售經(jīng)理和客戶經(jīng)理能夠?qū)崟r(shí)查詢所管轄的銷售區(qū)域和零售商的 銷售數(shù)據(jù)，在客戶拜訪和分配貨物時(shí)提供最及時(shí)、準(zhǔn)確的信

27、息?？蛻舴?wù)： 客戶經(jīng)理和內(nèi)部督察專員在處理客戶投訴和內(nèi)部督察現(xiàn)場(chǎng)過程 中，準(zhǔn)確了解零售商資料以及銷售情況，做到現(xiàn)場(chǎng)投訴現(xiàn)場(chǎng)處理。配送管理： 通過 GIS 和位置服務(wù)功能， 及時(shí)、 準(zhǔn)確跟蹤配送線路中的配送車 輛信息，做到及時(shí)調(diào)度和準(zhǔn)確跟蹤。同時(shí)，配送任務(wù)執(zhí)行后，能夠及時(shí)將送貨情 況反饋物流管理人員。庫(kù)存管理： 采購(gòu)人員和銷售人員能夠及時(shí)了解庫(kù)存情況， 為采購(gòu)和銷售提供 準(zhǔn)確的依據(jù)。專賣管理： 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法過程中， 現(xiàn)場(chǎng)照相及錄像取證， 實(shí)時(shí)查詢企業(yè)法規(guī)和制 度和客戶信息等內(nèi)容。常用工具： 實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)技術(shù)的移動(dòng)文檔管理和短信群發(fā)等功能。個(gè)性化管理： 由于內(nèi)部員工的功能模塊很多， 不同角色和不同業(yè)

28、務(wù)部門人員 可以根據(jù)自己使用系統(tǒng)的特點(diǎn)，重新定制首頁(yè)及各項(xiàng)功能菜單。4.3 、客戶服務(wù) 客戶服務(wù)子系統(tǒng)是面向煙草零售商的，包含以下若干的應(yīng)用模塊。 如上圖所示， 客戶服務(wù)子系統(tǒng)是提供煙草零售商實(shí)現(xiàn)自主營(yíng)銷服務(wù)功能。 由 于煙草零售商分布廣泛、 水平參差不齊， 所以在零售商移動(dòng)終端選型上我們提供 多種樣式、功能、 價(jià)格的產(chǎn)品供零售商選擇。避免煙草公司推廣該應(yīng)用的終端單 一選擇性遭到零售商的不同意見和看法。雖然移動(dòng)終端的樣式、價(jià)格、 操作方式 不同，但基本功能都是相同的。 它們都能通過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問煙草 e 通應(yīng)用，都能 實(shí)現(xiàn)在線訂單、結(jié)算管理、銷售上報(bào)、庫(kù)存盤點(diǎn)、煙草信息查詢、煙草投訴與調(diào) 查等功

29、能，都具有條碼掃描功能， 都具有移動(dòng)通話、 短信等功能。 但是區(qū)別如下： 手機(jī)： 大小樣式跟手機(jī)相同， 可以隨身攜帶。這種設(shè)備更加適合規(guī)模較小的 零售商，店面營(yíng)業(yè)員即店主。 這樣店主可以隨時(shí)訪問和收到煙草 e 通系統(tǒng)的重要 信息和電話。平時(shí)店主還可以隨身攜帶此設(shè)備，作為自用移動(dòng)電話。業(yè)務(wù)流程如下所示：? 煙草公司為各等級(jí)客戶分配貨源。? 后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)客戶等級(jí)和煙草公司分配的限量自動(dòng)為客戶計(jì)算出客戶限量。? 零售戶通過手機(jī)或無(wú)線公話，訂貨量上報(bào)到煙草公司。? 煙草公司根據(jù)各部門的最終確認(rèn)，生成訂單，并提交數(shù)據(jù)。? 通過短信平臺(tái)將客戶最終訂貨商品、訂貨數(shù)量、訂貨金額發(fā)送客戶的手機(jī)或 無(wú)線公話上。?

30、 銀行電子結(jié)算，并進(jìn)行商品的配送系統(tǒng)演示界面如下所示：13文檔來(lái)源為 : 從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持15文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持IWOTORO1.JIMOTOROLA登陸手機(jī)WA系統(tǒng)：零售戶可以通過手 機(jī)訪問煙草公司手機(jī)訂貨網(wǎng)址。如圖所示就是首頁(yè)登陸界面，客戶代碼 為用戶許可證號(hào)碼，密碼煙草提供初始 密碼，客戶可以在下面的功能里面修改 密碼。煙草訂貨：上報(bào)客戶需求。網(wǎng)上配貨：通過銷售上報(bào)和庫(kù)存上報(bào)情況 主動(dòng)為客戶進(jìn)行補(bǔ)配貨。訂貨查詢：訂單明細(xì)及狀態(tài)的查詢。系統(tǒng)設(shè)定：登陸方

31、式和修改密碼功能等。手機(jī)煙草訂貨：系統(tǒng)自動(dòng)顯示可供貨 源列表，用戶可以通過光標(biāo)選擇自己 需要的商品。顯示的數(shù)值為之前已經(jīng) 訂過的商品和數(shù)量，可以通過光標(biāo)選 擇相應(yīng)商品進(jìn)行調(diào)整。輸入訂貨數(shù)量界面：選擇進(jìn)入相應(yīng) 的商品后，顯示相應(yīng)商品的貨源信息 和價(jià)格信息如圖示顯示：南京煙貨源 不足，限量供應(yīng)給當(dāng)前用戶不超過 4 條。煙草訂單在煙草后臺(tái)確認(rèn)后，通過 相應(yīng)的短信平臺(tái)把最終確認(rèn)的商品 明細(xì)和金額以及數(shù)量，通知零售戶 作為零售戶驗(yàn)收貨品和銀行電子結(jié) 算的一個(gè)依據(jù)。信息機(jī)：大小樣式與臺(tái)式電話相同，屏幕大，操作鍵盤大，不便于隨身攜帶， 適合固定在店面使用。營(yíng)業(yè)員通過大鍵盤、大屏幕方面的使用煙草e通軟件功能,

32、 外接電源和內(nèi)制電池保證信息機(jī)全天供電。 條碼掃描和大鍵盤的計(jì)算器能夠在實(shí) 現(xiàn)銷售過程中的POS功能。移動(dòng)公話煙草信息機(jī)：該設(shè)備除了具有煙草信息機(jī)的全部功能外， 還具有移 動(dòng)公話功能。中國(guó)電信是運(yùn)營(yíng)商中擁有公用電話牌照的， 可以為煙草零售商提供 移動(dòng)公話業(yè)務(wù)，零售商也可以通過公用電話業(yè)務(wù)賺取額外的收入。界面如下所示：本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能如下：? 訂單管理：零售商可以一改以往的被動(dòng)式訂煙模式，可以主動(dòng)在線選擇 文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持訂煙種類和數(shù)量，并能實(shí)時(shí)進(jìn)行金額統(tǒng)計(jì)和結(jié)算。還可以查詢歷史購(gòu)煙 記錄。? 結(jié)算管理： 實(shí)時(shí)查詢帳戶余額，以及歷史扣款記錄。?

33、 客戶服務(wù)： 完成煙草公司組織的市場(chǎng)調(diào)查等活動(dòng)，同時(shí)可以在線投訴或 咨詢。? 煙草動(dòng)態(tài)： 了解煙草公司發(fā)布的重要公告、新聞和規(guī)章制度。? 產(chǎn)品展示： 了解新產(chǎn)品信息和促銷信息，實(shí)時(shí)掌握煙品動(dòng)態(tài)。? 產(chǎn)品防偽： 煙品防偽知識(shí)查詢。? 常用信息： 通過常用電話和客戶經(jīng)理電話，及時(shí)與煙草公司保持溝通。? 客戶需求上報(bào)： 根據(jù)煙草零售戶前幾個(gè)月的銷售和去年同比的銷售情況 作為依據(jù)，分析客戶下月需求情況，零售戶通過無(wú)線公話平臺(tái)能夠很方 便的查詢到煙草公司為該客戶分析的下月需求， 在此基礎(chǔ)上用戶也可以 很方便的修改自己的需求，通過煙草公司對(duì)零售戶的需求的審批，實(shí)現(xiàn) 對(duì)零售戶銷售結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)， 煙草公司也可以根據(jù) “需求預(yù)測(cè)、 綜合審定、 貨源組織、訂單供貨、總結(jié)分析”等從而更好的實(shí)現(xiàn)“按客戶訂單組織 貨源”的服務(wù)理念。4.4 、煙草門戶 煙草門戶子系統(tǒng)是面向消費(fèi)者展示煙品信息和提供防偽知識(shí)的窗口。 煙草動(dòng)態(tài)： 了解煙草公司基本情況、行業(yè)新聞的窗口。產(chǎn)品展示： 了解新產(chǎn)品信息和促銷信息，實(shí)時(shí)掌握煙品動(dòng)態(tài)。消費(fèi)指南： 煙品防偽知識(shí)查詢和正規(guī)零售商信息