醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)

1、 一.禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 二.醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 三.醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 四.醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 五.醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (一一) 禮儀禮儀 1 禮儀：禮儀： 禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往過(guò)程中禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往過(guò)程中約定俗成約定俗成的的行行 為規(guī)范為規(guī)范和和準(zhǔn)則準(zhǔn)則。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 一、禮

2、儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (一一) 禮儀禮儀 2禮儀的范疇禮儀的范疇 公共禮儀公共禮儀: : 人們?cè)诟鞣N人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范?；顒?dòng)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀: : 職業(yè)人在一定的職業(yè)人在一定的職業(yè)環(huán)境職業(yè)環(huán)境中開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)中開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng) 遵守的禮儀規(guī)范。遵守的禮儀規(guī)范。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 1醫(yī)務(wù)禮

3、儀醫(yī)務(wù)禮儀 是指醫(yī)務(wù)人員是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中在醫(yī)療護(hù)理工作中，用以，用以維護(hù)個(gè)維護(hù)個(gè) 人和醫(yī)院形象人和醫(yī)院形象，對(duì)患者、患者家屬以及同事之間，對(duì)患者、患者家屬以及同事之間表達(dá)表達(dá) 理解、尊重理解、尊重，在各種工作場(chǎng)合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn)，在各種工作場(chǎng)合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn) 則和慣例。則和慣例。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 2醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征

4、: 規(guī)范性規(guī)范性 對(duì)象性對(duì)象性 技藝性技藝性 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 3加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義 “衣風(fēng)衣風(fēng)”與與“醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng)” 醫(yī)務(wù)人員不僅要樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)務(wù)人員不僅要樹(shù)立良好的醫(yī)德“醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng)”, ,同樣也同樣也 要塑造端莊、精神的要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)衣風(fēng)”。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保

5、健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 4加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義 有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量； 有助于促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；有助于促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)； 有助于改善醫(yī)患關(guān)系；有助于改善醫(yī)患關(guān)系； 有助于構(gòu)建和諧社會(huì)有助于構(gòu)建和諧社會(huì)。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人

6、員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (一一) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表：儀容儀表：是指?jìng)€(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、服是指?jìng)€(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、服 飾和舉止的總和。飾和舉止的總和。 儀容：儀容：是指人的外觀、外貌。是指人的外觀、外貌。 儀表：儀表：是指人的形體、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。是指人的形體、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。 風(fēng)度：風(fēng)度：是指一個(gè)人在舉手投足間、待人接物時(shí)，其德才學(xué)識(shí)各方面是指一個(gè)人在舉手投足間、待人接物時(shí)，其德才學(xué)識(shí)各方面 的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

7、石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 1 1醫(yī)務(wù)人員的基本儀容醫(yī)務(wù)人員的基本儀容 面部面部：潔凈、自然。：潔凈、自然。 發(fā)型：發(fā)型：干凈、整潔、簡(jiǎn)練、莊重。干凈、整潔、簡(jiǎn)練、莊重。 四肢：四肢：清潔、自然。清潔、自然。 (一一) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人

8、員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (一一) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 2醫(yī)務(wù)人員的表情醫(yī)務(wù)人員的表情 微笑微笑 微笑是一種國(guó)際通用語(yǔ)言微笑是一種國(guó)際通用語(yǔ)言 微笑是一張?zhí)貏e通行證微笑是一張?zhí)貏e通行證 微笑無(wú)需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值微笑無(wú)需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值 微笑是一種職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種職業(yè)修養(yǎng) 微笑是一種個(gè)人魅力微笑是一種個(gè)人魅力 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市

9、中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (一一) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 2醫(yī)務(wù)人員的表情醫(yī)務(wù)人員的表情 眼神眼神 眼神可以表達(dá)情感眼神可以表達(dá)情感 眼神眼神可以顯視個(gè)人特征可以顯視個(gè)人特征 眼神眼神可以影響他人行為可以影響他人行為 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾

10、禮儀規(guī)范 1基本著裝禮儀基本著裝禮儀 著裝的基本原則：著裝的基本原則：“T TPO+PASPO+PAS”原則原則 P ： 職業(yè) A：年齡 S：地位 T：時(shí)間 P：場(chǎng)合 O；目的 見(jiàn)其裝見(jiàn)其裝 而知其人而知其人 與與“時(shí)、景、事、己、制時(shí)、景、事、己、制”相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng) 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1基本著裝禮儀

11、基本著裝禮儀 著裝基本要求：著裝基本要求： 上班、外出辦事、參加正式會(huì)議、出席正式儀式上班、外出辦事、參加正式會(huì)議、出席正式儀式著套裝著套裝 女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 不宜穿不宜穿T T恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等；恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等； 不能打赤腳穿皮鞋不能打赤腳穿皮鞋。 休閑場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合：不宜穿套裝、制服。不宜穿套裝、制服。 整潔、干凈、完好、整潔、干凈、完好、文明文明，避免誤區(qū)，避免誤區(qū)。 忌太露；忌太露； 忌太透；忌太透； 忌太短；忌太短； 忌太緊；忌太緊； 忌太大。忌太大。

12、石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1基本著裝禮儀基本著裝禮儀 著裝的誤區(qū)：著裝的誤區(qū)： 西裝配旅游鞋；西裝配旅游鞋； 男士襯衫下擺露于褲外；男士襯衫下擺露于褲外； 辦公室穿低胸、無(wú)袖裝；辦公室穿低胸、無(wú)袖裝； 胸帶、肩帶、襯裙外露；胸帶、肩帶、襯裙外露； 襪口露于裙擺之下；襪口露于裙擺之下； 色彩鮮艷的襪子配深色服裝；色彩鮮艷的襪子配深色

13、服裝； 穿脫絲破洞的襪子。穿脫絲破洞的襪子。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 工作著裝的基本原則：工作著裝的基本原則： 整潔、莊重、大方、適體、方便工作整潔、莊重、大方、適體、方便工作 醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括：醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作褲或襪子，操作時(shí)戴口罩工作服、帽子、工作鞋、工作褲或

14、襪子，操作時(shí)戴口罩 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 清潔、整齊、平整無(wú)皺折；清潔、整齊、平整無(wú)皺折； 無(wú)污漬、血跡；無(wú)污漬、血跡； 衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外；衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外； 不能長(zhǎng)袍短套，不能不扣衣扣；不能長(zhǎng)袍短套，不能不扣衣扣； 女醫(yī)生、女護(hù)士夏天內(nèi)穿白色短裙，冬天下穿白色工

15、作褲；女醫(yī)生、女護(hù)士夏天內(nèi)穿白色短裙，冬天下穿白色工作褲； 佩戴工作牌。佩戴工作牌。 醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間必須著工作服。醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間必須著工作服。 工作著裝的基本要求工作著裝的基本要求工作服工作服 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 戴圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住戴圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)

16、全部遮住 工作著裝的基本要求工作著裝的基本要求工作帽工作帽 醫(yī)生戴圓帽；護(hù)士一般工作時(shí)間戴燕尾帽，無(wú)菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。醫(yī)生戴圓帽；護(hù)士一般工作時(shí)間戴燕尾帽，無(wú)菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 戴燕尾帽：戴燕尾帽： 工作著裝的基本要求工作著裝的基本要求工作帽工作帽 頭發(fā)前不遮眉，后不過(guò)肩，

17、側(cè)不掩耳；頭發(fā)前不遮眉，后不過(guò)肩，側(cè)不掩耳； 長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重； 佩戴高低適中（距前額發(fā)際約佩戴高低適中（距前額發(fā)際約5cm5cm），兩翼翹起；），兩翼翹起； 用白色或淺色發(fā)卡卡住。用白色或淺色發(fā)卡卡住。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 工作著裝的基本

18、要求工作著裝的基本要求鞋襪鞋襪 白色軟底鞋（白色軟底鞋（不穿高跟鞋、響底鞋不穿高跟鞋、響底鞋）；）； 穿肉絲襪（穿肉絲襪（襪口不能露在裙口或褲腳外面襪口不能露在裙口或褲腳外面）；）； 保持鞋襪清潔、規(guī)整。保持鞋襪清潔、規(guī)整。 飾品：飾品： 醫(yī)護(hù)人員不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指醫(yī)護(hù)人員不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指 和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護(hù)士表和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護(hù)士表 外，不能佩戴其他飾物。外，不能佩戴其他飾物。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘

19、潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二二) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 不正確的工作著裝不正確的工作著裝 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)：儀態(tài)：是指人的舉止行為和姿態(tài)。是指人的舉止行為和姿態(tài)。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為

20、規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 正確的站姿正確的站姿 基本站姿基本站姿 頭部：頭部：頭正頸直、下頜微收、雙頭正頸直、下頜微收、雙 目平視、口唇微閉、面帶微笑、目平視、口唇微閉、面帶微笑、 呼吸自然；呼吸自然； 軀干：軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀、挺胸、收腹、立腰、提臀、 身體重心盡量向上提升；身體重心盡量向上提升； 上肢：上肢：雙肩外展，雙臂放松，

21、雙雙肩外展，雙臂放松，雙 手自然下垂于身體的兩側(cè)，手指手自然下垂于身體的兩側(cè)，手指 稍彎曲；稍彎曲； 下肢：下肢：雙腿直立并攏，兩腳跟及雙腿直立并攏，兩腳跟及 雙膝蓋靠緊，腳尖分開(kāi)呈雙膝蓋靠緊，腳尖分開(kāi)呈45-6045-60度，度， 重心落于兩腿之間。重心落于兩腿之間。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “V”字步字步 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿

22、正確的站姿正確的站姿 女性站姿女性站姿 “丁丁”字步字步 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 正確的站姿正確的站姿 男性站姿男性站姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)

23、務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 東倒西歪東倒西歪 雙手插兜雙手插兜 雙臂抱胸雙臂抱胸 雙腿彎曲雙腿彎曲 不停抖動(dòng)不停抖動(dòng) 身體倚物身體倚物 雙腿叉開(kāi)雙腿叉開(kāi) 手勢(shì)頻繁手勢(shì)頻繁 不雅站姿不雅站姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 不雅

24、站姿不雅站姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐坐姿姿 正確的坐姿正確的坐姿 基本坐姿基本坐姿 在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的 2/32/3或或3/43/4的位置的位置; ;上身上身挺直、挺直、 坐正，上身與大腿、大腿與坐正，上身與大腿、大腿與 小腿均呈小腿均呈9090度度; ;兩膝兩膝自然并自然并 攏，攏，兩腳兩

25、腳平落在地，足尖向平落在地，足尖向 前，兩腳尖并擾略后收（前，兩腳尖并擾略后收（正正 坐式坐式）；或兩腿同時(shí)向左或）；或兩腿同時(shí)向左或 向右放（向右放（側(cè)坐式側(cè)坐式）。）。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐坐姿姿 正確的坐姿正確的坐姿 女性坐姿女性坐姿 正坐式正坐式 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼

26、保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐坐姿姿 正確的坐姿正確的坐姿 女性坐姿女性坐姿 側(cè)坐式側(cè)坐式 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

27、儀態(tài)儀態(tài)坐坐姿姿 正確的坐姿正確的坐姿 男性坐姿男性坐姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿 半躺半坐半躺半坐 前傾后仰前傾后仰 伏案枕掌伏案枕掌 左顧右盼左顧右盼 兩膝分開(kāi)兩膝分開(kāi) 雙足抖動(dòng)雙足抖動(dòng) 含胸駝背含胸駝背 抱頭抱膝抱頭抱膝 蹺起腳尖蹺起腳尖 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石

28、嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿 不雅坐姿

29、不雅坐姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀

30、態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿 正確的行姿正確的行姿 頭部頭部端正，目視前方，端正，目視前方， 上身上身自然挺直，收腹自然挺直，收腹 提腰，兩腿靠攏提腰，兩腿靠攏; ; 步幅步幅以一腳距離為宜以一腳距離為宜; ; 抬腳時(shí)，抬腳時(shí)，腳尖腳尖對(duì)正前對(duì)正前 方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一 條直線上條直線上; ; 雙臂雙臂前后自然擺動(dòng)，前后自然擺動(dòng)， 前后擺動(dòng)幅度為前后擺動(dòng)幅度為30-3530-35 度。度。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

31、與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿 正確的行姿正確的行姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿 不雅步態(tài)不雅步態(tài) 彎腰駝背彎腰駝背 、 左搖右晃、左搖右晃、 左顧右盼左顧右盼 大搖大擺、大搖大擺、 內(nèi)外八字內(nèi)外八字 、

32、 腳步拖地腳步拖地 手臂左右搖擺手臂左右搖擺 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)蹲姿蹲姿 正確的蹲姿正確的蹲姿 在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開(kāi)，兩腿并攏，在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開(kāi)，兩腿并攏， 一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前 腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳腳全著地，小腿基本與地面垂直，后

33、腳腳 跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)蹲姿蹲姿 禁忌蹲姿禁忌蹲姿 面對(duì)他人面對(duì)他人 背對(duì)他人背對(duì)他人 雙腿平行叉開(kāi)雙腿平行叉開(kāi) 臀部翹起臀部翹起 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為

34、規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)手姿手姿 正確的手姿正確的手姿 2.2.指示方向指示方向 姿勢(shì)：姿勢(shì)：五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸 出手臂出手臂 。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)

35、范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護(hù)士的工作儀態(tài)護(hù)士的工作儀態(tài)端治療盤端治療盤 基本姿勢(shì)基本姿勢(shì) 雙手張開(kāi)，四指和手掌托于盤底邊緣，雙手張開(kāi)，四指和手掌托于盤底邊緣， 拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈9090度，度， 前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前5-10cm5-10cm。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三)

36、醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護(hù)士的工作儀態(tài)護(hù)士的工作儀態(tài)推治療車推治療車 雙手扶住車緣把手兩側(cè)，雙手扶住車緣把手兩側(cè)， 軀干略向前傾，重心集中于軀干略向前傾，重心集中于 前臂，將車推向前行。前臂，將車推向前行。 基本姿勢(shì)基本姿勢(shì) 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四四) 電話禮儀電話禮儀 1. 打電話的禮儀：打電話的禮儀：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表

37、現(xiàn)文明 （1 1）選擇合適的時(shí)間。）選擇合適的時(shí)間。雙方約定的時(shí)間、或?qū)Ψ椒奖愕臅r(shí)間雙方約定的時(shí)間、或?qū)Ψ椒奖愕臅r(shí)間 （周一至周五的早（周一至周五的早7 7點(diǎn)至晚點(diǎn)至晚1010點(diǎn)，周六、周日、節(jié)假日的早點(diǎn)，周六、周日、節(jié)假日的早9 9點(diǎn)至晚點(diǎn)至晚10 10 點(diǎn)，避開(kāi)點(diǎn)，避開(kāi) 用餐和午休時(shí)間）用餐和午休時(shí)間） （2 2）控制通話的長(zhǎng)短。）控制通話的長(zhǎng)短?！叭昼娫瓌t三分鐘原則” （3 3）通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。）通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。突出重點(diǎn)，表達(dá)清楚突出重點(diǎn)，表達(dá)清楚 （4 4）禮貌問(wèn)候，自報(bào)家門。）禮貌問(wèn)候，自報(bào)家門。 （5 5）需要幫助，態(tài)度禮貌。）需要幫助，態(tài)度禮貌。 （6 6）拔打錯(cuò)誤，表示歉

38、意。）拔打錯(cuò)誤，表示歉意。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四四) 電話禮儀電話禮儀 3. 掛電話的禮儀掛電話的禮儀 （1）掛電話前，要詢問(wèn)對(duì)方是否還有其他事。）掛電話前，要詢問(wèn)對(duì)方是否還有其他事。 （2）接電話者一般不先掛斷電話。）接電話者一般不先掛斷電話。 （3）與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打電話，由領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩先掛，下級(jí)、晚輩再）與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打電話，由領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩先掛，下級(jí)、晚輩再 放下話筒。放下話筒。

39、 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四四) 電話禮儀電話禮儀 4. 使用手機(jī)的禮儀規(guī)范使用手機(jī)的禮儀規(guī)范 （1 1）遵守公德。）遵守公德。參加會(huì)議或正式場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為振參加會(huì)議或正式場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為振 動(dòng)；不當(dāng)眾接聽(tīng)手機(jī)。動(dòng)；不當(dāng)眾接聽(tīng)手機(jī)。 （2 2）注意安全。）注意安全。駕車時(shí)不打手機(jī)駕車時(shí)不打手機(jī) （3 3）及時(shí)接聽(tīng)。）及時(shí)接聽(tīng)。發(fā)現(xiàn)未接電話及時(shí)回電并致歉發(fā)現(xiàn)未接電話及時(shí)

40、回電并致歉 （4 4）尊重個(gè)人隱私。）尊重個(gè)人隱私。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)?shù)某Ｒ?jiàn)表現(xiàn)：醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)?shù)某Ｒ?jiàn)表現(xiàn)： 不講文明的生冷話：不講文明的生冷話：說(shuō)話生、冷、硬、頂。說(shuō)話生、冷、硬、頂。 不著邊際的外行話：不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談。不懂裝懂，夸夸其談。 不顧后果的刺激話：不顧后果的刺激話：不顧病人感受，噎人惹人。不顧病人感受，噎人惹人。 不負(fù)責(zé)任的議論話：不負(fù)責(zé)任的議論話：當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員

41、的醫(yī)療行為。當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。 不留余地的過(guò)頭話：不留余地的過(guò)頭話：說(shuō)話不留地，把話說(shuō)絕。說(shuō)話不留地，把話說(shuō)絕。 該說(shuō)不說(shuō)的道歉話：該說(shuō)不說(shuō)的道歉話：不足之處該及時(shí)道歉的不道歉。不足之處該及時(shí)道歉的不道歉。 該說(shuō)不說(shuō)的解釋話：該說(shuō)不說(shuō)的解釋話：該告知解釋的話不說(shuō)，造成誤解該告知解釋的話不說(shuō)，造成誤解。 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “四句話說(shuō)死病人四句話說(shuō)死病人” 第一句：

42、第一句：“你來(lái)晚了。你來(lái)晚了。 ” 第二句：第二句：“沒(méi)治了。沒(méi)治了。” 第三句：第三句：“回去吧。回去吧?！?第四句：第四句：“你早干什么去了？你早干什么去了？” 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)的話患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)的話” 第一位第一位: :“跟你說(shuō)了你也不懂。跟你說(shuō)了你也不懂。” 第二位第二位: :“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧?！?第三位

43、第三位: :“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)。我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！?四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “醫(yī)生最害怕患者提的問(wèn)題醫(yī)生最害怕患者提的問(wèn)題” 第一個(gè)第一個(gè): :“這個(gè)藥不會(huì)有副作用吧？這個(gè)藥不會(huì)有副作用吧？” 第二個(gè)第二個(gè): :“為什么都是一個(gè)病，我住了這么久了，他住了為什么都是一個(gè)病，我住了這么久了，他住了 三天就出院了？三天就出院了？/ /為什么他花為什么他花5 5千，我花了千

44、，我花了1 1萬(wàn)？萬(wàn)？” 第三個(gè)第三個(gè): :“能換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫嗎？能換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫嗎？” 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 文明禮貌文明禮貌前提前提 嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范原則原則 清晰明了、通俗易懂清晰明了、通俗易懂 體現(xiàn)情感性、道德性、親切性、規(guī)范性體現(xiàn)情感性、道德性、親切性、規(guī)范性 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 1. 醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言要求醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言要求 石嘴山市婦幼保

45、健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always。 有時(shí)，去治愈；有時(shí)，去治愈； 常常，去幫助；常常，去幫助； 總是，去安慰?？偸牵グ参?。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀

46、培訓(xùn) 為病人多說(shuō)一句話：為病人多說(shuō)一句話： 入院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人感到溫暖；入院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人感到溫暖； 操作前多說(shuō)一句話，使病人消除顧慮；操作前多說(shuō)一句話，使病人消除顧慮； 操作后多說(shuō)一句話，使病人知曉放心；操作后多說(shuō)一句話，使病人知曉放心； 檢查前多說(shuō)一句話，使病人少走冤枉路；檢查前多說(shuō)一句話，使病人少走冤枉路； 留標(biāo)本前多一句話，使病人一次完成；留標(biāo)本前多一句話，使病人一次完成； 出院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人順利辦好手續(xù)；出院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人順利辦好手續(xù)； 為安全多說(shuō)一句話，使病人避免意外傷害；為安全多說(shuō)一句話，使病人避免意外傷害； 為康復(fù)多說(shuō)一句話，使病人提高自我照顧。為康復(fù)多

47、說(shuō)一句話，使病人提高自我照顧。 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到“七聲七聲”： 病人初到有迎聲；病人初到有迎聲； 檢查治療有稱呼聲；檢查治療有稱呼聲； 操作失誤有道歉聲；操作失誤有道歉聲； 病人配合有感謝聲；病人配合有感謝聲； 遇到病人有詢問(wèn)聲；遇到病人有詢問(wèn)聲； 接電話有主動(dòng)問(wèn)候聲；接電話有主動(dòng)問(wèn)候聲； 病人出院有送聲。病人出院有送聲。 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀

48、規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 1.1.表示謙讓：表示謙讓：“請(qǐng)請(qǐng)” 2.2.表示歉意：表示歉意：“對(duì)不起！對(duì)不起！”、“請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)?jiān)?！”、“很抱歉！很抱歉！?3.3.接待患者和來(lái)訪者：接待患者和來(lái)訪者：“您好，您請(qǐng)坐！您好，您請(qǐng)坐！” 4.4.見(jiàn)到陌生的來(lái)訪者：見(jiàn)到陌生的來(lái)訪者：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？” 5.5.見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候：見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候：“您好！您好！”、“你們好！你們好！” 6.6.聽(tīng)到他人呼

49、叫后：聽(tīng)到他人呼叫后：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯?？?qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯幔俊?7.7.得到他人配合后：得到他人配合后：“謝謝！謝謝！”、“謝謝您！謝謝您！” 8.8.新入院患者：護(hù)士坐在辦公室時(shí)，應(yīng)起立迎接患者，并說(shuō)：新入院患者：護(hù)士坐在辦公室時(shí)，應(yīng)起立迎接患者，并說(shuō)：“您好！歡您好！歡 迎您來(lái)檢查迎您來(lái)檢查/ /治療治療/ /住院，我是值班護(hù)士住院，我是值班護(hù)士”。 9 9征詢患者住房意見(jiàn)時(shí)：征詢患者住房意見(jiàn)時(shí)：“您需要單人間還是雙人間？或者您需要單人間還是雙人間？或者？” 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范 衛(wèi)生行業(yè)服

50、務(wù)用語(yǔ)衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)3030條條 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 1010當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)：當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)：“請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)您稍等一下，我 做完后馬上就來(lái)。做完后馬上就來(lái)?！?1111因事讓他人等候因事讓他人等候：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”、“對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，讓您久等了。 ” 1212急診搶救患者：醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言：急診搶救患者：醫(yī)生、護(hù)士

51、應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言：鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情， 熟練的操作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)熟練的操作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以體現(xiàn)高度負(fù)責(zé)的行為舉止。以體現(xiàn)高度負(fù)責(zé)的行為舉止。 1313查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼患者：查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼患者：“您好，您是您好，您是床的床的先生（小姐先生（小姐 或其他尊稱）嗎？我現(xiàn)在來(lái)為您查體、輸液、測(cè)體溫或其他尊稱）嗎？我現(xiàn)在來(lái)為您查體、輸液、測(cè)體溫” 1414整理病床單位時(shí)：整理病床單位時(shí)：“打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會(huì)覺(jué)打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會(huì)覺(jué) 得舒服些，好嗎？得舒服些，好嗎？” 1515通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)：通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)：

52、“先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī)先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī) 療費(fèi)已用完療費(fèi)已用完, ,請(qǐng)于請(qǐng)于日再交日再交元元, ,謝謝謝謝! !” 并告之交費(fèi)地點(diǎn)。并告之交費(fèi)地點(diǎn)。 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)3030條條 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 1616患者致謝、表?yè)P(yáng)時(shí)：患者致謝、表?yè)P(yáng)時(shí)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。不客氣，這是

53、我們應(yīng)該做的?！?“您過(guò)獎(jiǎng)了。您過(guò)獎(jiǎng)了。” 1717回答床頭鈴：回答床頭鈴：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？好的，我馬上就來(lái)。好的，我馬上就來(lái)。” 1818對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視的人員：對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視的人員：“對(duì)不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間，不能探視對(duì)不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間，不能探視 ，請(qǐng)您，請(qǐng)您時(shí)間來(lái)。時(shí)間來(lái)?！?1919勸探視者離院：勸探視者離院：“您好，現(xiàn)在是患者該休息的時(shí)間了，請(qǐng)您先回去，以您好，現(xiàn)在是患者該休息的時(shí)間了，請(qǐng)您先回去，以 免影響患者休息，請(qǐng)下次探視時(shí)間再來(lái)。免影響患者休息，請(qǐng)下次探視時(shí)間再來(lái)。” 20.20.督促患者休息：督促患者休息：“，您好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間

54、，請(qǐng)您早點(diǎn)休息，將電，您好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間，請(qǐng)您早點(diǎn)休息，將電 燈、電視關(guān)掉好嗎？謝謝您的合作！晚安燈、電視關(guān)掉好嗎？謝謝您的合作！晚安”。 21.21.患者向醫(yī)生、護(hù)士致以歉意時(shí)：患者向醫(yī)生、護(hù)士致以歉意時(shí)：“不要緊。不要緊。”、“不必。不必?！?、“我不會(huì)我不會(huì) 介意的。介意的?！?22.22.導(dǎo)診護(hù)士：導(dǎo)診護(hù)士：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)椭膯?？您好，?qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)椭膯?？?四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)3030條條 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴

55、山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 23.23.門（急）診護(hù)士對(duì)排隊(duì)候診患者：門（急）診護(hù)士對(duì)排隊(duì)候診患者：“醫(yī)生正在接診患者，請(qǐng)您稍候。醫(yī)生正在接診患者，請(qǐng)您稍候?！?“對(duì)不起，患者較多，請(qǐng)您按秩序排隊(duì)候診。對(duì)不起，患者較多，請(qǐng)您按秩序排隊(duì)候診。” 24.24.發(fā)現(xiàn)患者及家屬在病房吸煙時(shí)：發(fā)現(xiàn)患者及家屬在病房吸煙時(shí)：“您好，病房?jī)?nèi)有氧氣管道，為了您您好，病房?jī)?nèi)有氧氣管道，為了您 及家人的健康，以及病房的安全，請(qǐng)您不要吸煙，謝謝您的合作！及家人的健康，以及病房的安全，請(qǐng)您不要吸煙，謝謝您的合作！”

56、25.25.通知患者到醫(yī)技科室做檢查時(shí)：通知患者到醫(yī)技科室做檢查時(shí)：“您好，請(qǐng)您您好，請(qǐng)您日日時(shí)到時(shí)到科做科做檢檢 查查（并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)），（并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)），到時(shí)候我們會(huì)派人送您去到時(shí)候我們會(huì)派人送您去 ?！?26.26.抽血室接待患者：抽血室接待患者：“請(qǐng)將您的檢驗(yàn)單交給我，請(qǐng)您稍等一下。請(qǐng)將您的檢驗(yàn)單交給我，請(qǐng)您稍等一下?！? (認(rèn)真查認(rèn)真查 對(duì)后進(jìn)行治療對(duì)后進(jìn)行治療) )?！罢?qǐng)請(qǐng)時(shí)間帶時(shí)間帶領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果憑條領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果憑條到到處取結(jié)果。處取結(jié)果?！?27.27.治療室接待患者：治療室接待患者：“請(qǐng)您將病歷、處置單和處方給我，請(qǐng)您稍等一下請(qǐng)您將病歷、處

57、置單和處方給我，請(qǐng)您稍等一下. .”( ( 認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療) )。 “請(qǐng)您于請(qǐng)您于時(shí)間帶病歷再來(lái)治療。時(shí)間帶病歷再來(lái)治療?！?四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)3030條條 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 28.28.對(duì)查房的護(hù)理部主任和護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)馬上起立，并報(bào)告：對(duì)查房的護(hù)理部主任和護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)馬上起立，并報(bào)告：

58、“我是值班我是值班 護(hù)士護(hù)士，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)！，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)！” 29.29.安慰死者家屬時(shí)：安慰死者家屬時(shí)：“請(qǐng)大家不要太難過(guò)，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)請(qǐng)大家不要太難過(guò)，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé) 任，我們也在治療上作了最大努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體。任，我們也在治療上作了最大努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體?！?30.30.送行出院患者：送行出院患者：“感謝您對(duì)我們工作的支持，如有什么需要幫助的，請(qǐng)感謝您對(duì)我們工作的支持，如有什么需要幫助的，請(qǐng) 隨時(shí)與我們聯(lián)系隨時(shí)與我們聯(lián)系. .” 或說(shuō)：或說(shuō)：“請(qǐng)您慢走，請(qǐng)您走好，一路平安，您多保重請(qǐng)您慢走，請(qǐng)您走好，一路平安，您多保重。 ”

59、不宜說(shuō)：不宜說(shuō)：“歡迎下次再來(lái)。歡迎下次再來(lái)?！?千萬(wàn)不要在服務(wù)對(duì)象離去時(shí)默不作聲。千萬(wàn)不要在服務(wù)對(duì)象離去時(shí)默不作聲。 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)3030條條 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 遇到病人走錯(cuò)了地方遇到病人走錯(cuò)了地方, ,你會(huì)怎么回答你會(huì)怎么回答? ? 第一種回答第一種回答: : “ “你搞錯(cuò)了，這里不是心電圖室。你搞錯(cuò)了

60、，這里不是心電圖室?！?第二種回答第二種回答: :“哦，心電圖室在三樓，請(qǐng)您從這里過(guò)去，哦，心電圖室在三樓，請(qǐng)您從這里過(guò)去， 上三樓左手邊第一間就是。上三樓左手邊第一間就是。” 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 1.1.應(yīng)該尊重病人，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用應(yīng)該尊重病人，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)請(qǐng)”、“您您” 、“對(duì)不起對(duì)不起”、“謝謝配合謝謝配合”等文明用語(yǔ)，并分別對(duì)不同